Catálogo de seminarios Beezhotels

Beezhotels
Catalogo de
Seminarios
Presenciales
para Hoteles
Dirigido para los departamentos de:
Ø Marketing y Ventas
Ø Comercial
Ø Recepción

info.training@beezhotels.com
www.beezhotels.com – Palma de Mallorca –Illes Balears– España
Seminarios | formación on-line | consultoría | gestión de ventas
2
INDICE

Revenue
Management-‐
Iniciación
....................................................................................
3

Revenue
Management
-‐
Intermedio
................................................................................
4

Revenue
Management
y
Venta
Directa
............................................................................
5

Gestión
Comercial
Hotelera
.............................................................................................
6

Ventas
Sugestivas:
Upselling
y
Crosselling
........................................................................
7

Distribución
Electrónica
y
Optimización
de
OTAs
.............................................................
9

Calidad
de
Servicio
en
Recepción
y
Ventas
directas.
........................................................
10

Introducción
al
E-‐commerce
y
Marketing
on-‐line
............................................................
12

Introducción
al
“Community
Manager”
en
hoteles
.........................................................
13

Gestión
de
la
Reputación
On-‐line
Hotelera
.....................................................................
14

ANÁLISIS
WEB:
¿Podemos
mejorar
nuestro
ROI?
............................................................
16

Mejora
de
Ventas
Directas
con
SEO
y
SEM
......................................................................
17

3
Revenue
Management-‐
Iniciación

Descripción:

Este
curso
está
diseñado
como
introducción
al
área
del
Revenue
Management,

consensuando
bien
las
bases
con
casos
prácticos,
conociendo
los
procesos
de
trabajo,

herramientas
y
desarrollando
la
capacidad
analítica
para
diseñar
estrategias
de
precios.

Destinatarios:

Recepcionistas,
E-‐commerce
Managers,
Jefes
de
Recepción,
Jefes
de
reservas,
Jefes
de

ventas
y
profesionales
relacionados
con
el
sector
del
turismo.

Objetivos:

• Dominar
los
principios
básicos
del
Revenue
Management,
y
conocer
la
historia,

cultura
y
objetivos
a
alcanzar
para
cualquier
RM.

• Aprender
los
procesos
de
trabajo
y
análisis
previos
a
tener
en
cuenta
para
la
óptima

toma
de
decisiones.

• Trasladar
a
los
participantes
la
exposición
de

herramientas
con
las
que
trabajan
los

RM.

• Pricing:
conseguir
que
los
asistentes
aprendan
a
analizar
los
precios
de
la

competencia,
conozcan
los
tipos
de
precios,
tarifas
y
factores
influyentes
para
la

definición
de
una
fijación
de
precios
correcta.

Contenidos:

1. Principios
básicos
del
Revenue
Management:
Definición,
Precedentes
del
Revenue,

Cultura
del
RM

y
Objetivos.

2. Procesos
del
RM:
Las
4cs,
10
pasos
para
evaluar
un
RM
en
un
hotel
y
previsión
de

demanda.

3. Herramientas
del
RM:
Rate-‐shooper,
PMS,
RMS,
CRS+BE,
CRM.

4. Técnicas
de
Fijación
de
precios:
análisis
de
la
competencia,
diario
de
precios,

factores
externos,
dynamic
packing
y
tipos
de
precios.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

4
Revenue
Management
-‐
Intermedio

Descripción:

Este
curso
está
enfocado
para
personal
con
experiencia
en
el
sector
y
conocimientos
de

Revenue
Management,
que
desee
mejorar
la
capacidad
analítica
de
forecasting
y

benchmarking.
Así
como
mejorar
la
confección
de
los

action
plan
y
coordinación
de

equipos
a
través
de
reuniones
periódicas
y
rutinas
de
trabajo
bien
definidas.

Destinatarios:

Recepcionistas,
E-‐commerce
Managers,
Jefes
de
Recepción,
Jefes
de
reservas,
Jefes
de

ventas
y
profesionales
relacionados
con
el
sector
del
turismo.

Objetivos:

• Consensuar
los
principios
y
fundamentos
en
los
que
se
basa
el
Revenue
para
la

construcción
de
un
panel
de
control
claro
y
adaptable
a
cada
modelo
de
hotel.

• Conseguir
que
los
asistentes
entiendan
la
importancia
del
forecasting,
así
como
el

análisis
por
segmentos
de
mercado
para
una
buena
previsión.

• Aprender
los
indicadores
del
Benchmarking
más
relevantes
para
la
medición
de
un

buen
ejercicio
de
Revenue,
y
su
cálculo
para
el
replanteamiento
o
no
de
las
estrategias

marcadas.

• Entrenar
a
los
participantes
para
la
confección
eficaz
de
un
Action
Plan,
dando
tips

sobre
rutinas
de
trabajo
y
procedimientos
a
emplear
por
el
equipo
de
RM.

Contenidos:

1) Introducción
al
Revenue:
fundamentos,
principios,
objetivos,
estrategias
y
procesos.

2) Forecasting:
Elementos
necesarios
para
un
forecasts,
pick
up,
calendario
de

demanda,
curva
de
reservas,
demandas
variables.

3) Benchmarking:
conocimiento
de
la
competencia,
objetivos,
key
performance

indicators
(MPI,
ARI,
RGI)
y
análisis
de
reportes
para
la
toma
de
decisiones.

4) Action
Plan:
Organización,
descripción
y
rutinas
del
puesto,
Revenue
Meetings,

gestión
de
la
información
y
elaboración
de
un
Action
Plan.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

5
Revenue
Management
y
Venta
Directa

Descripción:

Este
curso
está
enfocado
para
el
equipo
de
recepción
y
comercial
con
conocimientos
de

Revenue
Management,
que
desee
mejorar
las
técnicas
de
ventas
directas.
Así
como

detectar
la
previsión
de
demanda,
confección
de
planes
de
acción
y
coordinación
de

equipos
a
través
de
reuniones
periódicas
y
rutinas
de
trabajo
bien
definidas.

Destinatarios:

Recepcionistas,
E-‐commerce
Managers,
Jefes
de
Recepción,
Jefes
de
reservas,
Jefes
de

ventas
y
profesionales
relacionados
con
el
sector
del
turismo.

Objetivos:

• Consensuar
los
principios
y
fundamentos
en
los
que
se
basa
el
Revenue
para
la

construcción
de
un
panel
de
control
claro
y
adaptable
a
cada
modelo
de
hotel.

• Mejorar
las
técnicas
y
procesos
de
ventas
directas.

• Comprender
como
calcular
la
demanda
futura,
para
adaptar
dinámicamente
las

estrategias
comerciales.

• Entrenar
a
los
participantes
para
la
mejora
de
resultados,
a
través
de
rutinas
de
trabajo

y
reuniones
con
el
equipo
comercial,
directivo
y
operativo.

Contenidos:

1) Introducción
al
Revenue:
fundamentos,
principios,
objetivos,
estrategias
y
procesos.

2) Técnicas
de
venta
directa
por
teléfono,
mail,
mostrador
y
web
del
hotel.

üFases
y
procesos
de
la
venta:
donde,
cuando,
cómo
y
qué
producto
vender
a

cada
tipo
de
cliente.

üFraseología
a
utilizar

üPlantillas
de
respuesta

üTécnicas
y
programas
de
fidelización
para
dinamizar
ventas
de
antiguos

clientes.

3) Previsión
de
demanda
para
la
gestión
de
tarifas
y
cupos,
vs
optimización
del
Revpar.

Elementos
necesarios
para
un
forecasts,
pick
up,
calendario
de
demanda,
curva
de

reservas,
demandas
variables.

4) Plan
de
acción
comercial
y
reuniones
del
equipo
comercial.

ü Rutinas
de
trabajo
del
equipo
comercial
(marketing
y
ventas).

ü Como
guiar
y
liderar
las
reuniones
del
equipo
comercial.

ü Datos
a
analizar
en
las
reuniones,
y
definición
de
acciones
para
lograr
el

presupuesto
marcado.

ü Generar
cultura
de
Revenue
en
el
establecimiento
clave
para
la
mejora
de

las
ventas.

Modalidad:
Presencial

Duración:
16
horas

6
Gestión
Comercial
Hotelera

Descripción

Este
curso
está
enfocado
para
el
departamento
comercial
hotelero.
En
él
se
tocan
los

puntos
más
relevantes
de
la
comercialización
actual,
repasando
las
estrategias
de
precios,

herramientas
personalizadas,
análisis
interna
y
externa
del
establecimiento,
optimización

de
canales
on-‐line,
mejora
del
posicionamiento
como
vía
para
conseguir
más
clientes

directos,
marketing
digital
y
detección
de
puntos
de
mejora
a
corto,
medio
y
largo
plazo.

Objetivos:

• Consensuar
los
principios
y
fundamentos
de
la
comercialización,
técnicas
de
venta,

análisis
de
la
demanda
de
productos
frente
a
la
oferta,
y
revisión
de
acciones
para

lograr
los
objetivos
marcados.

• Análisis
de
resultados
frente

a
la
competencia.

• Conocer
diferentes
estrategias
de
precios
y
tipos
de
tarifas
para
optimizar
el
Revpar.

• Confección
de
herramientas
para
la
gestión
de
tarifas
e
inventarios
entre
los

diferentes
canales
de
venta
contratados.

• Analizar
el
posicionamiento
de
hoteles
reales
on-‐line
y
ver
qué
acciones
a
corto

plazo
se
pueden
realizar
para
mejorar
las
ventas.

• Conocer
las
best
practices
del
marketing
hotelero
2.0,
y
su
impacto
en
clientes
o

potenciales.

Contenidos:

1. Principios
esenciales
de
la
comercialización,
marketing,
procesos
de
trabajo,

objetivos,
segmentación,
herramientas,
optimización
del
inventario
de
productos,

pick
up,
calendario
de
demanda,
curvas
de
reservas,
presupuestos
y
plan
de
acción.

2. Benchmarking:
de
la
competencia,
objetivos,
key
performance
indicators
(MPI,
ARI,

RGI)
y
análisis
de
reportes
para
la
toma
de
decisiones.

3. Técnicas
de
Fijación
de
precios:
tipos
de
precios,
estrategias,
tarifas,
upselling,

crosselling,
dynamic
packaging,
diario
de
precios
y
factores
externos
a
tener
en

cuenta.

4. Mejora
del
posicionamiento
de
las
OTAS

(vs
oportunidad
de
venta)
sin
subir

comisión
ni
bajar
precios.

5. Marketing
hotelero
on-‐line,
aprovechamiento
de
la
reputación
on-‐line
y
el
social

media
para
el
posicionamiento
y
mejora
de
ventas.

Modalidad:
Presencial

Duración:
16
horas

7
Ventas
Sugestivas:
Upselling
y
Crosselling

Descripción:

Este curso está pensado para desarrollar las técnicas de upselling y crosselling del personal
de recepción, ejecutado directamente en el front desk.

Con
el
fin
de
que
pueda
obtener
resultados
inmediatos
en
sus
establecimientos,
basamos

todo
el
temario
en
casos
prácticos
adaptados
a
su
empresa.
Por
ello
durante
el
curso
se

analiza
la
tipología
de
clientes
y
sus
necesidades,
los
productos
que
se
ofrecen,
en
que

momentos
hacerlo,
como
argumentarlos
y
varias
técnicas
para
mejorar
la
promoción
y

ratio
de
ventas.

¿Qué
le
puede
aportar
a
la
empresa?

ü Este
tipo
de
venta
sugestiva
permite
fidelizar
aún
más
al
cliente,
gracias
a
que

superamos
las
expectativas
iniciales
de
los
clientes
a
través
de
productos
superiores

a
los
inicialmente
contratados,
y
otros
complementarios
que
le
harán
la
estancia

más
placentera.

ü Potencia
el
espíritu
comercial
del
personal
e
intensifica
la
aptitud
de
servicio
al

cliente.

ü Aumentar
su
liquidez
por
tratarse
de
ventas
directas
en
mostrador
que
generan

ingresos
al
momento.

Destinatarios:

Recepcionistas
y
ayudantes,
jefes
de
recepción,
departamento
de
reservas,
comercial,

marketing
y
dirección.

Objetivos:

• Entender
las
diferencias
entre
upselling
y
crosselling,
objetivos
e
importancia
de
su

implementación.

• Desarrollar
la
capacidad
analítica
para
saber
ofrecer
el
producto
o
servicio
adecuada

a
cada
tipo
de
cliente.

• Mejorar
la
comunicación
verbal
y
no
verbal,
clave
para
las
conversiones
de
ventas.

• Definir
las
fases
de
los
procesos
de
venta,
para
su
éxito
en
la
ejecución.

• Asimilar
las
técnicas
vía
ejercicios
prácticos
sobre
el
establecimiento
en

cuestión“learning
by
doing”,
que
permita
dar
claves
de
confianza
para
la

dinamización
de
ventas.

8
Contenidos:

1
–
Técnicas
de
venta.

Introducción
a
las
técnicas
de
ventas
y
las
4
P
́s
del
marketing
mix.

2-‐
Upselling
y
Crosselling

ü Definición
de
conceptos
de
Upselling
&
Crosselling.

ü Objetivos
generales
y
específicos

ü Beneficios
para
el
cliente,
empleado
y
hotel.
Ejercicio

ü Factores
importantes:
Vender
Experiencias
y
Sensaciones
para
recordar
y

compartir

con
amigos.

3.-‐
Conocimiento
del
cliente.

ü Preferencias,
expectativas
a
satisfacer,
y
necesidades
a
cubrir
en
cada
segmento
de

mercado.

ü Ejercicio
práctico
en
grupo.

4.-‐
Conocimiento
del
producto.

ü Describe
como
es
el
establecimiento.
¿Cuándo
fue
la
última
vez
que
vistes
los

distintos
tipos
de
habitaciones,
instalaciones
y
servicios
ofertados?

ü Ventajas
del
producto
frente
a
la
competencia.

ü Que
hace
satisfacer
a
nuestros
clientes.

ü Ejercicios
prácticos.

5-‐
Procesos
para
desarrollar
las
técnicas.

ü ¿Momentos
en
los
que
ofrecer?

ü ¿Qué
se
ofrece
a
cada
tipo
de
cliente?

ü ¿Qué
argumentos
utilizamos
para
convencer?

ü ¿Como
se
ofrece?

o Comunicación
Verbal:
fraseología,
efecto
sándwich,...
o Comunicación
No
verbal

ü Registrar
todas
las
ventas
y
cobrarlas.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

9
Distribución
Electrónica
y
Optimización
de
OTAs

Descripción

Este
curso
está
enfocado
a
mejorar
las
ventas
en
las
agencias
on-‐line
a
corto
plazo,
sin

bajar
precios
ni
subir
comisiones.
Se
trabaja
el
análisis
del
contenido
(descripciones,
fotos,

tarifas,
opiniones,...)
de
hoteles
reales
sacando
acciones
concretas
para
mejorar
el

posicionamiento
dentro
de
la
OTA
(Online
Travel
Agencies)
y
su
conversión
de
ventas.

Además
se
explicara
el
funcionamiento
interno
de
alguna
de
ellas,
para
ganar
agilidad
en
la

carga
y
descubrir
algunas
funcionalidades
de
utilidad
para
promocionarse.

Destinatarios:

Directores
de
hotel,
Directores
comerciales,
Revenue
and
Yield
Managers,
E-‐commerce

Managers,
Channel
Managers,
Directores
de
Marketing,
Jefes
de
Recepción,
Jefes
de

reservas,
Jefes
de
ventas
y
profesionales
relacionados
con
el
sector
del
turismo.

Objetivos:

• Consensuar
los
principios
y
fundamentos
de
la
comercialización
on-‐line,
así
como

mejorar
el
análisis
de
las
OTAs.

• Conocer
los
ratios
de
posicionamiento
de
las
OTAS,
para
mejorar
la
visibilidad
y
las

funcionalidades
disponibles
en
ellas
para
operar
más
eficazmente
sin
tener
que

bajar
precios
ni
subir
comisiones.

• Analizar
el
posicionamiento
de
hoteles
reales
on-‐line
y
ver
qué
acciones
a
corto

plazo
se
pueden
realizar
para
mejorar
las
ventas.

Contenidos:

1. Principios
esenciales
de
la
comercialización
on-‐line,
y
mapa
de
distribución.

2. Agencias
on-‐line:
Benchmarking
de
OTAS
como
oportunidad
de
venta,
y
tipología

según
segmentos
de
clientes.

3. Análisis
de
los
Ratios
de
Posicionamiento
en
OTAS:
Best
Practices
para
mejorar
el

posicionamiento
y
conversión
de
ventas
sin
tener
que
subir
necesariamente
las

comisiones.
Se
visualizara
la
operativa
de
distribución
de
algunas
OTA´s
como

Booking.com,
Laterroms,
Lastminute
o
HRS.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

10
Calidad
de
Servicio
en
Recepción
y
Ventas
directas.

Descripción.

Este
curso
está
orientado
al
equipo
de
recepción,
a
fin
de
mejorar
sus
habilidades

comunicativas
y
de
trato
con
el
cliente.
Durante
el
taller
se
explicaran
diferentes
técnicas

de
comunicación
y
procesos
de
trabajo
para
mejorar
la
calidad
de
servicio,
mejorar
los

procesos
de
reservas
y
fidelizar
al
cliente.

Destinatarios:

Recepcionistas,
Jefes
de
Recepción
y
Responsables
de
Reservas.

Objetivos:

• Concienciar
que
el
cliente
es
el
que
nos
paga
la
nomina,
y
debemos
asegurarnos

que
salga
satisfecho,
nos
haga
buena
publicidad
y
repita.

• Mejorar
las
técnicas
de
comunicación
verbales
y
no
verbales,
creando
empatía
y

sabiendo
cómo
dirigirnos
a
cada
cliente.

• Saber
cómo
tratar
situaciones
complicadas,
o
momentos
de
presión.

• Asegurar
una
calidad
de
toma
de
reservas
y
atención
telefónica
exquisita.

• Mejorar
la
afinidad
con
los
clientes
en
los
momentos
de
contacto
(check-‐in,
durante

la
estancia
y
despedida),
como
mejor
herramienta
para
fidelizar
y
generar
futuras

ventas.

Contenidos

1) El
cliente
como
piedra
angular
de
todo
el
negocio:

üSatisfacción
total
del
cliente.

üQué
es
la
Q
de
Calidad
Turística
y
norma
ISO.

2) Job
Description
de
un
Recepcionista
profesional
del
siglo
XXI.

üRequisitos
y
perfil
de
los
recepcionistas
hoy
en
día
demandados.

üFunciones
y
tareas
en
la
recepción..

3) Comunicación
verbal
y
no
verbal.

üEscucha
Activa

üLa
transmisión
de
mensajes
orales
y
escritos

üLa
comunicación
persuasiva

4) La
calidad
de
servicio
en
la
atención
telefónica.

üDecálogo
de
buenas
prácticas.

üSaber
guiar
la
conversación,
y
no
dejar
nada
sin
responder.

üComo
reaccionar
ante
información
que
desconocemos.

üImportancia
del
saludo
y
despedida,
y
que
frases
utilizar.

üCómo
reaccionar
ante
momentos
de
tensión,
o
situaciones
embarazosas.

11

5) Toma
de
Reservas
y
canales
de
venta.

üProceso
de
toma
de
reservas
por
teléfono,
mail
y/o
mostrador.

üMapa
de
situación
de
los
canales
de
venta
on-‐line
donde
puede
comprar
el

cliente.

ü

6) Servicio
post
venta:

üTratamiento
de
clientes
y
reservas
antes
del
día
de
entrada.

üLlamadas
o
mails
de
reconfirmación
de
reservas,
y
personalización
de
la

habitación.

7) Procesos
de
trabajo
para
realizar
satisfactoriamente
check-‐in
individuales
y
masivos.

üAsignación
de
apartamentos.

üRecibimiento,
contacto
visual
y
acogida
según
el
estado
del
cliente.

üTrato
afable
y
cordial
como
inicio
de
una
primera
buena
impresión.

üTransmitir
la
información
correctamente.

üImportancia
de
realizar
el
check-‐in
en
el
sistema
correctamente,
para
la

gestión
del
cliente,
facturación
y
utilización
de
dichos
datos
para
futuras

ventas.

8) Fidelización
insitu
y
potenciación
de
futuras
ventas:

ü
La
calidad
total
durante
la
estancia
es
la
clave
para
futuras
ventas.

ü Trato
de
incidencias
y
quejas.

ü Importancia
de
la
calidad
de
servicio
y
la
reputación
on-‐line
(holidayckeck,

tripadvisor,…)
para
generar
futuras
reservas.

ü Promoción
del
establecimiento
y
nuestra
website.

Modalidad:
Presencial

Duración:
16
horas

12
Introducción
al
E-‐commerce
y
Marketing
on-‐line
Descripción.

Este
curso
está
diseñado
para
hacer
una
introducción
al
comercio
electrónico
y

comunicación
digital
del
área
hotelera.
Se
focaliza
en
“captar/atraer”
al
cliente
(SEO,
SEM,

SMO),
“retenerlo”
en
la
web,
para
finalmente
conseguir
la
venta.

Objetivos:

• Mejorar la usabilidad de la web, como “pagina de aterrizaje” donde se debe convertir
la venta una vez captado el potencial cliente.
• Mejorar el posicionamiento orgánico de la web (SEO).
• Entender el funcionamiento de las campañas de pago en buscadores (SEM).
• Descubrir las oportunidades del “Social Media” y las herramientas para gestionarlas
de forma ágil.
• Mejorar la compresión de interpretación de los informes de “Google Analytics”.
Destinatarios:

Dpto
Comercial,
Marketing,
Ventas
y/o
comunicación.

Contenidos:

1) Pilares del Marketing on-line:

ü Plan estratégico a seguir, y panel de control para el seguimiento y control de
resultados.
ü Usabilidad de nuestra web para convertir las visitas en ventas.
ü SEO: Posicionamiento orgánico o natural (gratis) y mejora del pagerank.
ü SEM: Marketing en buscadores (de pago).
2) SMO: Optimizar el Social Media (gratis)
ü Blogs y microbloging, como medio de comunicación con el cliente 2.0.
ü Redes sociales como herramienta de promoción, escucha y captación de clientes, y
conocimiento de prioridades.
ü Marcadores sociales, agregadores y difusores,
ü Portales de opinión, como medios de comunicación y gestión de la reputación on-
line.
ü Herramientas para compartir fotos, videos y textos.
ü Herramientas de generara videos promocionales gratuitamente sólo con varias fotos.
ü Programas para monitorizar la reputación on-line, y controlar la de los competidores.
3) Google Analytics: herramienta fundamental para analizar el comportamiento del tráfico
de nuestra web, y poder adaptar nuestra estrategia de posicionamiento.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

13
Introducción
al
“Community
Manager”
en
hoteles

Descripción:

Este
curso
está
enfocado
a
dar
los
principios
básicos
para
desempeñar
eficazmente
las

funciones
de
“Community
Manager”
en
hoteles.
Además,
se
exponen
las
plataformas
más

utilices
y
herramientas
de
gestión
para
agilizar
la
comunicación
2.0,
monitorizar
la

reputación
on-‐line
y
medir
el
impacto
de
nuestra
estrategia
de
comunicación.

Destinatarios:

Dpto
Comercial,
Marketing,
Ventas
y/o
comunicación.

Objetivos:

• Conocer
cómo
trabajar
eficazmente
los
Social
Media,
bajo
un
entorno
real
y
actual,

basados
en
casos
prácticos.

• Aprender
a
segmentar

los
perfiles
de
los
usuarios,
y
como
llegar
a
ellos
a
través
del

medio
más
adecuado.

• Descubrir

los
tipos
de
plataformas
más
utilizadas
y
sus
ventajas,
en
comparación

con
otros
medios.

• Conocer
las
utilidades
más
eficaces
de
cada
plataforma
y
como
usarlas,
para

implementar
los
resultados
exponencialmente
de
forma
rápida.

• Conocer
las
funciones,
responsabilidades
y
relevancia
de
un
Community
Manager

hoy
en
día.

• Ser
capaces
de
organizar
un
proyecto
de
empresa
en
los
Social
Media.

• Medir
y
analizar
correctamente
los
resultados
obtenidos
de
las
best
practices.

Contenidos:

1) Introducción
a
los
Social
Media.

2) Perfil

de
los
usuarios
2.0:
segmentación
y
comportamientos.

3) Tipos
de
plataformas,
como
utilizarlas
y
sus
ventajas
en
tiempos
de
crisis.

4) Funcionalidades
de
Plataformas:
CMS,
blogs,
microblogs,
redes
sociales,
redes

profesionales,
marcadores
sociales,
difusores
de
noticias,
plataformas
multimedia,

de
conversación
en
real
time,

comunidades
de
comentarios,
etc.

5) La
figura
del
Community
Manager:
perfil,
responsabilidades
y
habilidades.

6) Organización
y
desarrollo
de
un
proyecto
en
los
Medios
Sociales:
planificación,

branding,
gestión
de
la
reputación,

investigación
del
mercado,
creación
de
una

comunidad,
content
strategy,
comunicación
con
el
usuario,
etc.

7) Medición
de
resultados,
monitorización,
IOR
e
informes
a
analizar.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

14
Gestión
de
la
Reputación
On-‐line
Hotelera

Descripción:

Este
curso
está
enfocado
a
conocer
el
funcionamiento
de
Tripadvisor
y
Holidaycheck
para

mejorar
las
ventas
directas,
en
OTAs
y
TTOO.
Además
de
aprender
diferentes
técnicas
para

conseguir
mejorar
el
posicionamiento
y
puntuación,
y
ayudar
en
la
“decisión
de
compra”
a

convertir
más
ventas.

Así
como
conocer
diferentes
Social
Media
y
estrategias
de
comunicación
on-‐line,
que
nos

permita
mejorar
nuestra
reputación
en
internet,
para
aumentar
las
visitas
y
conversiones

de
venta.

Destinatarios:

Dpto
Comercial,
Marketing,
Ventas
y/o
comunicación.

Objetivos:

• Entender
y
concienciar
al
personal
de
la
importancia
de
la
calidad
y
reputación
on-‐

line
que
tiene
sobre
las
ventas.

• Conocer
como
funcionan
los
portales
de
opiniones
y
que
podemos
hacer
para

mejorar
nuestro
posicionamiento.

• Aprender
diferentes
técnicas
y
medios
para
tener
controlada
nuestra
imagen
de

marca
en
internet,
y
poderla
gestionar
ágilmente.

Contenidos:

1. Relación
“CALIDAD-‐
PRECIO”
on-‐line,
como
factores
vitales
en
la
decisión
de

compra.

ü Calidad
percibida
en
el
establecimiento
versus
Calidad
transmitida
on-‐line.

ü
Reputación
on-‐line:
Impacto
en
las
ventas
potenciales
y
efecto
en
los
precios.

2. Mejora
de
la
reputación
en
Tripadvisor
y
Holidaycheck,
para
mejorar
ventas

directas
en
OTAs
y
TTOO.

ü Presentación
de
nuestro
producto

ü Tipos
de
usuarios,
y
el
peso
de
sus
comentarios.

ü Como
mejorar
el
índice
de
popularidad
(cantidad,
calidad
y
frecuencia)
para

ü obtener
la
valoración
media,
vía
gestión
o
vía
pago.
üüBenchmarking
versus

detección
de
oportunidades:
análisis
de
nuestras

15
ü Opiniones
en
comparación
con
nuestros
competidores.

ü Monitorización:
lectura
y
alertas
sobre
nuestra
reputación.

ü Factores
a
tener
en
cuenta
para
contestar
las
opiniones.

ü Ejemplos
de
contestaciones
a
felicitaciones
y
quejas.

ü Herramientas
para
facilitar
la
gestión

ü Técnicas
e
ideas
para
conseguir
más
comentarios
positivos.

3. Mejora
y
monitorización
de
nuestra
reputación
en
los
Social
Media.

ü Video
marketing
en
Youtube:
generación
de
videos
(sencillos
y
a
coste
cero)

que
mejoren
la
imagen
de
marca
del
establecimiento.

ü Foto
marketing
y
prestación
de
la
marca
en
diversas
plataformas.

ü Gestión
de
la
Reputación
en
Paginas
de
Facebook:

• Captación
y
fidelización
de
nuevos
usuarios

• Contestación
a
comentarios

• Presentación
de
la
imagen
de
marca,
ventas
y
calidad
de
servicio.

.

Modalidad:
Presencial

Duración:
8
horas

16
Análisis
Web:
¿Podemos
mejorar
nuestro
ROI?

Descripción.

Curso
para
aprender
a
utilizar
y
a
interpretar
los
resultados
que
nos
ofrecen
las

herramientas
on-‐line
de
medición.
Analizar
la
funcionalidad
de
una
página
web
y
el
ROI

(Retorno
de
la
Inversión)
de
nuestras
acciones
para
mejorar
las
ventas.

Es
tan
importante
atraer
visitas
a
nuestra
web
como
que
el
visitante
encuentre
fácilmente

lo
que
busca,
¡¡¡
NUESTRO
PRODUCTO
!!!

Objetivo

Conseguir
más
ingresos
aumentando
el
ratio
de
conversión
de
visitas
en
ventas,

mejorando
la
usabilidad
de
la
página
web
y
ajustando
las
acciones
para
atraer
más
visitas
a

nuestra
página
que
se
ajusten
a
nuestro
producto.

Dirigido
a

Responsables
de
Marketing,
Responsables
de
Comunicación,
Community
Managers,
Social

Media
Managers,
directivos
y
gerentes
de
Pymes,
desarrolladores
y
creadores
web.

Contenidos

1. ¿Qué
es
la
analítica
web?

2. Herramientas.

3. ¿Por
dónde
empiezo?

4. ¿Qué
debo
medir?

5. Análisis
del
tráfico
(directo,
SEO,
SEM,
campañas
de
email
marketing).

6. ROI:
¿Cuáles
son
los
resultados
que
debo
medir?

7. Cómo
usan
mis
clientes
la
página
web.

8. Medir
el
éxito
de
mi
blog.

Cada
apartado
anterior
va
acompañado
de
ejemplos
y
casos
prácticos,
donde
el
alumno

podrá
practicar
los
conocimientos
adquiridos.

Modalidad:
Presencial

Nº
horas:

30
horas

17
Mejora
de
Ventas
Directas
con
SEO
y
SEM

Descripción.

El
curso
está
enfocado
a
mejorar
nuestra
presencia
online
pero
con
un
objetivo
claro
de

vender
directamente
nuestro
producto.
Para
ello
vamos
a
ver
los
fundamentos
del

contenido
SEO
y
de
las
campañas
SEM,
pero
tampoco
podemos
obviar
las
redes
sociales

como
medio
para
atraer
a
nuevos
cliente
o
recordarles
nuestros
productos
o
el
email

marketing
que
aún
sigue
siendo
el
mejor
medio
para
recordarles
a
nuestros
clientes
sus

estancias
con
nosotros.
Objetivo

Conseguir
más
visitas
a
la
web
del
cliente,
mejorar
el
ratio
de
conversión
de
dichas
visitas

en
ventas
y
aprender
a
analizar
los
resultados
obtenidos
para
poder
ir
ajustando
las

acciones
a
realizar.
Alumnos:
Dirección,
jefes
de
departamentos,
relaciones
públicas,
departamento
de

calidad,
Community
Manager
e
IT.
Contenidos

ü Introducción
al
marketing
y
posicionamiento
web.

ü Estrategia
y
plan
de
acción:
Descripción
de
los
segmentos
de
mercado
objeto
y

palabras
clave.

ü Creación
y
seguimiento
de
una
campaña
SEM.

ü Estructurar
la
información
dentro
de
la
página
web
para
mejorar
la
conversión.

ü Fundamentos
del
contenido
SEO.

ü Factores
externos
de
posicionamiento
(link
building,
email
marketing
y
SMO).

ü Fundamentos
de
la
analítica
web:
interpretación
de
los
resultados
con
google

analytics.

ü Recursos
y
herramientas
útiles.

ü Malas
prácticas.

Cada
apartado
anterior
va
acompañado
de
ejemplos
y
casos
prácticos,
donde
el
alumno

podrá
practicar
los
conocimientos
adquiridos.
Modalidad:
Presencial

Nº
horas:
De
12
a
16
horas
dependiendo
del
nivel
inicial
de
los
alumnos

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