Introduction au marketing tourisme 2.0

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Introduction aux changements dans le marketing du tourisme à l'ère du web 2.0 : mobilité, agrégation, convergence...

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Introduction au marketing tourisme 2.0

  1. 1. Tourisme 2.0 La stratégie web en bref Introduction Tour d’horizon des réseaux sociaux et plateformes sociales Mise à jour décembre 2013
  2. 2. Les trois facteurs influents du tourisme 2.0 Mobilité Toujours disponible, localisé, social Social Partage des bonnes adresses Contenus A forte valeur ajoutée Storytelling Niches Conversations Le capital social propre à vos réseaux
  3. 3. Avec deux notions clés Liens URL • Entre gens • Si pas d’adresse web, Social • Entre personnes et objets • pas de liens hypertextes, Partage des bonnes adresses • pas d’effets viraux Conversations • Entre objets Le capital social propre à vos réseaux
  4. 4. Ex. Facebook / Twitter • Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter : cliquez sur la date en dessous la publication sur Twitter ou Facebook pour récupérer l’adresse web de la publication concernée. • La newsletter envoyée aux prestataires ne fera pas l’affaire. Elle reste importante, à condition que vous y mettiez des liens vers les ressources en ligne (URL !). • Si vous n’avez pas d’adresse web, il va falloir la créer, si possible sur un de vos canaux ou à un endroit qui fait partie de votre écosystème digital.
  5. 5. Cliquez sur la date Pour ouvrir la publication dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez cliquer sur la date, et vous pouvez capter l’adresse web dans la barre d’adresse : https://www.facebook.com/photo.php?fbid=532201820139269&set=a.126893314003 457.20235.111026378923484&type=1
  6. 6. Tourisme 2.0 LES RÉSEAUX ET LE VIRAL
  7. 7. Le réseau et le viral La Loi de Metcalfe "L'utilité d'un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ceux qui l'utilisent" La loi de Metcalfe explique les effets de réseau liés aux technologies de l'information. Elle dit que dans un réseau social sur le web, plus on a de connaissance et de liens, plus le réseau aura de valeur dans son utilité. Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N : -1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de personnes. -2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va «exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.
  8. 8. Le viral dans les réseaux / Ex. FB Trois niveaux d’engagement 1. « J’aime » 2. Commenter 3. partager Avec trois résultats différents en termes de visibilité par vos amis 1/2 « activité récente » sur votre mur 3. Publication sur votre mur
  9. 9. Le viral dans les réseaux blablabla C A B
  10. 10. Le viral dans les réseaux • Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités • Si B réagit, ses amis, dont C, le voient aussi • Si B ne veut pas que ses amis voient la publication de A, il ne doit pas réagir • Si B souhaite rendre la publication de A virale, il devrait réagir (un des 3 niveaux d’engagement) Notez : les liens d’amitié FB dans les réseaux sont représentés par des traits de différents poids. Aussi bien une tentative de signifier les différents liens qu’existent entre amis FB que la notion de l’importance des interactions.
  11. 11. Facebook Edgerank Le taux d’engagement se calcule comme suit *) : Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de fans X 100 *) depuis les nouvelles statistiques Plus les gens interagissent avec vous ou avec les publications sur votre page, plus vous êtes présent dans le flux d’actualité des autres (amis, fans). Ex. Publier un lien vers une adresse web => faciliter le viral : activer la communauté qui est diversifiée et (partiellement) réactive (= qui y trouve son compte) => activer le viral et stimuler le edgerank => + de retour des contacts de 2e niveau => + grande visibilité
  12. 12. Web stratégie LES QUATRE PILIERS, 4 VOUS AVEZ DIT ?
  13. 13. Stratégie web : pensez la complémentarité Site web Blog Mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Mots clés / tags Tags ! Réseaux sociaux Plateformes 2 partage Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, …
  14. 14. Stratégie web : agrégation Site web Blog Mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Réseaux sociaux Plateformes 2 Partage / I Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, …
  15. 15. Stratégie web : agrégation Blog Site web Mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Réseaux sociaux Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ Mobile Actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Plateformes 2 Partage / I Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, …
  16. 16. Stratégie web : agrégation Blog Site web Mots clés dans le titre, la métadescription et les premières lignes de paragraphes Réseaux sociaux Référencement en temps réel : pages FB, twitter, Google+ Mobile Actualités, articles classés en catégories auxquels on attribue des tags Plateformes 2 Partage / I Tags => Flickr, YouTube, Vimeo, Panoramio, …
  17. 17. Stratégie web : l’agrégation Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité : Faire apparaître les contenus { des endroits multiples, qui s’adressent { des cibles différentes, Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat escompté. Chaque approche est une sorte d’agrégation de réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …
  18. 18. L’agrégation et connectivité Image + message navigation Footer Et sur Facebook :
  19. 19. Stratégie web : diffusion Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, { partir de mon ordinateur… Publier en un seul clic sur Instagram et mes autres plateformes… Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
  20. 20. Une agrégation intelligente facilitera les conversations entre Passionnés « Touristonautes » Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés) Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques concernés
  21. 21. Avec l’effet viral escompté… (Les contacts de 2e degré !) Passionnés Touristonautes Contributeurs (peuvent être intéressés ou concernés) Intéressés Parfois passionnés Institutionnels & prestataires touristiques Concernés
  22. 22. Tourisme 2.0 TOURISME ET MOBILITÉ, COUPLE D’ENFER
  23. 23. Connectés à tout moment
  24. 24. Connectés à tout moment
  25. 25. Connectés à tout moment
  26. 26. Le touriste connecté avant, pendant et après le séjour Après le séjour Avant le séjour Recherche adresses, avis & de contexte pour le séjour, conversations, achat, … Avis, partage, contribution & conversations Sphère « virale » Pendant le séjour Recherche avis , adresses & informations sur les lieux et les activités,
  27. 27. Se renseigner, donner son avis, … Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications mobiles, la recherche sociale et mobile est devenue un jeu d’enfant…
  28. 28. Ah ! Ce « Facebook connect » !
  29. 29. Avec le « Facebook connect », la recherche devient sociale « Vous et vos amis », thème qui revient tout au long de vos recherches. les avis se formulent par la confiance et les liens forts et faibles d’amitié.
  30. 30. Et puis, la conversation s’engage… Avis sur dismoioù en version mobile, publication sur le compte Facebook, réaction sur FB… Voilà comment on peut engager une conversation avec des personnes engagées (par les liens d’amitié) et passionnées (photographe local)
  31. 31. Les « passionnés» et les « concernés» Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram, Pinterest…) sont les endroits où les « passionnés » et les « concernés » se rencontrent. Intégrez des groupes, mettez en place de conversations, donnez des « avis » sur les belles photos de vos clients !
  32. 32. « All things being equal, people do business with, and refer business to, people they know, like and trust. » « Avec des critères identiques, les gens travaillent avec , et recommandent les personnes qu’ils connaissent, apprécient et dans lesquelles ils ont confiance » Tourisme 2.0 MERCI DE VOTRE ATTENTION Bilance / Beer Bergman www.facebook.com/Bilance www.beerbergman.com www.bilance.fr http://twitter.com/BeerBergman b.bergman@bilance.fr

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