Escola Secundária de Artur GonçalvesDESENVOLVIMENTO DE POLÍTICAS-MIX Marketing 2011/2012          Formadora: Helena Romão ...
MARKETING MIX   O Marketing Mix é o conjunto de todos os    compostos que constituem o Marketing.   Estes são os seguint...
PRODUTO   Este elemento está diretamente ligado ao cliente, pois tudo o    que interfere com o produto (formulação    fís...
PREÇO   O preço é responsável por todos os custos    impostos pela empresa, desde os descontos que    podem ser feitos, à...
COMUNICAÇÃO/PROMOÇÃO Este componente do marketing visa promover o  consumo de um produto e as vendas do mesmo. Este é um...
DISTRIBUIÇÃO   É responsável pela repartição dos produtos pelas    lojas/empresas destinadas.   Dita quais são os meios ...
IMPORTÂNCIA DO MARKETING NAS EMPRESASDE SERVIÇOS.   O Marketing permite às empresas de serviços:     Utilizar uma gestão...
MARKETING-MIX DOS SERVIÇOS   O envolvimento dos clientes na prestação dos    serviços e a importância do factor tempo, ne...
PRODUTO   Ao serviço base deve agrupar-se o maior número    de serviços auxiliares para o poder transformar    num produt...
PROCESSO     Entende-se por processo, a sequência de ações      que permite o funcionamento do sistema      operativo dos...
MOMENTO E LUGAR   Diz respeito ao sítio e ao tempo em que os serviços    são prestados, tal como os meios e métodos    ut...
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE A produtividade diz respeito à forma como os inputs  são transformados em outputs. A qualidade...
COMUNICAÇÃO E EDUCAÇÃO   Este componente desempenha três papéis    fundamentais:       Fornecimento   de   informação   ...
EVIDÊNCIA FÍSICA   Este elemento está relacionado com os aspetos    que fornecem aos serviços, alguma    tangibilidade. S...
PREÇO E OUTROS CUSTOS DE SERVIÇOS   Este componente está relacionado com os    custos que estão implicados para um client...
BIBLIOGRAFIAPara a realização desta apresentação, realizámosuma pesquisa que passou pelos seguintes websites:  ∞ http://pt...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Desenvolvimento de políticas mix

592 views

Published on

Desenvolvimento de Políticas Mix. Curso de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
592
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Desenvolvimento de políticas mix

  1. 1. Escola Secundária de Artur GonçalvesDESENVOLVIMENTO DE POLÍTICAS-MIX Marketing 2011/2012 Formadora: Helena Romão Formandas: Catarina B. Daniela R. Melissa L. 11ºD
  2. 2. MARKETING MIX O Marketing Mix é o conjunto de todos os compostos que constituem o Marketing. Estes são os seguintes: ∞ Produto ∞ Preço ∞ Comunicação ∞ Distribuição
  3. 3. PRODUTO Este elemento está diretamente ligado ao cliente, pois tudo o que interfere com o produto (formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, e mbalagem, etc.) é do interesse da pessoa que o adquire. Os produtos são ainda considerados todo o conjunto de propriedades (tangíveis ou intangíveis) que, pelos clientes, são o conjunto de tudo aquilo que necessitam Pode ser negociado no mercado, num determinado valor de troca, quando depois se converte em mercadoria.
  4. 4. PREÇO O preço é responsável por todos os custos impostos pela empresa, desde os descontos que podem ser feitos, às formas de pagamento e os prazos para o fazer. Para o cliente o preço de um produto de uma qualquer empresa, deve oferecer a melhor relação entre custo e benefício.
  5. 5. COMUNICAÇÃO/PROMOÇÃO Este componente do marketing visa promover o consumo de um produto e as vendas do mesmo. Este é um trabalho desempenhado por diversas áreas:  Publicidade  Marketing direto  Relações públicas  Assessoria de Imprensa das empresas  População (boca-a-boca)
  6. 6. DISTRIBUIÇÃO É responsável pela repartição dos produtos pelas lojas/empresas destinadas. Dita quais são os meios em que esta repartição é feita, para que os produtos cheguem em bom estado ao cliente. Inclui todos os pontos de vendas, pontos de entrega, horários e dias de atendimento e diferentes formas de compra.
  7. 7. IMPORTÂNCIA DO MARKETING NAS EMPRESASDE SERVIÇOS. O Marketing permite às empresas de serviços:  Utilizar uma gestão formal ou técnicas de marketing.  Utilizarem o marketing de modo profissional.  Usarem as técnicas de marketing mais adequadas.  Equilibrar as oferta e procura.  Gerir o suporte físico da empresa.
  8. 8. MARKETING-MIX DOS SERVIÇOS O envolvimento dos clientes na prestação dos serviços e a importância do factor tempo, necessita do envolvimento nas estratégias de marketing de serviços de outros elementos estratégicos. 8P’s dos Serviços  Produto  Processo  Momento e Lugar.  Produtividade e Qualidade.  Pessoas  Comunicação e Educação.  Evidência Física.  Preço e Outros Custos dos Serviços.
  9. 9. PRODUTO Ao serviço base deve agrupar-se o maior número de serviços auxiliares para o poder transformar num produto propriamente dito. É indispensável ter em atenção todos os serviços que podem contribuir para a criação de um produto que satisfaça as necessidades dos consumidores.
  10. 10. PROCESSO  Entende-se por processo, a sequência de ações que permite o funcionamento do sistema operativo dos serviços. ProcessoProcessos mal planeados……... Processos onde se obtêm bonsoriginam resultados…………… resultados, originam uma maiornegativos, o que podem trazer produtividade e diminuição na falha dosprejuízos à empresa serviços.
  11. 11. MOMENTO E LUGAR Diz respeito ao sítio e ao tempo em que os serviços são prestados, tal como os meios e métodos utilizados. Meios de distribuição Físicos Físicos e Electrónicos Electrónicos A velocidade e a conveniência do momento e lugar é um dos fatores mais importantes no ponto de vista dos consumidores.
  12. 12. PRODUTIVIDADE E QUALIDADE A produtividade diz respeito à forma como os inputs são transformados em outputs. A qualidade refere-se ao modo como um serviço é capaz de satisfazer os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. É necessário existir um equilíbrio entre estes 2 fatores, para que haja um bom desempenho perante os consumidores.
  13. 13. COMUNICAÇÃO E EDUCAÇÃO Este componente desempenha três papéis fundamentais:  Fornecimento de informação necessária e conselhos;  Persuasão do público-alvo dos benefícios de um serviço;  Estímulo dos clientes para adotarem determinadas ações. A comunicação pode ser conduzida através de individuais (força de vendas) ou através dos mass media (internet, tv, rádio, imprensa, brochuras…).
  14. 14. EVIDÊNCIA FÍSICA Este elemento está relacionado com os aspetos que fornecem aos serviços, alguma tangibilidade. São exemplos os seguintes:  O aspecto dos edifícios;  Os veículos utilizados pela empresa;  Aspecto interior dos locais onde é prestado o serviço;  Equipamento;  Membros do staff;  Materiais impressos. É importante tratar este aspeto pois tem um grande impacto na percepção de qualidade dos clientes.
  15. 15. PREÇO E OUTROS CUSTOS DE SERVIÇOS Este componente está relacionado com os custos que estão implicados para um cliente poder beneficiar de um serviço. Estes custos são muito mais complexos do que os estipulados para os produtos.
  16. 16. BIBLIOGRAFIAPara a realização desta apresentação, realizámosuma pesquisa que passou pelos seguintes websites: ∞ http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix ∞ http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing) ∞ http://valter.paginas.sapo.pt/Mark.html

×