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Community manager be internet

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  • Last August, Coca-Cola invited selected Israeli teenagers to the Coca-Cola Village - an activity based summer camp (YouTube video here). Upon entry they were given special RFID-enabled wristbands that they could swipe as they stopped by attractions (from swimming to massage), and would update their online Facebook status. The wristbands also allowed for automatic Facebook tagging of any photos taken.

Community manager   be internet Community manager be internet Presentation Transcript

  • Workshop de Community Manager Community Manager Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado de Coolhunting Community Profesor de Community Management en ICEMD - ESIC Laura Arranz Trenas Colaboradora en Coolhunting Community Community Manager
  • Workshop de Community Manager Ponente: Manuel Serrano Ortega  Cofundador y CEO de Be INTERNET  Profesor de Community Management en ESIC Ponente: Laura Arranz Trenas  Adjunta al CEO en Be INTERNET  Community Management en Be INTERNET
  • Workshop de Community ManagerObjetivo del Workshop
  • Workshop de Community Manager esto es un producto= Social Media
  • Workshop de Community Manager esto es un logotipo= Un perfil en facebook / twitter / google +
  • Workshop de Community Manager esto es una comunidad
  • Workshop de Community Manager Introducción
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager ¿Qué son los Social Media?
  • Workshop de Community Manager ¿Por qué tengo que estar en los Social Media? Video de Redes Sociales
  • Workshop de Community Manager Tu marca debe de unirse y participar en el que todo el mundo estáintercambiando contenidos constantemente.
  • Workshop de Community Manager El CONSUMIDOR
  • Workshop de Community Manager Prosumer
  • Workshop de Community Manager¿Community Manager?
  • Workshop de Community Manager El Community Manager Definición de la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online): «Un comunity manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos».
  • Workshop de Community Manager Habilidades de un CM
  • Workshop de Community Manager Las Funciones
  • Workshop de Community Manager Funciones del CM
  • Workshop de Community Manager Target: • Pioneros • Conectores • Creadores • Expertos • Embajadores de marca • Receptivos 1.- Identificar
  • Workshop de Community Manager Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos). Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales. Detectar fans y brand ambassadors de la marca. Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas, adaptándolas a los cambios. Buscar las redes sociales afines al target Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan. 2.- Escuchar
  • Workshop de Community Manager 3.- Difundir
  • Workshop de Community Manager 4.- Intervenir
  • Workshop de Community Manager Analiza el entorno. Gestión de la reputación online. Sugiere alternativas. Reporta a la empresa. Traza futuras estrategias de social media. Informe de repercusión de las acciones realizadas. Analiza la percepción de la marca en Internet. 5.- Evaluar e Informar
  • Workshop de Community Manager Resultados obtenidos Atención: • La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo. • La procedencia geográfica de ese tráfico. Participación: • Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,.. • Estadísticas de visualización en You Tube. Autoridad: • Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido. • Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su blog. • Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube. Influencia: • La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las diferentes • Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,.. • Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
  • Workshop de Community Manager Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones: 1. - Que el mercado todavía no esté preparado. 2. - No adaptarla a la idiosincrasia local. Innovación Horizontal Innovación Vertical !! Kaisen !! = Mejora continua
  • Workshop de Community Manager¿Dónde aporta valor?
  • Workshop de Community Manager Estrategia
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Comercial & Ventas
  • Workshop de Community Manager ecommerce
  • Workshop de Community Manager Durante la campaña las ventas de Home plus online incrementaron un 130%, más de 10.000 clientes probaron las tiendas.
  • Workshop de Community Manager http://www.shopkick.com/ Compras y pagos vía móvil
  • Workshop de Community Manager Marketing servicios de valor añadido
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Aplicaciones móviles
  • Workshop de Community Manager Departamento de Publicidad
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Realidad Aumentada
  • Workshop de Community Manager Atención al cliente
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Puntos de venta
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Geolocalización
  • Workshop de Community Manager investigación + desarrollo+ innovación
  • Workshop de Community Manager Investigación de Mercados I+D+i Atención al Cliente Comunicación RRPP Publicidad y Marketing Medios de comunicación Situaciones de Crisis Prosumer + Crowdsourcing + Social Media
  • Workshop de Community Manager¿Qué es una Comunidad?
  • Workshop de Community Manager ¿Qué es una comunidad?
  • Workshop de Community Manager Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos: • Una mayor segmentación de nuestro target, • Mejorar el ROI de sus campañas. Minimizamos la inversión realizada maximizando los resultados de nuestras acciones. • Posibilidad de control estricto de resultados. Comunidades Virtuales
  • Workshop de Community Manager Ventajas comunidad en una red social • Registro previo. • Masa critica de usuarios • 0 € de inversión en desarrollo tecnológico Desventajas de crear una comunidad de marca en una red social • No propietario de los datos • Funcionalidades estándar • Opciones limitadas. ¿Donde creo mi comunidad?
  • Workshop de Community Manager ¿Modelo Corporativo o Personal? Personal: • Un aspecto más humano. • Comunicación más personalizada. • Llegar a encontrar un amigo. Corporativo: Identidad del logotipo corporativo o de la marca. • Reforzar la imagen de marca. • Tono corporativo.
  • Workshop de Community Manager Blended Communities
  • Workshop de Community Manager Garmz.com Cambia las reglas del juego del Retail. 1) Jóvenes diseñadores de todo el mundo exponen virtualmente sus diseños. 2) La comunidad vota 3) y los bocetos más votados son producidos y vendidos. Una comunidad de éxito
  • Workshop de Community Manager Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad son: • Investigación. • Planteamiento de objetivos. • Diseño de Plan ( estrategia). • Implementación o ejecución. • Monitorización, evaluación y toma de decisiones. Pasos para crear una comunidad
  • Workshop de Community ManagerSocial Media Plan
  • Workshop de Community Manager La importancia de las redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak
  • Workshop de Community Manager Una nueva generación: MILLENNIALS ¿Cómo son? ¿Cómo se relacionan? ¿Cómo consumen? http://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhshttp://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs
  • Workshop de Community ManagerSistema de trabajo
  • Workshop de Community Manager EL Community Manager y las TIC`s Cloud computing Smartphones Internet TIC`s
  • Workshop de Community Manager EL NUEVO CONSUMIDOR http://www.youtube.com/watch?v=vfH8Lrq2QdM
  • Workshop de Community Manager Netnografía
  • Workshop de Community Manager El Dashboard
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager Dashboard
  • Workshop de Community Manager Personaliza tu dashboard http://www.netvibes.com/privatepage/1#General http://www.netvibes.com/
  • Workshop de Community Manager Agregar un widget
  • Workshop de Community Manager Sindicar contenido vía RSS
  • Workshop de Community Manager Crear una nueva hoja
  • Workshop de Community ManagerHerramientas de trabajo
  • Workshop de Community Manager Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de informació n para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicació n y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS. Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicació n de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
  • Workshop de Community Manager Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirábuscar informació n a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de informació n a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  • Workshop de Community Manager Agregadores y buscadores Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza informació n en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS. Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de mó dulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
  • Workshop de Community Manager Foros de discusió n - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/ Youtube http://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPost http://www.castpost.com
  • Workshop de Community Manager Estudios de mercado Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de informació n (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
  • Workshop de Community ManagerClipping Social News
  • Workshop de Community Manager
  • Workshop de Community Manager ¿Cómo llegar a nuestro target?
  • Workshop de Community Manager Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificació n a los grupos anteriores). ¿Quiénes son las personas clave?
  • Workshop de Community Manager ¿Cómo se difunden las ideas?
  • Workshop de Community Manager Identificación de Innovadores / Early Adopters / Prescriptores Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/ Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/ Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/ Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/
  • Workshop de Community Manager Busqueda y monitorización
  • Workshop de Community Manager 1.- SABER DONDE MIRAR
  • Workshop de Community Manager 2.- EXTRAER LO RELEVANTE
  • Workshop de Community Manager http://technorati.com/ Monitorizar la Blogsfera: Technorati
  • Workshop de Community Manager Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse http://www.blogpulse.com/
  • Workshop de Community Manager ¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión? http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C
  • Workshop de Community Manager ¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto? http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=
  • Workshop de Community Manager ¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado? ¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?
  • Workshop de Community Manager Plataformas de publicación de fotografías Analizar toda esta información es inviable, pero … ¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca? http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text
  • Workshop de Community Manager Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s
  • Workshop de Community Manager ¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca? Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website. http://compete.com/
  • Workshop de Community Manager Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N
  • Workshop de Community Manager Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia http://www.google.es/trends Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends http://www.google.com/insights/search/#
  • Workshop de Community Manager Entender al consumidor
  • Workshop de Community Manager COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN - Redes sociales generales - Redes sociales Verticales - Foros
  • Workshop de Community Manager http://www.elpais.com/lomas/ Diarios Online: El País
  • Workshop de Community Manager http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes Diarios Online: El País
  • Workshop de Community Manager http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html Diarios Online: El Mundo
  • Workshop de Community Manager http://www.formulatv.com/
  • Workshop de Community Manager http://www.vertele.com/
  • Workshop de Community Manager ¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia? http://www.youtube.com/videos?feature=mh
  • Workshop de Community Manager Marcadores Sociales http://www.delicious.com/tag/
  • Workshop de Community Manager Social Media News ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores? http://www.meneame.net/
  • Workshop de Community Manager Social Media News http://www.meneame.net/cloud.php?range=0 Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/ Digg (Inglés) http://digg.com/ http://www.meneame.net/cloud.php?range=0http://www.meneame.net/cloud.php?range=0
  • Workshop de Community Manager Plataformas de publicación de fotografías ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores? Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos. http://www.flickr.com/photos/tags/
  • Workshop de Community Manager http://technorati.com/tag/ ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?
  • Workshop de Community Manager ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://en.wordpress.com/tags/
  • Workshop de Community Manager Integrarse en sus conversaciones
  • Workshop de Community Manager Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui Estrategia de la agencia Shackleton: 1º.- Identificar oportunidad  Materializarla 2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui? - Tasas de apertura del 67% (email Marketing) - Tasas de reenvío del 200% - Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes - Gran repercusión en medios tradicionales e Internet http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
  • Workshop de Community ManagerRecomendaciones
  • Workshop de Community Manager Transparencia
  • Workshop de Community Manager Story Telling
  • Workshop de Community Manager Continua tú formación
  • Workshop de Community Manager Documentación Adicional* 1.- Procedimiento detallado para implementar un Social Media Plan 2.- Herramientas para gestionar vuestra propia comunidad online 3.- Herramientas de monitorización 4.- Herramientas y metodología para gestionar la reputación online Tras este Workshop puedes seguir actualizándote a través de la sección de Community Management que he creado para tí en mi blog: http://manuelserranoortega.com/category/community-management-icemd-esic-manuel-serrano-ortega/ *Se enviará por email la documentación adicional a todos los asistentes
  • Workshop de Community Manager WhitePaper del Community Manager http://manuelserranoortega.com/2011/11/whitepaper-para-el-community-manager/
  • Workshop de Community Manager Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomiendo el: Curso Práctico Online de Community Management Consulta información sobre este curso práctico online en: http://www.icemd.com/ o info@coolhuntingcommunity.com