E-réputation - on parle de vous sur internet

tre On parle de vous sur internet: Gérez et préservez votre E-réputation

Les clients n ’ ont pas tellement changés…

Les clients n ’ ont pas tellement changés…
… Les médias bien!

Les clients s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis émis par les proches. 90% font confiance aux recommandations d ’ un pair 14% font confiance à la pub

Chaque minute, Des millions d ’ avis sont exprimés sur le net
Picture license creative commons: flickr.com/Binkiexxx

Facts & Figures:
96% des individus de la génération « W » (born 80/90) sont connectés à au moins un réseau social,
Il y a 700 millions d ’ utilisateurs actifs sur Facebook,
4 millions en Belgique
50 % trafic mobile internet en UK concerne Facebook
Il y a 133 millions de blogs sur le web.
Tous les jours, 900.000 blogposts sont écrits,
Une relation relation amoureuse sur cinq a commencé en ligne
Il y a 70 Millions d ’ utilisateurs LinkedIn
premier media social professionnel, regroupe près de 95% des entreprises
accueille un nouvel inscrit à chaque seconde
On écrit 1.111.991.000 tweets par jour,
Lady Gaga a plus de 11 millions de followers sur twitter
Toutes les minutes, 13 h de vidéos sont chargées sur Youtube,
il faudrait 412 pour visualiser la totalité du contenu
Google processe 2 milliards de recherche par jour

Les réseaux sociaux peuvent venir à bout des dictatures! Crédit : Vadot / Le Vif-L ’ Express

Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux

Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux
“ Les clients vont nous critiquer ”
“ Pas le temps ”
“ On ne sait pas par où commencer ”
“ On va perdre du temps et de l ’ argent ”

Les règles du jeu ont changé, il faut s ’ adapter!

Don ’ t Jump in Without a Plan
Avant tout, il faut une stratégie, avec des objectifs chiffrés et mesurables.

Pas de stress …Il ne s’agit de couvrir tous les médias sociaux du web !

… M a is le fait de les ignorer n ’ empêche pas vos clients de les utiliser pour parler de vous.

Gérez votre E-Reputation Mesurez Ecoutez Réagissez Engagez la conversation

La communication unilatérale enterprise>marque>client
Intègre à présent une composante billatérale.
A vous d’utiliser efficacement ce canal de communication afin d’assurer la cohérence entre les valeurs communiquées par votre marque et la perception de vos clients

Picture license creative commons: Neald Steward

Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information:
Un client partageant avec ses amis sur Facebook son enthousiasme pour votre nouveau produit, mais qui déplore qu’il ne soit pas disponible : voilà qui devrait intéresser votre département commercial
Un client très mécontent postant une vidéo aggressive sur le web : il est impératif de réagir vite!

Brand monitoring: un instrument concret de création de valeur
Source d’informations sur la concurrence
Source d’inspiration et d’amélioration de vos produits
Génération d’opportunités commerciales
Outil de rétention

E-reputation pour les politiques…

… ou Brand monitoring pour le business

Samanco vous offre :
Une application performante de gestion d’e-reputation
Une indexation efficace des sources belges
la capture, le tri et l’analyse des opinions exprimées.
Une vision claire de comment vos marques et votre entreprise sont percues .
Une analyse automatisée des sentiments exprimés dans les différentes langues supportées
Une flexibilité extrême dans la personnalisation
La possibilité d’intégrer ces données dans votre CRM

Et maintenant …

Et maintenant …
Qu ’ allez-vous faire?

tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco [email_address] +32 479 98 95 02

E-réputation - on parle de vous sur internet

by Samanco on Jun 30, 2011

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