Empresa 2.0Utilitats de les xarxes socials per a les empreses                               Tàrrega, 28 de novembre
1.    L’ORIGEN DEL PROBLEMA
2.  EXPANSIÓ DEL PROBLEMA
2.  EL RESULTAT
Per què cal estara les xarxes socials?1.    beadaptable... beonline !2.    beclear3.  berealistic4.    beintelligent
1   beadaptable ...                        beonline!                        El canvi del paradigma2.  beclear             ...
beadaptable... beonline!Abans existien els Mass Media•  Emissor (empresa) transmetia   Missatge (publicitat) a Receptor   ...
beadaptable... beonline!Ara existeixen els ME Media•  Empresa escolta Missatges   • Canals MULTIDIRECCIONALS:   dels Consu...
2   beclear1.  beadaptable ... beonline !       Què són les xarxes                                          socials?3.  be...
L’efecte Groundswell beclear                                 (Charlene Li y Josh Bernoff)“Una tendència social que fa que ...
3     berealistic                                 Algunes xifres significatives1.  beadaptable ... beonline !     sobre le...
berealistic
4         beintelligent                                   Per què han d’estar les                                 empreses...
beintelligent                           1               Perquè cada vegada                                                ...
beintelligent                            2           Perquè Internet influencia                                           ...
beintelligent                   3         Perquè la gent interactua                                           amb les marq...
beintelligent              4     Perquè té una gran viralitat     310 persones sabran que m’agrada el producte
beintelligent   5       Perquè ens permet                       atreure a nous clients                    Campanya a travé...
beintelligent               6   Perquè és més econòmic que                                    la publicitat tradicionalAba...
beintelligent                      7   Perquè podem conèixer l’opinió                                               dels n...
beintelligent                       8   Per conèixer les novetats del sector,                                            c...
beintelligent   9   Per controlar la imatge de                              marca
beintelligent         10   Per donar a conèixer qualsevol                              informació de l’empresa Nous produc...
Com fer-ho per estar present   a les xarxes socials?    5.  beappropiate    6.  becreative    7.    beaware    8.  bestrat...
5   beappropiate                      Quins són els millors                            canals?6.  becreative7.  beaware8. ...
beappropiate                          % Penetració de les xarxes socials      78%                                         ...
6    becreative                       Exemples d’èxit en5.  beappropiate       màrqueting social7.  beaware8.  bestrategic
becreative                          1     Oferir contingut exclusiuL’hotel Seven de París utilitza Facebookcom a única pla...
becreative   2     Oferir promocions,                 descomptes i concursos
becreative                  3           Premiar l’originalitatCoca-cola ha organitzat concursos defotografia creatius, amb...
becreative                   4         Personalitzar el serveiVolskswagen va crear una aplicació queanalitzava el perfil d...
becreative                6      Oferir informació d’interès  La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda ...
7     beaware                   Algunes empreses de Lleida5.  beappropiate                        a les xarxes socials6.  ...
beaware                   Empreses Buylevard (Mollerussa)   Llar Mollerussa
beawareCasa Rural Cal Menut (Belianes)   Amoca Restaurant (Linyola)
beawareBarrera Serveis Construcció (Lleida)   Centre Òptic Alpicat
beawareCentre Recuperatori Pardinyes   Clínica BucoDental Lleida
beaware           Administració    Ara Lleida   Consell Comarcal Segarra
beaware                   Espais culturals Teatre de l’Escorxador       Orfeó Lleidatà
8       bestrategic                   Com fer-ho per estar presents5.  beappropiate                       a les xarxes soc...
bestrategic             1      Definir objectius            Directes               Instrumentals •    Potenciar les vendes...
bestrategic                     2       Definir el procés a seguir    •     Escoltar: Conèixer la nostra reputació online ...
bestrategic                3       Definir els canalsQuin és el nostre públic objectiu?   Quins canals utilitza?
bestrategic   4   Monitoritzar els resultats
MOLTESGRÀCIES!Preguntes?
www.bewave.cat                                  bewave@bewave.catfacebook.com/BeWaveSocialMedia   twitter.com/BeWave_W   l...
Formació Empresa 2.0: Utilitats de les xarxes socials per a les empreses
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Formació Empresa 2.0: Utilitats de les xarxes socials per a les empreses

1,050 views

Published on

Xerrada a Tàrrega. Empresa 2.0: Utilitats de les xarxes socials per a les empreses

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,050
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Formació Empresa 2.0: Utilitats de les xarxes socials per a les empreses

  1. 1. Empresa 2.0Utilitats de les xarxes socials per a les empreses Tàrrega, 28 de novembre
  2. 2. 1.  L’ORIGEN DEL PROBLEMA
  3. 3. 2.  EXPANSIÓ DEL PROBLEMA
  4. 4. 2.  EL RESULTAT
  5. 5. Per què cal estara les xarxes socials?1.  beadaptable... beonline !2.  beclear3.  berealistic4.  beintelligent
  6. 6. 1 beadaptable ... beonline! El canvi del paradigma2.  beclear publicitari3.  berealistic4.  beintelligent
  7. 7. beadaptable... beonline!Abans existien els Mass Media•  Emissor (empresa) transmetia Missatge (publicitat) a Receptor (consumidor)•  Públic era PASSIU•  Mitjans de comunicació UNIDIRECCIONALS •  Mitjans de masses •  Un parla, molts escolten •  Dificultat de donar feedback
  8. 8. beadaptable... beonline!Ara existeixen els ME Media•  Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS: dels Consumidors • Cada persona pot crear contingut • Mitjans de masses + xarxes socials•  El Públic és ACTIU • Molts parlen, molts escolten
  9. 9. 2 beclear1.  beadaptable ... beonline ! Què són les xarxes socials?3.  berealistic4.  beintelligent
  10. 10. L’efecte Groundswell beclear (Charlene Li y Josh Bernoff)“Una tendència social que fa que la gent utilitzi les tecnologies 2.0 per a comunicar-se,experimentar nous serveis i productes, requerir informació, intercanviar opinions, etc”.
  11. 11. 3 berealistic Algunes xifres significatives1.  beadaptable ... beonline ! sobre les xarxes socials2.  beclear4.  beintelligent
  12. 12. berealistic
  13. 13. 4 beintelligent Per què han d’estar les empreses a les xarxes socials?1.  beadaptable ... beonline !2.  beclear3.  berealistic
  14. 14. beintelligent 1 Perquè cada vegada hi ha més gent Al món A Espanya•  Mil milions de persones utilitzen les xarxes •  Un 85% dels internautes estan a les xarxes socials al món. socials.•  D’aquestes, 600 milions les utilitzen •  Aquests passen un 22% del temps dedicat diàriament. a internet a les xarxes.•  Un 58% les usa al menys un cop al dia. Dades pertanyents a la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials de l’agència Cocktail Analysis.
  15. 15. beintelligent 2 Perquè Internet influencia els processos de compra•  El 25% prefereix la publicitat a internet perquè ofereix més informació.•  El 59% dels usuaris consulta internet abans d’efectuar compres.•  El 26% consulta les opinions d’altres p e r p ren d re d e c i s i o n s s o b re compres importants. Dades procedents de l’estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
  16. 16. beintelligent 3 Perquè la gent interactua amb les marques a Internet•  Un 63% dels usuaris recomanen Sectors que més seguidors atreuen a productes a través de Twitter. El 61% les xarxes comparteix les seves queixes sobre Media / entertainment 50% productes i serveis. Fashion / luxury goods 45% Food and retail 43%•  El 52% es fa seguidor d’alguna Travel 35% marca. D’aquests, el 46% parlen Cars 28% favorablement d’elles. Sport 28% Good causes / charity 26%•  Entre 5 i 6 de cada 10 usuaris han Industry 13% fet referència a alguna marca o producte en les seves converses (a Facebook, Tuenti i Twiter).
  17. 17. beintelligent 4 Perquè té una gran viralitat 310 persones sabran que m’agrada el producte
  18. 18. beintelligent 5 Perquè ens permet atreure a nous clients Campanya a través de la qual han aconseguit gairebé 6.000 nous seguidors en pocs dies.
  19. 19. beintelligent 6 Perquè és més econòmic que la publicitat tradicionalAbans Ara•  Un anunci en un diari: •  El sou d’un community manager: 1.000¤ 3.000¤ - 6.000¤ per dia – 1.500¤ per mes
  20. 20. beintelligent 7 Perquè podem conèixer l’opinió dels nostres clients Abans Ara•  Fèiem un estudi de mercat (car) •  Podem preguntar-los a les xarxes (barat, directe i ràpid)
  21. 21. beintelligent 8 Per conèixer les novetats del sector, contactar proveïdors i/o experts Per trobar recursos: Per trobar possibles clients, proveïdors, experts...Per debatre sobre el sector
  22. 22. beintelligent 9 Per controlar la imatge de marca
  23. 23. beintelligent 10 Per donar a conèixer qualsevol informació de l’empresa Nous productes Nous establimentsLes ofertes del mes
  24. 24. Com fer-ho per estar present a les xarxes socials? 5.  beappropiate 6.  becreative 7.  beaware 8.  bestrategic
  25. 25. 5 beappropiate Quins són els millors canals?6.  becreative7.  beaware8.  bestrategic
  26. 26. beappropiate % Penetració de les xarxes socials 78% 43% 35% 14% 13% 7% 7% Facebook Tuenti Twitter YouTube Linkedin Flickr Blogs *Informació obtinguda de la III Onada de l’Observatori de Xarxes Socials, realitzada per l’agència Cocktail Analysis (feb. 2011).
  27. 27. 6 becreative Exemples d’èxit en5.  beappropiate màrqueting social7.  beaware8.  bestrategic
  28. 28. becreative 1 Oferir contingut exclusiuL’hotel Seven de París utilitza Facebookcom a única plataforma per a informarsobre les tarifes més baixes disponiblesper habitació.Han aconseguit una audiència de mésde 21.000 fans.
  29. 29. becreative 2 Oferir promocions, descomptes i concursos
  30. 30. becreative 3 Premiar l’originalitatCoca-cola ha organitzat concursos defotografia creatius, amb el qual haaconseguit que milers de fanspotencials siguin exposats a la marcaquan la gent a la que segueixenpugen les fotos a les xarxes.
  31. 31. becreative 4 Personalitzar el serveiVolskswagen va crear una aplicació queanalitzava el perfil de l’usuari i la sevainformació demogràfica.Ho utilitzava per recomanar-li el vehicleque considerava més adequat de tota laseva gamma.
  32. 32. becreative 6 Oferir informació d’interès La Sirena té una secció del Facebook on informa de l’agenda cultural del dia a les diferents ciutats d’Espanya.
  33. 33. 7 beaware Algunes empreses de Lleida5.  beappropiate a les xarxes socials6.  becreative8.  bestrategic
  34. 34. beaware Empreses Buylevard (Mollerussa) Llar Mollerussa
  35. 35. beawareCasa Rural Cal Menut (Belianes) Amoca Restaurant (Linyola)
  36. 36. beawareBarrera Serveis Construcció (Lleida) Centre Òptic Alpicat
  37. 37. beawareCentre Recuperatori Pardinyes Clínica BucoDental Lleida
  38. 38. beaware Administració Ara Lleida Consell Comarcal Segarra
  39. 39. beaware Espais culturals Teatre de l’Escorxador Orfeó Lleidatà
  40. 40. 8 bestrategic Com fer-ho per estar presents5.  beappropiate a les xarxes socials?6.  becreative7.  beaware
  41. 41. bestrategic 1 Definir objectius Directes Instrumentals •  Potenciar les vendes •  A u g m e n t a r e l s •  Crear marca seguidors •  Incrementar BBDD •  Posicionar la marca •  Entendre el mercat •  Fidelitzar clients •  Obrir nous canals de •  Interactuar amb els comunicació amb els seguidors clients •  Influir els prescriptors
  42. 42. bestrategic 2 Definir el procés a seguir •  Escoltar: Conèixer la nostra reputació online i la de la competència. •  Actuar: Crear la identitat digital i dinamitzar continguts. •  Interactuar amb els consumidors/usuaris (Actitud proactiva). •  Influir els prescriptors 2.0Objectiu: Obtenir recomanacions per captar nous clients i fidelitzar els actuals
  43. 43. bestrategic 3 Definir els canalsQuin és el nostre públic objectiu? Quins canals utilitza?
  44. 44. bestrategic 4 Monitoritzar els resultats
  45. 45. MOLTESGRÀCIES!Preguntes?
  46. 46. www.bewave.cat bewave@bewave.catfacebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-

×