E-commerce, de juridische regels - Dday legal bdma 19062013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

E-commerce, de juridische regels - Dday legal bdma 19062013

  • 134 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
134
On Slideshare
134
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SIRIUS LEGAL "It's not what you look at that matters, it's what you see“ Henry David Thoreau E-commerce: een analyse van websites op basis van het SafeShops.be BDMA Dday legal 19 juni 2013 Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 2. E-commerceis booming business… E-commerce is booming business… Maar consumentenvertrouwen hinkt achterop • • • • Veel start-ups Weinig informatie Jonge wetgeving Snelle technologische evoluties 82% Webshops niet conform de wet Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011 Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 3. E-commerce is booming business… conform de wet 82% van de webshops is niet (helemaal) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande • Algemene informatieverplichtingen • Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming • Wet Elektronische Handel • Wet Verwerking Persoonsgegevens • Cookies • Consumentenkrediet • Sectorspecifieke regelgeving (bvb reissector)
  • 4. E-commercevertrouwen business… Bouwen aan is booming Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 5. E-commercevertrouwen business… Bouwen aan is booming • • • • Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande • Full legal audit Onafhankelijk en gespecialiseerd advocatenkantoor (Sirius Legal – www.siriuslegal.be) Herkenbaar label Community • Safeshops cafés • At your servers • eTrade summit Europese samenwerking
  • 6. E-commercevertrouwen business… Bouwen aan is booming • • • • • • • Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande Algemene informatieverplichtingen Marktpraktijken en Consumentenbescherming Privacywetgeving Reclame Cookies Consumentenkrediet Sectorspecifieke regelgeving (bvb reissector)
  • 7. E-commercevertrouwen business… Bouwen aan is booming • • • • + 100 labels uitgereikt Detailhandel – reissector – diensten – bank en kredietinstellingen – B2B - … Multinationals tot éénmanszaken ABTO: structurele samenwerking met reissector Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011 Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 8. Algemene Voorwaarden • Met één klik toegankelijk • B2B én B2C (2 sets?) • Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding: • Browse-wrap • Click-wrap • Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper • Mogelijkheid tot opslag op “duurzame drager” (bvb PDF)
  • 9. Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH) • Vennootschapsgegevens • Prijsaanduidingen • Leveringskosten en betalingskosten • Stappen in bestelproces • Herroepingsrecht! • Retourzendingen • Min duur overeenkomst > 1 jaar Sirius Legal • … De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 10. Informatieplichten “duurzame drager” EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services): • Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame drager” • “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan (pdf, word, tekst in e-mail, …) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 11. Informatieplichten • • • • • Consequente communicatie Verschil tussen taalversies Verouderde algemene voorwaarden Verschil tussen pagina’s onderling Verschil tussen site en voorwaarden Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 12. Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) • • • • • • • • • 14 dagen minimum Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking” Zonder motief Verplichte vermelding op “eerste pagina” Bevestiging na bestelling op “duurzame drager” Sanctie voor verkoper Beperkte uitzonderingen Dwingend recht Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 13. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op “eerste pagina” “De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien” “De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de Sirius Legal dienstenovereenkomst” De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 14. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op “eerste pagina” • • • • • • Home page Product pagina in de marge Bij elk product? Eerste pagina van de algemene voorwaarden Wat met gemengd aanbod? Verkoopsargument Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 15. Niet tevreden? Geld terug! Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC) • • • • • • • Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken Dagbladen, tijdschriften en magazines Diensten voor weddenschappen en loterijen Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector Géén uitzondering voor • • • • • Sirius Legal Grote, zware, logge goederen Moeilijk te herverkopen goederen Eén op één bij invoerder bestelde goederen Bij koppelverkoop op “gratis” goed Op vraag samengestelde goederen uit standaardonderdelen De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 16. Niet tevreden? Geld terug! Sanctie • Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen (art. 46 WMPC) • Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47 WMPC) • goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor verkoper Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
  • 17. Snel geleverd (art. 48 WMPC) • • • • Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord) Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) Terugbetaling binnen 30 dagen
  • 18. Snel geleverd (art. 48 WMPC) • • • • Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC) Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC) Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)
  • 19. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • • • • • Wettelijke verplichting Voor de (professionele) verkoper 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands) Alle consumptiegoederen ≠ Fabrieksgarantie
  • 20. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • • • • Kosteloos Vervangen of herstellen Minwaarde of ontbinding schadevergoeding
  • 21. Garantie (art. 1604 e.v. BW) • • • • • “Gebrek” Zes maanden vermoeden Daarna bewijs “Originele verpakking” Geen uitsluitingen, ongeachte waarde van de goederen
  • 22. Betaling • • • • Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen Terugbetalingsplicht van de handelaar 99% van B2C verkopen in België Ogone / Icepay / PayPall / … • Maar in Nederland: recht consument om 50% “achteraf” te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2) • Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl / Klarna.nl / Buckaroo.nl / …
  • 23. Betaling • • • • Verbod op verborgen kosten Correcte prijsinformatie Voorafgaand aan de verkoop Kosten online betalen moeten vermeld zijn
  • 24. Andere uitdagingen voor de e-handelaar • • • • • • • Privacy - cookies - OBA Direct marketing BTW regels bij cross border handel Nieuwe regels rond elektronisch factureren Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming) Hosting – development – SLA Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13 oktober 2011) • Vergelijkende reclame • Soldenregelgeving • …
  • 25. Andere uitdagingen voor de e-handelaar Some other time… Bart Van den Brande www.siriuslegal.be bart@siriuslegal.be @BartVdBrande Safeshops www.safeshops.be info@safeshops.be @Safeshops_be