• Save
E-réputation -  on parle de vous sur internet
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E-réputation - on parle de vous sur internet

on

  • 2,242 views

On parle de vous sur internet!...

On parle de vous sur internet!

Si vous n’écoutez pas, vous ne saurez pas !

Les consommateurs utilisent le web et les nouveaux médias sociaux pour partager des opinions à propos de votre société, de vos marques ou même de personnes-clé de votre organisation.

Statistics

Views

Total Views
2,242
Views on SlideShare
1,552
Embed Views
690

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 690

http://blog.samanco.be 683
http://www.linkedin.com 4
url_unknown 2
http://ranksit.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • L ’ ampleur du développement connu par les médias sociaux ces dernières années est telle qu ’ on ne peut plus se permettre de l ’ ignorer. Petites ou grandes, toutes les entreprises sont amenées à ce positionner par rapport à ce phénomène. Mais si ces évolutions obligent le monde de l ’ entreprise à se remettre en question, elles sont également porteuses de grandes opportunités.
  • Les clients n ’ ont pas changé. Il s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis et les recommandations émis par les proches. 90% des gens interrogés font confiance à la recommandation d ’ un pair, contre 14% qui font confiance à la pub. Les décisions d ’ achat restent partiellement guidées par des facteurs irrationnels. les gens aiment les marques : - avec lesquelles ils ont une expérience positive - qui renforcent LEUR image (vêtements, voitures, …) qui disent quelque chose d ’ eux (bio, …) De même, ils s ’ expriment négativement avec la même irrationalité à propos de presque tous les fournisseurs de services « commodity », même si l ’ expérience n ’ est pas spécifiquement négative. - services publiques - transports en commun - fournisseurs de services à faible valeur ajoutée perçue (eau, électricité, télédistribution, télécom, ..) sur les incumbents, accusés de se remplir les poches sur les challengers, pour leur mauvais services

E-réputation -  on parle de vous sur internet E-réputation - on parle de vous sur internet Presentation Transcript

  • tre On parle de vous sur internet: Gérez et préservez votre E-réputation
    • Les clients n ’ ont pas tellement changés…
    • Les clients n ’ ont pas tellement changés…
    • … Les médias bien!
  •  
  • Les clients s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis émis par les proches. 90% font confiance aux recommandations d ’ un pair 14% font confiance à la pub
    • Chaque minute, Des millions d ’ avis sont exprimés sur le net
    Picture license creative commons: flickr.com/Binkiexxx
    • Facts & Figures:
    • 96% des individus de la génération « W » (born 80/90) sont connectés à au moins un réseau social,
    • Il y a 700 millions d ’ utilisateurs actifs sur Facebook,
    • 4 millions en Belgique
    • 50 % trafic mobile internet en UK concerne Facebook
    • Il y a 133 millions de blogs sur le web.
    • Tous les jours, 900.000 blogposts sont écrits,
    • Une relation relation amoureuse sur cinq a commencé en ligne
    • Il y a 70 Millions d ’ utilisateurs LinkedIn
    • premier media social professionnel, regroupe près de 95% des entreprises
    • accueille un nouvel inscrit à chaque seconde
    • On écrit 1.111.991.000 tweets par jour,
    • Lady Gaga a plus de 11 millions de followers sur twitter
    • Toutes les minutes, 13 h de vidéos sont chargées sur Youtube,
    • il faudrait 412 pour visualiser la totalité du contenu
    • Google processe 2 milliards de recherche par jour
  • Les réseaux sociaux peuvent venir à bout des dictatures! Crédit : Vadot / Le Vif-L ’ Express
  • Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux
  • Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux
    • “ Les clients vont nous critiquer ”
    • “ Pas le temps ”
    • “ On ne sait pas par où commencer ”
    • “ On va perdre du temps et de l ’ argent ”
  • Les règles du jeu ont changé, il faut s ’ adapter!
  • Don ’ t Jump in Without a Plan
    • Avant tout, il faut une stratégie, avec des objectifs chiffrés et mesurables.
  •  
  • Pas de stress …Il ne s’agit de couvrir tous les médias sociaux du web !
    • … M a is le fait de les ignorer n ’ empêche pas vos clients de les utiliser pour parler de vous.
  • Gérez votre E-Reputation Mesurez Ecoutez Réagissez Engagez la conversation
    • La communication unilatérale enterprise>marque>client
    • Intègre à présent une composante billatérale.
    • A vous d’utiliser efficacement ce canal de communication afin d’assurer la cohérence entre les valeurs communiquées par votre marque et la perception de vos clients
    •  
    Picture license creative commons: Neald Steward
    • Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information:
    • Un client partageant avec ses amis sur Facebook son enthousiasme pour votre nouveau produit, mais qui déplore qu’il ne soit pas disponible : voilà qui devrait intéresser votre département commercial
    • Un client très mécontent postant une vidéo aggressive sur le web : il est impératif de réagir vite!
    • Brand monitoring: un instrument concret de création de valeur
    • Source d’informations sur la concurrence
    • Source d’inspiration et d’amélioration de vos produits
    • Génération d’opportunités commerciales
    • Outil de rétention
  • E-reputation pour les politiques…
  • … ou Brand monitoring pour le business
  • Samanco vous offre :
    • Une application performante de gestion d’e-reputation
    • Une indexation efficace des sources belges
    • la capture, le tri et l’analyse des opinions exprimées.
    • Une vision claire de comment vos marques et votre entreprise sont percues .
    • Une analyse automatisée des sentiments exprimés dans les différentes langues supportées
    • Une flexibilité extrême dans la personnalisation
    • La possibilité d’intégrer ces données dans votre CRM
    • Et maintenant …
    • Et maintenant …
    • Qu ’ allez-vous faire?
  • tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco   [email_address] +32 479 98 95 02