Digitrends - E-réputation: on parle de vous sur internet

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Conférence du 16 juin 2011 lors de salon Digitrends à Liège.

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  • L ’ ampleur du développement connu par les médias sociaux ces dernières années est telle qu ’ on ne peut plus se permettre de l ’ ignorer. Petites ou grandes, toutes les entreprises sont amenées à ce positionner par rapport à ce phénomène. Mais si ces évolutions obligent le monde de l ’ entreprise à se remettre en question, elles sont également porteuses de grandes opportunités.
  • 96% des individus de la génération « W » (born 80/90) sont connectés à au moins un réseau social Il y a 133 millions de blogs sur le web. Tous les jours, 900.000 blogposts sont écrits, Une relation amoureuse sur cinq a commencé en ligne 70 Millions d ’ utilisateurs LinkedIn (premier réseau social, avec près de 95% des entreprises) Une nouvelle inscription chaque seconde On écrit 1.111.991.000 tweets par jour, 165.000 personnes suivent Obama sur twitter, et plus de 11 millions suivent Lady Gaga. Il y a 700 millions d ’ utilisateurs actifs sur facebook, 4millions en Belgique En Angleterre, 50 % trafic mobile internet concerne Facebook Toutes les minutes, 13 h de vidéos sont chargées sur Youtube, il faudrait 412 pour visualiser la totalité du contenu Google processe 2 milliards de recherche par jour
  • Les clients n ’ ont pas changé. Il s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis et les recommandations émis par les proches. 90% des gens interrogés font confiance à la recommandation d ’ un pair, contre 14% qui font confiance à la pub. Les décisions d ’ achat restent partiellement guidées par des facteurs irrationnels. les gens aiment les marques : - avec lesquelles ils ont une expérience positive - qui renforcent LEUR image (vêtements, voitures, …) qui disent quelque chose d ’ eux (bio, …) De même, ils s ’ expriment négativement avec la même irrationalité à propos de presque tous les fournisseurs de services « commodity », même si l ’ expérience n ’ est pas spécifiquement négative. - services publiques - transports en commun - fournisseurs de services à faible valeur ajoutée perçue (eau, électricité, télédistribution, télécom, ..) sur les incumbents, accusés de se remplir les poches sur les challengers, pour leur mauvais services
  • Beaucoup d ’ entreprises hésitent encore a faire le pas, Peur du coût, peur du temps à investir ROI incertain Surtout, parce qu ’ elles ignorent par ou commencer. Des entreprises comme la notre sont là pour les aider.
  • Digitrends - E-réputation: on parle de vous sur internet

    1. 1. tre On parle de vous sur internet: Gérez et préservez votre E-réputation Avec le support de
    2. 2. <ul><li>Chaque minute, Des millions d ’ avis sont exprimés sur le net </li></ul>Picture license creative commons: flickr.com/Binkiexxx
    3. 4. <ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul>
    4. 5. <ul><li>Les clients n ’ ont pas tellement changés… </li></ul><ul><li>… Les médias bien! </li></ul>
    5. 6. Les réseaux sociaux peuvent venir à bout des dictatures! Credit: Vadot/ Le vif-L’Express
    6. 7. Pourtant, les entreprises hésitent encore face aux réseaux sociaux <ul><li>“ Les clients vont nous critiquer ” </li></ul><ul><li>“ Pas le temps ” </li></ul><ul><li>“ On ne sait pas par où commencer ” </li></ul><ul><li>“ On va perdre du temps et de l ’ argent ” </li></ul>
    7. 8. Les règles du jeu ont changé, il faut s ’ adapter!
    8. 9. Don ’ t Jump in Without a Plan <ul><li>Avant tout, il faut une stratégie, avec des objectifs chiffrés et mesurables. </li></ul>
    9. 11. Pas de stress …Il ne s’agit de couvrir tous les médias sociaux du web !
    10. 12. <ul><li>… M a is le fait de les ignorer n ’ empêche pas vos clients de les utiliser pour parler de vous. </li></ul>
    11. 13. Gérez votre E-Reputation Mesurez Ecoutez Réagissez Engagez la conversation
    12. 14. <ul><li>La communication unilatérale enterprise>marque>client </li></ul><ul><li>Intègre à présent une composante billatérale. </li></ul><ul><li>A vous d’utiliser efficacement ce canal de communication afin d’assurer la cohérence entre les valeurs communiquées par votre marque et la perception de vos clients </li></ul><ul><li>  </li></ul>Picture license creative commons: Neald Steward
    13. 15. <ul><li>Les commentaires de clients, positifs ou non, sont une importante source d’information: </li></ul><ul><li>Un client partageant avec ses amis sur Facebook son enthousiasme pour votre nouveau produit, mais qui déplore qu’il ne soit pas disponible : voilà qui devrait intéresser votre département commercial </li></ul><ul><li>Un client très mécontent postant une vidéo aggressive sur le web : il est impératif de réagir vite! </li></ul>
    14. 16. <ul><li>Brand monitoring: un instrument concret de création de valeur </li></ul><ul><li>Source d’informations sur la concurrence </li></ul><ul><li>Source d’inspiration et d’amélioration de vos produits </li></ul><ul><li>Génération d’opportunités commerciales </li></ul><ul><li>Outil de rétention </li></ul>
    15. 17. E-reputation pour les politiques…
    16. 18. … ou Brand monitoring pour le business
    17. 19. Samanco vous offre : <ul><li>Une application performante de gestion d’e-reputation </li></ul><ul><li>Une indexation efficace des sources belges </li></ul><ul><li>la capture, le tri et l’analyse des opinions exprimées. </li></ul><ul><li>Une vision claire de comment vos marques et votre entreprise sont percues . </li></ul><ul><li>Une analyse automatisée des sentiments exprimés dans les différentes langues supportées </li></ul><ul><li>Une flexibilité extrême dans la personnalisation </li></ul><ul><li>La possibilité d’intégrer ces données dans votre CRM </li></ul>
    18. 20. <ul><li>Et maintenant … </li></ul>
    19. 21. <ul><li>Et maintenant … </li></ul><ul><li>Qu ’ allez-vous faire? </li></ul>
    20. 22. tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco   [email_address] +32 479 98 95 02 Avec le support de

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