Gestao do conhecimento 1
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  • 1. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Tópicos Avançados de Sistemas de InformaçãoGestão do Conhecimento Profa. Cynara Carvalho cynaracarvalho@yahoo.com.br
  • 2. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Sociedade da Informação e do Conhecimento“A sociedade do conhecimento é a primeirasociedade humana onde o crescimento épotencialmente ilimitado. O Conhecimentodifere de todos os outros meios de produção,uma vez que não pode ser herdado ouconcedido. Ele tem que ser adquirido por cadaindivíduo, e todos começam com a mesma etotal ignorância.” Peter Drucker
  • 3. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do ConhecimentoEmergência da Economia do Conhecimento Conhecimento é Valor Globalização, remoção ou diminuição das barreiras comerciais Expansão daquilo que pode ser negociado Propriedade Intelectual Aumento nos mercados de retorno crescente
  • 4. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Conceitos:“Coleção de processos que governa a criação,disseminação e utilização do conhecimento paraatingir plenamente os objetivos da organização." Tom Davenport“Disciplina que promove, com visão integrada, ogerenciamento e o compartilhamento de todoativo de informação possuído pela empresa, emdocumentos, pessoas, etc." Gartner Group
  • 5. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE
  • 6. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Alguns dos objetivos:  Posicionamento Estratégico  Alavancagem de negócios  Valorização do trabalhador  Evitar as “reinvenções de rodas”  Utilização otimizada das tecnologias
  • 7. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do ConhecimentoConceitos Importantes: Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Capital Intelectual Comunidades de Prática Inteligência Competitiva Memória Organizacional
  • 8. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Conversão do Conhecimento Nonaka e
  • 9. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Capital IntelectualO capital intelectual representa o conhecimento que, numaorganização, lhe oferece capacidade competitiva,aumentando também o seu valor no mercado. Divide-se em: Capital Humano Capital Estrutural
  • 10. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Capital Humano  Habilidades  Competências  Know How  Criatividade Experiências
  • 11. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Capital Estrutural Tecnologias/Dados Publicações/Processos Patentes/Direitos Autorais Marcas Sistema de informação Cultura Informações de clientes Parcerias Soluções para clientes Sistemas de Gestão
  • 12. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Comunidades de PráticaGrupos de Intercâmbio de Conhecimentos Grupos de TrabalhoRedes InformaisAspectos-chave: Permissões e Espaços concedidos Reconhecimento do Valor Encorajamento das Atividades Abolição de Fronteiras
  • 13. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Inteligência CompetitivaCriar processos e ferramentas quepermitam à empresa monitorar melhorseu mercado e a concorrência, cominformações de apoio a decisão nosnegócios.
  • 14. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do ConhecimentoMemória OrganizacionalEstruturação de tudo aquilo que aempresa “sabe”: Está explicitado de alguma forma As pessoas dentro da organização sabem
  • 15. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Papéis do GestorIniciar, apoiar e sustentar ProcessosPromover o Aprendizado OrganizacionalIncentivar o uso das Melhores TecnologiasAproveitar e promover o Capital HumanoGerir o Capital EstruturalDisseminar a Cultura Organizacional
  • 16. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Tecnologia da Informação & Gestão do Conhecimento
  • 17. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Categorias de Softwares de KM1 - Ferramentas baseadas na Intranet2 - Gerenc. Eletrônico de Documentos (GED)3 - Groupware5 - Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de Conhecimento6 - Business Intelligence (BI)7 - Ferramentas de Apoio à Inovação8 - Ferramentas de Inteligência Competitiva9 - Portais do Conhecimento Fonte: BARONI; FERREIRA (2001)
  • 18. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do ConhecimentoGroupware e Comunidades Virtuais dePrática de trabalho geograficamente dispersos  Grupos  Vizinhança (geográfica x de interesses)  Grupos de chat, conferência eletrônica, fóruns de discussão, mensagens instantâneas  Gestão de conteúdo: FAQ, bases de conhecimento, armazenamento seletivo de e-mails
  • 19. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento5 Fatores Críticos para umaComunidade Virtual  Conteúdo:  Útil, rico, dinâmico e atual  Abrangência:  Focada, compatível, interessante  Participação:  Comprometida, ativa e cordial  Divulgação:  Ampla, honesta e permanente  Mediação:  Atenta, competente e compreensiva Fonte: TEIXEIRA (2002)
  • 20. Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Gestão do Conhecimento Conclusões sobre TI & KM Não existe a melhor categoria de ferramenta de KM A ferramenta adequada depende do tipo de problema Forte concentração na dimensão explícita e nos processos de codificação e transferência Tendência de aglutinação de funcionalidades nos portais “O importante não é a tecnologia usada para fazer a comunicação, mas o seu conteúdo.”