E-commerce en internet Ondernemersdagen Oktober 2009 Béate Vervaecke e-Zen

Website Van 100 euro tot ... Tools om zelf goedkoop een website online te zetten: www.one.com/nl www.moonfruit.com www.weebly.com Let op met “gratis”: er komt reclame op!

Van 100 euro tot ...

Tools om zelf goedkoop een website online te zetten:

www.one.com/nl

www.moonfruit.com

www.weebly.com

Let op met “gratis”: er komt reclame op!

Webwinkel Van 100 euro tot ... Tools om zelf goedkoop een webwinkel op te zetten: www.mijnwinkel.nl www.mijnwebwinkel.nl www.123webshop.nl ...

Van 100 euro tot ...

Tools om zelf goedkoop een webwinkel op te zetten:

www.mijnwinkel.nl

www.mijnwebwinkel.nl

www.123webshop.nl

...

Webwinkel Maar ook: Kapaza, Koopjeskrant, 2dehands.be, eBay, ... Vergeet deze kanalen niet!

Maar ook: Kapaza, Koopjeskrant, 2dehands.be, eBay, ...

Vergeet deze kanalen niet!

50% Shopping Cart Abandonment Rate : gevulde online winkelkarren die niet afgerekend worden Bron: www.coremetrics.co.uk/downloads/coremetrics-benchmark-report-uk-retail-2009-03.pdf

50%

3% Online conversies op 100 nieuwe bezoekers Bron: www.coremetrics.co.uk/downloads/coremetrics-benchmark-report-uk-retail-2009-03.pdf

3%

Logistiek Site updaten Verzenden orders Opvolgen betalingen Factuaratie

Meten Web statistieken Maak tijd Meet – Verbeter - Meet http://www.istockphoto.com/stock-photo-8006892-measure.php Google Analytics: gratis tool

Web statistieken

Maak tijd

Meet – Verbeter - Meet

website E-mailmarketing Zoekmachinemarketing Online advertising Sociale netwerken

E-mailmarketing

E-mailmarketing

Waar vind ik e-mailadressen? E-mail werkt best als ze u kennen Adressen kopen of huren: risico Wetgeving: alleen “ongevraagd” naar klanten en generieke adressen ( zoals info@ )

E-mail werkt best als ze u kennen

Adressen kopen of huren: risico

Wetgeving: alleen “ongevraagd” naar klanten en generieke adressen ( zoals info@ )

p. 1. Volle inbox

Tips Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender Onderwerp nodigt uit Wat zie je?

p. 2.Warrige e-mail

Call-to-Action p. 3. Wat wil je dat ik doe?

E-mailmarketing Voordelen Goedkoper verzenden Goedkoper segmenteren Onmiddellijk meetbaar Nadelen Vluchtig Relatie doorslaggevend Niet iedereen heeft e-mail Waar vind je e-mailadressen?

Voordelen

Goedkoper verzenden

Goedkoper segmenteren

Onmiddellijk meetbaar

Nadelen

Vluchtig

Relatie doorslaggevend

Niet iedereen heeft e-mail

Waar vind je e-mailadressen?

Zoekmachinemarketing Search Engine Marketing

Zoekmachinemarketing

Search Engine Marketing

9 6 % Per maand - België 4,5 miljoen bezoekers (uniek) 0,5 miljard searches 4 keer per dag Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings

9 6 %

Per maand - België

4,5 miljoen bezoekers (uniek)

0,5 miljard searches

4 keer per dag

Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings

20% van zoekopdrachten is uniek Bron:www.readwriteweb.com/archives/udi_manber_search_is_a_hard_problem.php

Zoekmachinemarketing SEA Search Engine Advertising SE0 Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing

Verkoop 1. Search Engine Marketing Organische resultaten Natuurlijke resultaten AdWords Gesponsorde links AdWords Gesponsorde links SEA SEO SEA

1. Search Engine Marketing

SEA versus SEO SEA Betaal per click Onmiddellijk live Onbeperkt aantal zoekwoorden SEO Betaal expert (niet Google) Resultaat na weken – maanden zichtbaar Beperkt aantal zoekwoorden

SEA

Betaal per click

Onmiddellijk live

Onbeperkt aantal zoekwoorden

SEO

Betaal expert (niet Google)

Resultaat na weken – maanden zichtbaar

Beperkt aantal zoekwoorden

SEA - Search Engine Advertising Adverteren op Google of in netwerk van websites Betaal bij klikken Zelf opstarten via www.adwords.be Of uitbesteden aan expert

Adverteren op Google of in netwerk van websites

Betaal bij klikken

Zelf opstarten via www.adwords.be

Of uitbesteden aan expert

SEA - Search Engine Advertising Meest succesvol: Zoekopdracht (vraag) sluit aan bij antwoord Vraag: 2de hands Peugeot 206 gezocht Antwoord: Zoekertjes site Minder antwoord: Autoverzekeringen, carwash, … Geen antwoord: NMBS Woordgebruik van doelgroep Via Google KeyWord tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Meest succesvol:

Zoekopdracht (vraag) sluit aan bij antwoord

Vraag: 2de hands Peugeot 206 gezocht

Antwoord: Zoekertjes site

Minder antwoord: Autoverzekeringen, carwash, …

Geen antwoord: NMBS

Woordgebruik van doelgroep Via Google KeyWord tool

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

SEA - Search Engine Advertising Voordelen Onmiddellijk Flexibel Controle 1000den zoekwoorden Nadelen T.o.v. SEO: je betaalt per click

Voordelen

Onmiddellijk

Flexibel

Controle

1000den zoekwoorden

Nadelen

T.o.v. SEO: je betaalt per click

SEO – Search Engine Optimization Zorgen dat je site topposities inneemt in zoekmachines voor bepaalde zoekwoorden Hoe? Leesbare inhoud (goede html code) Goede inhoud Veel linken van andere websites naar die inhoud

Zorgen dat je site topposities inneemt in zoekmachines voor bepaalde zoekwoorden

Hoe?

Leesbare inhoud (goede html code)

Goede inhoud

Veel linken van andere websites naar die inhoud

SEO – Search Engine Optimization Voordelen Veel bezoekers Nadelen Soms minder kwalitatief Gaat niet vanzelf Duurt soms maanden Geen zekerheid

Voordelen

Veel bezoekers

Nadelen

Soms minder kwalitatief

Gaat niet vanzelf

Duurt soms maanden

Geen zekerheid

Merknaam / url Generieke woorden

Merknaam / url

Generieke woorden

Social Media Optimization SMO VOORDELEN Scoren in Google Merkbekendheid Traffic naar je site SMO

VOORDELEN

Scoren in Google

Merkbekendheid

Traffic naar je site

SEO Online reputatie

Online Reputatie Management

Online Reputatie Management

Lezersrubriek

User Generated Content Wisdom of the crowds Citizen Journalism Conversation

Wat? Wat vind je op internet over: je merk je producten je concurrenten de sector je CEO je werknemers… jezelf je baseline

Wat vind je op internet over:

je merk

je producten

je concurrenten

de sector

je CEO

je werknemers…

jezelf

je baseline

Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?

Sociale netwerken Social Media

Sociale netwerken

Social Media

Social Media Facebook – Netlog – Twitter Maar ook: YouTube – Flickr – Slideshare – Blogger – Orkut – Skyrock – Hyves – Bebo – Friendster – Last.fm – community op eigen website (voorbeeld AB) - … Zeer breed tot zeer niche Van gewoon adverteren tot fanpages, YouTube Channel, …

Facebook – Netlog – Twitter

Maar ook:

YouTube – Flickr – Slideshare – Blogger – Orkut – Skyrock – Hyves – Bebo – Friendster – Last.fm – community op eigen website (voorbeeld AB) - …

Zeer breed tot zeer niche

Van gewoon adverteren tot fanpages, YouTube Channel, …

Luisteren

Dialoog

Eerlijkheid

Menselijk

Social Media Aanwezig in voor je doelgroep belangrijke netwerken Als merk of als individu (=identificatie met het merk) Evangelists Voordeel: Dialoog Google Resultatenpagina Word of Mouth

Aanwezig in voor je doelgroep belangrijke netwerken

Als merk of als individu (=identificatie met het merk)

Evangelists

Voordeel:

Dialoog

Google Resultatenpagina

Word of Mouth

Social Media Misvatting: Volk komt vanzelf 1 keer opstarten en niet meer naar omkijken

Misvatting:

Volk komt vanzelf

1 keer opstarten en niet meer naar omkijken

Een community op je eigen site Zorg dat deze leeft Het aantal mensen dat actief creëert, is een minderheid Op een taalgroep in Vlaanderen betekent dit slechts een paar 100 mensen voor uw doelgroep

Zorg dat deze leeft

Het aantal mensen dat actief creëert, is een minderheid

Op een taalgroep in Vlaanderen betekent dit slechts een paar 100 mensen voor uw doelgroep

Viraal

Viraal

14.000h/dag opgeladen

Viraal Gepland “ Seeding” Verspreid je viral daar waar je doelgroep zit Alle registers open Succes daarna hangt af van de consument Emoties Verrassing Humor Meeste virals vallen gewoon stil

Gepland

“ Seeding”

Verspreid je viral daar waar je doelgroep zit

Alle registers open

Succes daarna hangt af van de consument

Emoties

Verrassing

Humor

Meeste virals vallen gewoon stil

Viraal You can sow the seed, but you can not force the rain

You can sow the seed, but you can not force the rain

Viraal Voordelen Soms heel goedkoop Positieve interactie Nadelen Meestal duur Merk wordt niet altijd herinnerd

Voordelen

Soms heel goedkoop

Positieve interactie

Nadelen

Meestal duur

Merk wordt niet altijd herinnerd

Blogs

Blogs

Blogs Waarom? Expertise SEO Let op: Tijd: in inhoud en aantrekken bezoekers Eerlijkheid Focus

Waarom?

Expertise

SEO

Let op:

Tijd: in inhoud en aantrekken bezoekers

Eerlijkheid

Focus

Blogs doorzoeken: Google Blog Search http://blogsearch.google.com Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com Technorati www.technorati.com Blogs

Blogs doorzoeken:

Google Blog Search http://blogsearch.google.com

Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com

Technorati www.technorati.com

Blogs Software? Gratis: Wordpress.com Blogger.com Skynet, Telenet, Betalend: Typepad.com Meestal subdomein: http://derelativiteit.blogspot.com/

Software?

Gratis:

Wordpress.com

Blogger.com

Skynet, Telenet,

Betalend: Typepad.com

Meestal subdomein: http://derelativiteit.blogspot.com/

Blogs Voordelen Interactie en relatie Expert positie SEO Makkelijk op te zetten Nadelen Arbeidsintensief

Voordelen

Interactie en relatie

Expert positie

SEO

Makkelijk op te zetten

Nadelen

Arbeidsintensief

Online bannering

Online bannering

Online Bannering Banner blindness Bron: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html

Banner blindness

Online Bannering Sterk geëvolueerd => interactief en selectief Video – games – polls – shopping Uitklapbaar – nemen de pagina over Op basis van gedrag

Sterk geëvolueerd => interactief en selectief

Video – games – polls – shopping

Uitklapbaar – nemen de pagina over

Op basis van gedrag

Online Bannering Prijsmodel volgens 1.000 keer gezien (CPM: Cost per Mille = kost per 1.000 impressies) Per klik Per voltooide actie (voorbeeld: aankoop)

Prijsmodel volgens

1.000 keer gezien (CPM: Cost per Mille = kost per 1.000 impressies)

Per klik

Per voltooide actie (voorbeeld: aankoop)

Behavioral Targeting (BT) Op basis van gedrag Op 1 websites Over aantal websites heen

Op basis van gedrag

Op 1 websites

Over aantal websites heen

Stel: Je surft naar proximus.be en bekijkt een bepaalde gsm. 1 dag later keer je terug => Je krijgt een banner te zien van de gsm die je gisteren bekeken hebt Behavioral Targeting (BT)

Stel:

Je surft naar proximus.be en bekijkt een bepaalde gsm. 1 dag later keer je terug

=> Je krijgt een banner te zien van de gsm die je gisteren bekeken hebt

Stel: Je surft op auto.be. 1 dag later surf je naar hln.be => Je krijgt een auto banner te zien ipv een banner voor reizen Behavioral Targeting (BT)

Stel:

Je surft op auto.be. 1 dag later surf je naar hln.be

=> Je krijgt een auto banner te zien ipv een banner voor reizen

Affiliate marketing 3den maken online reclame voor uw producten Je betaalt ze per aangebrachte lead

3den maken online reclame voor uw producten

Je betaalt ze per aangebrachte lead

Online Bannering Zeer diverse netwerken Adlink – Beweb – nieuwssites - … Adsense Affiliate marketing networks (Tradedoubler / tradetracker.be Belgisch netwerk van blogs - http://blog.adhese.com/ Games Google maps Alle social networks …

Zeer diverse netwerken

Adlink – Beweb – nieuwssites - …

Adsense

Affiliate marketing networks (Tradedoubler / tradetracker.be

Belgisch netwerk van blogs - http://blog.adhese.com/

Games

Google maps

Alle social networks

…

Online Bannering Research Google Adplanner www.google.com/adplanner

Research

Google Adplanner www.google.com/adplanner

Online Bannering Voordelen Internet belangrijker in tijdsbesteding Interactiviteit mogelijk Nadelen Meestal niet goedkoop CTR laag, veel impressies nodig

Voordelen

Internet belangrijker in tijdsbesteding

Interactiviteit mogelijk

Nadelen

Meestal niet goedkoop

CTR laag, veel impressies nodig

Dank u! Vragen? Béate Vervaecke [email_address] 0486 85 15 48 www.e-zen.be/unizo