Curs de màrqueting digitalEl consumidor digital i l’empresaLleida, 23 de gener de 2012
Us considereu unconsumidor digital?    Responeu al qüestionariDe l’ 1 al 10, en quina mesura usconsidereu consumidors digi...
1El consumidor digital
L’inici d’una nova era“Digital is the new       normal”          * Títol de l’últim informe de la consultora TNS titulat “...
Perfil del consumidor digital•  Dels 2.100 milions de persones que hi ha online al món, el   84% està present a les xarxes...
del Sur, 9 de cada 10 usuarios se conecta diariamente a Internet con fines de ocio,mientras que sólo el 65% ve la televisi...
Relació amb la marca (I)•  El 33% dels usuaris de les xarxes socials tenen marques com   a amics•  El 47% dels internautes...
relación online del consumidor y las marcass mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas y u  los in...
Relació amb la marca (III)•  Ens agrada compartir les bones sensacions d’una marca   •  Un 61% dels usuaris elogia les mar...
Internet ens assessora•  El 80% dels internautes busca informació online abans   d’adquirir productesExercici: Ordena de m...
caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a la  Internet ens assessora (Resposta)compra s...
Tipus de consumidors digitals•  Exercici: Anoteu els 6 tipus que menciona el vídeo
Tipus de consumidors digitals (II)•  Influents•  Comunicadors•  Buscadors de coneixement•  Connectats a xarxes•  Aspiracio...
I vosaltres...                 Quin tipus de    consumidor digital sou?
El consumidor digital espanyol•  De quin tipus creieu que és el consumidor digital   espanyol majoritàriament?   •  El 25 ...
Nuevos serviciosExcepto en el caso del comercio electrónico que es más conocido, 1 de cada 2internautas conoce el potencia...
Les xarxes socials a EspanyaSón l’activitat que més va créixer el 2011 respecte el 2010•  Hi dediquem 3,3 hores setmanals•...
La importància del consumidor digital (2006)Qui va ser el 2006 el personatge de l’any segons TIME?
La importància del consumidor digital (2011)Qui va ser l’any passat el personatge?
La importància del consumidor digital (2011)Quins canals va utilitzar?
aquesta circumstància empal·lideix davant el fet que a totes les categories predominen                     de lluny els us...
I a Lleida...Quin és el perfil de consumidor digital?•  Un 51,5% dels internautes han comprat algun cop per internet (sobr...
2.1 on Lleida ocupa sempre la primera i destacada posició. Un resultat que ja s’ha      donat els anys anteriors.     Llei...
Conclusió...“Digital is the new       normal”
2   L’empresa
Departaments que utilitzen les xarxes socials1. Departament de Recursos Humans                                    •  El 32...
Departament de Recursos Humans
Departament de Recursos Humans
Departament de Recursos Humans
Departament de Recursos Humans
2. Departament d’Atenció al Client
Departament d’Atenció al Client: Les empreses
Departament d’Atenció al Client: Les empreses
Departament d’Atenció al Client: Les empreses
Departament d’Atenció al Client: Les empreses
Departament d’Atenció al Client: Case study
Departament d’Atenció al Client: Case study“El caos ha sido tan grande que resultaba imposible atender las colas de losafe...
Departament d’Atenció al Client: Case studyLa conseqüència
Departament d’Atenció al Client: Case studyLa conseqüència
Departament d’Atenció al Client: Les administracions
Departament d’Atenció al Client: Les administracions
3. Departament de premsa: Les empresesLes xarxes socials ens permeten informar de l’obertura de noves botigues,nous produc...
Departament de premsa: L’administració pública
Departament de premsa: L’administració pública
Departament de premsa: L’administració pública
4. Departament d’administració                 Tramitació de gestions
5. Departament de ventes: integració a facebook
Departament de ventes: integració a facebook
Departament de ventes: integració a facebook
6. Departament de màrquetingFacebook ens permet realitzar promocions i concursos
Departament de màrquetingFacebook ens permet realitzar informar de les nostres ofertes
7. Comunicació interna
Comunicació interna
Com afecta això a l’empresa?1. Creació d’un nou lloc de treball
Com afecta això a l’empresa?2. Introducció de polítiques de privacitat
Un govern a Twitter: Catalunya
www.bewave.cat                                  bewave@bewave.catfacebook.com/BeWaveSocialMedia   twitter.com/BeWave_W   l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)

531 views

Published on

Segona classe del curs de màrqueting digital a Lleida

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
531
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)

  1. 1. Curs de màrqueting digitalEl consumidor digital i l’empresaLleida, 23 de gener de 2012
  2. 2. Us considereu unconsumidor digital? Responeu al qüestionariDe l’ 1 al 10, en quina mesura usconsidereu consumidors digitals?
  3. 3. 1El consumidor digital
  4. 4. L’inici d’una nova era“Digital is the new normal” * Títol de l’últim informe de la consultora TNS titulat “Digital Life 2011”
  5. 5. Perfil del consumidor digital•  Dels 2.100 milions de persones que hi ha online al món, el 84% està present a les xarxes socials•  Internet s’ha convertit en el canal d’oci principal per la majoria de mercats (en detriment de la TV). •  En països com ara Corea del Sud 9 de cada 10 usuaris es connecta diàriament amb finalitats d’oci mentre que veuen la TV un 65%•  A nivell global la vida digital ocupa 18 hores a la setmana•  El 56% dels internautes a nivell mundial compra productes online
  6. 6. del Sur, 9 de cada 10 usuarios se conecta diariamente a Internet con fines de ocio,mientras que sólo el 65% ve la televisión de manera diaria.A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana, 18% de las cuales lasdedicamos a redes sociales. Los luxemburgueses pasan 12 horas a la semanaQuè fem quan ens connectem a Internet?conectados en actividades de ocio. Por su parte, en Rusia se dedica el 29% deltiempo digital a Redes Sociales.Reparto de tiempo dedicado a actividades online en una semana normal(%) Datos globales. Digital Life 2011Además los puntos de acceso a Internet también han cambiado y actualmente yapasamos un 11% de nuestro tiempo online a través del móvil.
  7. 7. Relació amb la marca (I)•  El 33% dels usuaris de les xarxes socials tenen marques com a amics•  El 47% dels internautes mundials escriu comentaris sobre marques•  Un 78% dels usuaris tenen en compte aquests comentaris
  8. 8. relación online del consumidor y las marcass mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas y u los internautas a nivelmarca (II)da más credibilidad a un extra Relació amb la mundialro lado del mundo que a la propia marca. •  Els missatges ja no estan sota el control de les marques !!ando realizamos comentarios sobre marcas en Internet, a nivel glcemos principalmente para compartir información: un 64% lo hac
  9. 9. Relació amb la marca (III)•  Ens agrada compartir les bones sensacions d’una marca •  Un 61% dels usuaris elogia les marques, vers un 53% que les critica•  Es confirma la importància de les xarxes com a instrument de promoció: •  Un 54% dels consumidors creu que les xarxes socials són un bon espai on informar-se sobre productes i marques
  10. 10. Internet ens assessora•  El 80% dels internautes busca informació online abans d’adquirir productesExercici: Ordena de major a menor aquells productes quecreus que consultem més a Internet abans de fer la compra •  Viatges •  Mòbil •  Automòbils •  Targetes de crèdit •  TV •  Productes de neteja
  11. 11. caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a la Internet ens assessora (Resposta)compra se hacen a través de Internet. % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 55 58 59 52 50 26 29 28 24 Confitería Tabaco Productos Alcohol Tarjetas de TV Vehículo Teléfono Viajes de crédito Nuevo Móvil limpieza% Búsqueda previa a la compra. Datos globales. Digital Life 2011Frente a este 81% que realiza búsquedas online, el 56% de los internautas a nivemundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a través demóvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24% de
  12. 12. Tipus de consumidors digitals•  Exercici: Anoteu els 6 tipus que menciona el vídeo
  13. 13. Tipus de consumidors digitals (II)•  Influents•  Comunicadors•  Buscadors de coneixement•  Connectats a xarxes•  Aspiracionals•  Funcionals
  14. 14. I vosaltres... Quin tipus de consumidor digital sou?
  15. 15. El consumidor digital espanyol•  De quin tipus creieu que és el consumidor digital espanyol majoritàriament? •  El 25 % dels usuaris corresponen al perfil FUNCIONAL •  A Espanya tenim una penetració d’Internet del 62,2% •  El 43% de la població internauta es concentra en la franja de 16 a 34 anys. •  Un 84% dels usuaris accedeix a Internet a través de l’ordinador. Un 32% a través del mòbil
  16. 16. Nuevos serviciosExcepto en el caso del comercio electrónico que es más conocido, 1 de cada 2internautas conoce el potencial de los nuevos servicios que ofrece Internet, pero Serveis que utilitzem a Internettodavía pocos los usan. Un 47% de los internautas españoles declara conocer lacompra en grupo pero no es actualmente usuario y sólo el 20% la utiliza.% de conocimiento y uso de nuevos servicios por Internet. Datos españoles. Digital Life 2011
  17. 17. Les xarxes socials a EspanyaSón l’activitat que més va créixer el 2011 respecte el 2010•  Hi dediquem 3,3 hores setmanals•  Un 56% dels internautes s’hi connecta diàriament•  Tenim una mitja de 143 amics a les xarxes socials.
  18. 18. La importància del consumidor digital (2006)Qui va ser el 2006 el personatge de l’any segons TIME?
  19. 19. La importància del consumidor digital (2011)Qui va ser l’any passat el personatge?
  20. 20. La importància del consumidor digital (2011)Quins canals va utilitzar?
  21. 21. aquesta circumstància empal·lideix davant el fet que a totes les categories predominen de lluny els usuaris freqüents. 3.2.2. InternetI a Lleida... Un segon bloc de preguntes tractava de la connexió a Internet del parc de màquines instal·lades. Del total de 587 entrevistats amb ordinador, un 95,9% (un 94,2% el 2009 i un 86,2% l’any 2007) declara tenir accés domèstic a la Xarxa, mentre que la restaQuin és el perfilnode consumidor digital? a casa, per tant, té afirma tenir-ne. La pràctica totalitat de la població amb ordinador accés a Internet. Respecte el total de la mostra, la proporció és del 80%. Aquesta xifra•  L’any 2011 un és uns8%punts superior cases disposaven d’ordinador.anys. 83, 8 de les a la del 2009 i 21 punts més alta que la de fa quatre L’any 2009 eren 76,8%. També, com és previsible, està molt per sobre les enquestes de l’any 2000 (el 27% del L’any 2007 menys mostra tenia Internet a la llar), del 2003 nomési de l’any 2005 (el total de la del 70%. L’any 2000 (el 33,6%) un 50%. 59,1%). Com s’observa, doncs, l’accés particular a Internet no ha parat de créixer.•  El 35,4% dels entrevistats té dos ordinadors a casa ii que aquest 6% en té tres o més Avui en dia, resulta gairebé inconcebible disposar d’ordinador a casa un 22, no estigui connectat a Internet. Vegi’s la figura 3.9.•  Un 95,9% de les persones que a Internet ordinador gaudeixen de connexió a Internet Figura 3.9. Llars connectades tenen 100 90 80 70 60 50 80,5% 40 72,4% 59,9% 2009 2011 30 59,1% 20 33,6% 2005 2007 27% 10 2000 2003 0 Eduard Cristóbal, Pere Mir Universitat de Lleida, setembre de 2011 27
  22. 22. I a Lleida...Quin és el perfil de consumidor digital?•  Un 51,5% dels internautes han comprat algun cop per internet (sobretot entrades d’espectacles, bitllets i serveis turístics). L’any 2000 aquest percentatge no arribava al 5%.•  293 de 300 enquestats tenen compte a Facebook.•  Els productes turístics, l’oci, la tecnologia, la moda i regals i l’alimentació són els productes més consultats o comprats per internet (veure detalls a l’informe) * Enquesta elaborada a 700 persones durant l’any 2011, publicada el gener de 2012
  23. 23. 2.1 on Lleida ocupa sempre la primera i destacada posició. Un resultat que ja s’ha donat els anys anteriors. Lleida supera la mitja de CatalunyaTaula 2.1. Comparativa dels indicadors TIC bàsics a diferents zones% del total de Lleida Ciutat Catalunya Europa (27) Espanya les llars (2011) (2010) (2010) (2010)Llars amb 83,9% 73,1% -% 68,7%ordinadorLlars amb 80,5% 68,3% 70% 59,1%InternetLlars amb 72,9% 67,2% 61% 57,4%banda amplaFonts: Elaboració pròpia a partir de: Estadístiques de la Societat de la Informació Catalunya 2010.; INE: Instituto Nacional deEstadística (2010). EUROSTAT (2010).
  24. 24. Conclusió...“Digital is the new normal”
  25. 25. 2 L’empresa
  26. 26. Departaments que utilitzen les xarxes socials1. Departament de Recursos Humans •  El 32% busquen activament a persones que puguin encaixar amb el procés de selecció •  El 24% les utilitza per contrastar referències de candidats •  Un 18% les usa per oferir vacants de feina
  27. 27. Departament de Recursos Humans
  28. 28. Departament de Recursos Humans
  29. 29. Departament de Recursos Humans
  30. 30. Departament de Recursos Humans
  31. 31. 2. Departament d’Atenció al Client
  32. 32. Departament d’Atenció al Client: Les empreses
  33. 33. Departament d’Atenció al Client: Les empreses
  34. 34. Departament d’Atenció al Client: Les empreses
  35. 35. Departament d’Atenció al Client: Les empreses
  36. 36. Departament d’Atenció al Client: Case study
  37. 37. Departament d’Atenció al Client: Case study“El caos ha sido tan grande que resultaba imposible atender las colas de losafectados en los mostradores de información, atender los teléfonos habilitados,actualizar las webs oficiales, hacer comunicados actualizados o convocar ruedas deprensa. Pero sí era viable lanzar un par de tweets que serían inmediatamenterecogidos por los medios y retwitteados por los usuarios. Aena se ha rendido a laevidencia y ha lanzado una cuenta que en las tres primeras horas tras ser abierta haconseguido 2.300 seguidores”.“Quienes tenían un móvil con Twitter en el aeropuerto estaban infinitamente mejorinformados que el resto. Pero también informaban”
  38. 38. Departament d’Atenció al Client: Case studyLa conseqüència
  39. 39. Departament d’Atenció al Client: Case studyLa conseqüència
  40. 40. Departament d’Atenció al Client: Les administracions
  41. 41. Departament d’Atenció al Client: Les administracions
  42. 42. 3. Departament de premsa: Les empresesLes xarxes socials ens permeten informar de l’obertura de noves botigues,nous productes, organització d’esdeveniments, acords de col·laboració ambaltres empreses, etc.
  43. 43. Departament de premsa: L’administració pública
  44. 44. Departament de premsa: L’administració pública
  45. 45. Departament de premsa: L’administració pública
  46. 46. 4. Departament d’administració Tramitació de gestions
  47. 47. 5. Departament de ventes: integració a facebook
  48. 48. Departament de ventes: integració a facebook
  49. 49. Departament de ventes: integració a facebook
  50. 50. 6. Departament de màrquetingFacebook ens permet realitzar promocions i concursos
  51. 51. Departament de màrquetingFacebook ens permet realitzar informar de les nostres ofertes
  52. 52. 7. Comunicació interna
  53. 53. Comunicació interna
  54. 54. Com afecta això a l’empresa?1. Creació d’un nou lloc de treball
  55. 55. Com afecta això a l’empresa?2. Introducció de polítiques de privacitat
  56. 56. Un govern a Twitter: Catalunya
  57. 57. www.bewave.cat bewave@bewave.catfacebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-

×