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Bebebeto1 130216110416-phpapp01 (1)

  1. 1. E-marketingAndrea Rodríguez AmayaAna Sofía Rodríguez DaumasJosé Alberto Ojeda GuillenNUCLEO GENERAL 2 UNA NUEVA FORMA DE COMPRAR
  2. 2. ÍndiceIntroducción…………………………………………………………………………..3Justificación…………………………………………………………………………..3Delimitación…………………………………………………………………………...4Preguntas de investigación ……………………………………………………….4Objetivos General…………………………………………………………………….4Objetivos Específicos……………………………………………………………….4Hipótesis……………………………………………………………………………….4Diseño de Investigación ………………………………………………………...…5Marco Teórico…………………………………………………………………………7Anexos………………………………………………………………………………..13Bibliografía…………………………………………………………………………..19 2
  3. 3. IntroducciónEl e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el finde entrar en contacto con los clientes y concretar la venta por este medio, deesta manera asegurar una mayor ventaja sobre otras empresas que nocuentan con esta herramienta. Es una opción muy utilizada para promocionar ydifundir sus productos y servicios.El propósito de esta investigación será el dar a conocer el impacto de estanueva herramienta en estudiantes de Mercadotecnia Internacional, el sabercuánto impacto logra una publicidad en internet para que se genere la comprapor este medio o en la misma empresa.Se mostraran encuestas y con estas se podrán generar porcentajes quearrojaran resultados para darnos cuenta del funcionamiento del el e-marketing,también contendrá estrategias y puntos de vista de empresas importantes enSan Luis.Esta investigación también estará basada en distintos libros y páginas deinternet que pudieran contener diferentes puntos de vista y así ver desde otraprospectiva el tema y llegar a un resultado.JustificaciónLa realización de este estudio permitirá conocer cuáles son los beneficios queel e-marketing brinda a jóvenes estudiantes. Además de conocer que es en síeste tema, ya que es reciente esta herramienta y es posible que no se tenga unbuen conocimiento de ella.Es importante para la sociedad el saber cómo se maneja estenuevoinstrumento de las empresas y que tan confiable puede ser para quieneslo manejan y si son solo publicidades o también se puede realizar la compra.Lo que se espera en esta investigación es obtener un resultado favorable haciala aceptación del e-marketing ya que se cree que esto hará crecer con rapidezy en muy poco tiempo a empresas pequeñas y llevara aun más lejos a las yaconsolidadas. 3
  4. 4. DelimitaciónNuestra investigación se realizara en estudiantes de segundo, cuarto y sextosemestre de la carrera de Mercadotecnia Internacional de la UniversidadPolitécnica de San Luis Potosí, se realizara en un lapso de 3 meses (Enero-Mayo), en este trabajo abarcaremos cual es el impacto del e-marketing enellos.Preguntas de investigación¿Qué efectos tiene el e-marketing en las estudiantes de Mercadotecnia?¿Qué efectos tiene el e-marketing en la sociedad?¿Cuáles son las pros y contras de e-marketing?¿Cómo se desarrolla esta nueva herramienta?¿Cómo saber si es confiable la publicidad/venta?Objetivos GeneralEvaluar si el impacto de la publicidad en internet es mayor que en otrosmedios.Objetivos EspecíficosIdentificar qué porcentaje de estudiantesde mercadotecnia Internacional utilizaneste método como opción de compra en la Universidad Politécnica de SanLuis Potosí y como es su impacto hacia la sociedad.Comparar de qué manera eligen los estudiantes de mercadotecniainternacional el e-marketing en relación a otro tipo de publicidad.HipótesisEl uso del e-marketing en estudiantes que cursan la carrera de MercadotecniaInternacional de la capital de San Luís Potosí es escaso debido a diversascausas que la inhiben, como falta deconocimiento, la mala imagen que tiene 4
  5. 5. desgraciadamente el mal uso que se hace del mismo con los envíos de spamymenos confiabilidad en esta herramienta.Sujeto de estudioLos estudiantes que cursan la carrera de Mercadotecnia Internacional de lacapital de San Luís Potosí.Objeto de estudioUso escaso del e-marketing.Variable IndependienteLas causas que inhiben el uso del e-marketingVariable dependienteFalta deconocimiento, la mala imagen que tiene desgraciadamente al mal usoque se hace del mismo con los envíos de spamy menos confiabilidad en estaherramienta.Diseño de InvestigaciónSe eligió el tema de “e-marketing” con el fin de dar a conocer cuál es el impactoque tiene en los estudiantes de segundo, cuarto y sexto semestre de la carrerade Mercadotecnia Internacional de la Universidad Politécnica de la capital deSan Luis Potosí, las ventas por internet y descubrir si ellos han usado este tipode medio para realizar una compra, además de saber sus ventajas ydesventajas que podrían tener al realizar esto.Nuestro diseño de investigación será de tipo cuantitativo puesto que nosbasaremos en la descripción, el control, la confirmación y la comprobación dela hipótesis; en cuanto en las variables que estén presentes en las ventas porinternet. Será de tipo transeccional: ya que nos centraremos en lo que estapasando actualmente en las ventas cibernéticas. Será de tipo descriptivo yaque tiene como objetivo ubicar variables a un grupo de personas y con estoproporcionar su descripción ante el “e-marketing”. 5
  6. 6. Técnicas y procedimientosLas técnicas con las que se realizara la recaudación de datos serán lasencuestas, ya que se quiere conocer la opinión de un determinado grupo depersonas, en este caso estudiantes de la UPSLP.Recopilación de datosBasándonos en la fórmula propuesta por los autores Hernández Sampieri, R.,Fernández Collado, C., Bautista Lucio, p. (1991). Tomamos en cuenta 424alumnos que se encuentran cursando el segundo, cuarto y sexto semestre dela carrera de Mercadotecnia Internacional en el ciclo escolar que empezó enEnero 2013 hasta Junio 2013.Universo: 424 alumnos de el segundo, cuarto y sexto semestre de laUniversidad Politécnica de San Luis Potosí que estudian la carrera de Lic. EnMercadotecnia Internacional.Muestra: 400N= tamaño de la población es de 424 alumnos. = P (1-P) = 0.9 (1-9)= 0.09 (valor promedio de una variable = 1, un estudiantede segundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de MercadotecniaInternacional).V= = 0.00025 (margen de error).Se= error estándar= 0.015. = varianza de la población al cuadrado.n’ = tamaño de la muestra sin ajustar.N= tamaño de la muestraMuestra para obtener el número indicado de encuestas a realizarn’ = n= = = = = 205.83 6
  7. 7. n= 206 encuestas.Ksh= = 0.4858 (margen que se debe de multiplicar por los alumnos que hayen cada semestre para determinar el número de alumnos que se deben deentrevistar por semestre respectivamente). Semestre Total del universo Muestra f(h)=0.4858 Nhf(h)=nhSegundo 165 80Cuarto 139 68Sexto 120 58Total 424 206La aplicación de las encuesta para la obtención de información deinvestigación será en un periodo comprendido desde la segunda semana deabril de 2013 a final de este mes mencionado.Marco TeóricoAperturaLa investigación trata sobre cuál es el impacto que tiene en los estudiantes desegundo, cuarto y sexto semestre de la carrera de Mercadotecnia Internacionalde la Universidad Politécnica de la capital de San Luis Potosí las ventas porinternet (e-marketing), además de descubrir si ellos han usado este tipo demedio para realizar una compra.Con esta investigación se pretende analizar qué tanta influencia tienen losmedios de comunicación, en este caso el internet para realizar una venta ycuáles son sus ventajas y desventajas. 7
  8. 8. AntecedentesAnteriormente las ventas se realizaban cara a cara ya que para los años 80’s y90’s la tecnología no estaba muy desarrollada, pero con el paso del tiempo estanueva técnica se fue implementando cada vez más.Turner (2001) menciona que el marketing en internet se originó a inicios de1990 como páginas web sencillas de solamente texto que únicamente ofrecíaninformación de productos. Posteriormente evolucionó en avisos publicitarioscompletos con gráficos.“La red nació de grupos académicos y sectores públicos cerrados entraron enel mundo comercial con el desarrollo de la World Wide Web (WWW). La WWWtransformo Internet al permitirle ofrecer productos multimedia y al facilitarse laintroducción de hipertexto (Turner, 2001:18).Weber (2010) menciona que durante la primera fase de la web, de 1990 y1995, la atención se centro en el lenguaje de marcado de hipertexto y lacreación de sitios.El mercado del comercio electrónico parece haber recorrido un largo trecho enun tiempo relativamente corto.“En los años 80 y 90 hemos vivido la era del “Marketing Attraction”. Todas lasherramientas del mix –producto, precio, promoción y distribución- se centrabanen la captación de clientes. En los umbrales del siglo XXI, hemos de pensar enel “Marketing Retention”. Quien tiene un cliente tiene un tesoro. Su empresapuede invertir cincuenta millones en la captación de cien nuevos clientes. Y sino se asigna ningún presupuesto al mantenimiento de sus clientes actuales,perderá cuarenta.El marketing retention es el marketing del siglo XXI. Ya no basta con “satisfacerlas necesidades del cliente”, como dicen los libros del “Jurassic Marketing”.”(Dela Rica, 2000:1).ContextoHoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quierasobrevivir en un mundo tan cambiante y competitivo como el nuestro.Concretamente el marketing es el intento de satisfacer las necesidades de un 8
  9. 9. grupo social a través del intercambio con beneficios propios para lasorganizaciones.Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día másimportante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Comosabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los mediostradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias ytendencias de consumo del posible cliente y desplegar informaciónpersonalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo delmarketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuentael empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vezmás utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos yservicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.La comercialización en Internet es un fenómeno muy reciente en y seencuentra todavía en su fase de experimentación y aprendizaje (Gómez, 2009).Estamos de acuerdo con el autor; aunque ya es una herramienta indispensablecreo que aún falta su crecimiento y un poco de adaptación de la gente.Según de la American Marketing Association el "marketing internacional” es unproceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, ponerprecios,promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los serviciospara crear intercambios que satisfagan objetivos individuales uorganizacionales.En palabras simples el marketing internacional es la aplicación de los principiosde marketing a través de fronteras nacionales. El e-marketing nacional esel mercado cuyos intercambios se establecen habitualmente en la dimensiónde la nación entendida como estado independiente. Se encuentra formadocuando el espacio económico de ese estado responde al concepto de unidadde mercado, es decir, cuando se encuentra unificado y obedece en lo esenciala las mismas leyes (mercantiles, de la propiedad, etc.), impuestos, pesos ymedidas, moneda, etc. El e-marketing local es prácticamente lo mismo que elnacional solo que se realiza en una sola “localidad”(en un solo estado). 9
  10. 10. En México se encuentra uno de los blogs más importantes de e-marketingdonde se puede acceder ya sea para acceder tu empresa y/o realizar unacompra o ver simplemente la publicidad.Actualmente, toda clase de pequeñas, medianas y grandes empresas, tienenun sitio online, a través del cual promocionan y ofrecen sus prestaciones, por loque destacarse entre la inmensa cantidad de websites, es una necesidadprimaria de toda empresa con ganas de crecer (Mireles, 2010) esto dice eldiseñador y encargado de la pagina la cual es la más reconocida de México ycreo que no se equivoca si una empresa quiere crecer debe darse a conocer, yque mejor forma de hacerlo que sea el internet y aun mas si ahí mismo sepuede realizar una compra siendo fácil, sencillo y rápido.Mientras tanto en San Luis el e-marketing es más utilizado en los lugares decomida rápida con más frecuencia en pizzerías y cines ya que son fáciles losaccesos, en el estado son pocas las empresas que hacen la venta por mediode internet sin embargo casi todas hacen publicidad por medio de este.ConceptualizaciónPara conocer cuál es la opinión de los estudiantes de mercadotecnia las ventaspor internet es necesario conocer los conceptos que se manejan en estainvestigación.Empezaremos por definir que es la mercadotecnia, la cual puede definirsecomo el proceso social y administrativo por el cual un grupo de personasbuscan satisfacer sus necesidades al intercambiar bienes y servicios(Alcántara, Cerón y Figueroa, 2010).También es importante conocer el significado de la palabra e-marketing, el cualAlcántara, Cerón y Figueroa mencionan que es la adaptación de los procesos,técnicas y los métodos que usa la mercadotecnia a la tecnología de Internet.Esta especialidad recubre todas las actividades que pasan por la red, engeneral todo medio de comunicación electrónicas (2010).Es de suma importancia conocer el concepto de Internet ya que es fundamentalpara que se lleven las ventas por este medio. “El internet es esencialmente unared basada en una serie de computadoras conectadas entre sí a través de 10
  11. 11. líneas cedidas por las compañías telefónicas y es capaz de transmitir cualquiercosa que pueda ser convertida a formato digital” (Turner, 2001:17).La publicidad on-line según Gómez (2009) tiene como objetivo difundirinformación con el fin de llamar la atención del consumidor sobre algúnproducto o servicio de una determinada compañía y con esto poder iniciar latransacción de compra-venta entre el vendedor y el consumidor.“El comercio electrónico se define como el uso de redes electrónicas parafacilitar las transacciones comerciales. El comercio electrónico abarca la ventadirecta de bienes no materiales y de contenido digitalizado, mediante pago yentrega directa a los clientes a través del PC” (Turner, 2001:60). Estas formasde comercio se pueden ver complementadas por unas ventas que se fomentanpor internet, aunque probablemente la venta se realice por otra vía.Evaluación teóricaMarketing Electrónico(E-Marketing) puede ser visto comouna nueva filosofíayuna práctica comercialmodernainvolucrada enla comercialización debienes,servicios, información e ideas a través de Internet. Al revisarla literaturaseobserva quelas definiciones demarketing electrónico(e-Marketing) varíandeacuerdo concadapuntode vista del autor, los antecedentes y laespecialización.Poreso,mientras que Smith yChaffeylo define como:"El logrodelos objetivos de marketinga través dela aplicación delas tecnologíasdigitales" (Smith yChaffey, 2005: 11), Strauss y Frostlo define como: "El uso delos datos electrónicosy aplicacionespara la planificacióny ejecutar laconcepción, distribución y fijación de preciosde ideas, bienesy servicios paracrearintercambiosquesatisfacerlos objetivos individualesyorganizacionales"(Strauss y Frost, 2001: 454).Por otra parte, larevisión de laliteraturapertinentereveló queuno de losprincipales obstáculos en laliteraturaesla formapoco clara detratar con elconcepto y la definicióndeE-Marketing. A esterespecto,la mayoría de losinvestigadores tiene unmal uso deltérminoE-Marketing, la mayoría de los investigadores estánutilizando los términos:E-Marketing, Internet-marketing, e-commerce,e-businesscomo equivalentes, unaindicación diferenteparael mismo significado,lo cual es incorrectoporquesontotalmente diferentes. 11
  12. 12. Tal vez estudiantes de mercadotecnia se siguen preguntando porque algunaspersonas dicen que el e-marketing es una mala opción para comprar, perosiempre que navegan por internet un porcentaje de personas al ver un productoo servicio opta por comprar y el resto solamente se queda con las ganas, yaque no tienen confiabilidad a esta nueva opción.Probablemente existan muchos pretextos, pero hay que considerar que lamayoría de la población y mas la gente de la tercera edad, no conozcan estanueva estrategia de compra.Para respaldar esta investigación se han consultado diversos artículosrelacionados con el tema, entre los cuales destacan investigaciones realizadascon un propósito similar al nuestro.Para los autores Alcántara, Cerón y Figueroa, (2010) la mercadotecnia tienemuchas definiciones, pero ellos consideran la de Philip Koter el cual esconsiderado como el padre del marketing, la cual dice que la mercadotecnia esun proceso en donde las empresas detectan las necesidades de losconsumidores y tratan de satisfacerlas, en donde a cambio de este servicio oproducto reciben dinero.El internet se considera como uno de los más importantes medios decomunicación ya que ha alcanzado la mayor aceptación de la población graciasa ello se puede conocer y tener contacto con todos los países culturas etc.En internet se encuentra tanta publicidad como la que pudieras imaginar, elproblema es que como se aumenta la tecnología aumenta su mal uso es poreso que esta publicidad no es de todo confiable ya que se maneja muchainformación falsa, esto puede evitarse ingresando a puras paginas oficiales yreconocidas por las empresas o negocios, siempre teniendo precaución.El comercio electrónico es el resultado de la publicidad en internet, cuando seobtiene un buen manejo de información y la correcta comunicación con elcliente se podrá producir una buena compra en línea y esto a su vez beneficiaa las empresas.Perspectiva de elecciónNuestra perspectiva se enfoca en la publicidad on-line, el e-marketing y elcomercio electrónico. Como estudiantes, estamos consientes de cómo el e-marketing puede tener ventajas, como también tiene desventajas. 12
  13. 13. Posteriormente se evaluara la opinión de los estudiantes en diversos aspectos,lo que más interesa en esta parte es conocer lo que ellos opinan sobre lasventas en internet y que es lo que los motiva a realizar una compra de estetipo.La selección de estos autores fue conforme a la información que nos brindó serevisó su literatura y nos mencionaban cual era la confiabilidad que el e-marketing nos daba.AnexosEncuestaEdad: _______ Carrera: _________Sexo: ________ Fecha: ___________ 1. ¿Sabes que es el e-marketing? a) Si b) No c)Muy poco 2. ¿Por qué crees que las empresas no usan el e-marketing? a) Poca confiabilidad. b) Falta de conocimiento. c) La mala imagen que tienen. 3. ¿Crees que el e-marketing podría ser una buena herramienta para hacer crecer las ventas de un producto? a) SI ¿Por qué? ________________________________________________________ b) No ¿Por qué? ________________________________________________________ 4. ¿Crees que la gente compra al ver anuncios por internet? a) Si ¿Por qué?________________________________________________________ b) No 13
  14. 14. ¿Por qué? ________________________________________________________ 5. ¿Dónde consideras que un anuncio llama mas la atención? a) Parte superior izquierda b) Parte superior derecha c) Parte inferíos izquierda d) Parte inferior derecha e) Otra: _________________________________________________________ 6. ¿Qué colores resaltan mas en un anuncio¿ a) Rojo b) Azul c) Verde d) Negro e) Otro: ____________________Cronograma de ActividadesActividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo1.- Selección 24del tema2.- 24Delimitacióndel tema3.- Objetivos 284.- Preguntas 28deInvestigación5.- Hipótesis 306.- Técnicas y 7procedimientos7.- Entrega de 19 y 20protocolo8.-Presentaciónde Protocolo9.- Revisión demetodología10.- Revisiónbibliográfica11.- Entregade marco 14
  15. 15. teórico12.- Aplicaciónde Técnicas yprocedimientos13.- Analizardatos14.- Segunda 04presentaciónde avances15.- Redacción1er borradorde informe16.- Entregade informefinal17.-Presentacióndeinvestigacióncompleta Guía para evaluar sitios y páginas Web.Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y JoséAlberto Ojeda Guillén. Fecha: 28/03/2013Carrera: LMKT De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementos en cada criterio de evaluación.Tema buscado: e-marketingURL de páginavisitada:http://redgiga.com/documentacion/marketingeninternet.pdfNombre del documento: Marketing en internet 15
  16. 16. CRITERIO ELEMENTOS Nombre: Enrique de la Rica E-mail: ______________________________________________________ Autor __________ Página personal: ______________________________________________________ _Publicación Dominio territorial: _________ País de origen: México  Sufijo:  .com .edu .gob .org .net  otro ¿Cuál?Responsabl _______________ e ¿Qué indica este sufijo? _Que es de dominio publico El sitio pretende:  Informar  ExplicarTendencia  Persuadir (vender)  Entretener  ¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente? * Sí  No Fecha de elaboración o publicación del documento: año 2000Actualizaci ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí * No ón Fecha de la última actualización: _2003 ¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No ¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No ¿Contiene bibliografía?  Sí  No ¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?  Sí  NoAnálisis del ¿Cuáles? texto ______________________________________________________ _______ ¿Lo vínculos están activos?  Sí  No  No todos La ortografía y la redacción del sitio son correctas  Sí  No La información que aparece está bien sustentada y no es de segunda mano.  Sí  No Diseño La Home Page se descarga sin dificultad  Sí  No El contenido se actualiza frecuentemente  Sí  No 16
  17. 17. El contenido del sitio está bien organizado y la información es fácil de entender  Sí  No  Muy útil para mis necesidades de información actuales__ Valioso para futuras referencias  Poco valioso.__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar  El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil__ Pobremente diseñado, difícil de usar Guía para evaluar sitios y páginas Web.Nombre: Ana Sofía Rodríguez Daumas, Andrea Rodríguez Amaya y JoséAlberto Ojeda Guillén Fecha: 25/03/2013Carrera: LMKT De acuerdo con la información que se analice, identifica los siguientes elementos en cada criterio de evaluación.Tema buscado: E-marketing URL de página visitada:http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309163482_DYC_199 8_41_15_28.pdfNombre del documento: Comercio Electrónico. Estrategias De Marketing enInternet CRITERIO ELEMENTOS Autor Nombre: MonicaGomez Suarez E-mail: ____________________________________________________________ 17
  18. 18. ____ Página personal: _______________________________________________________Publicación Dominio territorial: _________ País de origen: España Sufijo:  .com .edu .gob .org .net  otro ¿Cuál? .esResponsable ¿Qué indica este sufijo? __________________________________________________ El sitio pretende:  Informar Tendencia  Explicar  Persuadir (vender)  Entretener ¿Se identifica la tendencia del sitio fácilmente?  Sí  No Fecha de elaboración o publicación del documento: 2009Actualizació ¿Se mencionan actualizaciones en el contenido?  Sí  No n Fecha de la última actualización: ____________________________________________ ¿El documento tiene una estructura lógica?  Sí  No ¿El texto se basa en una metodología?  Sí  No ¿Contiene bibliografía?  Sí  No ¿Existen vínculos a otras páginas o sitios relacionados con el tema?  Sí  NoAnálisis del ¿Cuáles? ____________________________________________________________ texto _ ¿Lo vínculos están activos?  Sí  No  No todos La ortografía y la redacción del sitio son correctas  Sí  No La información que aparece está bien sustentada y no es de segunda mano.  Sí  No La Home Page se descarga sin dificultad  Sí  No El contenido se actualiza frecuentemente  Sí  No Diseño El contenido del sitio está bien organizado y la información es fácil de entender  Sí  No 18
  19. 19. __ Muy útil para mis necesidades de información actuales__ Valioso para futuras referencias__ Poco valioso.__ Muy bien diseñado y fácil de utilizar__ El diseño puede ser mejorado pero el sitio es útil__ Pobremente diseñado, difícil de usarComentarios: Fuente: Karen McLachlan, (2002), East Knox High School Howard, Ohio, EUA. Joe Barker (2002), “The Best Stuff On The Web”, The Teaching Library, University de California, Berkeley, EUA. Traducción: Diego Juárez Bolaños (marzo, 2010)Bibliografía Alcántara H., Cerón I., Figueroa V. (2010). La mercadotecnia: una estrategia de competitividad. Recuperado el día 14 de marzo de 2013, desde: http://ceramicayvidrio.revistas.csic.es/index.php/caramicayvidrio/article/vi ew/87/86 Berkley, H. (2003). Mercadotecnia en línea para PyMEs. México: CECSA. Bitner, M., Gremler, D., Treviño R., &Zeithaml, V., (2009). Marketing de servicios (5ª ed.). México, D.F.: McGraw-Hill. De la Rica, E. (2000).Marketing en internet. Recuperado el día 13 de marzo de 2013, desde: http://redgiga.com/documentacion/marketingeninternet.pdf Feld, F. (2000). Introducción al marketing en internet. Buenos Aires, Argentina: MP Ediciones. 19
  20. 20. Fernandez, E. & Peña, C. (Mayo, 2005). E-marketing. Revista deEstudios de Comunicación. Issue 18, p159-181. 29p 8 Charts. Obtenidoel 16 de marzo de 2013, desde la base de datos EBSCOAcademicSearch Elite.Ferran, S. (Abril, 2010).Marketing por Internet. El profesional de laInformación. Vol.19 Issue 2, p149-159. Obtenido el 15 de marzo de2013, desde la base de datos EBSCO AcademicSearch Elite.Gomez, S., M. (2009). Estrategias de marketing por internet.Recuperado el día 10 de marzo de 2013, desde:http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309163482_DYC_1998_41_15_28.pdfGordon, K., M. (2009). Publicidad de boca en boca. Recuperado el dia11 de marzo de 2013, desdeHatem E. (Enero 2009). E-Marketing - A literature Review from a SmallBusinesses perspective. 59, p2-10. Obtenido el 20 de marzo de 2013,desde la base de datos global ABI/INFORM (Proquest).Manning, G., Reece, B. &Deras Quiñones, A. (1997). Las ventas en elmundo actual (6ª ed.). México, D.F.: Prentice Hall.Meeker, M. (1997). La publicidad en internet. Madrid, España: Granica.Turner, C. (2001). La economía de la información: estrategiasempresariales para competir en la era digital. Barcelona, España:Deusto.Weber, L., Martinez Montes de Oca, R. &Wales, J. (2010). Marketing enlas redes sociales: como las comunidades de consumidores digitalesconstruyen su negocio (2ª ed.). México: McGraw-Hill. 20

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