BeBright MROC

351 views
284 views

Published on

Published in: Healthcare
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
351
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
125
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BeBright MROC

  1. 1. © Market Research Online Community: Het meest effectieve en state of the art marktonderzoeksplatform Utrecht, juli 2013
  2. 2. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© 1. MROCs – een introductie 2
  3. 3. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Weg met ad hoc onderzoek - maak plaats voor een Klant Consultant commiteés De toekomst van klantinzicht “45% van de organisaties is van plan om market research online communities (mrocs) te gebruiken in de nabije toekomst “ 3
  4. 4. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© • Een market research online community is een zorgvuldig geselecteerde groep klanten, op een gesloten platform met een gemeenschappelijke interesse gedurende een bepaalde periode • Het stelt u als organisatie in staat om inzichten te genereren, deel te nemen aan gesprekken en een dialoog aan te gaan met uw klanten • Het duurzame karakter van een MROC biedt voordelen, levert meer relevante en diepere inzichten en leidt tot co-creatie. Wat is een Marktonderzoek Online Community (MROC)? 4
  5. 5. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© + = Social Network + Community tools Onderzoekscommunities omvatten de nieuwste social network en community tools zoals forums, blogs, foto's delen, profielpagina's van vrienden enz. Online Qualitative Capabilities Web 2.0 wordt gecombineerd met online kwalitatieve onderzoekstechnieken (maar ook met kwantitatieve onderzoeksmethoden) MROC Wat is een MROC? De combinatie van deze tools creëert een omgeving waarin deelnemers hun individuele ervaringen kunnen delen en feedback kunnen geven door middel van discussies en enquêtes. 5
  6. 6. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin©  Alleen op uitnodiging  Klein (50-300 leden)  Klantengroep/segment  Web 2.0 omgeving  Participatief onderzoek  Neo ethnografisch onderzoek  Leerproces over sociale context  Hoog response  Taal van de klant  Diepe verbintenis  Creatief en prikkelend materiaal  Testen van hypothesen  Direct feedback op vragen  Observeren en betrekken  Meer en dieper inzichten  Verzamelen van nieuwe ideeën  Co-creatie  Consumenten feedback loop  Beslissing nemen Wat is een MROC? 6
  7. 7. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Aan boord van een MROC Iedereen • Geïnteresseerd en betrokken bij de organisatie/onderwerp • Enthousiast en gemotiveerd Aantal • Creatief & Innovatief En verder • Rekening houden met demografische en andere kenmerken zoals "houding", "waarden“ en “gedrag” Wat heeft een MROC nodig? 7
  8. 8. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Vliegtuig (platform) • Software – cloud based Passagiers (participanten= uw klanten) • Zorgvuldige werving • Gemotiveerd & collaboratief • Gemeenschappelijk belang Eigenaar (u als klant) • Stelt de doelen (bestemming) • Co-moderatie Kapitein (moderator= customer insight professional @ Bebright) • Verantwoordelijk voor de communicatie, moderatie, analyses en rapportage binnen een MROC project Wat heeft een MROC nodig? 8
  9. 9. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Juiste koers • Actief: continue stroom van opdrachten, vragen en discussies (3-5 per week) • Passief: observeer off-topic discussies Fun • Open en sociale omgeving • Deelnemers voelen zich gewaardeerd “Hoe houdt je iedereen aan boord van een MROC?” 9
  10. 10. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Veel activiteit Snelle inzichten Inspiratie Wat levert een MROC op? 10 meest actieve deelnemers zijn ongeveer 15 minuten per dag online > 100 topics in de eerste 3 maanden 60% van de vragen worden gesteld door de deelnemers 10
  11. 11. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© • Een snelle en effectieve manier voor het genereren van inzichten, ideeën en co-creatie • Een constante dialoog met uw klant - uw klant wordt uw belangrijkste consultant • Efficiënte en effectieve manier om werknemers met hun klanten te verbinden Waarom een MROC? 11
  12. 12. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© “Market research online communities (MROCs) will shock the qualitative market research world. They provide cheaper, faster and newer types of insights that today’s traditional qualitative research modes, such as focus groups, don’t currently provide.” (Forrester Research) Waarom een MROC? 12
  13. 13. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Applicaties voor een MROC Waarnemen van nieuwe mogelijkheden en kansen in de markt Volgen en identificeren van trends Evalueren van klantervaringen via dagboeken, blogs, discussies and onderzoeken Inzicht in merk / product / dienst percepties naast die van uq concurrenten Verkennend onderzoek naar nieuwe markten en doelgroepen (persona's) Co-creatie van concepten, producten/diensten 13
  14. 14. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© MROC mogelijkheden Project community Communities kunnen zeer effectief zijn op kleine schaal en op korte termijn. Bijvoorbeeld, een community van 50-100 deelnemers voor 1-3 maanden kan zeer effectief zijn als een vervanging voor multi-city focusgroep en etnografische studies. Deze project-based communities kunnen waardevol zijn als "deep- dives" op een reeks concrete doelstellingen. Ongoing communities Lopende communities voor een x aantal maanden of jaren zijn nuttig in een adviserende rol voor organisaties en kunnen feedback geven op een breed scala aan onderwerpen. Deze communities zijn groter (100 + leden) en gebouwd rondom een bepaald merk, product of dienst. 14
  15. 15. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© Variatie • Modules • Moeilijkheidsgraad/uitdaging • Tijdsinvestering • Mix van onderwerpen en opdrachten Hoe hou je een MROC in de lucht? 15
  16. 16. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© • Terugkoppeling: vertel regelmatig wat er gebeurt met de inzichten en resultaten – nieuws op homepage, nieuwsbrieven, stakeholder video’s, geplande chat sessies • First: delen van nieuwe producten en concepten met uw meest actieve deelnemers • Vriendschap: een ruimte creëren waar deelnemers hun ervaringen kunnen delen en chatten • Plezier: maak het leuk voor deelnemers om deel te nemen, verzin uitdagende taken, oefeningen en levendige discusies • Financiën: Houd er rekening mee dat 96% van de deelnemers intrinsiek gemotiveerd zijn, prikkels werken goed voor korte termijn communities, competities werken goed voor middellange termijn communities Hoe hou je je deelnemers gemotiveerd binnen een MROC 16
  17. 17. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© 1. Breek met de traditionele feedback cyclus 2. Lanceer betere producten en diensten 3. MROCs zijn niet alleen voor “merk fans” 4. Doe een duizendtal onderzoeksprojecten 5. MROCs ondersteunen vele kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals etnografische studies, focus groepen en diepte interviews 6. Meer inzichten door minder investeringen 7. Kwantitatief feedback 8. Helpt uw medewerkers inzichten te genereren en te distribueren 9. Betrek op tijd uw klanten in een community 10. Bebright kan u helpen een succesvolle MROC te bouwen en te managen 10 Redenen voor u om dit jaar nog een MROC op te zetten voor uw klantengroep 17
  18. 18. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© “Walking in the shoes of cancer patients to improve quality of life” • Pilot met daarin als deelnemers patiënten met een zojuist vastgestelde kanker diagnose (alle stadia doorlopen) en hun zorgverleners • Doel MROC: begrijpen hoe dienstverlening een verschil kan maken • Lange termijn: inzicht in beslissingen m.b.t. behandelingsgerelateerde zaken • MROC was een plek waar je je hart kunt luchten, kunt praten over je angsten en advies kunt delen met gelijkgestemden en met het NCCN marketing team Voorbeeld MROC binnen de zorg: National Comprehensive Cancer Network (1) 18
  19. 19. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© • De patiënten deelden foto’s, live chats, vergeleken notities, reageerden op taken, discussies en vragenlijsten • Grootste “AHA” momenten kwamen vanuit discussies geïnitieerd door patiënten en hun zorgverleners waarbij NCCN alleen maar luisterde. • MROC bracht inzicht in nieuwe gedragspatronen, onvervulde behoeften en bracht waardevolle ideeën waarmee NCCN nieuwe diensten en samenwerkingsverbanden ontwikkelde. • 2e MROC gelanceerd: patiënten in een laat stadium, 3e MROC: patiënten in een vroeg stadium • Visualiseren “Cancer care landscape 2020” Voorbeeld MROC binnen de zorg: National Comprehensive Cancer Network (2) 19
  20. 20. Franz Litzplantzoen 200, Utrecht 2013 Pagin© 20
  21. 21. © Elena Ozeritskaya elena.ozeritskaya@bebright.eu +31(0)6 12 49 60 84 Philip J. Idenburg philip.idenburg@bebright.eu +31(0)653442194

×