• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Online Reputation Management GroepT
 

Online Reputation Management GroepT

on

  • 1,488 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,488
Views on SlideShare
1,167
Embed Views
321

Actions

Likes
1
Downloads
8
Comments
0

4 Embeds 321

http://www.e-zen.be 316
http://translate.googleusercontent.com 3
http://www.plaxo.com 1
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • © e-Zen
  • © e-Zen SEO en SEA: hier duidelijk positioneren zowel in aanpak als in timing als in budget
  • © e-Zen Slide zoeken zonder AdWords resultaten
  • © e-Zen Dit misschien na de uitleg over SEO en SEA? – meer uitleg over aanpak, timing, budget.
  • © e-Zen
  • © e-Zen
  • © e-Zen
  • © e-Zen SMO vermelden? Alleszins beter situeren

Online Reputation Management GroepT Online Reputation Management GroepT Presentation Transcript

  • Online reputation management Béate Vervaecke | e-Zen
  • e-Zen?
    • Freelance online marketeer
    • Specialisatie:
      • E-mail
      • AdWords
      • Google Analytics
    • Verleden
      • Technopolis: eerste website in 1998
      • Kluwer: e-channel marketeer
            • E-shop
            • Best practices in online communicatie
  • 13
  • 5
  • 6
  • 3,5
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Online reputation management
  • Wat?
    • Wat vind je op internet over:
      • je merk
      • je producten
      • je concurrenten
      • de sector
      • je CEO
      • je werknemers…
      • jezelf
      • je baseline
  • Waar?
    • Google
    • YouTube
    • blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd
    • reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …)
    • MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr - LinkedIn…
    • virals via e-mail (gewild of niet)
    • Wikipedia
    • portals en vergelijkingssites
  • Wie?
    • jan met de pet
    • werknemers
    • journalisten
    • lobby groeperingen
    • je concurrenten
  • Waarom monitoren?
  • Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
  • Waar in organisatie?
    • Public Relations - Corporate?
    • Marketing Communicatie ?
    • Support afdeling ?
  • Social Media tracking software
    • Attentio www.attentio.com (Belgisch)
    • Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com
    • Radian6 www.radian6.com
    • Gratis
    • www.trackur.com (free trial – maar USA)
    • www.socialmention.com (ook USA)
  • Monitoring
    • Geen risico voor diegene die monitort
    • Maar: wat als het uit de hand loopt?
    • Diverse gratis tools!
  • Monitoring – waar beginnen?
    • Google – tot 3 pagina’s bekijken Slechte resultaten?
      • AdWords opstarten
      • SEO firma inschakelen
    • 9 6 %
    • Per maand - België
      • 4,5 miljoen bezoekers (uniek)
      • 0,5 miljard searches
      • 4 keer per dag
    • Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings
  • Verkoop
    • 1. Search Engine Marketing
    Organische resultaten Natuurlijke resultaten AdWords Gesponsorde koppelingen AdWords Gesponsorde koppelingen SEA SEO SEA
  • Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de
    • Merknaam / url
    • Generieke woorden
  • To check - merknaam
    • Zoek op merk–product-url–concurrent, eventueel in combinatie met “nadelen, klacht, …”
    • Nr. 1 in organische resultaten?
    • => Negatieve zoekresultaten?
  • Online reputatie
  • To check - merknaam
    • Zoek op merk–product-url–concurrent
    • => Positieve resultaten van andere sites?
  • SMO Social Media Optimization Andere sites
  • Monitoring – waar beginnen?
    • Google Alerts www.google.com/alerts
    • Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends Google trends for websites Google insights for search
    • Blogs doorzoeken:
      • Google Blog Search http://blogsearch.google.com
      • Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com
      • Technorati www.technorati.com
      • Blogoloog www.blogoloog.be (Belgisch!)
      • Skynet blogs http://blogs.skynet.be
      • Telenet blogs: niet meer mogelijk
      • Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php
    Monitoring – waar beginnen?
    • Skynet
    • Authoriteit blog?
      • Check via www.metatale.eu/check
      • Check wie ernaar linkt
        • Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com
      • Technorati authority: hoe hoger, hoe beter
    Monitoring – waar beginnen?
    • Comments op blogs volgen?
      • www. cocomment .com
      • http://co.comments.com
      • www.backtype.com
      • ...
    Monitoring – waar beginnen?
    • Website statistieken: referring url’s
    • MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn
    Monitoring – waar beginnen? * Wees zelf supervoorzichtig met deze media
    • Wikipedia
    • Twitter http://search.twitter.com of www.tweetbeep.com/
    • Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog
    • Free tools zoals www.trackur.com en www.socialmention.com
    Monitoring – waar beginnen?
    • Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader)
    Monitoring – waar beginnen?
  • Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen?
  • Reacting
    • Tegen stootje kunnen
    • Als het misloopt:
      • Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)
      • Misschien was je gewoon katalysator
  • Reacting
    • Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen
    • Open houding: identificeer jezelf
      • Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie
  • Reacting
    • Check de aantijgingen:
      • Emotioneel of rationeel?
      • Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?
  • Reacting
    • Vermijd spiraal van welles / nietes
      • Reageer na afkoeling – advies buitenstaander
      • Reageer niet op de persoon
      • Weerleg en/of beaam feiten
      • Reageer vanuit standpunt klager
      • Biedt een oplossing die niet hol klinkt = organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen
      • Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)
  • Reacting
    • Zorg voor uw eigen verhaal in Google:
      • Op uw eigen site, eventueel op de pagina waar iedereen naar linkt
      • Via AdWords
  • Managing
    • Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations
      • Bezet de 1 ste pagina van Google
      • Relaties met bloggers
      • Social Media claimen
      • Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken
  • Managing
    • Bezet de 1 ste pagina van Google:
      • SEO strategie:
        • goede inhoud
        • in technisch goede site
        • veel sites (spontaan) linken
      • Persmededelingen
      • Google Universal Search: images, video, news, …
      • Social Media
  • Managing
    • Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:
      • Begin zelf een blog
      • Reageer op andere blogs
      • Stuur persmededelingen en gerichte info rond
  • Managing
    • Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist)
      • Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken (=social media strategist) Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar.
    Managing
  • Managing
    • Veel inzicht in doelgroep en portie geluk
    • Klaar zijn als er gereageerd wordt
        • Vista Acer PC naar bloggers
        • Fake bloggers (Walmart, …)
    • Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft
    • http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
  • Als niets nog helpt
    • Nieuwe merknaam
  • Dank u! Vragen? www.slideshare.com/beatever BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management