3. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
1. Bovenal, respecteer de informatieverplichtingen
> B2B of B2C?
> Toepasselijke wetgeving?
• Algemeen-> Wet Elektronische Handel (WEH)
• Consumenten-> WMPC
• Financiële sector -> Wet betr. financiële diensten op afstand
• Reissector -> Reiswet
• Overige gemeenrechtelijke informatieverplichtingen
4. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
1. Bovenal, respecteer de informatieverplichtingen
WEH + WMPC (B2B + B2C) WMPC (B2C)
Naam, adres ◊ Kenmerken goed/dienst
Contactgegevens (e-mail, tel?) ◊ Herroepingsrecht ◊
Handelsregister, BTW-nr. Retour-zendingen
Prijsaanduiding ◊ Kosten gebruik techniek op afstand
Leveringskosten ◊ Duur aanbod, prijsvermindering
Stappen in bestelproces (wijze
betaling, levering,…) ◊
Min. duur overeenkomst > 1 jaar ◊
Opsporen/corrigeren fouten
Talen ◊ moet op duurzame drager nogmaals meegedeeld
worden ten laatste bij de levering
5. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
1. Bovenal, respecteer de informatieverplichtingen
6. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
1. Bovenal, respecteer de informatieverplichtingen
• PRINCIPE VAN DE RECHTSTREEKSE TOEGANG
• ORDERBEVESTIGING met samenvatting order – per e-mail
<-> UITZ. Dienst wordt onmiddellijk geleverd en rechtstreeks
gefactureerd (vb. aankoop muziek, ringtones,…
7. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
2. Heilig steeds het herroepingsrecht (B2C) art.47 WMPC
• Principe: min. 14 kalenderdagen
• Goederen: vanaf dag na de levering
• Diensten: vanaf dag nà sluiten overeenkomst
• Uitzonderingen:
• Levering van diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de
herroepingstermijn;
• Levering van goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum;
• Levering van audio-en video- opnamen en computerprogrammatuur als verzegeling door
consument is verbroken;
• Levering van dagbladen, tijdschriften en magazines;
• Diensten voor weddenschappen en loterijen;
• Thuisbezorging van eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik;
• Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector
8. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
2. Heilig steeds het herroepingsrecht (B2C) art.47 WMPC
“De consument heeft het recht aan de
onderneming mee te delen dat hij afziet van
de aankoop, zonder betaling van een boete en
zonder opgave van motief binnen [min. 14]
kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de
levering van het goed of op het sluiten van de
dienstenovereenkomst”
“De consument beschikt niet over het recht
om van de aankoop af te zien”
Sanctie:
• Geen vermelding van het
beding: consument betaalt
niet en behoudt goederen;
• Geen vermelding
informatieverplichtingen: 3
maanden ipv 14 dagen
Sanctie:
• Termijn van 3 maanden
9. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
2. Heilig steeds het herroepingsrecht (B2C) art.47 WMPC
Uitoefenen herroepingsrecht:
• Door de consument, te verzenden voor einde termijn
• Kosten terugzenden ev. ten laste van consument, tenzij
<-> goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod
<-> informatieverplichtingen niet gerespecteerd
• Prijs en oorspronkelijke leveringskosten binnen 30 dagen terugbetalen
• Bijkomende verplichtingen niet toegestaan!
10. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
3. Zweer bij een goede set algemene voorwaarden
• B2B én B2C (2 sets?)
• Op duurzame drager
• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:
• Browse-wrap
• Click-wrap
• Taal
• Inhoud
• Betalingsmodaliteiten
• Leveringstermijn (30d. WMPC)
• Garantievoorwaarden
• Risico overdracht eigendom
• Eigendomsvoorbehoud
• Retourzendingen
• Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
• …
11. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
4. Respecteer de regels m.b.t. prijsaankondigingen en
prijsverminderingen WMPC
• Aanduiding prijs
• Promoties inzake prijzen
• Uitverkopen
• Kortingsbons/coupons
• Wedstrijden/Veilingen
• Solden
12. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
5. Eer de voorschriften m.b.t. reclame
13. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
5. Eer de voorschriften m.b.t. reclame
• Vormen van reclame
• Wetgeving
• Wat is reclame? -> Herkenbaarheid
• Niet misleidend
• Mag ik mijn concurrenten vermelden?
• Evolutie internet: indirecte en verborgen reclame op internet, virale
marketing, “tell a friend”, AdWords
14. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
6. Vlucht het onrechtmatig gebruik van defaultopties en cookies
15. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
7. Vermijd fraude door de implementatie van goede
betaalsystemen
Betaalmiddelen:
• Bankkaarten (Bankcontact/Mistercash)
• Kredietkaarten
(Visa/Mastercard/American Express)
• Direct Banking – overschrijving
• E-wallet (vb. PayPal, Ogone)
• Mobile payment (PingPing)
• Pre-paid card
16. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
7. Vermijd fraude door de implementatie van goede
betaalsystemen
E-shop
17. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
8. Beperk uw aansprakelijkheid voor de inhoud van uw website
dankzij de gebruiksvoorwaarden
• Inhoud
• Gebruik
• Toegang/Werking
• Intellectuele eigendomsrechten
• Hyperlinks naar websites derden
• Eerlijk en veilig gedrag
18. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
9. Waardeer de kwaliteitslabels
Doel :
• Vertrouwen van de consument in online winkelen stimuleren
• Ontwikkeling e-commerce ondersteunen
• Interactief platform voor ondernemingen én consumenten
• Klachtenprocedure en bemiddelingsservice
Op weg naar een Europees kwaliteitslabel?
19. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website
10. Wees steeds correct met het gebruik van persoonsgegevens
Emilie Willems: “marketing sur internet: comment tisser
légalement sa toile?”
20. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
De Tien Geboden voor een consumentvriendelijke website:
1. Bovenal, respecteer de informatieverplichtingen
2. Heilig steeds het herroepingsrecht
3. Zweer bij een goede set algemene voorwaarden
4. Respecteer de regels m.b.t. prijsaankondigingen -en
verminderingen
5. Eer de voorschriften m.b.t. reclame
6. Vlucht het onrechtmatig gebruik van default-opties en cookies
7. Vermijd fraude door implementatie van goede betaalsystemen
8. Beperk uw aansprakelijkheid voor de inhoud van uw website door
gebruiksvoorwaarden
9. Waardeer de kwaliteitslabels
10. Wees steeds correct met het gebruik van persoonsgegevens
