PROEFCOLLEGE DECEMBER 2013

Beeckestijn Business school
HARTELIJK WELKOM!

Deel 1
• Voorstellen en achtergrond
• Beeckestijn Business School
Betrokken partners en
initiatiefnemer...
WWW.BEECKESTIJN.ORG

3
BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL
WWW.BEECKESTIJN.ORG

Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied...
WAAROM KIEST MEN VOOR
BEECKESTIJN?
Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van
klantgeri...
OVER DE OPLEIDINGEN VAN
BEECKESTIJN…

Programma 2014

6
4 TYPEN OPLEIDINGEN

• Post-HBO opleiding
• Postdoctorale opleiding
• Korte Opleiding
• Masterclasses: branchegericht

7
OPZET POST-HBO OPLEIDINGEN
•

Totale periode van 4 maanden
– Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd (college duurt 3 u...
OPZET POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN
•

Totale periode van 4 maanden
– Collegereeks: Gemiddeld 20- 25 colleges in 4 maanden tij...
KORTE OPLEIDINGEN
• Daarnaast biedt Beeckestijn de volgende korte opleidingen (6 colleges, 2
maanden tijd):
–
–
–
–
–
–
–
...
MASTERCLASSES

Twee typen masterclasses:
•
•

Masterclass Online marketing & Social
Media
Masterclass CRM & Customer
Exper...
OPZET MASTERCLASSES

09.00 – 12.30 uur: Deel 1 Trends, Strategie & Best Practices
13.30 – 17.30 uur: Deel 2 Tactiek en pla...
WAT BIEDT BEECKESTIJN STUDENTEN
NOG MEER?
•

Werkcolleges: persoonlijke begeleiding van groeps- en individuele
opdrachten ...
INTERESSANT EN LEERZAAM ALUMNIPROGRAMMA EN NETWERK…

14
RATIONALE VAN BEECKESTIJN

• De aansluiting vinden tussen de reguliere
opleidingen en de dagelijkse praktijk…
• De aanslui...
16
17
GERICHTE INFORMATIE OVER DE
OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN

Onderwerp, inhoud, studietijd, locaties, boeken,
opdrachten en ca...
OPLEIDINGEN
Post-HBO Social CRM & Klantgericht Management
Postdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap
Post-HBO Social Media

P...
CRM OPLEIDINGEN

Post-HBO Social CRM & Klantgericht Management
Postdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap

20
CRM… GROEIEND VAKGEBIED

21
ACHTERGROND EN DOELSTELLING

•

•

•

•

Studie Customer Relationship Management
– Antwoord op de vraag naar een goede, di...
POST-HBO SOCIAL CRM &
KLANTGERICHT MANAGEMENT
#

Onderwerp

Docent

1

Klantgerichte strategie en Social CRM

Wil Wurtz

2...
GROEPS- EN INDIVIDUELE CRM
OPDRACHT
Afronding van de opleiding:
•

Groepspresentatie & individuele eindgesprek
– Groepscas...
POST-DOC CRM 2.0, STRATEGIE &
LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 1/2
Blok 1: inleiding
1

CRM : een Managementbenadering

Wil Wurtz...
POST-DOC SOCIAL CRM, STRATEGIE &
LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 2/2
12

Customer Based Accounting

Wil Wurtz

13

Customer Sati...
27
POST-DOCTORAAL CRM
VS POST HBO CRM
Post-Doctoraal CRM

Post HBO CRM

Hoog instroom niveau: post HBO, universitair, ervaren...
POST-HBO OPLEIDING CONTACT
CENTER & CUSTOMER SERVICES

29
POST-HBO OPLEIDING
CONTACT CENTER MANAGEMENT
College rooster
onderwerp

Docent

1

Kennismaking, introductie en opdrachten...
POST-HBO OPLEIDING CUSTOMER
SERVICES
1

Introductie
Service Leadership: visie en strategie

Egbert Jan van Bel
Eric de Haa...
POST-DOCTORALE OPLEIDING
CUSTOMER EXPERIENCE &
MULTICHANNEL MANAGEMENT (CEM)

32
STRATEGIE VS AMBITIE

33
OVERVIEW POSTDOC CEM
•
•

•
•
•
•
•
•

U volgt een top CEM opleiding met de laatste CEM-kennis en -inzichten
Tijdens de co...
ROOSTER POST-DOC CEM/MM 1/3
college

Onderwerp

docenten

1

Blok 1 Customer Experience Management als strategie
Introduct...
ROOSTER POST-DOC CEM/MM 2/3
College

Onderwerp

docenten

11

Customer Experience, de mens en het merk

Alef de Jong

Blok...
ROOSTER POST-DOC CEM/MM 3/3
College

Onderwerp

docenten

22

Reframing

Patrick Leenheers

23

Mensen en leiderschap

Nan...
NIMA E-MARKETING B

38
NIMA E-MARKETING
• Het NIMA eMarketing examen wordt op NIMA-B niveau (HBO/Bachelor)
afgenomen.
• Het eerste examen was feb...
NIMA E-MARKETING: OVERZICHT
COLLEGES
College

Onderwerp

Docenten

Blok 1: Trends & ontwikkkelingen en Strategie
1

E-mark...
NIMA E-MARKETING: OVERZICHT
COLLEGES

College

Onderwerp

Docenten

Voorbereiding op het examen
11

Examentraining

Ment K...
NIMA E-MARKETING: EXAMEN

•

NIMA eMarketing-B1 module bestaat uit drie onderdelen:
– 45 meerkeuze vragen (60 mins)
– Bean...
LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN
Locaties:
- BCN Utrecht

Tijdstip:
- Collegetijden: 18.30 – 21.30 uur
Collegegeld:
• Nima E-m...
POST-HBO DIGITAL & ONLINE
MARKETING

44
KENNIS IS MACHT

45
POST-HBO DIGITAL & ONLINE
MARKETING
• 9 colleges in 4 maanden tijd (keuze avond of dagopleiding)
• Daarnaast gastcolleges ...
POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING:
STRUCTUUR OPLEIDING

Strategie en
Tactiek

Digital Marketing trends & strategie
Digit...
ROOSTER POST-HBO DIGITAL & ONLINE
MARKETING
College

Onderwerp

docenten

1

De digitale marketingtrends en strategie

San...
POSTDOC DIGITAL MARKETING
STRATEGIE & LEIDERSCHAP

49
WAAROM EEN POSTDOC?
• Social Media veranderen het speelveld van Digital Marketing Strategie &
Leiderschap. Hiermee ontstaa...
POSTDOC DIGITAL MARKETING
STRATEGIE & LEIDERSCHAP
• 24 colleges in 4 maanden tijd
• 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00-18...
ONDERDELEN POSTDOC DIGITAL MARKETING
STRATEGIE & LEIDERSCHAP

Diverse bedrijfsbezoeken en best practices (onder voorbehoud...
POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE &
LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES
College

Onderwerp

docenten

Module 1: Trends en o...
POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE &
LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES
College

Onderwerp

docenten

Module 3: Instrumenta...
DIGITAL MARKETING:
POSTDOC VS POST-HBO
Postdoctoraal Digital Marketing Strategie & Leiderschap

Post-HBO Digital & Online ...
LITERATUUR

Het vaste studiemateriaal bestaat uit de readers en lesmaterialen van de
docenten en de volgende boeken en pub...
POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE
& SOCIAL PR

57
ACHTERGROND EN DOELSTELLING
•

Studieprogramma Post-HBO Online Communicatie & Social PR
– Marketing Communicatie en Corpor...
POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE &
SOCIAL PR
Online Communicatie trends & strategie

Trends en Strategie

Online communicatiem...
POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE EN
SOCIAL PR
College

Onderwerp

Docenten

1

Trends, ontwikkelingen en online
communicatiest...
POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE
STRATEGIE EN LEIDERSCHAP

61
WAAROM EEN POSTDOC?
• Social Media veranderen het speelveld van Online communicatie
strategie & Leiderschap. Hiermee ontst...
POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE
STRATEGIE EN LEIDERSCHAP
• 23 colleges in 4 maanden tijd
• 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00...
POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE
STRATEGIE EN LEIDERSCHAP
College

Onderwerp

docenten

Module 1: Trends en ontwikkelingen in o...
POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE
STRATEGIE EN LEIDERSCHAP
College

Onderwerp

docenten

Module 3: Communicatietactiek en het ni...
POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE
STRATEGIE EN LEIDERSCHAP
College

Onderwerp

docenten

Module 4: Organisatie, planning en leid...
ONLINE COMMUNICATIE:
POSTDOC VS POST-HBO
Postdoctoraal Online Communicatie Strategie en Leiderschap

Post-HBO Online Commn...
POST-HBO SOCIAL MEDIA

68
GROEIEND AANTAL VACATURES

69
KANALEN KENNEN/GEBRUIKEN IS
SLECHTS TIPJE VAN DE IJSBERG

70
STRUCTUUR POST-HBO SOCIAL MEDIA

Trends Strategie
& planning

Strategie

Social Media Planning

Communities

Campagnes

Br...
POST-HBO SOCIAL MEDIA
OVERZICHT COLLEGES
#

Onderwerp

Docent

1

Social Media Strategie

Antal de Waij/ Ment Kuiper

2

H...
VERKORTE OPLEIDING SOCIAL MEDIA
OVERZICHT COLLEGES
#

Onderwerp

1

Social Media Strategie

2

Het Social Media Plan

3

H...
POST-HBO CONTENT MARKETING
EN CROSS MEDIA

74
FOLDEREN MAAR DAN DIGITAAL…

75
STRUCTUUR
CONTENT MARKETING & CROSS MEDIA
Strategie en
Tactiek

Multichannel marketing en Campagne management
Content Mark...
OVERZICHT CONTENT MARKETING EN
CROSS MEDIA
#

Onderwerp

1

Strategie en planning
Cross Channel Marketing en campagne mana...
POST-HBO
CAMPAGNE MANAGEMENT

78
VAK VERANDERT…

79
STRUCTUUR
POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT
Strategie en
Tactiek

Multichannel marketing en Campagne management
Bouwstenen Camp...
POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT
OVERZICHT COLLEGES
#

Onderwerp

docenten

1

Multichannel Marketing Campagne management

San...
POST-HBO SALES EN ACCOUNT
MANAGEMENT 2.0

82
SALES 2.0 = …

83
POST-HBO SALES EN ACCOUNT
MANAGEMENT 2.0
• Vragen...
– Organisatie: Hoe zorgt Sales &AM voor een strategisch / tactische a...
OPZET POST-HBO
SALES & ACCOUNT MANAGEMENT 2.0
•

Totale periode van 4 maanden
– Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd...
VOORBEELDEN VAN SALES
VRAAGSTUKKEN
•

Meer en betere leads

•

Vergroten van de klantwaarde

•

Verschuiven van taken sale...
POST-HBO SALES EN ACCOUNT
MANAGEMENT 2.0:
OVERZICHT COLLEGES
Onderwerp

Docent

1

Sales Trends, Sales Effectiviteit en Sa...
EN VERDER?

88
LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN
POST-HBO
Locaties:
• Amsterdam: BCN Amsterdam Arena
• Rotterdam: BCN Rotterdam
• Utrecht: BCN...
LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN
POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN
•

Locaties:
- Kontakt der Kontinenten, Soesterberg

•
•

Maximaal ...
BEDRIJFSBEZOEK, GASTCOLLEGES &
ALUMNI


Bedrijfsbezoek en natuurlijk de case!
– Afgelopen jaar: Red Urban, Miele, Avero A...
GESPREIDE BETALING EN BTW VRIJE
FACTUUR
Gespreide betaling
• Er bestaat de mogelijkheid om het opleidingsbedrag gespreid t...
JOB MARKETING EN BEECKESTIJN

93
BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL
WWW.BEECKESTIJN.ORG
Waarom kiest u voor Beeckestijn?
•

•
•
•
•
•
•
•
•

Colleges worden gegev...
Deelnemers van Beeckestijn opleidingen komen onder meer van bedrijven en instellingen als: ABN
AMRO, Zwitserleven, Wehkamp...
96
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Beeckestijn business school proefcollege december 2013

1,506 views
1,328 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,506
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Beeckestijn business school proefcollege december 2013

  1. 1. PROEFCOLLEGE DECEMBER 2013 Beeckestijn Business school
  2. 2. HARTELIJK WELKOM! Deel 1 • Voorstellen en achtergrond • Beeckestijn Business School Betrokken partners en initiatiefnemers • Netwerk van Beeckestijn • Proefcollege ‘onderzoek naar digitale acceptatie van Nederland’ Deel 2 • Overzicht studieprogramma opleidingen Beeckestijn • Docenten en inhoud colleges Studie en diplomering • Bedrijfsbezoeken en gastcolleges • Locatie, tijd en studiekosten 2
  3. 3. WWW.BEECKESTIJN.ORG 3
  4. 4. BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL WWW.BEECKESTIJN.ORG Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie • • • • • • Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap Korte praktijkgerichte opleidingen: goed te volgen naast een baan Gegeven door top docenten uit de markt Unieke opleidingsformule: opleidingen van 2 tot maximaal 4 maanden Voor professionals, door professionals Focus op marketing, communicatie, klantgericht management en sales 4
  5. 5. WAAROM KIEST MEN VOOR BEECKESTIJN? Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie • • • • • • • • • • Kort en goed te combineren naast een baan Onze opleidingen sluiten aan op de praktijk Van en voor professionals Netwerk Bedrijfsbezoeken, clinics, gastcolleges Onze professionele docenten Samenwerking met brancheorganisaties Registers Job en business opportunity's … 5
  6. 6. OVER DE OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN… Programma 2014 6
  7. 7. 4 TYPEN OPLEIDINGEN • Post-HBO opleiding • Postdoctorale opleiding • Korte Opleiding • Masterclasses: branchegericht 7
  8. 8. OPZET POST-HBO OPLEIDINGEN • Totale periode van 4 maanden – Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd (college duurt 3 uur) – Daarnaast ontwikkeling van een groepsplan & een individueel plan • Groepsplan: uitwerken van leerzame live (of fictieve) case – Case wordt tijdens webinar gepresenteerd – Case met aandacht voor zowel B2B als B2C – Groepen van gemiddeld 4 à 5 studenten – Eindpresentatie van +/- 40 min aan het einde van de opleiding – Klassikaal presenteren en bespreken zodat er geleerd kan worden van medestudenten • Opstellen eigen individueel plan: strategisch / tactisch (eigen bedrijf, klant) – Eindgesprek: verdediging individuele aanpak voor eigen/zelf gekozen bedrijf (+/- 40 min) – Beoordeling op volledigheid, relevantie en originaliteit 8
  9. 9. OPZET POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN • Totale periode van 4 maanden – Collegereeks: Gemiddeld 20- 25 colleges in 4 maanden tijd in 10 à 12 blokken – Collegeblok • • • College 1: Diner: College 2: 16.00 tot 18.00 uur 18.00 tot 19.00 uur 19.00 tot 21.00 uur • Opgedane kennis strategisch toepassen tijdens groepscase: – Harvard Strategie Case (duur 1 dag) • Opstellen individueel plan: strategisch / managerial voor eigen bedrijf of klant • Eindgesprek individuele opdracht: – verdediging individuele plan voor eigen/zelf gekozen bedrijf (+/- 40 min) – Beoordeling plan op volledigheid, relevantie en originaliteit 9
  10. 10. KORTE OPLEIDINGEN • Daarnaast biedt Beeckestijn de volgende korte opleidingen (6 colleges, 2 maanden tijd): – – – – – – – – – Community Management Digital & Webanalytics E-mailmarketing Social CRM & Klantgericht Management Mobile Marketing Social Media Usability, experience en conversie Zoekmachinemarketing Content marketing • Opstellen eigen plan (optioneel): uw eigen plan voor uw eigen organisatie of opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding • Zie: http://www.beeckestijn.org/opleidingen-kort 10
  11. 11. MASTERCLASSES Twee typen masterclasses: • • Masterclass Online marketing & Social Media Masterclass CRM & Customer Experience Te volgen los of aanvullend op opleiding Investering: • Los: € 975,- (excl. BTW) • Alumni 750,- (excl. BTW) • Als extra module bij opleiding: € 475,(excl. BTW) Masterclasses zijn branche specifiek: – – – – – – – – – – – – Export Verzekeringen Banken B2B Automotive Goede doelen Overheid Retail HR & Recruitment Gezondheidszorg Pharma Onderwijs 11
  12. 12. OPZET MASTERCLASSES 09.00 – 12.30 uur: Deel 1 Trends, Strategie & Best Practices 13.30 – 17.30 uur: Deel 2 Tactiek en plan Masterclass CRM en Customer Experience: CRM & CEM Strategie en Plan Masterclass Online marketing en Social media: Online & Social Instrumenten en Plan 17.30 – 18.30 uur: Diner 18.30 – 21.30 uur: Deel 3 Praktijk • • Werken aan een branche case Bespreking branche case 12
  13. 13. WAT BIEDT BEECKESTIJN STUDENTEN NOG MEER? • Werkcolleges: persoonlijke begeleiding van groeps- en individuele opdrachten door aantal docenten • Bedrijfsbezoeken: in het verleden onder meer bij Interpolis, Wehkamp, XS4All, CocaCola, Miele, Hyves, Linkedin, Vodafone, Essilor – Inzage krijgen in strategie en aanpak & interactie met direct betrokkenen – Echte cases, kijkje in de keuken van bedrijven • Gastcolleges 1e kwartaal 2014 (en nog meer in de planning!): – Social & digital marketing cases in B2B (10 januari 2014) – Andere tijden, ander leiderschap (17 januari 2014) – De winnende cross channel aanpak (31 januari 2014) – Social CRM: de 8 bouwstenen (10 februari 2014) – De business case van MVO Marketing (28 februari 2014) – Van Big data naar customer insight (3 maart 2014) • Uitnodigingen voor lezingen en workshops Beeckestijn Alumni-netwerk zoals bij PIMonline, MEC, SMA, PvKO, Logeion 13
  14. 14. INTERESSANT EN LEERZAAM ALUMNIPROGRAMMA EN NETWERK… 14
  15. 15. RATIONALE VAN BEECKESTIJN • De aansluiting vinden tussen de reguliere opleidingen en de dagelijkse praktijk… • De aansluiting vinden om de praktische kennis en cases te vertalen naar ‘learnings’… • De aansluiting vinden van wetenschappelijk onderzoek met studie en praktijk… • Kennis delen is kennis vermenigvuldigen… de aansluiting vinden met elkaar, gefundeerd, relevant en betrokken = – Alumni / Clinics / Events / Gastcolleges / Bedrijfsbezoeken / … 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. GERICHTE INFORMATIE OVER DE OPLEIDINGEN VAN BEECKESTIJN Onderwerp, inhoud, studietijd, locaties, boeken, opdrachten en cases… 18
  19. 19. OPLEIDINGEN Post-HBO Social CRM & Klantgericht Management Postdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap Post-HBO Social Media Post-HBO Digital & Online Marketing Postdoc Digital Marketing Strategie & Leiderschap Post-HBO Online Communicatie & Social PR Post-HBO Content Marketing & Cross Media Post-HBO Contact Center & Customer Services Nima eMarketing B Postdoc Customer Experience & Multichannel Management Post-HBO Campagne Management Post-HBO Sales en Account Management 2.0 En verder… 19
  20. 20. CRM OPLEIDINGEN Post-HBO Social CRM & Klantgericht Management Postdoc CRM 2.0 Strategie & Leiderschap 20
  21. 21. CRM… GROEIEND VAKGEBIED 21
  22. 22. ACHTERGROND EN DOELSTELLING • • • • Studie Customer Relationship Management – Antwoord op de vraag naar een goede, diepgaande en kortdurende opleiding in CRM Professioneel – Gedegen opleiding met ervaren docenten – Beproefde leermethodiek / interaction learning (case, hoorcollege) Erkenning en herkenning – RCP: Register CRM Professional – Titel achter uw naam, erkend door PvKO en PIM – Herkenning van kwaliteit in de markt Bouwen aan uw netwerk – alumni, netwerken, vakinhoudelijke bijeenkomsten, leren met en van elkaar, sessie bij PIM en PvKO, borrels, bedrijfsbezoeken 22
  23. 23. POST-HBO SOCIAL CRM & KLANTGERICHT MANAGEMENT # Onderwerp Docent 1 Klantgerichte strategie en Social CRM Wil Wurtz 2 Klantprocessen: marketing, sales, service Frans van Rheenen 3 Klantgerichte organisatie en HR Wil Wurtz 4 Klantwaarde management: meten en verbeteren (+ uitleg groepsopdracht) Customer Experience en klanttevredenheid: meten en verbeteren Klantgerichte communicatie (campaign management, multichannel, social media) Klantgerichte ICT infrastructuur: Social CRM systemen Programma management en business case Wil Wurtz Verandermanagement en persoonlijk leiderschap Facultatief werkcollege & Best Practices Nanne Dodde 5 6 7 8 9 Kees Kerkvliet / Katja van Wel Ewald Verhoog Hans Molenaar Maurice Bakker Maurice Bakker / Wil Wurtz 23
  24. 24. GROEPS- EN INDIVIDUELE CRM OPDRACHT Afronding van de opleiding: • Groepspresentatie & individuele eindgesprek – Groepscase: fictieve case van Lowland Travel (b2b en b2c) – Individueel: uw eigen plan of specifieke opdracht • Beoordeling: de plannen worden beoordeeltop relevantie, volledigheid en originaliteit Een goede kennis van de literatuur zorgt voor een betere verdediging van de plannen • 24
  25. 25. POST-DOC CRM 2.0, STRATEGIE & LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 1/2 Blok 1: inleiding 1 CRM : een Managementbenadering Wil Wurtz Blok 2: Strategie 2 Customer experience en customer journeys Kathy van de Laar 3 CRM Strategie en Planning Egbert Jan van Bel 4 Waardeketen, BtoB en concurrentiestrategieën Sicco Santema 5 CRM en Multichannel Management Mike Hoogveld Blok 3: Instrumenten en tactiek 6 Robbert. Bosch MBA 8 CRM technologie, architectuur, integratie en implementatie Loyalty, klantbehoud en design van loyaltyprogramma’s Big data, datamining en analytical CRM 9 Social CRM Hans Molenaar 10 Customer data management Holger Wandt Harvard Business School CRM Case Hans Molenaar & Egbert Jan van Bel 7 Tammo Bijmolt Ton Kuijlen 25
  26. 26. POST-DOC SOCIAL CRM, STRATEGIE & LEIDERSCHAP – ONDERWERPEN 2/2 12 Customer Based Accounting Wil Wurtz 13 Customer Satisfaction, Loyalty en Net promotor Score Chris Donze Blok 4: Management en organisatie 14 CRM leiderschap en verandermanagement Nanne Dodde 15 CRM Implementaties in Nederland Jelle Bouma 16 Business Case van CRM Maurice Bakker 17 Selectie van CRM systemen Maurice Bakker 18 CRM en campagne management Sander van der Blonk & Ronald Wiekenkamp 11 Facultatief werkcollege Hans Molenaar/Egbert Jan van Bel Blok 5: Best Practice 19 CRM Case Hans Molenaar 20 Best Practice: ING Martin de Lusenet 21 Beste Practices : Bijenkorf Peter Paul Lemmens 22 Best Practice: Edward Van den Hurk 26
  27. 27. 27
  28. 28. POST-DOCTORAAL CRM VS POST HBO CRM Post-Doctoraal CRM Post HBO CRM Hoog instroom niveau: post HBO, universitair, ervaren CRM-ers met circa 3 jaar CRM ervaring Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met CRM. CRM als managementbenadering. Nadruk op verdieping CRM kennis op specifiek CRM gebieden CRM op tactisch/strategisch niveau. Opbouwen integrale CRM kennis Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en managementissues Zelf ontwikkelen van een compleet CRM plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever Onderwerpen: • Loyalty • Customer Experience • Datakwaliteitsmanagement • Datamining • Campagne management • CRM technologie en architectuur • Multichannelmanagement • Social CRM • Praktijkcases / best practises • Harvard Business School CRM Case Onderwerpen: • Strategie • Organisatie • Systemen • Organisatieprocessen • Verandermanagement • Wetgeving • Projectmanagement • Marketing en communicatie • Groepsopdracht en individuele opdracht Groeien naar een senior CRM professional met diepgaande CRM kennis, managerial niveau Ontwikkelen tot een volwaardig CRM professional, tactisch en strategisch niveau Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week: 21 colleges, 1 dag Harvard case, individuele opdracht, voorbereiding colleges 2 tot 3 uur per week gedurende de looptijd van de opleiding. Studiebelasting inclusief colleges (10 uur per week) : 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), groeps- en individuele opdracht, presentatie groepsopdracht, voorbereiding colleges 2 tot 4 uur per week gedurende 28 de looptijd van de opleiding
  29. 29. POST-HBO OPLEIDING CONTACT CENTER & CUSTOMER SERVICES 29
  30. 30. POST-HBO OPLEIDING CONTACT CENTER MANAGEMENT College rooster onderwerp Docent 1 Kennismaking, introductie en opdrachten Strategie, Contact center en Customer Experience Kees Kerkvliet 2 Workforce Management en optimalisatie Taco Jansen 3 Toepassing van technologie in het Contactcenter Jorrit Van der Laan 4 Kennismanagement in het Contact Center Tinky Bart 5 Kwaliteit in het Contactcenter Jeroen van Dam 6 Leiderschap: verandermanagement en HRM Nanne Dodde 7 Performance en besturing van het call center Contactcenter Management Game Kris Konrad en Katja van Wel 8 Best Practices uit BtoC en BtoB Contact Centers (Bedrijfsbezoek bij SNT) Business cases en Outsourcing Danielle Morf # 9 Katja van Wel/Kees Kerkvliet 30
  31. 31. POST-HBO OPLEIDING CUSTOMER SERVICES 1 Introductie Service Leadership: visie en strategie Egbert Jan van Bel Eric de Haan 2 Service trends, kwaliteit en management Ko de Ruyter 3 Marketing en Sales Dimensie van Service Egbert Jan van Bel 4 Customer Experience en Service Design Kees Kerkvliet 5 Service Organisatie en Cultuur Eric de Haan 6 Service Metrics en Improvement Nils Schmeling 7 Self-service Kanalen Berend Sikkenga 8 Implementatie en Business Planning bij Customer Service Maurice Bakker 9 Best Practices Eric de Haan Egbert Jan van Bel 31
  32. 32. POST-DOCTORALE OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (CEM) 32
  33. 33. STRATEGIE VS AMBITIE 33
  34. 34. OVERVIEW POSTDOC CEM • • • • • • • • U volgt een top CEM opleiding met de laatste CEM-kennis en -inzichten Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als CEM strategie, branding, corporate identity, consumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van CEM Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de multichannel-, internet en e-commerce strategie en aanpak Leren ontwikkelen en managen van customer experience in een multichannelomgeving. Het verkrijgen van de buy-in van het management voor de strategie en de noodzakelijke investeringen en veranderingen. U werkt aan Harvard Business School Case CEM case U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het Post-Doctoraal CEM diploma Maken van een Customer Experience en Mulichannel Strategie en plan. Hiermee rondt u uw opleiding af en kunt u direct aan de slag in de praktijk. 34
  35. 35. ROOSTER POST-DOC CEM/MM 1/3 college Onderwerp docenten 1 Blok 1 Customer Experience Management als strategie Introductie en kennismaking Kees Kerkvliet 2 CEM als strategie en opvolger van CRM – Brand promise en branded customer experience Kees Kerkvliet 3 Mapping van touchpoints en customer journeys – interactief totale klantbeleving mappen Kees Kerkvliet Blok 2 Externe Ontwikkelingen - Klantgedrag en Klantbehoeften B2C en B2B 4 Social media, klantgedrag en klantbeleving Ko de Ruyter 5 Consumentengedrag en kanaalpreferenties Bart Götte 6 Trends in B2B marketing en supply chain management Sicco Santema 7 CEM aanpak, CEM Theorie en Wetenschap Kees Kerkvliet 8 Inspelen op latente klantbehoeften in B2C Gerard Koning 9 Blok 3 Branding De rol van het Merk in Customer Experience Design Willemijn Schneyder 10 De rol van het Merk in Touchpoint design Willemijn Schneyder 35
  36. 36. ROOSTER POST-DOC CEM/MM 2/3 College Onderwerp docenten 11 Customer Experience, de mens en het merk Alef de Jong Blok 4 Multichannelmanagement en kanaalintegratie 12 Service design Albert Gast 13 Online Customer Experience Ewald Verhoog 14 Cross Channel e-commerce strategie en aanpak Eduard de Wilde Harvard Business case Hans Molenaar/ Kees Kerkvliet Cross Channel Management Mike Hoogveld 15 Blok 5 De Customer Experience Management Aanpak en Implementatie 16 Het customer experience en multichannel plan (werkcollege) Hans Molenaar 17 CEM @ Non profit Jennifer Rietveld 18 Customer Experience en NPS B2B @ Philips Healthcare & lighting Arne van de Wijdeven 19 Employee Engagement for customer engagement Henk Langeveld 20 Multichannel en e-commerce binnen b2b Cees Manneke 36
  37. 37. ROOSTER POST-DOC CEM/MM 3/3 College Onderwerp docenten 22 Reframing Patrick Leenheers 23 Mensen en leiderschap Nanne Dodde 24 Return on CEM- De business case van multichannel customer experience management Kees Kerkvliet CEM toppers ‘worldwide’ Shaun Smith en Sampson Lee bij Beeckestijn… 37
  38. 38. NIMA E-MARKETING B 38
  39. 39. NIMA E-MARKETING • Het NIMA eMarketing examen wordt op NIMA-B niveau (HBO/Bachelor) afgenomen. • Het eerste examen was februari 2011 • Conform de eis van het keurmerk van NIMA dient de studie en examen uitgebreid de mogelijkheden en toepassingen van digitale marketing te behandelen. • De integratie van digitale marketing binnen de marketingstrategie maakt hier een belangrijk onderdeel van uit • Doel:   erkende opleiding met examen waarbij de student alles leert over eMarketing eMarketingplan getoetst en direct toepasbaar voor eigen organisatie • Rooster: start 2x per jaar in Maart en September 39
  40. 40. NIMA E-MARKETING: OVERZICHT COLLEGES College Onderwerp Docenten Blok 1: Trends & ontwikkkelingen en Strategie 1 E-marketing strategie en planning Hans van der Meulen 2 Ontwikkeling van marketing naar e-marketing Patrick Petersen 3 Analyse van de internet micro en macro omgeving Patrick Petersen 4 Social Media Patrick Petersen Blok 2: E-marketing tactiek en instrumenten 5 Websites usability en e-commerce Joost Steins Bisschop/ Sebastian van Rijsewijk 6 Search engine marketing en webanalytics Frans Appels 7 Internet strategie development Hans van der Meulen 8 Digital advertising en mediaplanning Arno Meijerink Blok 3: E-marketing implementatie en organisatie 9 1:1 digital marketing Ewald Verhoog/ Bart Meerdink 10 E-business en CRM, implementatie, organisatie en monitoring Ment Kuiper 40
  41. 41. NIMA E-MARKETING: OVERZICHT COLLEGES College Onderwerp Docenten Voorbereiding op het examen 11 Examentraining Ment Kuiper 12 Schriftelijk examen 13 Casedag (alle groepen samen) 14 Het e-marketingplan in de praktijk Ment Kuiper 15 Werkcollege Ment Kuiper 16 Examentraining Ment Kuiper 17 Mondeling examen 41
  42. 42. NIMA E-MARKETING: EXAMEN • NIMA eMarketing-B1 module bestaat uit drie onderdelen: – 45 meerkeuze vragen (60 mins) – Beantwoording vragen gebaseerd op een relevant artikel over eMarketing (60 min) – Reageren op stellingen (max 600 woorden/ 2 pagina’s) (60 min) • NIMA eMarketing-B2 = paper dat mondeling wordt verdedigd, levert de kandidaat van tevoren aan (relevant voor eMarketing eigen onderwerp) – Minimaal 10 max 15 pagina's A4 – Maximaal 5 pagina's A4 bijlage 42
  43. 43. LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN Locaties: - BCN Utrecht Tijdstip: - Collegetijden: 18.30 – 21.30 uur Collegegeld: • Nima E-marketing-B: € 3.550 excl. BTW • Excl. boeken t.w.v. € 195 excl. NIMA kosten • Voor particulieren BTW vrij & mogelijkheid tot gespreide betaling • Excl. examen +/- € 880,- (te voldoen aan Nima) Studiebelasting: Verdelen over colleges, individuele opdracht: 12 uur per week Diploma: Nima E-Marketing (EQBF 6) 43
  44. 44. POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING 44
  45. 45. KENNIS IS MACHT 45
  46. 46. POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING • 9 colleges in 4 maanden tijd (keuze avond of dagopleiding) • Daarnaast gastcolleges & bedrijfsbezoeken (facultatief) • Werkgroep: uitwerken van Digital Marketing plan • Echte live case: in groepsverband schrijven van een digital marketing plan • Presentatie aan opdrachtgever, kerndocenten en medestudenten • Groepen van 4 à 5 personen • Individueel: opstellen eigen Digital Marketing plan • Uw eigen Digital Marketing plan voor uw eigen organisatie of opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding 46
  47. 47. POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING: STRUCTUUR OPLEIDING Strategie en Tactiek Digital Marketing trends & strategie Digital Marketingmix en planning Social Media Mobile Website Affiliates Email Marketing Digital Marketing Instrumenten Implementatie 1:1 marketing Web Analytics Search Engine Marketing Online advertising New media Management Implementatie Business case en planning 47
  48. 48. ROOSTER POST-HBO DIGITAL & ONLINE MARKETING College Onderwerp docenten 1 De digitale marketingtrends en strategie Sander van der Blonk/ Hans Molenaar 2 Social Media Patrick Petersen / Jan Willem Alphenaar 3 Websites usability en e-commerce Joost Steins Bisschop / Sebastian van Rijsewijk 4 Digital marketing mix en plan. Uitleg individuele plan Ment Kuiper/ Egbert Jan van Bel 5 Search engine marketing en web analytics Frans Appels 6 Campagne management, e-mail en permission based marketing Marc Borgers 7 Mobile Marketing en Affiliates Patrick Petersen / Lars Sang Mo Boom 8 Digital advertising en mediaplanning Arno Meijerink 9 1:1 digital marketing en implementatie Ewald Verhoog/ Bart Meerdink Webinar Werkcollege Techniekcolleges 48
  49. 49. POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP 49
  50. 50. WAAROM EEN POSTDOC? • Social Media veranderen het speelveld van Digital Marketing Strategie & Leiderschap. Hiermee ontstaat een behoefte aan kennis en kunde op hoger niveau. • Het kaderen van het nieuwe gedachtegoed van Digital Marketing is de rode draad van de nieuwe Postdoctorale opleiding Digital Marketing Strategie en Leiderschap. • Vanuit diverse organisaties en oud-studenten van Beeckestijn ontstaat de vraag naar een Postdoctorale opleiding op het gebied van Digital Marketing. • Beeckestijn heeft na grondig onderzoek en expertgesprekken een Postdoctorale opleiding ontwikkeld voor professionals die het onderste uit de kan willen halen met Digital Marketing en deze strategisch willen toepassen. 50
  51. 51. POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP • 24 colleges in 4 maanden tijd • 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00-18.00u en deel 2 19.00 uur21.00 uur, diner van 18.00 -19.00 uur) • Daarnaast gastcolleges en bedrijfsbezoeken (facultatief) • Werkgroep: uitwerken van Harvard Digital marketing case • 1 dag in groepsverband werken aan een case • Individueel: opstellen eigen Digital Marketing plan • Uw eigen Digital Marketing plan voor uw eigen organisatie of opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding • Verdediging individuele Digital Marketing aanpak voor eigen of zelf gekozen bedrijf (+/- 45 min) 51
  52. 52. ONDERDELEN POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP Diverse bedrijfsbezoeken en best practices (onder voorbehoud): • DeliXL • Thomas Cook Kennis toepassen in uw eigen organisatie • De individuele opdracht aan de studenten is om een strategisch Digital Marketing plan te schrijven over de wijze waarop u digital marketing strategie gaat toepassen in uw eigen (of nader te benoemen) organisatie. (vrijstelling voor post-HBO studenten) 52
  53. 53. POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES College Onderwerp docenten Module 1: Trends en ontwikkelingen 1 Digital worlds: trends en innovatie Egbert Jan van Bel 2 Digital marketing strategie en plan Egbert Jan van Bel 3 Digital people: veranderend consumentengedrag en research Drs. Bart Götte 4 Digital Marketing: veranderende business modellen Bram Alkema 5 Trends, ontwikkelingen e-commerce Peter Reddering Module 2: Digital Marketing strategie 6 Customer Experience en multichannel strategy Mike Hoogveld 7 Social CRM en klantgericht management Hans Molenaar 8 E-commerce strategie Eduard de Wilde 9 B2B E-business strategie Prof. Dr. Mr. Ir. Sicco Santema 53
  54. 54. POSTDOC DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP - OVERZICHT COLLEGES College Onderwerp docenten Module 3: Instrumentarium, planning en implementatie 10 E-business Technologie Hans Appel 11 Digital branding en utilities Ingmar de Lange 12 Klantgedrag en social media Ko de Ruyter 13 Mobile Marketing Patrick Petersen 14 Search engine strategies Bas van den Beld 15 Digital en web analytics Frans Appels 16 Digital advertising en media Wim Andrea Harvard Business School Digital Marketing Strategie Case Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar/ Ment Kuiper 17 Online user experience en conversie Ronald Verschueren 18 Content Marketing Peter Kerkhof Module 4: Leiderschap, Management en organisatie 19 Werkcollege Hans Molenaar/ Egbert Jan van Bel/ Ment Kuiper 20 Lenig en lerend organiseren voor social business René Jansen 21 Van visie naar implementatie (Internet scorecard) Joost Steins Bisschop 22 Leading digital en e-commerce teams Oscar Diele 23 E-business Leiderschap en organisatie Ruud Veltenaar 24 Best practices Alex Bloemendal/ David Suitela 54
  55. 55. DIGITAL MARKETING: POSTDOC VS POST-HBO Postdoctoraal Digital Marketing Strategie & Leiderschap Post-HBO Digital & Online Marketing Hoog instroom niveau: post HBO DIM, HBO/ universitair niveau, ervaren e-commerce/ digital marketeers met meer dan 3 jaar ervaring Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met Digital Marketing DIM als belangrijkste marketing managementbenadering Nadruk op verdieping digital marketing Digital marketing op tactisch/strategisch niveau Update bestaande marketingkennis Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en management issues in digital marketing Accent op discussie, visie ontwikkeling en reflectie Zelf ontwikkelen van een compleet Digital Marketing plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever. Accent op toepassing Digital marketing kennis in de praktijk (planning, consult, uitvoering) Modules (w.o. colleges vallen): • Trends- en ontwikkelingen • Strategie • Instrumenten, planning en implementatie • Leiderschap, Management en Organisatie • Praktijkcases / best practises • Harvard Business School groepscase Onderwerpen colleges: • Strategie en Trends • Digital Marketing Planning • Email- en campagne management • Webanalytics • Search Engine • Website • Accountability and Metrics • Praktijkcase groepsopdracht • Individuele opdracht Groeien naar een senior marketeer professional met diepgaande Digital marketing kennis, managerial niveau. Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week gedurende gehele looptijd opleiding: 204colleges, groepscase gehele dag Harvard case, voorbereiding Volledige update oude marketing kennis. Ontwikkelen tot een volwaardig Digital marketing professional, tactisch en strategisch niveau Studiebelasting inclusief colleges gedurende gehele looptijd opleiding: 8-10 uur per week: 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), 55 groepscase en presentatie, individuele opdracht, voorbereiding colleges
  56. 56. LITERATUUR Het vaste studiemateriaal bestaat uit de readers en lesmaterialen van de docenten en de volgende boeken en publicaties: • Understanding Digital Marketing • Engage • The Conversation Company • Follow that customer • Complete B2B online marketing • De internet scorecard • Finest 50 e-commerce • Content Marketing 56
  57. 57. POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE & SOCIAL PR 57
  58. 58. ACHTERGROND EN DOELSTELLING • Studieprogramma Post-HBO Online Communicatie & Social PR – Marketing Communicatie en Corporate Communicatie komen dichter bij elkaar te liggen – Antwoord op de vraag naar een goede, diepgaande en kortdurende opleiding in de nieuwe vormen van marketing, communicatie en PR vanuit dialoog en social media • Professioneel – Gedegen opleiding met ervaren docenten – Beproefde leermethodiek (Post-HBO, beproefde methodiek case) • Bouwen aan uw netwerk – Alumni – Bijeenkomsten, samenwerken, vakgenoten 58
  59. 59. POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE & SOCIAL PR Online Communicatie trends & strategie Trends en Strategie Online communicatiemix en Planning Social Media Website Branding Utilities User Experience Social PR Content Management Online Communicatie Tactiek Implementatie Search Engine Marketing Online advertising en Campagne Management Implementatie Analytics Business case en planning 59
  60. 60. POST-HBO ONLINE COMMUNICATIE EN SOCIAL PR College Onderwerp Docenten 1 Trends, ontwikkelingen en online communicatiestrategie Hans van der Meulen/ Hans Corssmit 2 Online communicatieplan Hans Corssmit/ Hans van der Meulen 3 Online brand management Ingmar de Lange 4 Websites, usability en experience Berend Sikkenga Webinar Live case Hans van der Meulen/ Hans Corssmit 5 Social Media Patrick Petersen 6 Online campagne strategie en management Erwin van Faassen 7 Content Strategie Robert Doggers 8 Online reputatiemanagement en social PR Remco Jansen 9 Online meten en analyseren Thijs Keukenmeester 10 Werkcollege Hans van der Meulen 60
  61. 61. POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP 61
  62. 62. WAAROM EEN POSTDOC? • Social Media veranderen het speelveld van Online communicatie strategie & Leiderschap. Hiermee ontstaat een behoefte aan kennis en kunde op hoger niveau. • Het kaderen van het nieuwe gedachtegoed van Online Communicatie is de rode draad van de nieuwe Postdoctorale opleiding Online Communicatie strategie en leiderschap. • Vanuit diverse organisaties en oud-studenten van Beeckestijn ontstaat de vraag naar een Postdoctorale opleiding op het gebied van Online Communicatie • Beeckestijn heeft na grondig onderzoek en expertgesprekken een Postdoctorale opleiding ontwikkeld voor professionals die het onderste uit de kan willen halen met Online Communicatie en deze strategisch willen toepassen. 62
  63. 63. POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP • 23 colleges in 4 maanden tijd • 12 x 2 collegeblokken (deel 1 16.00-18.00u en deel 2 19.00 uur21.00 uur, diner van 18.00 -19.00 uur) • Daarnaast gastcolleges en bedrijfsbezoeken (facultatief) • Werkgroep: uitwerken van Harvard Online communicatie strategie case • 1 dag in groepsverband werken aan een case • Individueel: opstellen eigen strategisch Online communicatieplan • Uw eigen Online Communicatieplan voor uw eigen organisatie of opdrachtgever, begeleid door coach van de opleiding • Verdediging individuele Online Communicatieplan aanpak voor eigen of zelf gekozen bedrijf (+/- 45 min) 63
  64. 64. POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP College Onderwerp docenten Module 1: Trends en ontwikkelingen in online communicatie 1 Communicatievakgebied als dynamische omgeving Egbert Jan van Bel 2 Online Communicatiestrategie en plan Ment Kuiper 3 Digital & social worlds: trends en ontwikkelingen in online communicatie Joris van Heulekom 4 Cross Channel Communicatie Joris Merks Module 2: Communicatie strategie in digitale wereld 5 Merkstrategie Ilan Roos 6 Corporate communicatie strategie Pieter Verhoeven 7 Multichannel Campagne management Sander van der Blonk 8 Content strategie Peter Kerkhof 9 Online reputatiemanagement (social, digital) Majorie Dijkstra/ Frank Peters/ Paul Stramsnijder 10 Werkcollege Online Communicatieplan Ment Kuiper 64
  65. 65. POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP College Onderwerp docenten Module 3: Communicatietactiek en het nieuwe online instrumentarium 11 Website, mobile en usability Ronald Verschueren 12 Online branding Ingmar de Lange 13 Interne communicatie Ilse van Ravenstein 14 Social media Antal de Waij 15 PR 2.0 Charly Lammers van Toorenburg 16 Zoekmachines (SEO, SEA) Frans Appels/ Bas van den Beld 17 Crisiscommunicatie Hans Siepel 18 Online advertising en media strategie Arno Meijerink Harvard Business School Online Commnucatie strategie case Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar/ Ment Kuiper Community management Antal de Waij 19 65
  66. 66. POSTDOC ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE EN LEIDERSCHAP College Onderwerp docenten Module 4: Organisatie, planning en leiderschap 20 Online Communicatie planning en implementatie Ment Kuiper/ Egbert Jan van Bel/ Hans Molenaar 21 Online communicatie management: leiderschap en organisatie Jan Gronouwe 22 Accountability en metrics Arie den Boon / Thijs Keukenmeester 23 Verandermanagement en leiderschap in de dynamische online communicatie omgeving Wim Andrea 66
  67. 67. ONLINE COMMUNICATIE: POSTDOC VS POST-HBO Postdoctoraal Online Communicatie Strategie en Leiderschap Post-HBO Online Commnunicatie en Social PR Hoog instroom niveau: post HBO DIM, HBO/ universitair niveau, ervaren online communicatie professionals en managers, met meer dan 3 jaar ervaring Instroom niveau minimaal HBO werk- en denkniveau, affiniteit met Online communicatie Online communicatie strategie als belangrijkste managementbenadering Nadruk op verdieping Online communicatie Online communicatie en Social Media op tactisch/strategisch niveau Update bestaande marketingkennis Kennis van wetenschap, nieuwe inzichten, theorie en best practises, onderzoek en management issues in online communicatie Accent op discussie, visie ontwikkeling en reflectie Zelf ontwikkelen van een compleet online communicatie plan voor de eigen organisatie of opdrachtgever. Accent op toepassing online communicatie kennis in de praktijk (planning, consult, uitvoering) Modules (w.o. colleges vallen): • Trends- en ontwikkelingen • Strategie • Instrumenten, planning en implementatie • Leiderschap, Management en Organisatie • Praktijkcases / best practises • Harvard Business School groepscase Onderwerpen colleges: • Strategie en Trends • Online communicatieplan • Online brandmanagement • Social media • Website, usability en experience • Online reputatiemanagement en pr • Online meten en analyseren • Praktijkcase groepsopdracht • Individuele opdracht Volledige update oude communicatiekennis. Ontwikkelen tot een volwaardig online communicatie professional, tactisch en strategisch niveau Groeien naar een senior marketeer professional met diepgaande Online communicatie kennis, managerial niveau. Studiebelasting inclusief colleges 10 uur per week gedurende gehele looptijd opleiding: 204colleges, groepscase gehele dag Harvard case, voorbereiding Studiebelasting inclusief colleges gedurende gehele looptijd opleiding: 67 8-10 uur per week: 9 colleges, enkele gastcolleges (facultatief), groepscase en presentatie, individuele opdracht, voorbereiding colleges
  68. 68. POST-HBO SOCIAL MEDIA 68
  69. 69. GROEIEND AANTAL VACATURES 69
  70. 70. KANALEN KENNEN/GEBRUIKEN IS SLECHTS TIPJE VAN DE IJSBERG 70
  71. 71. STRUCTUUR POST-HBO SOCIAL MEDIA Trends Strategie & planning Strategie Social Media Planning Communities Campagnes Branding Tools Social Tactics & Tools Monitoring Webcare Buzzen Co-creatie Socialnomics & Implementatie Implementatie Research Metrics Business case en planning Organisatie 71
  72. 72. POST-HBO SOCIAL MEDIA OVERZICHT COLLEGES # Onderwerp Docent 1 Social Media Strategie Antal de Waij/ Ment Kuiper 2 Het Social Media Plan Hans Molenaar 2 Het Social Media Campagnes en Webcare Patrick Petersen/ Berend Sikkenga 4 Reputatie Management, Branding en Social PR Remco Jansen/ Jan Willem Alphenaar 5 Webinar: live case Crowdsourcing en co-creatie Egbert Jan van Bel Robert van Meer/ Tim Meuleman 6 Social Media Organisatie, Implementatie en Metrics Antal de Waij/ Jurjaan Schokker 7 Community Management Antal de Waij 8 Contentstrategie & social media integratie Patrick Petersen/ Robert Doggers 9 Werkcollege en praktijkcases Egbert Jan van Bel/Hans Molenaar/ Ment Kuiper Patrick Petersen Actief aan de slag met social media tools (facultatief) 72
  73. 73. VERKORTE OPLEIDING SOCIAL MEDIA OVERZICHT COLLEGES # Onderwerp 1 Social Media Strategie 2 Het Social Media Plan 3 Het Social Media Campagnes en Webcare 4 Reputatie Management, Branding en Social PR 5 Social Media Organisatie, Implementatie en Metrics 6 Contentstrategie en Social Media integratie Docent Antal de Waij/ Ment Kuiper Hans Molenaar Patrick Petersen/ Berend Sikkenga Remco Jansen/ Jan Willem Alphenaar Antal de Waij/ Juriaan Schokker Patrick Petersen/ Robert Doggers 73
  74. 74. POST-HBO CONTENT MARKETING EN CROSS MEDIA 74
  75. 75. FOLDEREN MAAR DAN DIGITAAL… 75
  76. 76. STRUCTUUR CONTENT MARKETING & CROSS MEDIA Strategie en Tactiek Multichannel marketing en Campagne management Content Marketing Strategie Creativiteit Concept ontwikkeling en creatie Channels en Campagne Management Implementatie en Organisatie Cross Media Strategie Concept ontwikkeling Combineren online en off line Digitale Kanalen Campagne en Conversatie Management Social Media Accountability en Metrics Testen Organisatie 76
  77. 77. OVERZICHT CONTENT MARKETING EN CROSS MEDIA # Onderwerp 1 Strategie en planning Cross Channel Marketing en campagne management 2 Content marketing strategie en online engagement 3 Cross Media en Content Marketing Planning en organisatie Creatie en conceptontwikkeling Conceptontwikkeling en creativiteit Content Marketing Concepting en Management 4 5 6 7 Crossmediale campagnes en integratie van online- en offline media Channels en implementatie Social CRM en ContentDynamisering 8 Content Marketing en Digital Channels 9 Testen van Cross Mediale Concepten, ROI en Metrics Docent Sander van der Blonk Patrick Petersen Ment Kuiper Bram Alkema Robbert Doggers Ment Kuiper Marianne Robben Patrick Petersen Frans Reichardt 77
  78. 78. POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT 78
  79. 79. VAK VERANDERT… 79
  80. 80. STRUCTUUR POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT Strategie en Tactiek Multichannel marketing en Campagne management Bouwstenen Campagne management Creatie, planning en organisatie Campagne management Instrumenten Persoonlijke effectiviteit Analytics en Accountability Planning, organisatie en processen Concept ontwikkeling en creatie Systemen en Tools Kanalen Data Effectiviteit en skills van de campagne manager 80
  81. 81. POST-HBO CAMPAGNE MANAGEMENT OVERZICHT COLLEGES # Onderwerp docenten 1 Multichannel Marketing Campagne management Sander van der Blonk 2 Bouwstenen van Campagne Management Sander van der Blonk 3 Marketing Analytics and Accountability Ronald Wiekenkamp 4 Campagne management planning, organisatie, processen en executie Ronald Wiekenkamp en Kees Groenewoud Webinar groepscase en individuele opdracht Egbert Jan van Bel 5 Kanalen en kanaaleigenschappen Dirk van der Steenhoven 6 Concepten ontwikkeling, creatie en testing Frans Reichardt 7 Systemen & tooling, Best practices Ronald Wiekenkamp/ Best practice 8 Campagne Management en Data Kees Groenewoud 9 Persoonlijke effectiviteit Campagne Manager Kees Groenewoud 81
  82. 82. POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0 82
  83. 83. SALES 2.0 = … 83
  84. 84. POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0 • Vragen... – Organisatie: Hoe zorgt Sales &AM voor een strategisch / tactische aansluiting met andere functionaliteiten binnen een onderneming – Innovatie: Hoe verbetert u de salesresultaten door verbetering focus van de gehele organisatie op de commerciële activiteiten met betere samenwerking – Hoe krijgt u sales en account management met een duidelijke visie en strategie in de boardroom zodat salesactiviteiten duidelijk bijdragen aan de ondernemingsstrategie • Tijdens deze opleiding leert u op een innovatieve en boeiende manier een visie en strategie te ontwikkelen voor uw sales en wijze van omgaan met klanten en prospects • Door de vertaling van de lange termijndoelstellingen naar een praktisch salesplan ontwikkelt u zowel praktische als ook strategische 84 vaardigheden
  85. 85. OPZET POST-HBO SALES & ACCOUNT MANAGEMENT 2.0 • Totale periode van 4 maanden – Collegereeks: 9 colleges in 3 maanden tijd, 3 avonden per maand – Daarnaast ontwikkeling van een individueel- en groepsplan • 1 dag in groep werken aan sales vraagstuk – Fictieve case met aandacht voor zowel B2B als B2C – Groepen van gemiddeld 4 à 5 studenten • Opstellen eigen individueel Sales & Account mangementplan: strategisch/tactisch (eigen bedrijf, klant) 85
  86. 86. VOORBEELDEN VAN SALES VRAAGSTUKKEN • Meer en betere leads • Vergroten van de klantwaarde • Verschuiven van taken sales naar customer service • Opzetten dealerorganisatie • Verbeteren verkooporganisatie • Internationale Sales • Accountmanagement plannen 86
  87. 87. POST-HBO SALES EN ACCOUNT MANAGEMENT 2.0: OVERZICHT COLLEGES Onderwerp Docent 1 Sales Trends, Sales Effectiviteit en Sales Planning Laura Nuhaan 2 Sales Strategie en Alignment Robert-Jan Hylkema 3 Klantwaarde Management, Klantdata en social CRM Egbert Jan van Bel 4 Hans Boom 5 Territory, Segmentering, Account planning en Accountmanagement 2.0 Demand generation, Lead & Opportunity management 6 Plannen, Social Selling, Innovatie Laura Nuhaan 7 Sales Leadership, organisatie en verandermanagement 8 Salesforce automation, implementatie en business case Nanne Dodde/ Bas Blekkingh Maurice Bakker 9 De wereld van inkoop (purchase management) Peter Streefkerk Harvard Business School Case Laura Nuhaan / Hans Molenaar Robert-Jan Hylkema 87
  88. 88. EN VERDER? 88
  89. 89. LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN POST-HBO Locaties: • Amsterdam: BCN Amsterdam Arena • Rotterdam: BCN Rotterdam • Utrecht: BCN Utrecht • Eindhoven: Hogeschool Fontys • Zwolle: Hogeschool Windesheim Tijdstip: • Tijd: 18.00 uur inloop, koffie / thee • College: 18.30 – 21.30 uur • 1e college start: 18.00 uur Collegegeld: € 3.250 ex. BTW • Excl. boeken en readers t.w.v. € 195 • Excl. begeleiding en eindgesprek (2 docenten) totaal € 395 • Voor particulieren BTW vrij en evt. gespreide betaling 89
  90. 90. LOCATIE, TIJD & STUDIEKOSTEN POSTDOCTORALE OPLEIDINGEN • Locaties: - Kontakt der Kontinenten, Soesterberg • • Maximaal 1 groep Start 5x per jaar • Tijdstip – Deel 1: 16.00-18.00 uur – Gevolgd door gezamenlijk diner: 18.00 – 19.00 uur – Deel 2: 19.00-21.00 uur • Collegegeld: – Postdoc: € 4.650 ex. BTW (excl. boeken en readers) – Voor particulieren BTW vrij en evt. gespreide betaling • • • Studiebelasting: circa 8 tot 10 uur per week incl. colleges Output: concreet individueel strategisch plan Diploma en Register 90
  91. 91. BEDRIJFSBEZOEK, GASTCOLLEGES & ALUMNI  Bedrijfsbezoek en natuurlijk de case! – Afgelopen jaar: Red Urban, Miele, Avero Achmea. In de planning: Pon Automobielhandel – Inzage krijgen in (digital) Marketing strategie en aanpak – Kijken in de innovatie keuken van bedrijven – Echte cases, interactie met direct betrokkenen  Gastcolleges in de planning (onder voorbehoud) – Social & digital marketing cases in B2B (10 januari 2014) – Andere tijden, ander leiderschap (17 januari 2014) – De winnende cross channel aanpak (31 januari 2014) – Social CRM: de 8 bouwstenen (10 februari 2014) – De business case van MVO Marketing (28 februari 2014) – Van Big data naar customer insight (3 maart 2014)  Uitnodigingen voor lezingen en workshops met het Digital Marketing Alumni Deelname aan sessies bij Platform Innovatie in Marketing PIM en Marketing Executive Center MEC  91
  92. 92. GESPREIDE BETALING EN BTW VRIJE FACTUUR Gespreide betaling • Er bestaat de mogelijkheid om het opleidingsbedrag gespreid te betalen • U krijgt dan een factuur en kunt in 4 gelijke delen de factuur voldoen, iedere maand 1/4 deel van het totaalbedrag. De eerste termijn vervalt 14 dagen na factuurdatum, de overige drie termijnen telkens één maand later. BTW vrij • Speciaal voor particulieren, die de BTW (21%) niet kunnen terugvorderen of verrekenen, hebben wij een BTW vrije regeling met de overheid getroffen. Particulieren krijgen op de factuur dus niet de BTW doorberekend. 92
  93. 93. JOB MARKETING EN BEECKESTIJN 93
  94. 94. BEECKESTIJN BUSINESS SCHOOL WWW.BEECKESTIJN.ORG Waarom kiest u voor Beeckestijn? • • • • • • • • • Colleges worden gegeven door echte masters, Beeckestijn beschikt over topdocenten uit het bedrijfsleven, universiteiten en de non-profit sector Kortdurende opleidingen die prima naast een drukke (internationale) baan te volgen zijn Gericht op professionele vaardigheden, kennis en competentie. Samenwerking met brancheorganisaties (PIM, MEC, PvKO, IAB, DDMA) Kennis kan direct in een Business plan (bijv. CRM plan of Digital Marketing plan) voor uw eigen organisatie worden ingezet Beeckestijn is een betrouwbare en professionele organisatie Actief alumniprogramma voor het opbouwen van een interessant en relevant netwerk Beeckestijn houdt u op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, trends en projecten in uw vakgebied Kortlopende, diepgaande opleidingen van ong. 4 maanden met groepsopdracht, 94 gastcolleges en bedrijfsbezoek.
  95. 95. Deelnemers van Beeckestijn opleidingen komen onder meer van bedrijven en instellingen als: ABN AMRO, Zwitserleven, Wehkamp, KPN, UPC, Nuon, Vodafone, Philips, Interpolis, Capgemini, Pleon, Atos, T-Systems, Experian, Microsoft, Ricoh, Pharmachemie, NRC, PCM, SAP, Centraal Beheer, Menzis, Wanadoo, Achmea, Alex, Consumentenbond, ANWB, zelfstandige adviseurs en ondernemers… e.v.a 95
  96. 96. 96

×