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Comunicar-se bem com prospectos e clientes demanda saber como conectar-se com eles. O pensamento estruturado, sistêmico e consciente é fundamental para que a comunicação ocorra de maneira efetiva. ...

Comunicar-se bem com prospectos e clientes demanda saber como conectar-se com eles. O pensamento estruturado, sistêmico e consciente é fundamental para que a comunicação ocorra de maneira efetiva.

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Satisfação do cliente Satisfação do cliente Presentation Transcript

  • Despertar de uma nova consciência Satisfação do Cliente:a outra parte do seu trabalho Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Vendas, marketing eaconexão com o cliente Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Por que às vezesparece tão difícilvender? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Pode ser porque...Lição de 1 dólar Lição de 999.999 dólares Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Marketing x Vendas - I“… a venda se concentra nas necessidades do vendedor e o marketing nas necessidades do comprador. A venda se preocupa com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e de todo o conjunto de coisas ligadas à sua fabricação, à sua entrega e, finalmente, ao seu consumo.”Miopia em Marketing –Theodore Levitt Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Marketing x Vendas - II Lição de 1 dólar Lição de 999.999 dólares “As pessoas vão comprar quando ELAS “Porém, existem várias técnicas e estiverem prontas para isso e não ferramentas que podemos usar paraquando você estiver pronto para fazer a ajudá-las a ficarem prontas para a venda.” compra!” Empresas melhores para um Mundo melhor
  • É para isso que existe o marketingAtrair Conquistar* Reter Recuperar Clientes Empresas melhores para um Mundo melhor
  • *Conquistar• Rapport? • Empatia? CONEXÃO Empresas melhores para um Mundo melhor
  • CONEXÃO Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Os orientais dizem que... Acontece com pessoas E quando acontece, elas têm que aprender a se tornar responsáveis pelo outro! Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Nós começamos a nos tornarresponsáveis quando• Compreendemos necessidades e desejos do outro• e fazemos nosso melhor para atendê-los Empresas melhores para um Mundo melhor
  • “Você tem sede de quê?Você tem fome de quê?” Hierarquia das necessidades (Abraham Maslow) Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Necessidades, desejos e demandas• Como entendê-los?• Como descobri-los? Tudo começa com relacionamento e comunicação! Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Relacionar-se écomunicar-se! Empresas melhores para um Mundo melhor
  • A comunicação interpessoal• A comunicação é muito mais que palavras• Comunicação face a face*: – 55% linguagem corporal – 38% tom de voz – 7% palavras usadas *(UCLA)• Corpo (postura), gestos, olhares, toque, sons, cheiros, sabores.• Os cinco sentidos estão envolvidos (e muitas vezes, também a intuição). Empresas melhores para um Mundo melhor
  • A Comunicação de Marketing • Propósito: – Criar e usar comunicações que sejam ferramentas poderosas para estimular ações desejadas e específicas em pessoas específicas. Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Passo 1: Ir ao encontro deles• Quem é o seu cliente?• O que ele sabe?• O que pensa?• Como age?• Por que age assim?• O que ele procura?• Ele quer ouvir você?• O que quer ouvir de você?• O que não quer ouvir de você? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Passo 2: Ir ao seu encontro • O que eu gostaria que soubessem? • O que eu gostaria que sentissem? • O que eu gostaria que fizessem? • Que resultados eu considerarei como sucesso nessa empreitada? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Como podemos fazer isso?“Para alguém chegar a se fazer acompanhar é precisoprimeiro saber adaptar-se” I Ching – Hexagrama 17 (O SEGUIR não admite velhos preconceitos) Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Como podemos fazer isso?“Para alguém chegar a se fazer acompanhar é precisoprimeiro saber adaptar-se” I Ching – Hexagrama 17 (O SEGUIR não admite velhos preconceitos) HEIN!!!?? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Como podemos fazer isso?“Para alguém chegar a se fazer acompanhar é precisoprimeiro saber adaptar-se” I Ching – Hexagrama 17 (O SEGUIR não admite velhos preconceitos) E DAÍ? HEIN!!!?? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Como podemos fazer isso?“Para alguém chegar a se fazer acompanhar é precisoprimeiro saber adaptar-se” I Ching – Hexagrama 17 (O SEGUIR não admite velhos preconceitos) E DAÍ? AH! BOM! HEIN!!!?? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Passo 2: Ir ao seu encontro • O que eu gostaria que soubessem? • O que eu gostaria que sentissem? • O que eu gostaria que fizessem? • Que resultados eu considerarei como sucesso nessa empreitada? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • O trio que funcionaComo quero que as pessoas se sintam quando eu terminar? Pensar O que quero que as pessoas saibam, entendam, Sentir aprendam ou questionem? Fazer O que quero que as pessoas façam como consequência da minha comunicação? Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Para organizar o seu discurso • Estrutura • Sistema • Consciência Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Pense em BlocosPensamento Pensamentonão estruturado estruturado Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Pensamento Estruturado Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Reflexão - Comunicação► 4 grandes blocos: - O que vocês têm a oferecer que mude a vida do cliente para melhor? - Como vocês vão fazer isso acontecer? - Quem são vocês para garantir a execução da proposta? - Próximos passos. Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Para organizar o seu discurso • Estrutura • Sistema • Consciência Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Empresas melhores para um Mundo melhor
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  • Empresas melhores para um Mundo melhor
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  • Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Desenvolver o pensamento O cliente se satisfaz sistêmico é fundamental para com o todo e não a condução do processo de com as partes. vendas, a construção e a (pré-vendas, vendas manutenção de e pós-vendas) relacionamentos. Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Para organizar o seu discurso • Estrutura • Sistema • Consciência Empresas melhores para um Mundo melhor
  • O pensamento consciente: a venda muito além da vendaA galinha dos ovos de ouro X A raposa do pequeno príncipeTransação X Relacionamento Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Há uma orientação – bem – simples? R E S P E I T O Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Há uma orientação – bem – simples? Receba sempre com cordialidade, um sorriso e dedicação Estimule a atenção: reconhecimento e identificação de necessidades e desejos Simplifique sua mensagem, eliminando jargões e excessos de informação Possibilite ligações, relações e trocas Exemplifique com informações de relevância e aderência Introduza conceitos novos (se houver) de forma clara, concisa e correta Troque ideias com o cliente por diversas formas (perguntas, imagens, casos etc) Oriente o cliente sobre os próximos passos desejados Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Há uma orientação – bem – simples? Receba sempre com cordialidade, um sorriso e dedicação Estimule a atenção: reconhecimento e identificação de necessidades e desejos Simplifique sua mensagem, eliminando jargões e excessos de informação Possibilite ligações, relações e trocas Exemplifique com informações de relevância e aderência Introduza conceitos novos (se houver) de forma clara, concisa e correta Troque ideias com o cliente por diversas formas (perguntas, imagens, casos etc) Oriente o cliente sobre os próximos passos desejados E Lembre-se: AGRADEÇA! Empresas melhores para um Mundo melhor
  • Comentários e/ou Perguntas?Esses slides em formato power point, sem logotipos etotalmente editáveis, estão disponíveis para você emwww.playit.com.br/lojaO material de apoio aos slides, com textos que ampliam acompreensão de cada um deles também está lá, bemcomo diversos outros materiais para ampliar seuconhecimento ou facilitar seu trabalho como palestrante einstrutor(a). Empresas melhores para um Mundo melhor
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