Visao Estratégica e Gestão de Produtos e Serviços

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O desenvolvimento de produtos e serviços deve estar totalmente alinahdo com a estratégia de negócios da empresa. …

O desenvolvimento de produtos e serviços deve estar totalmente alinahdo com a estratégia de negócios da empresa.
Empresas que buscam aumentar seu potencial de criatividade e inovação precisam se apoiar em um quadro de desenvolvimento de serviços que
possibilite reduzir o tempo para disponibilização e assegurar tanto a atratividade quanto a qualidade na disponibilização, entrega e execução.

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  • 1. Visão Estratégica e Gestão de Produtos e Serviços Um quadro metodológico...... dentre outras considerações Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 2. O que está acontecendo com o mundo? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 3. Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 4. Tempestade a bordo “Quando o mar estava calmo, todos os navios, sem distinção, mostravam competência... flutuando!” Shakespeare Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 5. Hipercompetição Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 6. Hipercompetição Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 7. Diante desse cenário… Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 8. Os três horizontes de crescimentoLucro Horizonte 3: Semear opções de negócios de crescimento futuro Horizonte 2: Impulsionar o crescimento em novos negócios emergentes Horizonte 1: Defender e ampliar os negócios atuais Tempo *Fonte: Harvard Business Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 9. Estratégia para o crescimento sustentado e sustentável *Fonte: FDC Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 10. Observemos a semelhança come já teremos justificado o foco em melhores práticas paraGestão de Produtos e Serviços *Anderson, Carl P./Zeithaml, Carl A. (1984), Stage of Product Life Cycle, Business Strategy, and Business Performance, in: Academy of Management Journal, Vol. 27, pp. 5 – 24 Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 11. Ciclo de Vida de Gestão de Produtos – Um Modelo GESTÃO PLANEJAMENTO INTRODUÇÃO Áreas de DE PRODUTO DO NOVO DO NOVO Trabalho PÓS PRODUTO PRODUTO LANÇAMENTO Fase Avaliação Praticabilidade Desenvolvimento Padronização Lançamento Gestão Estratégica - - - - - - - Gate Idealizar Analisar Criar Equalizar Introduzir Crescer-Maturar-Declinar-Sair PD PD PDG PD PDG Fluxo de Caixa Análise Plano de Plano de Caso de Processo Voz do Competitiva e Suporte Marketing Negócios Phase-Gate cliente Mercadológica Funcional (comunicação) Melhores Posicionamento Definição de Times Gestão de Práticas Plano Mestre Lançamento e Proposição Produto & Cross Relacionamento de Produto de Produto de Valor Requerimentos Funcionais (CRM) “Numerologia” Roadmapping Parceria com Otimização do Planejamento Gestão de de Gestão de Produto & equipe de Mix de Estratégico Projeto Empresas melhores para um Mundo melhor de Produtos Tecnologia(s) desenvolvimento Marketing
  • 12. Contrastes entre ontem e hoje $ custo Hoje Ontem Lançamento do serviço Hoje Ontem ($){{ ($) ideia do serviço Forças concorrentes Tempo-para-mercado Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 13. Quadro de desenvolvimento de serviços► Definição: ► um quadro metodológico que gerencia o processo de desenvolvimento do serviço► Objetivos: ► assegurar foco nos valores do cliente ► filtrar estratégias pobres ou não lucrativas ► reduzir o tempo para disponibilização do serviço ► sistematizar o desenvolvimento de serviços ► constituir recursos apropriados, processos, infra-estrutura e gerenciamento de serviços ► assegurar qualidade na disponibilização do serviço Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 14. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço $custo Fim da vida Extensões de serviços Revisão pós lançamento Disponibilidade Comercial Gate 4 Lançamento Gate 3 Padronização • fase = série de atividadesCustos requeridas para atingir ofixos Gate 2 Desenvolvimento critério do gate Gate 1 Praticabilidade Gate 0 ($) Avaliação Nova ideia de serviço Tempo-para-mercado Tempo Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 15. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço $custo Fim da vida Extensões de serviços Revisão pós lançamento Disponibilidade Comercial Gate 4 Lançamento Gate 3 Padronização • gate = ponto de decisão • fase = série de atividadesCustos – passa requeridas para atingir ofixos Gate 2 – recicla Desenvolvimento critério do gate – falha Gate 1 Praticabilidade Gate 0 ($) Avaliação Nova ideia de serviço Tempo-para-mercado Tempo Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 16. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço $custo Fim da vida Extensões de serviços Revisão pós lançamento Disponibilidade Comercial Gate 4 Elos estratégicos Lançamento • Plano de Negócios • Tamanho do mercado alvo Gate 3 • Estágio do mercado alvo • Market share Padronização • gate = ponto de decisão = • fase $$ série de atividadesCustos – passa requeridas para atingir ofixos Gate 2 – recicla Desenvolvimento critério do gate – falha Gate 1 tempo Others 9% Praticabilidade Vendor B 30% Vendor C 15% Gate 0 ($) Vendor A Avaliação 46% Nova ideia de serviço Tempo-para-mercado Tempo Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 17. Falhas comuns Mal entendimento das necessidades do cliente Análise competitiva e de mercado preconceituosas Falta de proposição do serviço Falta de diferenciação  Commodities Pretensão “Se você conhece o inimigo e a si mesmo, você não precisa temer o resultado de uma centena de batalhas. Se você conhece a si mesmo mas não ao inimigo, para cada vitória adquirida, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo, nem a si mesmo, irá sucumbir em cada batalha.” Sun Tzu (século v - vi AC), general chinês. A arte da guerra Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 18. E mais... Agregação de Valor Diferenciais? Qualificadores ! Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 19. E isso tem a ver com Criatividade e Inovação Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 20. Mas não só com acriatividade situacional Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 21. Lucro Semear opções de Com a intenção de negócios de crescimento futuro concluir: Impulsionar o crescimento em novos negóciosOs três horizontes de Defender e ampliar os emergentescrescimento demandam negócios atuaistáticas e operações à Tempoaltura do planejamentoestratégico: Marketing Estratégico Marketing Tático Marketing Operacional (Posicionamento e (Produtos e Serviços – (Estratégia e Execução Uma visão Estratégia de negócios) Ciclo de Vida) da Comunicação) ampla de como Especificar o Escolha de Valor* Comunicação ao a área de do negócio produto/serviço mercado-alvo marketing da (criação de sob o ponto de empresa deve estratégia vista do cliente e corporativa) fixar preço-alvo. atuar em três Publicidade e momentos Propaganda Segmentação e Gerenciar a (construção da distintos é seleção de produção e marca). fundamental mercado-alvo + entrega do Promoção e força posicionamento produto/serviço de vendas (atingir de valor (plano sob o ponto de melhor preço). estratégico) vista do cliente. melhores para um Mundo melhor Empresas
  • 22. “A viagem da descoberta consiste não em acharnovas paisagens, mas em ver com novos olhos!” Marcel Proust Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 23. Comentários e/ou Perguntas?Esses slides em formato power point, sem logotipos etotalmente editáveis, estão disponíveis para você emwww.playit.com.br/lojaO material de apoio aos slides, com textos que ampliam acompreensão de cada um deles também está lá, bemcomo diversos outros materiais para ampliar seuconhecimento ou facilitar seu trabalho como palestrante einstrutor(a). Empresas melhores para um Mundo melhor
  • 24. Empresas melhores para um Mundo melhor Empresas melhores para um Mundo melhor