Informe sobre les Accions de Comunicació de Serveis Socials presentat a la Comissió de Qualitat de Vida, Igualtat, Joventut i Esports del 28 d'abril de 2014

1. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Accions comunicació-
Serveis socials
Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Març 2014

2. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
01
2
Objectius de comunicació
02
Accions

3. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
01
3
Objectius de comunicació

4. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Objectius de comunicació
4
1. Donar a conèixer els centres de serveis socials
2. Divulgació del catàleg de serveis socials i de serveis
concrets
3. Realització campanyes específiques de comunicació
4. Comunicació directe als usuaris d’alguns serveis
5. Informar de la realitat social municipal

5. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
02
5
Accions

6. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
1. Donar a conèixer els centres de serveis socials
6
• Amb informació del que fan els centres i la
relació dels 40 centres de serveis socials
Díptic genèric de tots els
centres de serveis socials
• Informació de contacte del centre i explicació
dels serveis que ofereix.
Díptic específic de cadascun
dels centres de serveis socials
• Cercador per trobar ràpidament el centre que
ens correspon segons adreça
Cercador de centres de serveis
socials al web
• Accions per a donar a conèixer aquest telèfon,
com a telèfon únic de serveis socials
Difusió del telèfon de serveis
socials

7. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Tríptic genèric de tots els centres
7

8. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Cercador dels centres de serveis socials al web
8
www.bcn.cat/serveissocials

9. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Telèfon de serveis socials
9
Accions de comunicació:
Actualització de la base de dades del 010 especificant aquest
com l’únic telèfon de contacte
Difusió del telèfon a través d’un bànner al web de serveis
socials
Unificació de tots els díptics dels centres informant d’aquest
telèfon com a telèfon únic de serveis socials

10. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
2. Divulgació del catàleg de serveis socials i de serveis concrets
10
•Amb materials específics
•Espai al web de Serveis socials amb cercador
Difusió del catàleg de serveis
socials general
• Petits vídeos explicatius de serveis municipals (SAD, Localitzador
Personal, Teleassistència, targeta Rosa).Píndoles audiovisuals
• Informació dels serveis a les persones desnonades. Es reparteix al
Tribunal Superior de JustíciaInformació desnonaments
• Materials comunicatius de cadascuna de les implantacions
del projecte als barris (díptic, imant, bossa, cartells, adhesiu)
• Espai web d’informació a (www.bcn.cat/serveissocials )
Projecte Radars
•Targeta + Fulletó explicatiu del funcionament + Adhesiu
•Espai explicatiu al web: www.bcn.cat/serveissocials
Targeta solidària
d’alimentació
•Elaboració d’un trípic explicatiu + recomanacions d’estalvi
energètic + espai al web de serveis socialsPobresa energètica

11. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Divulgació del catàleg al web de serveis socials
11

12. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
12
Píndoles audiovisuals (en procés)
SAD
Localitzador Personal
Teleassistència
Targeta Rosa

13. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
13
Informació serveis per a persones en procés de desnonament

14. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Projecte Radars
14
Exemple de tríptic.
Se’n fa una per
cada projecte que
s’inicia
Bànner
Espai de divulgació al web

15. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Targeta solidària aliments
15
Espai de divulgació al web
Bànner

16. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Targeta solidària d’aliments
16
Flyer
per als
usuaris

17. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
3. Realització campanyes específiques de comunicació
17
• Adreçada a les persones usuàries de la
teleassistència
Campanya recomanacions
prevenció de la calor
•Acció de comunicació amb l’objectius d’informar als
veïns de Trinitat Vella que el seu centre de serveis
socials de referència es troba situat en el barri veí de
Bon Pastor.
•S’ha aprofitat per donar a conèixer el catàleg de
serveis, especialment el que s’adreça a la gent gran
Franja Besòs
•Comunicació del pla de xoc de serveis socials als barris
de Ciutat Meridiana, Torre Baró i Vallbona per reduir les
llistes d’esperaCiutat Meridiana

18. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Recomanacions prevenir la calor – usuaris teleassistència
18

19. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Franja Besòs – Trinitat Vella I
19
Cartell informatiu de les
xerrades
Cartell informatiu del centre de
serveis socials corresponent

20. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Franja Besòs – Trinitat Vella II
20
Díptic informatiu serveis del centre
de serveis socials adreçats a la
gent gran

21. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
21
Comunicació del pla de xoc Ciutat Meridiana
Cartell penjat
als tres barris
Tríptic bustiat a
tots els
domicilis i
repartit als
equipaments

22. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
4. Comunicació directe als usuaris d’alguns serveis
22
• Enviament carta + díptic del servei als ususaris
del SAD per informar de les noves empreses
que presten el servei
SAD
• Carta als usuaris informant del canvi
• Díptic del centre
• Cartell d’avís del trasllat
Trasllats de centres

23. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
23
SAD
Informació directa als usuaris:
Carta
Díptic
Informacions diverses

24. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Trasllat d’un centre de serveis socials
24
Informació directa als usuaris:
Carta
Cartell al centre que
tanca informant del
trasllat

25. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
5. Informar de la realitat social municipal
25
•Realitzat un procés d’optimització del web, tant de
cara a l’usuari com als buscadors, per tal d’afavorir i
millorar-ne la seva usabilitat i posicionament orgànic.
•Actualització constant amb notícies, agenda,
l’actualitat social
Web Serveis Socials
•Actualitat de l’acció social municipal
•1447 subscriptors
Butlletí àrea Qualitat de
Vida Igualtat i Esports
•Rodes de premsa, notes de premsa...Accions del gabinet de
premsa

26. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Web serveis socials
26

27. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Butlletí de l’àrea de Qualitat de Vida
27

28. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Annex
28
Projecte “Manual de Serveis”

29. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Proposició aprovada al Consell del Ple Municipal de gener 2014
29
Proposició M1115/10433, presentada per UpB
El Plenari del Consell Municipal de l’Ajuntament de Barcelona acorda instar al govern
municipal a elaborar i fer arribar a totes les llars de Barcelona un manual de serveis i
consells que ofereix la ciutat a la ciutadania per tal de pal·liar els efectes de la crisi sobre
l’economia familiar i reduir-ne la despesa mensual, que entre d’altres inclogui:
1. Com adreçar-se als serveis d’atenció social.
2. Consells i mesures per a l’estalvi en els serveis bàsics i altres despeses fixes de la llar.
3. Exempcions, subvencions i bonificacions disponibles per a la ciutadania tant a nivell
d’impostos, taxes i preus públics com de serveis culturals, esportius, educatius i socials.

30. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Proposta de contingut
30
a. Definició dels centres de Serveis Socials Bàsics, objecte principal i funcions
b. Canals per conèixer els centres de Serveis Socials
c. Catàleg de serveis + ajuts i programes *
Exempcions, subvencions i bonificacions de serveis socials

31. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
Proposta de contingut. Catàleg de serveis +ajuts i programes
Exempcions, subvencions, bonificacions de serveis socials
31
Servei d’Atenció Social
Bàsica a Persones i Família
Servei d’Atenció Domiciliària Servei de Teleassistència
Ajuts Tècnics per adaptació
de la Llar
Sistema d’alertes per a la
localització de persones
amb deteriorament cognitiu
Serveis de cobertura de les
necessitats bàsiques. Servei
de Menjadors Socials
Banc dels Aliments
Serveis d’Àpats en
Companyia
Servei d’Àpats a Domicili
Serveis de cobertura de les
necessitats bàsiques. Servei
d’Higiene
Ajuts orientats al suport
econòmic d’inclusió
Renda Mínima d’Inserció
(RMI)
Servei de suport a
l’Habitatge
Servei de millora i
manteniment de la llar
Servei de magatzem i
custòdia de bens per
desnonament judicial
Servei de Suport a la
Inserció socio-laboral
Servei d’atenció i suport a
persones sense sostre (SIS)
Servei d’Atenció Social a
Població Itinerant Galaic
Portuguesa. Atenció Bàsica
Servei d’acolliment
residencial temporal de
persones sense sostre
Servei d’acolliment diürn
per a persones sense sostre
Servei d’atenció de les
urgències socials
Servei d’Atenció a les
Emergències Socials
Tarjeta Barcelona Solidària Pobresa energètica
Sol·licitud de reconeixement
de dependència i serveis
Reclamació sol·licitud
valoració grau dependència
Habitatges amb serveis
Servei d’Acolliment diürn
per a la gent gran
Servei d’Acolliment
Residencial gent gran
Servei Acolliment Urgència
gent gran (SAUV)
Servei Acompanyament a
Domicili Gent Gran
Estades temporals Respir

32. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
32
Casals i espais municipals de
gent gran
Programa “Viure i Conviure” Viatges per a la gent gran Tarjeta Rosa
Projecte Radars
Servei especialitzat
d’atenció a la Infància i
l’Adolescència (SEAIA)
Detecció i intervenció amb
menors estrangers sense
referents familiars
Servei d’acció
socioeducativa a partir del
carrer
Servei de Famílies
Col·laboradores
Casals i ludoteques infantils
i espais d’adolescents
Activitats de Vacances
d’Estiu
Servei de Centres Oberts
Equips Interdisciplinaris per
a la petita infància (EIPI)
Servei Municipal d’Atenció a
Immigrants (SAIER)
Programa noves famílies:
Reagrupament familiar
Informe d’Habitatge
reagrupament familiar
Sessions d’acollida per a
persones nouvingudes
PIAD: Servei d’Informació i
Atenció a les dones
Servei d’Atenció, recupe-
ració i acollida (SARA)
Centre Municipal
d’Acolliment d’Urgència per
Violència Masclista
Atenció i Mediació al carrer
de l’Agència ABITS
Servei d’Atenció al Públic
per a persones amb
discapacitat
Equip d’Assessorament
laboral (EAL)
Transport especial
Servei Municipal d’Assistent
Personal
Servei de gestió de
conflictes d’àmbit social a
l’espai urbà
Atenció i suport grupal
Projectes d’accions
comunitàries en el marc
dels serveis socials bàsics
Els Bancs de temps
Servei d’informació i
assessorament per a joves
Servei d’Assessorament
acadèmic per joves
Informació i orientació per a
la defensa del dret a la
igualtat de les persones
Proposta de contingut. Catàleg de serveis +ajuts i programes
Exempcions, subvencions, bonificacions de serveis socials

33. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports
33
Servei d’exempció del
pagament del deute de la
factura de l’aigua
Beques activitats
vacacances d’estiu per a
infants i adolescents
Entrada als poliesportius
per a persones aturades
Ajuts econòmics per
material educatiu, sortides
extraescolars,…
Accés a menjadors socials a
totes les famílies segons les
seves necessitats
Accés a serveis culturals.
Biblioteques
Accés a centres cívics i
altres equipament
municipals
Programa estable als
centres cívics d’activitats
gratuïtes per a tothom.
Accés centres cívics i altres
equipaments municipals
Programa estable als
centres cívics d’activitats
gratuïtes per a tothom
Accés a serveis esportiu
Programa “Convivim
Esportivament”
Diumenges Esportius
Ajuts econòmics destinats a
allotjament temporal
Servei d’Adolescents
Acolliment temporal
familiar
Servei d’habitatges
temporals d’inclusió amb
suport socioeducatiu
Patis escolars oberts al barri “A l’estiu, Barcelona t’acull” Programa Noves Famílies
Suport psicosocial dels CSS
a famílies monoparentals
Xarxa de suport a les
famílies cuidadores
Suport a les situacions de
crisi cojuntural familiar
Racó de Pares i Mares a la
xarxa de Biblioteques
Esport en família. Promoció
d’activitats conjuntes
Ajuts econòmics a famílies
per menjadors escolar
Monitors de suport per a
nens amb diversitat
funcional a Vacances Estiu
Finançament del Fons de
Llorguer d’Habitatge Social
Proposta de contingut. Catàleg de serveis +ajuts i programes
Exempcions, subvencions, bonificacions de serveis socials

34. Comunicació - Àrea Qualitat de Vida, Igualtat i Esports