Ce vendredi 13 Mars 2015 au Bantuhub, Ilda AKANDA a animé Mbongui sous le theme "Auprès de qui et Comment déposer Les plaintes associées aux dérèglements des opérateurs de téléphonie au Congo ?"

1. "Auprès de qui et Comment déposer Les plaintes
associées aux dérèglements des opérateurs de
téléphonie au Congo ?"
Par Ilda AKANDA
Chargée de l’écoute du consommateur à l’ARPCE

2. Qu’est ce l’ARPCE ?
• L’ARPCE est l’agence de régulation des postes
et des communications électroniques. Il a
pour rôle de réguler le marchés dans les
secteurs des communications électroniques et
de la poste. L’ ARPCE a aussi pour mission de
promouvoir et de protéger les intérêts des
utilisateurs dans les secteurs des postes et des
communications électroniques.

3. Qu’est ce le 5050 ?
• Le 5050 est le centre d’écoute de l’ARPCE,
destiné aux consommateurs de la téléphonie
mobile des FAI et des opérateurs postaux. Il a
pour rôle d’écouter les consommateurs, de les
orienter et de recueillir leurs plaintes.

4. Les raisons de la mise en place du
centre d’écoute par l’ARPCE
• L’ ARPCE a mis en place le centre d’écoute des
consommateurs afin de les écouter, les
orienter et recueillir leurs plaintes et
suggestions dans le but d’améliorer la qualité
de service qui leurs sont offerts par les
opérateurs.

5. Mode de saisine
• Le centre d’appel ne prend en compte que les
plaintes des consommateurs qui ont au
préalable joint le service clientèle de leurs
opérateurs.
• Et si celui-ci ne résout pas leurs plaintes; le
consommateur peut par la suite saisir le 5050
pour le dépôt de la plainte.

6. Durée de traitement des litiges
• Les textes prévoit 1 mois pour le règlement de
la plainte.
• Mais l’opérateur dans le souci de satisfaire les
consommateurs met 3 à 5 jours pour la
résolution des plaintes et cela peut varier par
rapport aux types de plaintes.

7. Comment joindre le 5050
• MTN
• AIRTEL
• WARID
• AZUR
Le 5050 est joignable par
téléphone mobile sur tous les
réseaux et ce numéro est gratuit
quelque soit l’opérateur.
Soit par courrier mail :
consommateurs@arpce.cg

8. Les horaires d’ouvertures
• Le 5050 est ouvert :
• De 08h00 à 17h00
• Du lundi au vendredi

9. Quelques chiffres sur le 5050
Le centre d’écoute existe depuis juin 2013.
Nous avons enregistré depuis juin 2013
plus de 5 000 appels avec 444 plaintes
enregistrées dont 425 traitées et 19 en
cours de traitement.

10. MERCI !