Formation - Les réseaux sociaux - SSVP

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Formation donnée le lundi 17 mai 2010 autour des réseaux sociaux, à la Société de Saint-Vincent-de-Paul.

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  • 1. Communiquer sur les réseaux sociaux Lundi 17 mai 2010 – Société Saint-Vincent-de-Paul
  • 2. De quoi va-t-on parler? - Des réseaux sociaux ! (un usage parmi tant d’autres sur Internet : ici, c’est l’introduction, le point sur les grandes généralités) - Du community management - De Facebook (et notamment des pages) - De Twitter (kesako?, son vocabulaire, ses outils, sa netiquette) - De la veille - Des exercices pratiques - Un temps questions/réponses, ce qui n’empêche pas d’en poser tout au long…
  • 3. Internet : quelques généralités - Le Web 2.0 - Usages - Chiffres clés
  • 4. Les réseaux sociaux, kesako ? → Communautés regroupant des utilisateurs sur un thème précis Selon le sociologue Emmanuel Lazega, « il comprend aussi une culture ou un système de normes. »
  • 5. Les sites les plus connus en France
  • 6. Fédérer une communauté « Ce qui rend les marques influentes, ce n'est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide Des questions à se poser Métier du community manager Des façons de faire : Générer un flux continu d'informations Favoriser le dialogue, interagir avec les acteurs du web Originalité et personnalisation de la page
  • 7. Ecrire pour le web (1) Je m’intéresse Je recherche Hé non, on ne lit pas sur le web comme sur le papier EyeTracking : l’utilisateur ne lit pas en Z mais en E ou F.
  • 8. Ecrire pour le web (2) - La pyramide inversée - Une idée développée par paragraphe - Utiliser des puces, intertitres - Ecrire de façon claire et synthétique - Faire des liens internes et externes à l'intérieur du texte - Utiliser des mots-clés - Loi des 5 W : Qui ? Quand ? Où? Quoi? Pourquoi? + 2H) Comment ? Combien ? - Utiliser le gras - Utiliser les balises <h1>…
  • 9. Le phénomène Facebook -Plus de 350 millions d’utilisateurs dans le monde (fin 2009) - 15 millions de comptes en France - 50% de ses utilisateurs actifs se connectent tous les jours - 500 000 applications disponibles - 130 amis en moyenne pour chaque profil Profil Un individu / Un groupe Sujet précis /Une page Une entité
  • 10. Le microblogging → Moyen de diffuser sur le web, depuis n'importe où (via le mobile par exemple) → Moyen de diffuser des informations très courtes, très succincte mais qui va à l’essentielle → Outil puissant, très à la mode aux US → Rapide et public → Veille / Promotion / Amusement
  • 11. Twitter : présentation générale Twitter est un site de réseau social avec des messages limités à 140 caractères, vous n’avez donc pas à supporter de longues phrases comme c (140 caractères) La syntaxe Twitter : 140 caractères et pis c’est tout
  • 12. Qu'appelle-t-on communauté? communauté following followers Personnes qui Personnes qui vous suivez vous suivent
  • 13. Twitter : 2 tweets Depuis le 13 avril 2010, Twitter s’est mis à faire de la pub. On remarque donc deux sortes de tweets : - Le tweet « basique » - Le tweet « sponsorisé » 11 mai 2010 : Premiers retours
  • 14. Twitter : vocabulaire Tweet : Gazouillis Le RT (retweet) Une reply Les hashtags Tweeter Tweetosphère Un DM (direct message)
  • 15. Twitter : Les outils 65% des Tweets sont publiés via Twitter.com Il existe des applications très utiles pour mieux naviguer et mieux transmettre son information sur le réseau.
  • 16. Twitter : La nétiquette (1) Pas de surtweet Pas de sous-tweet Ne vous noyez pas dans les abréviations Pas de vantardise Pas de tweet sur votre nombre de followers Pas de mises à jour réparties sur plus de deux tweets
  • 17. Twitter : La nétiquette (2) N'essayez pas d'utiliser systématiquement les 140 caractères Soyez subtil lorsque vous faites de la publicité Expliquez vos liens N'envoyez pas de message @ à quelqu'un pour lui dire que vous lui avez envoyé un message direct. Retweetez les messages au lieu de les envoyer à vos followers comme si c'était les vôtres ...
  • 18. Communiquer sur votre présence sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux débarquent sur les formats "print"
  • 19. La veille 2.0 Surveiller et gérer sa e-réputation Bad buzz : Que faire ? - Exemple : Campagne nationale des vocations « Et pourquoi pas moi » lancée le 20 avril 2010. Le mieux aurait été de ne rien faire. / Injures, pages qui copient - Autre exemple : l'erreur d'URL → Créer le buzz. Pas prévu. Réagir rapidement.
  • 20. Le Web et la loi 1978 - La loi informatique et libertés 2004 - La loi pour la confiance dans l'économie numérique 2009 - La Loppsi 2009 - La loi Hadopi Facebook : l’utilisation de vos images
  • 21. Sources Interview de Christophe Batier, maître de conférences à l’Université Claude Bernard Lyon 1 et directeur de l'ICAP le 12 mai 2010 Interview de Pierre Pradal le 12 mai 2010 Données Ipsos 2010 Vanksen Luxembourg / Grégory Pouy Facebook, Twitter et les autres …Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Christine Balagué, David Fayon, Editions Pearson, Février 2010. Twitter, Tim Collins, LEDUC.S EDITIONS, 2009 Et plusieurs blogs tels Presse-citron.net, etc. Aurélien Tournier Bayard Service Edition Tél. : 04 79 26 27 81 Savoie Technolac - House Boat BP308 aurelien.tournier@bayard-service.com 73377 Le Bourget du Lac Cedex