Online Reputation Management GroepT

1,296
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,296
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • © e-Zen
  • © e-Zen SEO en SEA: hier duidelijk positioneren zowel in aanpak als in timing als in budget
  • © e-Zen Slide zoeken zonder AdWords resultaten
  • © e-Zen Dit misschien na de uitleg over SEO en SEA? – meer uitleg over aanpak, timing, budget.
  • © e-Zen
  • © e-Zen
  • © e-Zen
  • © e-Zen SMO vermelden? Alleszins beter situeren
  • Online Reputation Management GroepT

    1. 1. Online reputation management Béate Vervaecke | e-Zen
    2. 2. e-Zen? <ul><li>Freelance online marketeer </li></ul><ul><li>Specialisatie: </li></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>AdWords </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul><ul><li>Verleden </li></ul><ul><ul><li>Technopolis: eerste website in 1998 </li></ul></ul><ul><ul><li>Kluwer: e-channel marketeer </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>E-shop </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Best practices in online communicatie </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    3. 3. 13
    4. 4. 5
    5. 5. 6
    6. 6. 3,5
    7. 12. Online reputation management
    8. 13. Wat? <ul><li>Wat vind je op internet over: </li></ul><ul><ul><li>je merk </li></ul></ul><ul><ul><li>je producten </li></ul></ul><ul><ul><li>je concurrenten </li></ul></ul><ul><ul><li>de sector </li></ul></ul><ul><ul><li>je CEO </li></ul></ul><ul><ul><li>je werknemers… </li></ul></ul><ul><ul><li>jezelf </li></ul></ul><ul><ul><li>je baseline </li></ul></ul>
    9. 14. Waar? <ul><li>Google </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd </li></ul><ul><li>reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …) </li></ul><ul><li>MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr - LinkedIn… </li></ul><ul><li>virals via e-mail (gewild of niet) </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>portals en vergelijkingssites </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    10. 15. Wie? <ul><li>jan met de pet </li></ul><ul><li>werknemers </li></ul><ul><li>journalisten </li></ul><ul><li>lobby groeperingen </li></ul><ul><li>je concurrenten </li></ul>
    11. 16. Waarom monitoren?
    12. 17. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
    13. 18. Waar in organisatie? <ul><li>Public Relations - Corporate? </li></ul><ul><li>Marketing Communicatie ? </li></ul><ul><li>Support afdeling ? </li></ul>
    14. 19. Social Media tracking software <ul><li>Attentio www.attentio.com (Belgisch) </li></ul><ul><li>Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com </li></ul><ul><li>Radian6 www.radian6.com </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul><ul><li>www.trackur.com (free trial – maar USA) </li></ul><ul><li>www.socialmention.com (ook USA) </li></ul>
    15. 20. Monitoring <ul><li>Geen risico voor diegene die monitort </li></ul><ul><li>Maar: wat als het uit de hand loopt? </li></ul><ul><li>Diverse gratis tools! </li></ul>
    16. 21. Monitoring – waar beginnen? <ul><li>Google – tot 3 pagina’s bekijken Slechte resultaten? </li></ul><ul><ul><li>AdWords opstarten </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO firma inschakelen </li></ul></ul>
    17. 22. <ul><li>9 6 % </li></ul><ul><li>Per maand - België </li></ul><ul><ul><li>4,5 miljoen bezoekers (uniek) </li></ul></ul><ul><ul><li>0,5 miljard searches </li></ul></ul><ul><ul><li>4 keer per dag </li></ul></ul><ul><li>Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings </li></ul>
    18. 23. Verkoop <ul><li>1. Search Engine Marketing </li></ul>Organische resultaten Natuurlijke resultaten AdWords Gesponsorde koppelingen AdWords Gesponsorde koppelingen SEA SEO SEA
    19. 24. Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de
    20. 25. <ul><li>Merknaam / url </li></ul><ul><li>Generieke woorden </li></ul>
    21. 26. To check - merknaam <ul><li>Zoek op merk–product-url–concurrent, eventueel in combinatie met “nadelen, klacht, …” </li></ul><ul><li>Nr. 1 in organische resultaten? </li></ul><ul><li>=> Negatieve zoekresultaten? </li></ul>
    22. 27. Online reputatie
    23. 28. To check - merknaam <ul><li>Zoek op merk–product-url–concurrent </li></ul><ul><li>=> Positieve resultaten van andere sites? </li></ul>
    24. 29. SMO Social Media Optimization Andere sites
    25. 30. Monitoring – waar beginnen? <ul><li>Google Alerts www.google.com/alerts </li></ul><ul><li>Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends Google trends for websites Google insights for search </li></ul>
    26. 31. <ul><li>Blogs doorzoeken: </li></ul><ul><ul><li>Google Blog Search http://blogsearch.google.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Technorati www.technorati.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogoloog www.blogoloog.be (Belgisch!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Skynet blogs http://blogs.skynet.be </li></ul></ul><ul><ul><li>Telenet blogs: niet meer mogelijk </li></ul></ul><ul><ul><li>Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php </li></ul></ul>Monitoring – waar beginnen?
    27. 32. <ul><li>Skynet </li></ul>
    28. 33. <ul><li>Authoriteit blog? </li></ul><ul><ul><li>Check via www.metatale.eu/check </li></ul></ul><ul><ul><li>Check wie ernaar linkt </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Technorati authority: hoe hoger, hoe beter </li></ul></ul>Monitoring – waar beginnen?
    29. 34. <ul><li>Comments op blogs volgen? </li></ul><ul><ul><li>www. cocomment .com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://co.comments.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.backtype.com </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>Monitoring – waar beginnen?
    30. 35. <ul><li>Website statistieken: referring url’s </li></ul><ul><li>MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn </li></ul>Monitoring – waar beginnen? * Wees zelf supervoorzichtig met deze media
    31. 36. <ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>Twitter http://search.twitter.com of www.tweetbeep.com/ </li></ul><ul><li>Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog </li></ul><ul><li>Free tools zoals www.trackur.com en www.socialmention.com </li></ul>Monitoring – waar beginnen?
    32. 37. <ul><li>Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) </li></ul>Monitoring – waar beginnen?
    33. 38. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
    34. 39. Reacting <ul><li>Tegen stootje kunnen </li></ul><ul><li>Als het misloopt: </li></ul><ul><ul><li>Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s) </li></ul></ul><ul><ul><li>Misschien was je gewoon katalysator </li></ul></ul>
    35. 40. Reacting <ul><li>Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen </li></ul><ul><li>Open houding: identificeer jezelf </li></ul><ul><ul><li>Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie </li></ul></ul>
    36. 41. Reacting <ul><li>Check de aantijgingen: </li></ul><ul><ul><li>Emotioneel of rationeel? </li></ul></ul><ul><ul><li>Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit? </li></ul></ul>
    37. 42. Reacting <ul><li>Vermijd spiraal van welles / nietes </li></ul><ul><ul><li>Reageer na afkoeling – advies buitenstaander </li></ul></ul><ul><ul><li>Reageer niet op de persoon </li></ul></ul><ul><ul><li>Weerleg en/of beaam feiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Reageer vanuit standpunt klager </li></ul></ul><ul><ul><li>Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen </li></ul></ul><ul><ul><li>Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende) </li></ul></ul>
    38. 43. Reacting <ul><li>Zorg voor uw eigen verhaal in Google: </li></ul><ul><ul><li>Op uw eigen site, eventueel op de pagina waar iedereen naar linkt </li></ul></ul><ul><ul><li>Via AdWords </li></ul></ul>
    39. 44. Managing <ul><li>Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations </li></ul><ul><ul><li>Bezet de 1 ste pagina van Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Relaties met bloggers </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media claimen </li></ul></ul><ul><ul><li>Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken </li></ul></ul>
    40. 45. Managing <ul><li>Bezet de 1 ste pagina van Google: </li></ul><ul><ul><li>SEO strategie: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>goede inhoud </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>in technisch goede site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>veel sites (spontaan) linken </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Persmededelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Universal Search: images, video, news, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media </li></ul></ul>
    41. 46. Managing <ul><li>Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers: </li></ul><ul><ul><li>Begin zelf een blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Reageer op andere blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Stuur persmededelingen en gerichte info rond </li></ul></ul>
    42. 47. Managing <ul><li>Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist) </li></ul>
    43. 48. <ul><ul><li>Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken (=social media strategist) Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar. </li></ul></ul>Managing
    44. 49. Managing <ul><li>Veel inzicht in doelgroep en portie geluk </li></ul><ul><li>Klaar zijn als er gereageerd wordt </li></ul><ul><ul><ul><li>Vista Acer PC naar bloggers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fake bloggers (Walmart, …) </li></ul></ul></ul><ul><li>Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU </li></ul>
    45. 50. Als niets nog helpt <ul><li>Nieuwe merknaam </li></ul>
    46. 51. Dank u! Vragen? www.slideshare.com/beatever BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×