Uprooted enterprise. ICT pour l’any3-economy.
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Uprooted enterprise. ICT pour l’any3-economy. Document Transcript

  • 1. Belgacom Enterprise Business Unit | Grandes entreprises Uprooted enterprise. Travailler de manière optimale dans l’any³-economy.
  • 2. Contrairement à un arbre, une entrep détacher de ses racines. La différenc Comparons un arbre vieux de cent ans à une société du même âge. Après un siècle, cet arbre possède toujours les mêmes racines, les mêmes branches et les mêmes fruits. Toutefois, au cours de cette même période, une entreprise fructueuse aura substantiellement évolué. En effet, en cent ans, elle aura changé ses vieilles habitudes, ses systèmes et ses sites plus d’une fois. 2 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 3. prise peut se ce s’appelle ICT. Nous parlons dès lors d’une « uprooted enterprise »: Une uprooted enterprise est une entreprise qui une entreprise qui se détache de ses racines s’est totalement détournée de son passé historique. traditionnelles et explore de nouveaux sentiers. Elle évolue beaucoup en fonction du contexte Un arbre ne jouit pas d’une telle flexibilité, économique changeant. contrairement à une entreprise. Elle exploite Une uprooted enterprise recourt en outre à l’ICT en avidement les opportunités qu’offre le marché. guise de permissif et de moteur pour assurer une Elle déniche des défis et les relève. croissance et des bénéfices durables. 3
  • 4. Votre environnement de travail habituel évolue. Vous jouez la carte de la flexibilité et de la mobilité. Nous vivons actuellement dans l’any3-economy : nous travaillons et communiquons anywhere, anytime & anyhow. Les personnes et les entreprises collaborent étroitement, en dépit de leur situation géographique, de l’instant ou des appareils. 4 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 5. « Les clients peuvent entrer en contact avec la banque via onze canaux. Peu importe leur situation géographique ou l’appareil dont ils disposent : ils sont à même d’effectuer des opérations bancaires. » Benoit Görtz, Head of IT Strategy & Development Architecture chez Dexia Cette évolution a un impact considérable sur chaque connaissent une croissance économique rapide. entreprise. Chaque processus ainsi que chaque Qui plus est, nous passons d’une économie de relation entre collaborateurs, clients, fournisseurs et produits à une économie de services. partenaires s’en retrouvent influencés. Les conventions habituelles sont mises à mal. En outre, le cœur de l’économie mondiale se Internet nous permet de faire des affaires en dépit déplace vers l’Orient : la Chine et l’Inde gagnent des frontières, à n’importe quel moment de la constamment en importance. De même, des nations journée. L’ICT fait office de permissif et de moteur comme le Brésil, la Russie et les États du Golfe pour les nouveaux modèles professionnels. 5
  • 6. Le changement engendre de nouvelles responsabilités. Vous jouez la carte de l’environnement et de la sécurité. 6 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 7. « Pour nous, l’ICT écologique revêt une importance particulière. Nous recourons à l’énergie verte et travaillons sur des écrans LCD économiques. Nos possédons un système d’allumage et d’extinction automatiques des lampes. La technologie verte fait partieintégrante de notre culture d’entreprise. » Kalman Tiboldi, CIO chez TVH Une uprooted enterprise opte pour un ICT vert. empreinte écologique. Elle attache également Elle s’engage à proposer des produits et des services une importance considérable à la sécurité, car le moins énergivores possible. Elle travaille avec des la nouvelle technologie implique également de composants écologiques afin de fournir à son tour nouveaux dangers. des produits et des services verts. Pour cette raison, elle juge nécessaire d’instaurer Elle veille en même temps à ce que les une sécurité totale pour l’environnement ICT. collaborateurs ne voyagent que quand c’est vraiment nécessaire. Elle diminue ce faisant son 7
  • 8. ICT: fondement d’un nouveau modèle d’entreprise 8 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 9. Les entreprises Internet poussent comme des champignons. Elles recourent aux évolutions technologiques dernier cri et partent de celles-ci pour construire un nouveau modèle d’entreprise. En outre, les entreprises de services passent massivement à la technologie Internet. En se basant sur la technologie, elles parviennent à développer des concepts rentables. Mobilité versus « Les collaborateurs doivent vitesse lumière pouvoir accéder aux informations et applications à tout moment, en tout Pour une uprooted enterprise, l’aspect endroit et de tout appareil. Pour la mobilité revêt une grande importance. nouvelle génération de collaborateurs, Tout le monde y est mobile : collaborateurs, c’est l’évidence même. » fournisseurs, clients et partenaires. Luc Chauvin, ICT Manager pour le Une uprooted enterprise rend également Gouvernement flamand ses processus mobiles, afin d’être accessible partout. Son lieu de travail est le monde entier. L’ICT renforce La collaboration, fruit Les entreprises classiques – regroupant tous leurs départements sous un même toit les liens avec le client de la réussite – sont désuètes. R&D, production, back- L’ICT vous permet d’améliorer les contacts Afin que les collaborateurs puissent office, service centers, ventes, marketing : avec vos clients, en reposant par exemple travailler partout, l’ICT revêt une pour chaque tâche, une uprooted davantage sur l’automatisation. importance cruciale. En outre, préserver enterprise choisit l’endroit idéal, en dépit l’intérêt des collaborateurs « on the road » Un client commande un livre ? de sa situation sur le globe. pour l’entreprise constitue un défi. Cette commande lance dès lors La mobilité s’immisce désormais au cœur automatiquement un processus Une fois encore, l’ICT peut constituer un de toutes les activités d’une entreprise. entièrement automatisé piloté par la supply soutien : en fournissant à ces collaborateurs Tout ce qui existe sous forme numérisée est chain de tous les partenaires impliqués. les mêmes fonctionnalités en déplacement disponible de manière mobile à la vitesse qu’au bureau. de la lumière : commandes, factures, informations relatives aux stocks, texte, multimédia... La technologie garante de la satisfaction des collaborateurs La technologie rend Pour les collaborateurs d’une uprooted flexible enterprise également, les changements sont nombreux. Ils doivent être à même La technologie dernier cri permet à une de travailler partout et toujours, en ayant uprooted enterprise d’adopter une très accès aux applications et aux données de grande flexibilité dans le nouveau contexte l’entreprise, via n’importe quel appareil. Le du marché. Ses activités peuvent ainsi lieu de travail n’est plus un endroit fixe. évoluer avec les changements du marché. Les collaborateurs travaillent certes au En effet les clients souhaitent pouvoir bureau, mais également à la maison, chez compter sur ses services sans délai : les clients, dans le train, à l’aéroport ou ad hoc, avec convivialité et à un prix sur un parking le long de l’autoroute. Ils décent. En outre, ils veulent pouvoir le faire accèdent aux applications de l’entreprise en tout lieu et avec tout appareil. de partout. Une uprooted enterprise fournit ses En outre, ces applications doivent être services quand les clients le demandent. simples, transparentes et conséquentes. En outre, elle tient également compte du Aucune différence ne peut exister entre leur profil personnel de ces clients. utilisation au bureau et « on the road ». 9
  • 10. The uprooted enterprise lie business et ICT Pour une uprooted enterprise, business et ICT forment un tout indissociable. Pour cette raison, il est important que vous disposiez d’un partenaire ICT fiable. Ce partenaire doit rendre votre personnel, vos processus et vos données mobiles. Il doit également assurer la convergence entre les réseaux fixes et mobiles. Il doit gérer vos réseaux, vos infrastructures, vos applications et votre protection. Enfin, il doit vous conseiller quant à la maîtrise des coûts ainsi que la migration vers un ICT innovant et écologique. Avec Proximus et Telindus, Belgacom est votre partenaire ICT idéal. Le Groupe Belgacom Facts & figures Responsabilité sociale • Opérateur belge • Chaque collaborateur suit • Entreprise publique en moyenne 34 heures de autonome formation par année • Offre convergente • 89% des collaborateurs suivent au moins une formation par • Active sur le plan international année • Cotée sur Euronext • 25% d’énergie renouvelable • L’État belge possède • Programme spécial pour la 50% + 1 action réduction des déchets • 17 500 collaborateurs • Programme spécial pour la • 6 milliards d’euros de réduction de la consommation chiffre d’affaires en électricité • Bénéfice net 800 millions d’euros • 84% des commandes sont envoyées électroniquement 10 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 11. Le Groupe Belgacom le fossé numérique via la promotion de services électronique et un large panel Stratégie et mission Belgacom est un opérateur phare en d’applications innovantes. Belgacom souhaite devenir un Belgique qui jouit d’une expérience partenaire privilégié, proposant des considérable et possède différents groupes Enterprise solutions end-to-end intuitives qui combinent la téléphonie fixe et mobile de clients : particuliers, professionnels, entreprises et institutions. L’innovation Business Unit à l’IT et aux médias. Ces solutions vous permanente de Belgacom a débouché sur permettent de mieux organiser et même La structure opérationnelle de Belgacom une offre intégrale de produits et solutions d’améliorer la combinaison de vos tâches repose sur quatre pilliers : pour les réseaux fixes et mobiles. professionnelles et de votre vie privée. • Les clients particuliers sont servis par Belgacom s’engage également à simplifier Le Groupe Belgacom propose une solution l’entité Consumer Business Unit. votre environnement ICT à l’aide d’une quadruple-play complète intégrant la gamme de solutions gérées avec la garantie • L’Enterprise Business Unit du Belgacom téléphonie fixe et mobile, l’Internet et la de la qualité. Enfin, en Belgique, Belgacom Group comble les besoins en ICT des télévision. Le groupe s’engage à répondre aspire à devenir le fournisseur phare de clients professionnels. aux attentes de ses clients professionnels services ICT réseaucentriques – et une et particuliers. • Les réseaux et services IT sont hébergés référence en Europe. par une unité centrale : le Service Belgacom innove afin de pouvoir, à l’aide Delivery Engine. de la dernière technologie, anticiper les • Staff & Support regroupe toutes les besoins futurs des clients. Le Groupe fonctions transversales soutenant les Belgacom souhaite également combler activités du groupe. En collaboration avec Telindus, Belgacom a consenti à En combinaison avec le réseau de qualité de Belgacom d’importants investissements afin de développer son expérience International Carrier Services et la plateforme Explore en matière d’ICT et de connectivité. En Belgique, en France et aux de Belgacom, Belgacom Group propose des services Pays-Bas, Belgacom est le chef de file en matière d’intégration ICT transfrontaliers gérés en matière de connectivité. – dans le cadre de projets ICT transfrontaliers notamment. 11
  • 12. Anywhere, anyhow, anytime. Grâce à l’ICT. 12 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 13. Les uprooted enterprises réussissent à augmenter la satisfaction des clients. L’implication et la satisfaction de leurs collaborateurs augmentent et leur fonctionnement opérationnel s’améliore. Vous souhaitez pouvoir en dire autant ? Dès lors, à l’instar des autres uprooted enterprises, il vous faut aborder les sites géographiques avec flexibilité et communiquer avec vos collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires avec affabilité. Dès lors, veillez également à posséder des processus flexibles avec des collaborateurs ainsi que des appareils mobiles. Les services et solutions sur mesure de Belgacom vous y aideront : ICT Propositions ICT Services Belgacom vous propose des solutions ICT L’aspect mobilité est extrêmement important end-to-end. Belgacom fonde ces solutions sur pour une uprooted enterprise. Toutefois, l’ICT six piliers : n’est pas nécessairement l’une des activités principales de votre entreprise. • Enterprise Network Le réseau par lequel passent toutes les Belgacom propose dès lors différentes formules informations électroniques. selon lesquelles vous pouvez nous confier le support ICT réel. • Enterprise Datacenters • Consult L’endroit où tournent les applications et où se trouvent les données. Belgacom vous offre un projet total pour l’évolution de votre environnement ICT. • Enterprise Security Nous vous offrons la consultance tant La solution afin de préserver la sécurité de stratégique que technique. toutes vos activités professionnelles. • Integrate • Enterprise Collaboration Belgacom développe pour vous l’environnement La méthode permettant une collaboration ICT souhaité. Nous intégrons tous les aspects du efficace et productive de vos collaborateurs, volet ICT de votre entreprise : implémentation, clients, fournisseurs et partenaires. validation, prestation de services lors de l’installation, gestion logicielle et de projet… • Enterprise Applications Les processus d’entreprise sont conçus en • Manage applications. Belgacom se charge du support opérationnel de votre environnement ICT. Nous veillons à • Enterprise Mobility constamment améliorer vos outils ICT et gérer Dans l’any³-economy, tout est mobile : les l’ensemble, monitoring et entretien compris. personnes, les machines et les processus. • Outsource Vous confiez l’ensemble de l’ICT à Belgacom. Nous nous occupons de la gestion complète de l’accord d’outsourcing. Nous mettons la flexibilité et les coûts en équilibre en innovant dans une logique d’amélioration continue. 13
  • 14. ICT Propositions Une uprooted enterprise fonctionne presque intégralement via l’électronique. Tous les processus d’entreprise sont conçus en applications. Les collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires comptent sur la disponibilité de ces applications. Vous devez dès lors vous appuyer sur un réseau et un datacenter qui garantissent la performance, la mobilité et la sécurité. Enterprise Enterprise Enterprise Network Datacenters Security Dans l’any³-economy, vos Le datacenter est le moteur Tout est électronique : la applications doivent être de tous vos processus communication avec les clients, constamment disponibles – d’entreprise. le suivi de la gestion des stocks, partout. Le réseau revêt de ce les commandes, fait une importance capitale les paiements... pour la gestion de votre Dans l’any³-economy, de plus en plus d’applications peuplent votre entreprise. réseau. Vous avez des besoins ICT Vous disposez d’une grande quantité dans les domaines housing, hosting d’informations confidentielles et workplace – soit onsite sous stockées électroniquement. Il s’agit Vous souhaitez doter votre entreprise votre propre gestion, soit dans un d’informations relatives à la stratégie d’une infrastructure réseau intelligente, datacenter central. Le volume de de votre entreprise et sa situation flexible et aisément extensible, allant données n’ayant de cesse d’augmenter, financière, d’informations personnelles d’un ordinateur au sein de votre la nécessité s’impose d’un datacenter relatives à vos collaborateurs et vos plus petite implantation jusqu’au doté de suffisamment de capacité clients, d’informations relatives à la serverfarm au sein de votre datacenter – de préférence écologique, une propriété intellectuelle... Une sécurité ou siège principal. Grâce à la plate- accessibilité garantie et la possibilité adéquate est dès lors de mise. Dans forme de services Belgacom Explore, d’absorber les pics. Nous vous l’any³-economy, la confiance est plus vous disposez d’un portefeuille élargi proposons diverses solutions flexibles : importante que jamais. Un client ou de services LAN, WAN, ICT et de toutes les formes de housing et de un fournisseur désireux de faire des solutions de management de réseau. hosting, dynamic resource allocation, affaires avec vous par le biais d’Internet Dans ce cadre, il est possible d’ajouter virtualisation, consolidation et doit pouvoir se fier à l’exactitude et à la des services réseau hébergés par managed services. sécurité des informations et services via Belgacom Explore ou onsite par le client. L’ensemble de cette solution est • Datacenter Facilities ce canal. La sécurité est donc cruciale. administrée sur une base end-to-end Housing, Onsite Facilities • Managed Network Security et proactive à partir du Belgacom • Onsite Systems Network Operation Center. Nous vous • Internet Access Street Servers, Storage & Software Solutions, offrons ainsi une solution réseau qui Onsite Services • Security Inside vous permet de fonctionner de façon • Hosted Systems • Datacenter Security optimale dans l’any³-economy, avec ce qui se fait de mieux en matière Dedicated Hosted Systems, Virtual • Secure Connectivity & Mobility Hosted Systems, Storage Hosting de sécurisation, une disponibilité • Application Security maximale et une garantie de • Managed Hosted Systems 360° Application Security Protection performance de l’infrastructure réseau. Managed Dedicated Hosting, Managed Pack, XML Integration & Security Virtual Hosting, Shared Hosting, gateways, Database Security, Identity & • Belgacom Explore Business Backup, Archiving, Domain Access Management Managed Connectivity, Managed Names Services, International Solutions, • Security Management Convergence, Application Performance • Workplace Management • Physical Security Desktop Lifecycle Management, Networked Video Surveillance, Access • Dedicated Networks Application Delivery, Desktop as Managed LAN, Datacenter Networking, Control, Incident & Alarm Management, a Service, IP Telephony, Mobile Licence Plate Recognition Managed Wireless LAN, Managed Connectivity, Unified Communication Network Security, WAN Optimisation, • Security Services Monitoring & Management • Datacenter Security Strategic Security Consultancy, Onsite datacenter security, Secure Technical Security Consultancy, • Network Services Housing, Secure Hosting, Secure Managed Security Services Strategic Consultancy, Technical Workplace Management Consultancy, Integration, Management 14 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 15. « Via le nouveau média, nous travaillons très rapidement. De ce fait, le rôle ainsi que l’interprétation des journaux papier ont évolué. Notre business tout entier a changé. » Jean-Philippe Bovsovers, ICT Manager chez Corelio Enterprise Enterprise Enterprise Collaboration Applications Mobility Vous travaillez de partout et Le travail de votre entreprise ne Collaborateurs et machines depuis n’importe quel appareil. s’arrête pas aux portes de votre communiquent en dépit de leur Et vous collaborez : avec vos société. situation géographique, à tout collègues, clients, fournisseurs moment de la journée, avec et partenaires. n’importe quel appareil. Dans l’any3-economy, une étroite collaboration entre entreprises La collaboration joue un rôle crucial partenaires revêt de plus en plus Cette accessibilité accrue de vos dans l’any³-economy. Belgacom d’importance. Vos processus collaborateurs engendre une plus vous propose diverses solutions vous d’entreprise internes aussi bien que grande productivité et une meilleure permettant de rendre cette collaboration l’interaction avec les clients et les maîtrise des coûts. La mobilité ne se possible de manière électronique. Il fournisseurs doivent se dérouler de limite toutefois pas au travail sur la route s’agit de solutions qui permettent à façon de plus en plus flexible. Vos ou à domicile. Elle contribue également vos collaborateurs d’être accessibles, applications doivent être compatibles à la qualité opérationnelle générale au bureau mais aussi à domicile, lors avec des modèles de données de votre entreprise, par le biais de la de leurs déplacements ou sur le site complexes et le multimédia tout en communication mobile entre machines. des clients. En outre, ils peuvent avoir pouvant répondre dans le même temps Un distributeur de boissons signale accès à distance à des applications à cette flexibilité. Belgacom possède un dérangement ou indique le niveau et des données, leur localisation l’expertise pour assurer l’intégration des ventes via communication mobile. physique n’ayant plus d’incidence sur de vos applications de façon efficace. De cette manière aussi, la productivité leur collaboration avec les collègues, Nous assurons une planification de peut augmenter. Mobilité et innovation les clients, les fournisseurs et les la production plus efficace ou une sont donc indissociables. De plus en partenaires. Par ailleurs, nous offrons réduction de la charge administrative en plus de services deviennent mobiles. des solutions orientées concrètement reliant vos processus clés à ceux de vos Nous prenons dès lors des initiatives sur vos relations avec vos clients et partenaires. Nous veillons à ce que vos en lançant des solutions pour des fournisseurs qui vous permettent de collaborateurs mobiles puissent avoir transactions financières mobiles. répondre rapidement et efficacement accès aux bonnes informations en tout temps et en tout lieu. Cette multitude • Belgacom Internet for Employees à leurs besoins. Ces solutions centrées sur la collaboration assurent un gain de liaisons avec le monde extérieur • Mobile Voice de temps, davantage d’efficacité et signifie bien entendu également qu’une Proximus Wireless Office, Proximus attention particulière doit être accordée Volume Based Pricing, Unified de productivité. Par ailleurs, elles à la sécurisation de vos données et de Communications contribuent à réduire votre impact sur l’environnement. l’accès aux applications. • Mobile Data • Sector Based & Enterprise Proximus Mobile Mail Enterprise, • Telephony Proximus Mobile Internet, Proximus Traditional Telephony, Hybrid & Applications Customer Relationship Management Mobile Intranet, Belgacom Explore Mobile IP Telephony, Wireless Office, Voice Services (CRM), Supply Chain Management • Mobile Applications • Digital media Mobile CRM, SMS Customer Interaction, • Contact Centers Machine to Machine Communication, Call Centers, Multimedia Contact Video Streaming, WebTV, Digital Signage Mobile Payments, Location Based Centers, Interactive Voice Response Services & Geo Applications • Unified Communication • Application Platform Services E-mail, Instant Messaging & Software as a Service, • Mobility Management Identity Presence, Mobile E-mail, Platform as a Service & Application Proximus Fleet Management, Proximus Videoconference, Web & Call Conference Hosting Application Platform E-Bill, Vodafone International Infrastructure, Application Integration, Management, Proximus Budget Manager, • Information Management Application Security Company Devices Management, Web Portals, Document Management, Company SIM Cards Management, Mobile E-learning Preparation & Implementation Services 15
  • 16. ICT Services Si le support ICT ne fait pas partie des activités principales de votre entreprise, vous pouvez confier cette tâche à un spécialiste. Belgacom vous propose une solution sur la base de quatre piliers : Consult Integrate Manage Nous vous offrons un projet Belgacom développe pour vous Vous confiez le support total pour le développement de l’environnement ICT souhaité. opérationnel de votre votre environnement ICT. Nous Nous intégrons tous les environnement ICT à vous offrons la consultance aspects du volet ICT de votre Belgacom. Belgacom tant stratégique que technique. entreprise : implémentation, améliore constamment cet validation, prestation de environnement et le gère services lors de l’installation, entièrement, monitoring et Dans l’any³-economy, les gestion logicielle et de projet… entretien compris. conditions du marché évoluent constamment. Pour cette raison, votre environnement ICT doit parfaitement Belgacom met pour vous le projet Belgacom adapte votre infrastructure correspondre aux besoins du moment. ICT des consultants stratégiques et vos processus ICT en fonction Dans le même temps, il doit faire et techniques en pratique. En tant de l’évolution de vos besoins preuve de suffisamment de flexibilité qu’intégrateur, Belgacom rassemble professionnels. Nous mesurons afin de rapidement anticiper les l’infrastructure et les applications la performance opérationnelle nouvelles situations. Belgacom vous nécessaires. Nous nous chargeons de et l’améliorons. Nous veillons à offre la consultance nécessaire, tant l’implémentation du hardware et du une gestion organisée de votre au niveau stratégique que technique. software. Nous encadrons tout aspect environnement ICT, axée sur la Nous analysons vos besoins, discutons du processus et mettons toutes les continuité et la durabilité. Nous nous vos objectifs et définissons ainsi parties au même diapason. Tout au occupons du monitoring de tous les la solution la plus adaptée à votre long de ce processus, vous avez un processus ICT. Le cas échéant, nous entreprise : la stratégie ICT, les point de contact central unique. pouvons fournir un support proactif. processus ICT sous-jacents ainsi que Nous prenons en charge l’entretien les applications et l’infrastructure • Implementation & Validation de votre environnement ICT. Vous nécessaires. • Installation Services restez parfaitement au courant via • Strategic Concultancy des programmes SLA flexibles et un • Program & Project Management reporting détaillé. • Technical Concultancy • Improve • Manage • Monitor • Maintain 16 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 17. Outsource L’outsourcing de l’IT peut contribuer à augmenter l’efficacité, la productivité et la compétitivité de vos activités professionnelles. Vous travaillez dans un contexte économique en perpétuelle évolution. Vous devez de ce fait à chaque fois renouveler votre modèle d’entreprise. Il vous faut constamment décider ce qui fait partie de vos activités principales, et ce qui n’en fait pas partie. L’outsourcing de l’IT peut dès lors devenir un outil stratégique important. Dans ce cas, Belgacom prend en charge la partie concernant le réseau et l’infrastructure. Nous nous occupons de la gestion complète de l’accord d’outsourcing. Nous mettons la flexibilité et les coûts en équilibre en innovant dans une logique d’amélioration continue. « La communication mobile nous permet de limiter au minimum le délai entre le diagnostic et l’intervention suite à une crise cardiaque. » Steven Creve, directeur IT de l’hôpital Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis d’Alost 17
  • 18. ICT adapté aux besoins spécifiques Chaque secteur possède ses caractéristiques propres et ses habitudes spécifiques. Quels sont les besoins des uprooted enterprises de six importants secteurs ? Belgacom les traduit en solutions verticales, systématiquement adaptées aux processus et aux besoins ICT y afférents d’un secteur spécifique. Finances Service public Soins de santé Pour une uprooted bank, Un service public uprooted Les soins de santé uprooted le défi principal consiste à fournit des services offrent de meilleurs services regagner la confiance disponibles et accessibles en au patient. du client. permanence. Une collaboration optimale entre En tant qu’uprooted bank, vous tentez Vous réussissez ainsi, en tant que toutes les parties impliquées dans les d’augmenter votre chiffre d’affaires service public, à augmenter l’efficacité, soins de santé – hôpitaux, mutualités, par le biais de l’upselling et du la productivité et la satisfaction des INAMI, etc. – augmente la qualité cross-selling. Dans le même temps, citoyens, des entreprises et de vos des soins administrés au patient. Ces vous visez une réduction des coûts d’au collaborateurs. En tant que service services reposent en grande partie moins dix pour cent, sans concession public uprooted, votre intérêt se porte sur la mobilité des collaborateurs du en termes de performance, governance également sur l’intégration d’appareils, secteur des soins de santé, mais aussi et compliance. En tant que banque, de machines, de personnes et de sur la manière dont ils collaborent vous devez donc fournir des services processus. De même, l’IT vert vous et échangent les données, dont à la fois plus nombreux et meilleurs, importe. Vous souhaitez en premier ils accèdent à distance et depuis avec de nouvelles rentrées et davantage lieu simplifier et intégrer le contact n’importe quel endroit aux données de bénéfices. Belgacom fournit des avec les citoyens, les entreprises et relatives aux patients, etc. Une pénurie solutions basées sur le réseau et de les collaborateurs – ainsi que les de profils spécifiques frappe certains la technologie convergente, souvent processus sous-jacents. Belgacom domaines du secteur des soins de en collaboration avec des partenaires assure la mobilité tant des personnes santé. L’établissement d’un diagnostic internationaux. En tant que banque, que des processus, via une kyrielle à distance et le télémonitoring de vous réussissez ainsi, grâce à la de solutions d’accès aux données patients – au cours duquel le médecin technologie, à mettre en place de et applications, au reporting et aux traitant est sur un site autre que celui nouveaux modèles d’entreprise et à services mobiles. où se trouve le patient – constituent améliorer et transformer les processus. des besoins concrets. Les applications Les services offerts aux clients s’en relatives à la mobilité, la sécurité retrouvent améliorés et plus rapides, et la collaboration engendrent une via de plus nombreux canaux. En meilleure disponibilité du personnel, même temps vous veillez, en tant une gestion plus efficace du matériel que banque, à une maîtrise des coûts médical, un suivi et un traitement interne maximale, ainsi que d’une améliorés des patients, maîtrise des mobilité et d’une collaboration accrues coûts, coordination, contrôle de la parmi vos collaborateurs. confidentialité des données... 18 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT pour l’ any3-economy
  • 19. « Notre solution EcoCoach repose sur les possibilités de la communication mobile. Cette communication nous permet d’inciter les chauffeurs de nos véhicules de leasing à rouler de manière plus sécurisée et plus économique. » Alain Vercammen, directeur Business Development chez Athlon Car Lease Media Retail & Services & Les entreprises de médias Production Entreprises uprooted génèrent de Les entreprises uprooted dans d’utilité publique nouveaux chiffres d’affaires le secteur du retail et de la grâce aux solutions innovantes Les prestataires de services production se caractérisent et interactives. uprooted se concentrent sur des par la rapidité avec laquelle ils services de qualité et le support communiquent avec leurs clients. des collaborateurs sur le terrain. Le rôle des médias change. De plus en plus de personnes sont mobiles et en ligne. L’échange d’informations La mondialisation influence Le marché des services et services évince ainsi peu à peu le modèle considérablement la production publics subit une forte pression. médiatique classique one-to-many. et la logistique. Les entreprises En tant que prestataire de services En tant qu’entreprise de médias, vous actuelles travaillent avec une supply uprooted, vous pouvez compenser développez des modèles d’entreprises chain internationale : la production en vous concentrant sur le service grâce auxquels vous obtenez de et la distribution ont lieu sur des aux clients. Une connexion Internet nouveaux chiffres d’affaires, par sites très épars. Ces sites se révèlent sécurisée et sable reliant les filiales exemple via de nouveaux canaux par progressivement être la meilleure et bureaux constitue dès lors une lesquels des annonceurs atteignent vos solution pour un aspect de la supply première exigence. Dans la plupart utilisateurs de médias. Emporté par chain. Collaborateurs, clients et des cas, vos collaborateurs sur le les changements dans le domaine de fournisseurs travaillent avec des terrain se chargent du contact direct l’utilisation des médias et l’évolution applications et des données mobiles. avec vos clients. Il est important dans le milieu de la technologie, vous En même temps, dans le chef des qu’ils disposent immédiatement des êtes à la recherche de nouveaux moyens clients, la globalisation est également informations clients nécessaires, d’interagir avec votre public. Il est une réalité. Ils commandent en ligne, à via des applications mobiles important que vous soyez proches des tout moment de la journée, de partout. performantes ayant accès aux données utilisateurs de médias, avec une offre En outre, une communication rapide du datacenter. Des applications interactive et mobile. Le consommateur et efficace avec le client – via différents spécifiques – par exemple le smart a besoin de contenus médiatiques à canaux – revêt une importance metering pour les entreprises d’utilité tout moment de la journée, où qu’il soit cruciale. Belgacom possède sa publique – peuvent également s’avérer et quelle que soit la technologie qu’il propre expérience de retailer et a nécessaires. En tant que prestataire utilise. Vous devez en outre adapter vos conçu, depuis cet angle de vue, un de services, Belgacom a participé méthodes de travail existantes. Avec des portefeuille de solutions pour les à la libéralisation du marché des solutions telles que Belgacom Explore entreprises uprooted dans le secteur télécoms et dispose d’un vaste « for media, unified communications, du retail et de la production. Belgacom field crew ». Nous avons mis cette la vidéoconférence, les services de se base à cet effet sur les célèbres expérience à profit dans nos solutions streaming et l’interactivité mobile, nous piliers : réseau, datacenters, sécurité, pour les prestataires de services et les veillons à ce que vous puissiez vous collaboration et mobilité. entreprises d’utilité publique. concentrer sur vos activités principales. 19
  • 20. Belgique Siège principal France (13 filiales) Belgacom nv de droit public Telindus Arche sa Bd. du Roi Albert II 27 10, rue de Norvège B-1030 Bruxelles Z.A. Courtaboeuf BP 742 t +32 2 202 41 11 F- 91962 LES ULIS Cedex f +32 16 40 01 02 t +33 (0)1 69 18 32 32 www.belgacom.com f +33 (0)1 69 59 28 50 www.telindus.fr Belgacom Mobile nv Bd. du Roi Albert II 27 Luxembourg (3 filiales) B-1030 Brussels Telindus sa t +32 2 205 40 00 Route d’Arlon 81-83 f +32 2 205 40 40 L-8009 Strassen www.proximus.be t +352 450 915 1 f +352 450 911 Telindus nv www.telindus.lu Geldenaaksebaan 335 B-3001 Heverlee Pays-Bas (2 filiales) t +32 16 38 20 11 Telindus bv f +32 16 40 01 02 Savannahweg 19 www.telindus.com NL-3542 AW Utrecht t +31 30 247 77 11 Telindus Sourcing nv f +31 30 247 77 37 Avenue Thomas Edison 1 www.telindus.nl B-7000 Mons T +32 16 38 32 59 Espagne (3 filiales) F +32 65 34 80 24 Telindus sau www.telindus.com Pza. Ciudad de Viena 6 2a Planta E-28040 Madrid t +34 91 456 00 08 f +34 91 536 10 74 www.telindus.es Royaume-Uni (10 filiales) Telindus United Kingdom ltd Hatchwood Place Farnham Road Odiham UK-Hampshire RG29 1AB t +44 1256 709 200 f +44 1256 709 210 www.telindus.co.uk Plus d’info? Contactez votre account manager, appelez gratuitement le 0800 33 200 ou surfez sur www.belgacom.be/ict © Belgacom 2009. Tous droits réservés. Belgacom S.A. de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, C.C.P. 000-1710030-17