Workshop de Community Manager
Community Manager
Manuel Serrano Ortega
Consejero Delegado de Coolhunting Community
Profesor...
Workshop de Community Manager
 Cofundador y CEO de Be INTERNET
 Profesor de Community Management en ESIC
Ponente: Manuel...
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¿Qué son los Social Media?
Workshop de Community Manager
¿Por qué tengo que estar en los
Social Media?
Video de Redes Sociales
Workshop de Community Manager
Tu marca debe de unirse y participar
en el que todo el mundo estáintercambiando
contenidos c...
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El Community Manager
Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de
Comunida...
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Habilidades de un CM
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Funciones del CM
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Estrategia
Talento
RRPP Publicidad
Comunicación
Marketing
I+D+i
COMMUNITY
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¿Donde apo...
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Target:
• Pioneros
• Conectores
• Creadores
• Expertos
• Embajadores de marca
• Receptivos
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Workshop de Community Manager
 Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).
 Seguir las acciones ...
Workshop de Community Manager
3.- Difundir
Workshop de Community Manager
4.- Intervenir
Workshop de Community Manager
 Analiza el entorno.
 Gestión de la reputación online.
 Sugiere alternativas.
 Reporta a...
Workshop de Community Manager
Resultados obtenidos
 Atención:
• La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de ti...
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¿Qué es una comunidad?
Workshop de Community Manager
 Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos
ofrece el mund...
Workshop de Community Manager
 Ventajas comunidad en una red social
• Registro previo.
• Masa critica de usuarios
• 0 € d...
Workshop de Community Manager
¿Modelo Corporativo o Personal?
 Personal:
• Un aspecto más humano.
• Comunicación más pers...
Workshop de Community Manager
Blended Communities
Workshop de Community Manager
Una comunidad de éxito
Investigación de Mercados
I+D+i
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP...
Workshop de Community Manager
Herramientas para crear comunidad:
Workshop de Community Manager
Alertas
Google Alerts http://google.com/alerts
Siendo el principal buscador de informació n ...
Workshop de Community Manager
Microblog y sus aplicativos
Twitter www.twitter.com
Twitter Search http://search.twitter.com...
Workshop de Community Manager
Agregadores y buscadores
Friendfeed http://friendfeed.com
Agregador sobre los contenidos que...
Workshop de Community Manager
Foros de discusió n - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre difer...
Workshop de Community Manager
Estudios de mercado
Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com
Comscore www.comscore.co
Lecto...
Workshop de Community Manager
Workshop de Community Manager
Workshop de Community Manager
¿Cómo llegamos a nuestro target?
Workshop de Community Manager
Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un
mercado (excluyendo...
Workshop de Community Manager
¿Cómo se difunden las ideas?
Workshop de Community Manager
Prosumer
Workshop de Community Manager
Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son:
• Investigación.
•...
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  1. 1. Workshop de Community Manager Community Manager Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado de Coolhunting Community Profesor de Community Management en ICEMD - ESIC Laura Arranz Trenas Colaboradora en Coolhunting Community Community Manager
  2. 2. Workshop de Community Manager  Cofundador y CEO de Be INTERNET  Profesor de Community Management en ESIC Ponente: Manuel Serrano Ortega 2 Ponente: Laura Arranz Trenas  Adjunta al CEO en Be INTERNET  Community Management en Be INTERNET
  3. 3. Workshop de Community Manager
  4. 4. Workshop de Community Manager ¿Qué son los Social Media?
  5. 5. Workshop de Community Manager ¿Por qué tengo que estar en los Social Media? Video de Redes Sociales
  6. 6. Workshop de Community Manager Tu marca debe de unirse y participar en el que todo el mundo estáintercambiando contenidos constantemente.
  7. 7. Workshop de Community Manager El Community Manager Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): «Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
  8. 8. Workshop de Community Manager Habilidades de un CM
  9. 9. Workshop de Community Manager Funciones del CM
  10. 10. Workshop de Community Manager Estrategia Talento RRPP Publicidad Comunicación Marketing I+D+i COMMUNITY MANAGER ¿Donde aporta valor?
  11. 11. Workshop de Community Manager Target: • Pioneros • Conectores • Creadores • Expertos • Embajadores de marca • Receptivos 1.- Identificar
  12. 12. Workshop de Community Manager  Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).  Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales.  Detectar fans y brand ambassadors de la marca.  Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas, adaptándolas a los cambios.  Buscar las redes sociales afines al target  Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios  Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan. 2.- Escuchar
  13. 13. Workshop de Community Manager 3.- Difundir
  14. 14. Workshop de Community Manager 4.- Intervenir
  15. 15. Workshop de Community Manager  Analiza el entorno.  Gestión de la reputación online.  Sugiere alternativas.  Reporta a la empresa.  Traza futuras estrategias de social media.  Informe de repercusión de las acciones realizadas.  Analiza la percepción de la marca en Internet. 5.- Evaluar e Informar
  16. 16. Workshop de Community Manager Resultados obtenidos  Atención: • La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo. • La procedencia geográfica de ese tráfico.  Participación: • Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,.. • Estadísticas de visualización en You Tube.  Autoridad: • Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido. • Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog. • Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.  Influencia: • La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes • Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,.. • Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
  17. 17. Workshop de Community Manager ¿Qué es una comunidad?
  18. 18. Workshop de Community Manager  Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos: • Una mayor segmentación de nuestro target, • Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada maximizando los resultados de nuestras acciones. • Posibilidad de control estricto de resultados. Comunidades Virtuales
  19. 19. Workshop de Community Manager  Ventajas comunidad en una red social • Registro previo. • Masa critica de usuarios • 0 € de inversión en desarrollo tecnológico  Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social • No propietario de los datos • Funcionalidades estándar • Opciones limitadas. ¿Donde creo mi comunidad?
  20. 20. Workshop de Community Manager ¿Modelo Corporativo o Personal?  Personal: • Un aspecto más humano. • Comunicación más personalizada. • Llegar a encontrar un amigo.  Corporativo: • Identidad del logotipo corporativo o de la marca. • Reforzar la imagen de marca. • Tono corporativo.
  21. 21. Workshop de Community Manager Blended Communities
  22. 22. Workshop de Community Manager Una comunidad de éxito Investigación de Mercados I+D+i Atención al Cliente Comunicación RRPP Publicidad y Marketing Medios de comunicación Situaciones de Crisis
  23. 23. Workshop de Community Manager Herramientas para crear comunidad:
  24. 24. Workshop de Community Manager Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de informació n para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicació n y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS. Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicació n de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
  25. 25. Workshop de Community Manager Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirábuscar informació n a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de informació n a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  26. 26. Workshop de Community Manager Agregadores y buscadores Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza informació n en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS. Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de mó dulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
  27. 27. Workshop de Community Manager Foros de discusió n - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/ Youtube http://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPost http://www.castpost.com
  28. 28. Workshop de Community Manager Estudios de mercado Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de informació n (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
  29. 29. Workshop de Community Manager
  30. 30. Workshop de Community Manager
  31. 31. Workshop de Community Manager ¿Cómo llegamos a nuestro target?
  32. 32. Workshop de Community Manager Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificació n a los grupos anteriores). ¿Quiénes son las personas clave?
  33. 33. Workshop de Community Manager ¿Cómo se difunden las ideas?
  34. 34. Workshop de Community Manager Prosumer
  35. 35. Workshop de Community Manager Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son: • Investigación. • Planteamiento de objetivos. • Diseño de Plan ( estrategia). • Implementación o ejecución. • Monitorización, evaluación y toma de decisiones. Pasos para crear una comunidad
  36. 36. Workshop de Community Manager Documentación Adicional* 1.- Procedimiento detallado para implementar un Social Media Plan 2.- Herramientas para gestionar vuestra propia comunidad online 3.- Herramientas de monitorización 4.- Herramientas y metodología para gestionar la reputación online Tras este Workshop puedes seguir actualizándote a través de la sección de Community Management que he creado para tí en mi blog: http://www.manuelserranoortega.com *Se enviará por email la documentación adicional a todos los asistentes
  37. 37. Workshop de Community Manager Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomiendo el: Curso Práctico Online de Community Management Consulta información sobre este curso práctico online en: http://www.icemd.com/ o info@coolhuntingcommunity.com

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