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Marketing online – razones para estar

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Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras, #EmprendedorasDFB: Marketing online, razones para estar …

Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras, #EmprendedorasDFB: Marketing online, razones para estar

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  • 1. Marketing Online – Razones para estar en Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia
  • 2. 1. ¿Dónde estamos? Radiografía digital de la Pyme 2. ¿Para quién? ¿A quién va dirigido? 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio aspira a conseguir… 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan 6. Algunas reflexiones Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net 2
  • 3. 1. ¿Dónde estamos? Radiografía de la Pyme – Web y redes sociales Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las Pymes españolas (febrero 2013): • El 55.3% de las Pymes Servicios usa las redes sociales de forma profesional, la mayoría, sector • 41,5% elige Facebook • El 74% de las compañías encuestadas consideran las redes sociales como un medio al alza • El 71% de Pymes y grandes empresas tienen una web corporativa, en el caso de microempresas es un 28,6% http://www.slideshare.net/Cylstat/uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-2013 3
  • 4. 1. ¿Dónde estamos? Radiografía de la Pyme – eCommerce Estudio sobre el Comercio Electrónico B2C 2012, edición 2013 (noviembre 2013): • La cifra estimada del volumen (+13,4% frente a 2011) total del B2C es de 12.383 millones de euros • 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras( +15,1% frente a 2012) • Consumimos: Contenido digital (47,9%), Servicios (41,3%), Productos físicos (39,6%) • De los internautas compradores, el 65,9% son usuarios de las redes sociales http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013 4
  • 5. 1. ¿Dónde estamos? Pero…yo ya estoy en Internet • ¿Mis potenciales clientes, me buscan? Y cuando me encuentran, ¿qué ven? ¿cuál es su impresión? • Si alguien busca referencias sobre mí, ¿qué encuentran? • ¿Recibo visitas en la web? ¿De dónde vienen? ¿Qué consultan? ¿Se convierten en ventas? ¿Vuelven? • ¿Tengo un blog? ¿Contenido propio? • Además de hablar de mis productos y servicios, ¿ofrezco información valiosa adicional? • ¿Cómo se ve mi web en un dispositivo móvil? Necesitamos un plan y organizarnos Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net 5
  • 6. 1. ¿Dónde estamos? Pero…no tengo tiempo para Internet, no me interesa, mi negocio no lo necesita, nosotros vendemos boca a boca… Egosurfing  ¿Seguro que no estás? ¿Has probado a buscarte por Google? ¿Qué aparece? 6
  • 7. 2. ¿Para quién? El entorno digital es para todas las personas…. • • • • • • • Emprendedoras Pymes Profesionales independientes Micropymes Grandes empresas Estudiantes Cooperativas http://youtu.be/n2f8db_qPV4 Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net 7
  • 8. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 1 – Internet se ha convertido en página de Google, no existes nuestra tarjeta de visita digital, si no apareces en la primera Porque…la (no) presencia en Internet también comunica. 8
  • 9. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 2 – Aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas hablen sobre ti • • • Opiniones negativas Problemas de imagen y reputación Defensores de nuestra marca No esperes a ver lo que dice Internet de ti, construye tu identidad digital, paso a paso, con lo que tú quieres que Internet diga de ti. Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net 9
  • 10. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 3 – Nuevos canales, nuevos usos, posibilidades infinitas: • Servicio de atención al cliente • Canal de quejas y reclamaciones • Soporte post-venta • Búsqueda de información, contenidos, opiniones • Compartir experiencias • Marca personal/ identidad profesional • Recursos Humanos Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net 10
  • 11. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 4 – Consumidor = Prosumer, saturado de publicidad e insensibilizado: • Cultura del autoservicio • No a la publicidad intrusiva • Sí al intercambio de su información por beneficios • Relación directa y transparente con las marcas • Más tiempo en APP frente a navegar • Terminales móviles • Se conectan desde cualquier lugar Image courtesy of phanlop88 / FreeDigitalPhotos.net 11
  • 12. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 5 – El cliente digital: personas que esperan más del producto, confían en la opinión de terceros, disponen de información y opciones, tienen voz y son capaces de influir en los productos. Son multidispositivos y multi-pantallas. Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net 12
  • 13. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 6 – Vivimos en la era multi-dispositivo • Aproximadamente, el 20% de las visitas que reciben nuestros sitios web son a través de móviles • ¿Nuestra web, landing page, detalle de las ofertas,…está adaptada a los dispositivos móviles? Image courtesy of emptyglass / FreeDigitalPhotos.net 13
  • 14. 3. ¿Por qué? 7 razones para embarcarse en el mundo digital… 7 - La importancia de las recomendaciones: • Un 30% de los usuarios en redes sociales son muy activos, participan, generan opinión, comparten,… • Las recomendaciones proporcionan más confianza que la publicidad convencional, sobre todo si la compra a realizar es cara. Incluso si la recomendación proviene de un extraño • Una recomendación por sí misma no genera venta pero consigue que la marca se convierta en una opción más y permite que una pyme se ponga a la altura de las grandes marcas. ¿Es difícil para una pyme? Sí, pero ahí está su oportunidad 14
  • 15. 4. ¿Qué buscamos? Cualquier negocio o profesional aspira a conseguir… Visibilidad: tus clientes te encuentren con facilidad por tu nombre comercial, productos y servicios Audiencia: los mensajes que transmites llegan a muchas personas, en especial a clientes potenciales y prescriptores Empresa Reputación: Quien conoce tu negocio tienen una opinión positiva de ti y de los productos y servicios que prestas Posicionamiento: la percepción que tienen tus clientes de tu marca está alineada con lo que quieres proyectar Trabajo + constancia + organización + creatividad 15
  • 16. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan 16
  • 17. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan – objetivos Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan Objetivos de negocio:     Comercial: ventas, captación, fidelización,… Marca y Reputación: comunicación, posicionamiento,… Servicio: soporte postventa, atención al cliente, información por canal,… Relación: diálogo, opinión, riesgos, crisis,… Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y concretos en un periodo de tiempo: Objetivos = SMART No vale “quiero vender más” 17
  • 18. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan – posicionamiento y target Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan ¿Qué lugar quieres que ocupe tu marca en la mente de tus clientes potenciales, prescriptores y consumidores? ¿Cómo te diferencias de tu competencia? ¿Cuál es tu valor diferencial? ¿A quién te diriges? ¿Quiénes son tus prescriptores? No vale extenderse como un libro…”tu elevator pitch” Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net 18
  • 19. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan – estrategia Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan Para impulsar tu presencia digital… • Lo primero que pensamos es tener una web de nuestro negocio • Una vez construido tu sitio web, ¿qué opciones tienes para darle visibilidad? • • • • Posicionamiento orgánico – SEO Posicionamiento de pago – PPC eMail Marketing Redes Sociales (blogs, foros, redes y recomendaciones) No vale “quiero estar en todas las redes sociales”, nos interesan aquellas donde estén nuestros potenciales clientes y prescriptores Image courtesy of Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net 19
  • 20. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan – estrategia Objetivos Posicionamiento y Target Estrategia Medir y ajustar mi plan ¿Qué persigue una pyme con su web? Posicionamiento orgánico Pago por click Banners E-mail Marketing Blog Redes sociales Recomendaciones Marketing Viral Atraer visitas Convertir visitantes en clientes Convertir clientes en prescriptores Retener y fidelizar ¿Me leen? ¿Vendo? ¿Transacciones? ¿Se comportan como yo esperaba? ¿Objetivos cumplidos? ¿Les gusta/ interesa? ¿Vuelven? 20
  • 21. 5. ¿Cómo? Necesitamos un plan – medir y ajustar Objetivos Estrategia Medir y ajustar mi plan La estrategia que definamos nos tiene que ayudar vamos? La Analítica nos lo dirá:  Posicionamiento y Target a conseguir nuestros objetivos. ¿Cómo Web Blog SEO SEM - PPC eMail Marketing Redes sociales 21
  • 22. 6. Algunas reflexiones Por ir centrando las expectativas… El contenido es el rey” sigue estando vigente Ten paciencia: no puedes esperar resultados a corto plazo Trabajo, constancia, organización, y plan. Ese es el secreto del mundo digital Prima la creatividad frente a la inversión económica Aprovecha las sinergias del mundo offline y online El cambio digital está aquí y va a ser más intenso en los próximos años. ¿Se trata de una amenaza o una oportunidad? Como se asuma y aborde este cambio, así las organizaciones podrán hacerle frente. El negocio tradicional no se va a librar. 22
  • 23. 6. Algunas reflexiones Por ir centrando las expectativas… 23
  • 24. 6. Algunas reflexiones Para terminar…. http://youtu.be/qyx0bPGmXl4 24
  • 25. ¡Gracias! Nos podemos encontrar en: www.misideasdospuntocero.es Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia Facebook: http://facebook.com/bealodano Twitter: @bealodano Pinterest: http://pinterest.com/bealodano/ Slideshare: http://www.slideshare.net/Bealodano Web: www.emakumeekin.org Twitter: @emakumeekin Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin Bilbao, 6 de marzo de 2014 Beatriz López Dañobeitia 25

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