Berater - Facebook - Kunden

Berater Facebook Kunde Genobarcamp Wiesbaden 7. April 2010 Andreas Liebhart Raiffeisenbank LustenauFreitag, 08. April 2011

Überblick • Worum geht es (Hintergrund)? • Facts Raiffeisenbank Lustenau • Chancen und Herausforderungen • mögliche Strategie • Vorteile • To DoFreitag, 08. April 2011

Hintergrund • Entstehende Diskussion in Vorarlberg • Soll Facebook für ausgewählte/alle Berater freigeschaltet werden? • Sollen die Berater Facebook während der Arbeitszeit für Bankenzwecke nutzen können? • Das Thema einer generellen Social Media Strategie wird hier bewußt ausgeklammert bzw. wird eine Strategie vorausgesetzt.Freitag, 08. April 2011

Was machen wir? • Timeline • Juni 2008 Blog • Juli 2008 Twitter • März 2009 Facebook • Oktober 2010 Youtube • Qype, Foursquare, Google Places, Facebook PlacesFreitag, 08. April 2011

Fans und Follower • Blog monatlich ca. 1000 Seitenaufrufe bei 642 Besuchern lt. Google Analytics; ca. 2000 Zugriffe lt. Wassup (ohne Spam und Spider) • Twitter 622 Follower, in 48 Listen • Facebook 437 Fans • Stand: 03.04.2011Freitag, 08. April 2011

Facts • Verantwortlicher: Andreas Liebhart • Zeitaufwand: 1/2 bis 3 Stunden pro Tag • SoMe Monitoring • Erstellen von Content • Bilder • VideosFreitag, 08. April 2011

Meinungen • Eine Bank, die meines Erachtens ideal mit dem Thema Social Media umgeht ist die Raiffeisenbank Lustenau. http://socialcommunitybanking.wordpress.com/2010/05/28/social-media-bei-banken-zarte-pflanzchen- reifen-heran/ • Leider kenne ich die Raiffeisenbanken aus Österreich und einige von deren Mitarbeitern nur über das soziale Internet. Was diese dort tun, finde ich allerdings sehr beeindruckend , weil hier die menschliche Seite des Bankings fühlbar und erlebbar wird. http://electrouncle.wordpress.com/2010/05/28/so-klingen-banken-teil-vi/ • Ich bin gespannt auf den weiteren Verlauf und gratuliere an dieser Stelle schon einmal für eine der besten Bankaktivitäen 2009 im SocialMedia Meer. http://electrouncle.wordpress.com/2009/12/18/eine-gute-idee-aus-lustenau/ • Bei den Banken fällt mir jetzt bloß eine ein. Es handelt sich um die Raiffeisenkasse Lustenau, mit der ich über Twitter kommuniziere. Den Account von @raibalustenau guckst du http://twitter.com/ raibalustenau betreut ein gewisser Andreas Liebhart, mit dem sich schon der eine oder andere nette Twitter-Dialog ergeben hat... http://lochmaier.wordpress.com/2010/05/26/interview-teil-i-olflecktheorie-social-media-experten- blicken-auf-die-offene-bankreputation-der-zukunft/Freitag, 08. April 2011

Vision • Berater kommunizieren mit den Kunden via Facebook • Berater und Kunden als Freunde im FacebookFreitag, 08. April 2011

Vision • Berater lernen die Kunden besser kennen • Kontaktmöglichkeiten • Beratungsansätze • Aufbau regionaler CommunitiesFreitag, 08. April 2011

Chancen • Der Kunde wird dort abgeholt, wo er sich aufhältFreitag, 08. April 2011

Chancen • Berater erhalten zusätzliche Information über die KundenFreitag, 08. April 2011

Chancen • Schneller 1:1 Kontakt möglichFreitag, 08. April 2011

Chancen • In einem guten Informationsmix haben auch Produktinfos PlatzFreitag, 08. April 2011

Chancen • stärkere Vernetzung der BeraterFreitag, 08. April 2011

Chancen • authentische Kommunikation ist durch jeden Berater möglich (jeder ist ein wenig anders)Freitag, 08. April 2011

Chancen • lokale Markenbindung • lokale CommunitiesFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Hemmschwellen für BeraterFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Privataccount und Geschäftsnutzung?Freitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Thema Freundschaft • Was ist ein Freund? • Anregung von Klaus Eck: KontaktFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Ist jeder in der Lage und willens, die Privacyeinstellungen entsprechend anzupassen?Freitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Privacyeinstellungen müssen u. U. bei jedem Post oder Aktivität angepasst werden („Wer soll was sehen“)Freitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Worst Case: Kunden landen auf einer seperaten Liste und bekommen auf der Pinwand wenig oder nichts zu sehenFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Taggen von Fotos läuft auf Privataccount • nur durch Freunde möglichFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Reaktionszeit auf Kundenposts außerhalb der GeschäftszeitenFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Kontrolle von Privataccounts ist ethisch bedenklichFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Bankgeheimnis???Freitag, 08. April 2011

Herausforderungen • offenes Proﬁl oder „Frienden“ des SoMe Verantwortlichen notwendigFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • alternativ: 4 Augen Prinzip beim Posten - schwer bis gar nicht realisierbarFreitag, 08. April 2011

Herausforderungen • Was passiert bei einem Jobwechsel? Nimmt der Berater „sein“ Netzwerk dann mit?Freitag, 08. April 2011

Eine mögliche Strategie • Aufschaltung von Facebook • Eigener „Bankaccount“ pro BeraterFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Hemmschwellen der Berater fallen wegFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Frienden von Kunden und Nichtkunden möglichFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Überführen der Kunden als Freunde in Privataccount ist natürlich möglich!Freitag, 08. April 2011

Vorteile • komplizierte Posting- und Privacyeinstellungen entfallen („Wer kann was sehen“ ist kein Thema“)Freitag, 08. April 2011

Vorteile • eigene Posts • getaggte Posts • zentrale Posts (via App)Freitag, 08. April 2011

Vorteile • Taggen von Fotos problemlos (z. B. Bankenveranstaltungen) • auf durch SoMe Verantwortlichen möglichFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Bankenaccount erlaubt „9 to 5“ Nutzung eherFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Berater (Privataccount) müssen keine Freunde des SoMe Koordinators sein, wenn sie es nicht wollen.Freitag, 08. April 2011

Vorteile • Gewisses Controlling möglichFreitag, 08. April 2011

Vorteile • kein Vieraugenprinzip notwendigFreitag, 08. April 2011

Vorteile • Beim Jobwechsel kann der Account einfach geschlossen werden. „Private“ Freunde werden mitwandern, „beruﬂiche“ Freunde eher nicht.Freitag, 08. April 2011

Vorteile • Berater kann sich verstärkt engagieren, muss es aber nicht (Facebookaccount auf Handy und Liveposts von Veranstaltungen)Freitag, 08. April 2011

Vorteile • Das Spielerische an Social Media bleibt erhalten und das macht es interessant für Berater und KundenFreitag, 08. April 2011

Vorbereitungen • Entwicklung einer SoMe Strategie und von SoMe Guidelines für die Berater (Corporate Code of Conduct) • Anlegen der Accounts, Proﬁlbilder, Styling • Wiedererkennungswert • Transparenz: als Bankaccount erkennbar (Vorteil: es gibt diese Person wirklich vs. Fakeaccounts, Werbeaccounts)Freitag, 08. April 2011

Vorbereitungen • Schulung der Berater • Social Media Strategie • Social Media Guidelines • Facebookbenutzung • Privacy • Posting von ContentFreitag, 08. April 2011

Let′s go • Start der Berateraccounts • Listen and LearnFreitag, 08. April 2011

To Do • regelmässiger Austausch mit Feedbackrunden • wöchentlich • bei besonderen Anlässen • UnterstützungsmassnahmenFreitag, 08. April 2011

Herzlichen Dank!Freitag, 08. April 2011

Fragen? ???Freitag, 08. April 2011

Präsentation • http://www.slideshare.net/BaurandaFreitag, 08. April 2011

Kontaktdaten • Andreas Liebhart • Raiffeisenbank Lustenau • Kaiser-Franz-Josef-Str. 4, A-6890 Lustenau • andreas.liebhart@raiba.at • www.raibalustenau.at • www.raibalustenau.at/blog • www.facebook.com/raibalustenau • www.twitter.com/raibalustenau • www.twitter.com/bauranda • https://www.xing.com/proﬁle/Andreas_Liebhart • http://www.linkedin.com/in/andreasliebhartFreitag, 08. April 2011

Berater - Facebook - Kunden

by Bauranda on Apr 07, 2011

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