Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no

on

  • 952 views

Ida Aalen fra Netlife Research og Beate Sørum fra Kreftforeningen forteller om hvordan Kreftforeningen har lyktes med sitt nye nettstedet. Nettstedet gir nå flere donasjoner inn, flere henvendelser ...

Ida Aalen fra Netlife Research og Beate Sørum fra Kreftforeningen forteller om hvordan Kreftforeningen har lyktes med sitt nye nettstedet. Nettstedet gir nå flere donasjoner inn, flere henvendelser til kreftlinjen og langt flere og bedre besøk generelt. Dette foredraget handler om veien dit, og suksessfaktorene underveis,

Statistics

Views

Total Views
952
Views on SlideShare
420
Embed Views
532

Actions

Likes
1
Downloads
8
Comments
0

4 Embeds 532

http://yggdrasilkonferansen.no 437
https://www.rebelmouse.com 64
https://twitter.com 29
http://www.slideee.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no Presentation Transcript

  • Fra gode intensjoner til store donasjoner Ida Aalen @idaAa Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research Beate Sørum @beatesorum Rådgiver digital kommunikasjon og fundraising
  • 1. Vent så lenge som mulig med form og farge. 2. Noen triks for å få til prioritering. 3. Tenk i kontekst. 4. Tenk på brukere, ikke dingser. 5. Tåler nettstedet dagslys et år etter? Agenda
  • 2011 View slide
  • 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider View slide
  • 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold
  • 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig
  • 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig • Ok, men ikke gode, skjemaer
  • 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig • Ok, men ikke gode, skjemaer • Løs redaksjonsstruktur med delt ansvar
  • #1 Vent så lenge som mulig med form og farge.
  • We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]
  • Hvorfor?
  • Mål og måltall må defineres og vedtas.
  • Kreftforeningens overordnede strategi • Færre skal få kreft • Flere skal overleve kreft • Best mulig livskvalitet for kreftrammede og pårørende
  • Kreftforeningens overordnede strategi • Færre skal få kreft • Flere skal overleve kreft • Best mulig livskvalitet for kreftrammede og pårørende På nettsidene 1. En bedre hverdag for pasienter og pårørende 2. Øke kunnskapen om kreft og forebygging 3. At flere bruker tilbudet vårt gjennom flere henvendelser på nett 4. Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
  • Fra mål til måltall
  • Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
  • Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme Delmål: Flere bruker Kreftforeningen som kilde
  • Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme Delmål: Flere bruker Kreftforeningen som kilde Måltall: Antall treff på “Kilde: Kreftforeningen” i Retriever
  • 0 20 40 60 80 2010 2011 2012 2013 “Kilde: Kreftforeningen”
  • Brukerbehov må kartlegges og gjøres kjent.
  • Finn svarene.
  • Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende
  • Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
  • Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics
  • Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics • Intervjuer med ti nøkkelpersoner og ti potensielle brukere
  • Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics • Intervjuer med ti nøkkelpersoner og ti potensielle brukere • Toppoppgave- undersøkelse
  • Toppoppgave- undersøkelse Hvis du besøker Kreftforeningens nettsted, hvilke fem oppgaver er viktigst for deg?
  • Behandling av kreft Symptomer på kreft Forebygge kreft Kreftformer Siste innen forskning Velge sykehus Pasientrettigheter Pårørende Ventetider Forebyggende kosthold 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Topp 25% Behandling, symptomer og forebygging var viktigst Kun 0.4% av stemmene til “gi en gave” og “bli frivillig”
  • Finn ut hvilke retninger du kan gå, og vedta en retning.
  • Retning #1 Fellesskapet I 2009 var det cirka 27 500 nordmenn som fikk kreft. 2 av 3 kommer til å overleve.
  • 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 Retning #2 Oppslagsverket Menn Kvinner Stadig flere overlever leukemi
  • Retning #3 Et menneskelig ansikt Jeg er en av de mange som overlevde Hodkins lymfom i 2009. Slik opplevde jeg det
  • Opplysningskontoret Anatomitegninger Leonardo da Vinci
  • Hypotese: Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å stole på. Hva innebærer diagnosen? Hva er sjansene? Hva betyr det legen sier? Hvordan unngår jeg å få samme sykdom som mor? Svarene finnes, og bak statistikken, legefrakkene og tiltakene er det medmennesker med engasjement som ønsker å hjelpe.
  • Forslag: Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no oppleves som en naturlig autoritet på feltet. Her får du verifiserte og forståelige svar. Og du ser hvem som er avsender. Det er ikke en ansiktsløs institusjon men flinke fagfolk med et navn og et ansikt.
  • #2 Alle er enige om at prioritering er lurt. Men det finnes noen triks for å faktisk få det til.
  • Må alle som kan tenkes å bruke nettsida være listet opp som målgruppe?
  • Målgrupper Direkte 1. Pasienter 2. Pårørende 3. Befolkningen 4. Forskere Indirekte • Fagfolk • Media • Myndigheter • Utdanning • Samarbeidspartnere
  • Når VG Nett skal forklare hva nevroendrokrin kreft er April Mai Juni Juli August September Oktober
  • Det er ikke bare målgrupper som må prioriteres...
  • «The paradox of choice» Ideen om at flere muligheter, fører til færre handlinger.
  • Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev Bestill brosjyrer Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  • Gi en gave Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Facebook Abonnér på Bestill Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  • TITTEL 1 2 3
  • ACTION
  • Player 1: Wilhelm Lines: 4 Points: 2367
  • Player 1: Wilhelm Lines: 4 Points: 2367
  • Engangs- gaver +198 %
  • Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 %
  • Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Faste givere sum +382 %
  • Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Faste givere sum +382 %
  • Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Medlemmer +107 % Faste givere sum +382 %
  • #3 Tenk i kontekst.
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  • Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  • Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  • Googlet “lungekreft” Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  • Googlet “lungekreft” Så en link på Facebook om Krafttak mot kreft Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  • Forretningsmål Brukeroppgaver
  • Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn
  • Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn Kjerneinnhold
  • Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn Kjerneinnhold Veier videre
  • Forsknings- prosjekt Kjerneside
  • Gi en gave Forsknings- prosjekt Kjerneside Vei videre
  • Gi en gave Øke antall gaver og medlemmer Forsknings- prosjekt Kjerneside Vei videre Forretningsmål
  • Gi redaktørene flere byggeklosser, færre maler.
  • +20 %
  • Kort vei til mål + riktig kontekst = handling.
  • Aldri undervurder verdien av defaults.
  • 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan 250 kr 500 kr «Vanlig» gave
  • 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan Default endret fra 250 kr til 500 kr 250 kr 500 kr «Vanlig» gave
  • Vi kan «nudge»
  • Vi kan «nudge»
  • 2011 2012 2013 2014
  • Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  • Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  • Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  • Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  • Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  • #4 Tenk på brukere, ikke dingser.
  • Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.
  • Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem. Nå vet vi at det er sant.
  • kreftforeningen.no/jul
  • kreftforeningen.no/jul 15%
  • kreftforeningen.no/jul 15% 17%
  • kreftforeningen.no/jul 15% 17% 10%
  • Kontekst er viktigst.
  • Kontekst er viktigst. 2,5%
  • Kontekst er viktigst. 2,5% 6,5%
  • Kontekst er viktigst. 2,5% 6,5% 7,3%
  • #5 Men tåler nettstedet dagslys et år etter?
  • Webredaktør
  • Webredaktør Kreftomsorg
  • Webredaktør Kreftomsorg Inntekter
  • Webredaktør Kreftomsorg ForskningInntekter
  • Webredaktør Kreftomsorg Forskning ForebyggingInntekter
  • Webredaktør Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
  • Webredaktør Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
  • – Før hadde folk ansvaret for sitt område og jobbet kun med det. Nå jobber vi sammen om det. Marte Gråberg, webredaktør for kreftforeningen.no
  • Takk for oss! @BeateSorum / beate.sorum@kreftforeningen.no @idaAa / ida@netliferesearch.com @MarteGraberg Webredaktør @SolheimSlind Webmaster @ThordFoss Grafisk designer @EirikHafver Innholdsrådgiver @WilhelmJA Frontendutvikler
  • Lurte du på noe?
  • Top user tasks
  • Top user tasks This part of the home page has not changed since launch
  • Dynamic content
  • Dynamic content At the bottom of the home page, the Cancer Society can highlight current events
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver Kjernesider
  • Forretnings- mål Bruker- oppgaver Kjernesider
  • Derfor bruker vi kjerne- modellen Kjernen
  • Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine Kjernen
  • Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki Kjernen
  • Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki • Kjernen er den samme på alle dingser Kjernen
  • Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki • Kjernen er den samme på alle dingser • Ved å la brukeren løse oppgaven sin først, får vi større muligheter til å guide deres neste handling Kjernen
  • Behandling av kreft Symptomer på kreft Forebygge kreft Kreftformer Siste innen forskning Velge sykehus Pasientrettigheter Pårørende Ventetider Forebyggende kosthold 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Topp 25% Behandling, symptomer og forebygging var viktigst 0.4% stemmer for “gi en gave” og “bli frivillig”
  • –Det er jo så mye angst rundt det, i forhold til andre sykdommer. Avisene bruker det jo en gang i uka til å selge blekker... Ung mann
  • ... på Kreftforeningen forventer jeg et relativt udramatisk og streit forhold til det. Ikke noe sånn.. “Nyser du? Da har du sikkert kreft”. Ung mann
  • –Det ble for mye omsorg og for mye sykdom. Kreftforeningen var en skulder å gråte på, og det var ikke det jeg var på jakt etter... Tidligere pasient
  • ... du trenger informasjon, kunnskap, gode tips, om hva du er i ferd med å gå i møte. Du kan få fornuftige og gode svar, kjapt. Tidligere pasient
  • –I helseapparatet så blir du en kasteball, og innen NAV, så følelsesmessig, så er ikke det det første stedet du går til... Pårørende ektemann
  • ...Du sitter alene og leser på nettet, og du ser hvordan den kreftsykdommen er, det synes jeg ble litt tøft. Pårørende ektemann