Bargento 3 - Social Commerce

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Presentación del taller SEO para tiendas online que se impartió en Bargento 3 el pasado 4 de octubre

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Bargento 3 - Social Commerce

  1. 1. “Transformar  el  mundo  a  par0r  de  las   oportunidades  tecnológicas”  
  2. 2. Aplicación para pymesSocial-Buy.comAplicación detiendas socialesen Facebook.Más de 3.500vendedores (B2B)ya lo usan ycuenta con160.000 usuariosactivos por mesen todo el mundo.h"p://pinterest.com/socialbuy/escaparate-­‐de-­‐7endas-­‐social-­‐buy/  
  3. 3. Business Overview: Performance and ratesNúmero total B2B: 3.825 vendedoresRegistrados f-app: 450.000 usuariosUsuarios activos: 210.000 usuarios/mesMercados: 12 países. (Top 3: España, Usa,México)Conversión: 6,8% de los usuarios activosIncremento medio fans: 18%CTR: 48,2% aceptan permisos.Mejora conversión ecommerce: +3.2 puntosDescuento por Fan: 3,8% promedioCompras Fans Vs no Fans: 39%
  4. 4. OMNICANALIDAD YSOCIAL SMART E-COMMERCE
  5. 5. (2010’S) DÉCADA DEL RETAIL VOLATIL El smart shopper La multicanalidad• Los compradores dirigen su propiaexperiencia de compra: qué, cuándo, cómo y dónde• De la linealidad a la fluctuación• Creciente importancia de lo social
  6. 6. #1 Post-consumismo#2 Tecnología digital
  7. 7. #1 Post-consumismo• Nuevos valores “economía social”• Crisis financiera-Recesión económica
  8. 8. #1 Implicaciones en el shopper o  Nuevos  valores:   o  Busca  auten7cidad   o  Local  –  natural   o  Cocooning,  disfrutar  en  casa   o  Reparar  –  reu7lizar   o  Sostenibilidad   o  Compar7r,  social   o  Más  experto  y  reflexivo   o  Gasta  menos,    busca  asequibilidad   o  Escép7co  frente  a  las  marcas   o  Visita  menos  las  7endas   o  Más  exigente  en  experiencia,  ilusión,  imaginación,  emoción,   servicio  
  9. 9. #2 Tecnología digital Proliferación  de  mul7tud  de  digital  tools  que  mul7plican   las  oportunidades  de  contacto  con  el  comprador  
  10. 10. #2 Implicaciones en el shopper o  Ubicuidad  en  el  espacio   o  Social  –  global   o  Hiperconectados   o  Fragmentación  de  la  conexión  con  su  mundo  (off-­‐on-­‐off-­‐on-­‐  …)   o  Procesos  cruzados  entre  diferentes  canales   o  Accesibilidad  total  a:     o  Información   o  Buscar,  descubrir,  encontrar   o  Comparar,  seleccionar   o  Elegir,  comprar,  pagar   o  Recomendar,  compar7r  experiencias  
  11. 11. Un nuevo tipo de comprador: El SMART SHOPPER o  Más  racional  y  reflexivo   o  Más  exigente  en  lo  funcional  (procesos  y  conveniencia)   o  Más  exigente  en  lo  experiencial  (emocional)   o  Mul7canal  en  el  proceso  de  compra   o  Crea  y  controla  su  propia  experiencia  de  compra   o  Relación  más  difusa  con  marcas  y  retailers   o  Menos  influenciable  por  la  industria   o  Social  –  Localizado  –  Movil  (SOLOMO)  
  12. 12. De la Bi-canalidad 2000’s Tiendas físicas tradicionales Comercio electrónicoA la Omni-canalidad 2010’s Integración Multi-canal
  13. 13. Comprar es una actividad compartida: Social Commerce TNS  Digital  Life  2011   62%  da  más  credibilidad  a  otro   90%  compras  se  realiza  con   consumidor  que  a  la  propia  marca   influencia  social  
  14. 14. ¿Por qué es cada vez más social?El smart shopper utiliza todoaquello que le ayude a mejorar ladecisión de compra, que le aporteseguridad y confianza, de una formalúdica
  15. 15. Ventaja esencial del componentesocial:Compartir la experiencia de compracon el entorno social es divertido yfacilita decisiones de compra másseguras y confiadas
  16. 16. En realidad no es nadarevolucionario, es de sentido común.
  17. 17. ¿Cómo resolvemos esa necesidad?Oportunidad para soluciones queintegren funcionalidades sociales enel proceso de compra online: SOCIAL COMMERCE
  18. 18. ¿Dónde actúan estas soluciones?1.  Transformando entornos relacionales (redes) en espacios de venta online Facebook  Business  2.  Transformando espacios de venta online en entornos relacionales Social  Shopping  3.  Transformando cualquier espacio web en un espacio de recomendación social Social  Corner  
  19. 19. Propuesta de valor:SOCIAL• Funciones para compartir, viralizar ycomentar productos.• Función “Pregunta a tus amigos”ASEQUIBILIDAD• Descuentos y ventajas por prescribirPROCESO DE COMPRA INTELIGENTE• Recomendaciones personalizadas al visitante ypara sus amigos según su grafo social: “socialshopper assistant”
  20. 20. ¿Cómo lo hacemos? La clave
  21. 21. ¿Cómo lo hacemos? La tecnología Social-Buy.com permite generar: Social   Engine   • Motor de recomendaciones personalizadas al visitante y sus amigos Open   • Bases de datos de Graph   clientes enriquecidas Protocol   Segmentación   según grafo social personalizada   • Sistema analítico de de  la  propuesta   conocimiento de los fans y comercial   clientes
  22. 22. SOCIAL SHOPPINGExtensión para Magento
  23. 23. PARA QUÉ INTEGRAR A TU PLATAFORMA UN SOCIAL UPGRADE?
  24. 24. FUNCIONALIDADES
  25. 25. Los resultados …ROI del smart e-CommerceLOS 12 BENEFICIOS BÁSICOS:1.  Experiencia de compra, de marca2.  Lealtad, engagement3.  Tráfico4.  Conversión5.  Gasto medio6.  Satisfacción7.  Menor abandono carrito8.  Menos devoluciones9.  Valor de cliente10. Crecimiento comunidad11. Mejor conocimiento clientes, insights12. Mejor estrategia de segmentación
  26. 26. Del e-commerce al smart e-commerce CUSTOMER   BUSINESS   Proceso  decisión   OPEN  GRAPH   Segmentación   Shopping  Experience   SOCIAL  ENGINE   Business  Intelligence  • Recomendaciones   • Segmentación  oferta   +  Conversión  personalizadas   comercial   +  Tráfico  • Funcionalidades  para   • Base  datos  de  perfiles   +  Gasto  medio  compar7r   vs  comportamiento   -­‐  Abandono  carrito  • Descuentos  por   • Conocimiento  clientes   -­‐  Devoluciones  viralizar   y  fans   +  SaIsfacción  • Decisión  de  compra   • Herramientas  para  Mk   +  Lealtad  mejorada  y  diver7da   directo   +  Comunidad   • Mul7plataforma   R.O.I.  
  27. 27. Gracias y buena suerte!Enrique Claróseclaros@cink.eswww.social-buy.com@eclarostwLinkedin

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