Inrichting e-fulfilment processen voor logistieke dienstverlening

1,406 views
1,310 views

Published on

Bedrifjscase tijdens Bedrijf & Logistiek 2010 van Coert Knijnenberg Directeur e-fulfilment Nic. Oud.
Inrichting e-fulfilment processen voor logistieke dienstverlening

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,406
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inrichting e-fulfilment processen voor logistieke dienstverlening

  1. 1. BEDRIJF & LOGISTIEK 2010 Inrichting e-fulfilment processen voor logistieke dienstverlening
  2. 2. OVER DE SPREKER • Coert Knijnenberg Directeur e-Fulfilment Nic. Oud knijnenberg
  3. 3. BEDRIJFSPROFIEL NIC. OUD DIRECT MAIL • Opgericht in 1978 • Omzet € 28 miljoen in 2009 • 150 medewerkers in twee ploegen • Nieuw pand in Heerhugowaard (2003): •20.000 m2 opslag- en productieruimte •2.700 m2 kantoorruimte • 175 miljoen poststukken per jaar • Inhouse businessbalie TNT Post
  4. 4. DIENSTEN • Direct Mail • Sealen + flowpacken • Couverteren • Laserprinten in zw/w + kleur • Porto • Fulfilment • Retaildistributie Reisgidsen (tot 2007) • e-Fulfilment (vanaf 2007)
  5. 5. POSTMARKT IN NEDERLAND • Minder post • Meer communicatie via internet • Zakelijke post = 95% van volume • Daling postvolume 3-4% per jaar • Meer concurrentie in post •Geadresseerd is per 1 april ‘09 geheel open •Sandd + SelektMail ca. 25% marktaandeel • Pakketpost sterk groeiende • ca. 50 miljoen pakketten in 2008
  6. 6. E-COMMERCE IN NEDERLAND (1) Online consumentenbestedingen 2008 • 2008: € 4,85 miljard (+ 24%) • gemiddeld 5,3 bestellingen per persoon/jaar (+17%) • 1 miljoen nieuwe online shoppers • 2,5 miljoen potentiële online kopers > nog nooit een online aankoop gedaan
  7. 7. E-COMMERCE IN NEDERLAND (2) Top 10 segmenten in 2008 in miljoen euro 1. Reizen € 1.955 2. Consumenten Elektronica € 565 3. Hardware € 382 4. Verzekeringen € 367 5. Kleding € 353 6. Tickets € 183 7. Boeken € 182 8. Levensmiddelen en verzorging € 161 9. Witgoed € 146 10. Huis- en tuinartikelen € 108
  8. 8. E-COMMERCE IN NEDERLAND (3) •Reizen is 40% van totale online omzet •Home Entertainment en Consumenten Elektronica sterke stijgers (+59%) • 35% groei non-food online versus 0,6% groei non-food detailhandel
  9. 9. ZELF DOEN OF UITBESTEDEN E-LOGISTICS Voordelen logistiek uitbesteden • Focus op kernactiviteiten, minder zorgen • Later aanlevermoment = betere service • Schaalbare logistiek = ruimte voor groei • Vaste kosten variabel maken • Hogere continuïteit en lager afbreukrisico • Financiële voordelen (o.a. verzendkosten) • Geen of lagere investeringen in IT/magazijn
  10. 10. WAT MAAKT E-FULFILMENT SPANNEND? •Veel kleine orders, lastig te plannen •Snelheid in betalen/bestellen/picking/leveren •Transparantie over status orders en voorraad •Variëteit in verzendmogelijkheden •Busstukken •Belstukken (NL en internationaal) •Express •Pallets (vooral B-to-B) •Track & trace in alles wat we doen •Ruimte voor customizing / VAL •Reversed logistics
  11. 11. INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING •2007 - Q1: • Marktonderzoek • Businessplan en budget • 2007 - Q2: • Inhuren specialist voor selectie > BDO IT • Programma van Eisen • Voorselectie / longlist (12 leveranciers) • RFP naar longlist leveranciers WMS • Shortlist (4 leveranciers)
  12. 12. INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING •2007 - Q2 (vervolg): • Offertes • Demo’s en referentiebezoeken • Keuze > WICS Solutions •2007 – Q3: • Implementatie en training • LIVE MET EERSTE KLANT •2010: Q3: • 55 klanten waarvan 39 webwinkels
  13. 13. WAAROM EXTERNE HULP BIJ SELECTIE WMS • Inbrengen kennis en ervaring • Voorkomen van valkuilen • Capaciteit en continuïteit • Inbrengen van frisse, nieuwe blik • Verhogen belang van traject • Bieden van tegenwicht aan leveranciers • Vernieuwen van werkwijze
  14. 14. REAL-TIME DATA IS KEY BIJ E-FULFILMENT • Koppeling met webapplicaties • Beschikbare voorraad (available to promiss) • Pro-actief informeren van de consument • Geen handmatige handelingen in orderaanname, voorraadbeheer en planning • Barcode-checks, gewichtscontrole • Transparantie in proces > klantenservice • Snelheid, snelheid, snelheid!! • Foutloos, foutloos, foutloos!!
  15. 15. PICKPROCESSEN DOOR ELKAAR INZETTEN Onze menukaart: • Wavepicking • Batchpicking • Collopicking Bijzondere aandacht voor: • Crossdocking & dropshipments • Retouren • Transparantie van statusinfo
  16. 16. WEBWINKEL IN EEN RETAILOMGEVING • Filiaalbelevering en afhandeling webwinkelorders vanuit één magazijn? • Webwinkel als extra filiaal? • Uitbesteden aan externe specialisten? BEZINT EER GE (ZELF) BEGINT • De processen zijn anders • De orders zijn anders • De dynamiek is veel groter • De verzendmethoden zijn heel divers • Bestaand ERP/WMS-systeem is vaak ongeschikt • etc. etc.
  17. 17. VANAVOND BESTELD, MORGEN BEZORGD? Het geheim van de smid uit NH: 1. Naadloos aansluiten bij logistiek van pakketvervoerder(s) • Sortering bij: • TNT Post: ‘s avonds • TNT Post Pakketservice: ‘s nachts 2. Schaalgrootte (efficiency/buying power) 3. Realtime datakoppelingen 4. Mensen maken het verschil, niet de systemen
  18. 18. WEBSHOPPEN IS FEEST Kabeltje.com powered by
  19. 19. Bedankt voor uw aandacht! Vragen? coert@nicoud.nl

×