Your SlideShare is downloading. ×

Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

545
views

Published on

The basics of Online Reputation Management

The basics of Online Reputation Management


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
545
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Online reputation management Béate Vervaecke | e-Zen www.e-zen.be © e-Zen
  • 2. e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie:  E-mail  AdWords  Google Analytics Verleden  Technopolis: eerste website in 1998  Kluwer: e-channel marketeer » E-shop » Best practices in online communicatie www.e-zen.be © e-Zen
  • 3. www.e-zen.be © e-Zen
  • 4. www.e-zen.be © e-Zen
  • 5. www.e-zen.be © e-Zen
  • 6. www.e-zen.be © e-Zen
  • 7. Lezersrubriek www.e-zen.be © e-Zen
  • 8. Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  • 9. Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  • 10. www.e-zen.be © e-Zen
  • 11. www.e-zen.be © e-Zen
  • 12. www.e-zen.be © e-Zen
  • 13. www.e-zen.be © e-Zen
  • 14. Online reputation management www.e-zen.be © e-Zen
  • 15. Wat? Wat vind je op internet over: › je merk › je producten › je concurrenten › de sector › je CEO › je werknemers… › jezelf › je baseline www.e-zen.be © e-Zen
  • 16. Waar? › Google › YouTube › blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd › reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …) › MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr - LinkedIn… › virals via e-mail (gewild of niet) › Wikipedia › portals en vergelijkingssites › … www.e-zen.be © e-Zen
  • 17. Wie? ›jan met de pet ›werknemers ›journalisten ›lobby groeperingen ›je concurrenten www.e-zen.be © e-Zen
  • 18. Waarom monitoren? www.e-zen.be © e-Zen
  • 19. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
  • 20. Waar in organisatie? Public Relations - Corporate? Marketing Communicatie ? Support afdeling ? www.e-zen.be © e-Zen
  • 21. Gespecialiseerde firma’s Attentio www.attentio.com Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com Talking Heads www.talkingheads.be Tool: (free trial – maar USA) www.trackur.com www.e-zen.be © e-Zen
  • 22. Monitoring Geen risico voor diegene die monitort Maar: wat als het uit de hand loopt? Diverse gratis tools! www.e-zen.be © e-Zen
  • 23. Monitoring – waar beginnen? 1. Google – tot 3 pagina’s bekijken Slechte resultaten? 1. AdWords opstarten 2. SEO firma inschakelen www.e-zen.be © e-Zen
  • 24. 96% Per maand - België •4,5 miljoen bezoekers (uniek) •0,5 miljard searches •4 keer per dag Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings www.e-zen.be © e-Zen
  • 25. Verkoop SE AdWords SEA A Gesponsorde koppelingen 1. Search Engine SEO AdWords Marketing Gesponsorde koppelingen Organische resultaten Natuurlijke resultaten www.e-zen.be © e-Zen
  • 26. Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de www.e-zen.be © e-Zen
  • 27. Merknaam / url Generieke woorden www.e-zen.be © e-Zen
  • 28. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Nr. 1 in organische resultaten? www.e-zen.be © e-Zen
  • 29. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Uitnodigende tekst? www.e-zen.be © e-Zen
  • 30. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Naar juiste pagina op site? www.e-zen.be © e-Zen
  • 31. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Concurrent in gesponsorde koppelingen? www.e-zen.be © e-Zen
  • 32. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Negatieve zoekresultaten? www.e-zen.be © e-Zen
  • 33. Online reputatie www.e-zen.be © e-Zen
  • 34. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Positieve resultaten van ander sites? www.e-zen.be © e-Zen
  • 35. Andere sites SMO Social Media Optimization www.e-zen.be © e-Zen
  • 36. SOS - merknaam Leesbare tekst op homepage Metatag description? Meld je aan bij zoekmachines Linken van andere sites Social Media Optimization Start eventueel AdWords op www.e-zen.be © e-Zen
  • 37. Monitoring – waar beginnen? 2. Google Alerts www.google.com/alerts 3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends www.e-zen.be © e-Zen
  • 38. Monitoring – waar beginnen? 4. Blogs doorzoeken: Google Blog Search http://blogsearch.google.com  Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com  Technorati www.technorati.com  Blogoloog www.blogoloog.be  Skynet blogs http://blogs.skynet.be  Telenet blogs: niet meer mogelijk  Seniorennet  http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php www.e-zen.be © e-Zen
  • 39. Skynet www.e-zen.be © e-Zen
  • 40. Monitoring – waar beginnen? Authoriteit blog?  Check via www.metatale.eu/check  Check wie ernaar linkt • Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com  Technorati: hoe hoger, hoe beter www.e-zen.be © e-Zen
  • 41. Monitoring – waar beginnen? Comments op blogs volgen? www.cocomment.com  http://co.comments.com  www.backtype.com  ...  www.e-zen.be © e-Zen
  • 42. Monitoring – waar beginnen? 5. Website statistieken: referring url’s 6. MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn * Wees zelf supervoorzichtig met deze media www.e-zen.be © e-Zen
  • 43. Monitoring – waar beginnen? 7. Wikipedia 8. Twitter http://search.twitter.com 9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog www.e-zen.be © e-Zen
  • 44. Monitoring – waar beginnen? Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) www.e-zen.be © e-Zen
  • 45. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
  • 46. Reacting Tegen stootje kunnen Als het misloopt:  Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)  Misschien was je gewoon katalysator www.e-zen.be © e-Zen
  • 47. Reacting Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen Open houding: identificeer jezelf  Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie www.e-zen.be © e-Zen
  • 48. Reacting Check de aantijgingen:  Emotioneel of rationeel?  Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit? www.e-zen.be © e-Zen
  • 49. Reacting Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling – advies buitenstaander  Reageer niet op de persoon  Weerleg en/of beaam feiten  Reageer vanuit standpunt klager  Biedt een oplossing die niet hol klinkt =  organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen  Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende) www.e-zen.be © e-Zen
  • 50. Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
  • 51. Managing Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations  Bezet de 1ste pagina van Google  Relaties met bloggers  Social Media claimen www.e-zen.be © e-Zen
  • 52. Managing Bezet de 1ste pagina van Google:  SEO strategie: • goede inhoud • in technisch goede site • veel sites (spontaan) linken  Persmededelingen  Google Universal Search: images, video, news, …  Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  • 53. Managing Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:  Begin zelf een blog  Reageer op andere blogs  Stuur persmededelingen en gerichte info rond www.e-zen.be © e-Zen
  • 54. Managing Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist) www.e-zen.be © e-Zen
  • 55. Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
  • 56. Als niets nog helpt Nieuwe merknaam www.e-zen.be © e-Zen
  • 57. Dank u! Vragen? www.e-zen.be/plantijn BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management www.e-zen.be © e-Zen