Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

on

  • 1,326 views

The basics of Online Reputation Management

The basics of Online Reputation Management

Statistics

Views

Total Views
1,326
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,313
Embed Views
13

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

4 Embeds 13

http://www.e-zen.be 10
https://remote.khm.be 1
http://www.slideshare.net 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09 Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09 Presentation Transcript

    • Online reputation management Béate Vervaecke | e-Zen www.e-zen.be © e-Zen
    • e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie:  E-mail  AdWords  Google Analytics Verleden  Technopolis: eerste website in 1998  Kluwer: e-channel marketeer » E-shop » Best practices in online communicatie www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • Lezersrubriek www.e-zen.be © e-Zen
    • Social Media www.e-zen.be © e-Zen
    • Social Media www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • www.e-zen.be © e-Zen
    • Online reputation management www.e-zen.be © e-Zen
    • Wat? Wat vind je op internet over: › je merk › je producten › je concurrenten › de sector › je CEO › je werknemers… › jezelf › je baseline www.e-zen.be © e-Zen
    • Waar? › Google › YouTube › blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd › reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …) › MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr - LinkedIn… › virals via e-mail (gewild of niet) › Wikipedia › portals en vergelijkingssites › … www.e-zen.be © e-Zen
    • Wie? ›jan met de pet ›werknemers ›journalisten ›lobby groeperingen ›je concurrenten www.e-zen.be © e-Zen
    • Waarom monitoren? www.e-zen.be © e-Zen
    • Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
    • Waar in organisatie? Public Relations - Corporate? Marketing Communicatie ? Support afdeling ? www.e-zen.be © e-Zen
    • Gespecialiseerde firma’s Attentio www.attentio.com Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com Talking Heads www.talkingheads.be Tool: (free trial – maar USA) www.trackur.com www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring Geen risico voor diegene die monitort Maar: wat als het uit de hand loopt? Diverse gratis tools! www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? 1. Google – tot 3 pagina’s bekijken Slechte resultaten? 1. AdWords opstarten 2. SEO firma inschakelen www.e-zen.be © e-Zen
    • 96% Per maand - België •4,5 miljoen bezoekers (uniek) •0,5 miljard searches •4 keer per dag Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings www.e-zen.be © e-Zen
    • Verkoop SE AdWords SEA A Gesponsorde koppelingen 1. Search Engine SEO AdWords Marketing Gesponsorde koppelingen Organische resultaten Natuurlijke resultaten www.e-zen.be © e-Zen
    • Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de www.e-zen.be © e-Zen
    • Merknaam / url Generieke woorden www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Nr. 1 in organische resultaten? www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Uitnodigende tekst? www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Naar juiste pagina op site? www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Concurrent in gesponsorde koppelingen? www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Negatieve zoekresultaten? www.e-zen.be © e-Zen
    • Online reputatie www.e-zen.be © e-Zen
    • To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Positieve resultaten van ander sites? www.e-zen.be © e-Zen
    • Andere sites SMO Social Media Optimization www.e-zen.be © e-Zen
    • SOS - merknaam Leesbare tekst op homepage Metatag description? Meld je aan bij zoekmachines Linken van andere sites Social Media Optimization Start eventueel AdWords op www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? 2. Google Alerts www.google.com/alerts 3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? 4. Blogs doorzoeken: Google Blog Search http://blogsearch.google.com  Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com  Technorati www.technorati.com  Blogoloog www.blogoloog.be  Skynet blogs http://blogs.skynet.be  Telenet blogs: niet meer mogelijk  Seniorennet  http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php www.e-zen.be © e-Zen
    • Skynet www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? Authoriteit blog?  Check via www.metatale.eu/check  Check wie ernaar linkt • Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com  Technorati: hoe hoger, hoe beter www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? Comments op blogs volgen? www.cocomment.com  http://co.comments.com  www.backtype.com  ...  www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? 5. Website statistieken: referring url’s 6. MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn * Wees zelf supervoorzichtig met deze media www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? 7. Wikipedia 8. Twitter http://search.twitter.com 9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog www.e-zen.be © e-Zen
    • Monitoring – waar beginnen? Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) www.e-zen.be © e-Zen
    • Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
    • Reacting Tegen stootje kunnen Als het misloopt:  Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)  Misschien was je gewoon katalysator www.e-zen.be © e-Zen
    • Reacting Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen Open houding: identificeer jezelf  Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie www.e-zen.be © e-Zen
    • Reacting Check de aantijgingen:  Emotioneel of rationeel?  Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit? www.e-zen.be © e-Zen
    • Reacting Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling – advies buitenstaander  Reageer niet op de persoon  Weerleg en/of beaam feiten  Reageer vanuit standpunt klager  Biedt een oplossing die niet hol klinkt =  organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen  Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende) www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations  Bezet de 1ste pagina van Google  Relaties met bloggers  Social Media claimen www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Bezet de 1ste pagina van Google:  SEO strategie: • goede inhoud • in technisch goede site • veel sites (spontaan) linken  Persmededelingen  Google Universal Search: images, video, news, …  Social Media www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:  Begin zelf een blog  Reageer op andere blogs  Stuur persmededelingen en gerichte info rond www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist) www.e-zen.be © e-Zen
    • Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
    • Als niets nog helpt Nieuwe merknaam www.e-zen.be © e-Zen
    • Dank u! Vragen? www.e-zen.be/plantijn BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management www.e-zen.be © e-Zen