Encuestas realizadas por Relación con Accionistas
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Encuestas realizadas por Relación con Accionistas

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Ejemplos de encuestas realizadas durante el 2013 y el 2014 por Relación con Accionistas Santander en los países donde está presente.

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Encuestas realizadas por Relación con Accionistas Encuestas realizadas por Relación con Accionistas Document Transcript

  • A continuación se muestran ejemplos de encuestas realizadas en diferentes encuentros con accionistas para medir su satisfacción, conocer sus preferencias y valorar la calidad del servicio ofrecido, entre otros aspectos, así como estudios llevados a cabo para mejorar la atención al accionista.
  • Ejemplos de encuestas realizadas en eventos
  • Participación en la junta a través de canales electrónicos Cuestionario enviado a los accionistas por motivo de la junta general de accionistas para valorar su satisfacción a la hora de delegar o votar a través de medios electrónicos.
  • Asistencia a junta general de accionistas Cuestionario enviado a los accionistas invitados a la junta en España, Reino Unido, Estados Unidos, Portugal y México para valorar la satisfacción de su viaje y la asistencia a junta.
  • Ejemplos de encuestas realizadas en foros económicos
  • Web www.santander.com Invitación Atención Accionistas Red comercial Informes de Accionistas Otro (especificar): Conocer información de Banco Santander. Conocer información de la acción Santander. Conocer información sobre mi condición de accionista. Experiencia previa de los eventos de Banco Santander. Lugar de celebración. Otro (especificar): Información previa facilitada sobre el contenido del foro Instalaciones Ponente 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ••• ¿Cómo conoció la convocatoria al foro? •• ¿Qué motivó su asistencia al foro? 1 2 ¿Qué opinión tiene de la presentación?3 Poco útil Difícil de seguir ComplejoAdecuado Adecuada Corta CortoAdecuado Larga Largo Útil Fácil de seguir Contenido: Sencillo Duración: Turno de preguntas: Modificaría: Añadiría: Según su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos del foro, siendo 5 la puntuación más alta o positiva. ¿Qué le ha parecido el lugar de celebración? Valore del 1 al 5, siendo 5 la puntuación más alta o positiva. En general, ¿qué valoración tiene del foro celebrado? Puntúe de 1 a 5, siendo 5 la puntuación más alta o positiva. Para finalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el Banco de su interés. Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos, ¿qué aspectos modificaría y qué añadiría para mejorar el foro? 4 5 6 8 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Desde Relación con Accionistas Santander, le invitamos a completar esta encuesta de satisfacción con el fin de seguir ofreciéndole el mejor servicio. Gracias por su colaboración, su opinión es fundamental para nosotros. ACCIONISTAS CUESTIONARIO Relación con Accionistas Santander El usuario, en el caso de ser persona física, queda informado de que sus datos personales, a los que Banco Santander, S.A. -Relación con Accionistas Santander- tenga acceso como consecuencia de cumplimentar la presente encuesta, se incorporan al correspondiente fichero de Banco Santander, S.A. -Relación con Accionistas Santander-, autorizando a éste al tratamiento de los que sean necesarios para el envío de noticias relacionadas con el Banco que tendrán carácter de obligatorio. El Usuario queda informado de su derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la ley, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito mediante carta acompa- ñada de copia del Documento Nacional de Identidad y dirigida a la Oficina de Atención al Accionista, Avda. de Cantabria s/n 28660 – Boadilla del Monte (Madrid). Nombre: Apellidos: Email: Teléfono móvil: NIF: Si desea que le mantengamos puntualmente informado, a través de su correo electrónico o teléfono móvil, de todas las noticias relativas al Grupo y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos los siguientes datos: Siempre informado Foro Madrid. xx de xx de 2013 Conferencias económico-financieras Exposiciones de arte Conciertos clásicos Fórmula 1 Fútbol Golf Tenis Otras (especificar): ESPAÑA
  • Conocer información de Banco Santander. Conocer información de la acción Santander. Conocer información sobre mi condición de accionista. Experiencia previa de los eventos de Banco Santander. Lugar de celebración. Otro (especificar): Lugar de celebración Instalaciones Cóctel Ponente Valoración general del foro 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 •• ¿Qué motivó su asistencia al foro?1 ¿Qué opinión tiene de la presentación?2 Poco útil ComplejoAdecuado Adecuada Corta CortoAdecuado Larga Largo Útil Contenido: Sencillo Duración: Turno de preguntas: Modificaría: Añadiría: En su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos del foro, siendo 5 la puntuación más alta. Para finalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el Banco de su interés. Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos, ¿qué aspectos modificaría y qué añadiría para mejorar el foro? 3 5 4 Desde Relación con Accionistas Santander, le invitamos a completar esta encuesta de satisfacción con el fin de seguir ofreciéndole el mejor servicio. Gracias por su colaboración, su opinión es fundamental para nosotros. ACCIONISTAS ENCUESTA Nombre: Email: Celular: RCF: Asesor que lo atiende: Si desea que le mantengamos puntualmente informado, a través de su correo electrónico o celular, de todas las noticias relativas al Grupo y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos los siguientes datos: Siempre informado Foro México, Lugar Conferencias económico-financieras Exposiciones de arte Conciertos clásicos Fórmula 1 Fútbol Golf Tenis Otras (especificar): RELACIÓN CON ACCIONISTAS SANTANDER MÉXICO Paseo de la Reforma 330 Lomas de Chapultepec Cp.11000, México DF. Tel. 52494455 Grupo Financiero Santander México, S.A.B. de C.V. y sus empresas filiales, con domicilio convencional para los efectos relacionados con el presente aviso el ubicado en Av. Paseo de la Reforma, número 500, Colonia Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, en México D.F., hacen de su conocimiento que sus datos personales serán protegidos de acuerdo a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como por nuestra política de privacidad y que el tratamiento que se haga de sus datos será con la finalidad, enunciando sin limitar, de realizar el análisis de la infor- mación que se encuentra proporcionando en la presente encuesta; asimismo, se informa que se entenderá que Usted ha otorgado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales al no realizar el ejercicio de sus Derechos ARCO para los fines mencionados en el presente aviso de privacidad. Para más información consulte nuestro aviso de privacidad completo en la página www.santander.com.mx MÉXICO
  • Venue Location Never attended a previous event Previous experience of Santander events Being a Santander shareholder Banco Santander The Santander share Information about: Roadshow details provided in advance Venue Food and beverages provided If YES, please indicate why you prefer this method of payment ABOVE MET BELOW YES NO YES NO N/A What encouraged you to accept today’s invitation? (Tick as many as you wish) •• What did you think about the presentation? (Tick as many as you wish) 1 2 On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following aspects of the shareholder roadshow: 3 Do you currently receive your dividend via cheque? Did the event meet your expectations? (Please circle) Is your long term intention to pass your shares on to your children / grandchildren / other relative? 5 4 6 FEEDBACK SHAREHOLDER Shareholder Relations UK 2 Triton Square, Regent’s Place, London, NW1 3AN Name Postcode Mobile number Email address Name Postcode Mobile number Email address By completing the above details you will be added to the email and sms distribution lists to receive financial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities*. If you do not wish to receive this information please tick as appropriate: * Your details will not be shared with any third parties. Please complete only if different from the above details Thank you for your feedback Shareholder: Email SMS Guest: Email SMS Guest Details Shareholder Details Roadshow 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 If you have any further comments please write them below: Other: Football Cricket Tennis Golf Formula 1 Theatre Concerts Art Exhibitions Opera/Ballet From time to time Santander Shareholder Relations organises sporting and cultural events for shareholders in the UK. Please indicate those that would be of most interest to you: 7 Unhelpful Difficult to follow too long too long simple too short too short complex Helpful Easy to follow Presentation length: Q&A length: appropriate appropriate appropriate Content: REINO UNIDO
  • Musical Theater Museums Sporting Economic Non-profit Other: Venue Location Never attended a previous event Previous experience of Santander events Being a Santander shareholder Banco Santander The Santander share Information about: Event details provided in advance Venue Food and beverages provided Speaker If YES, please indicate why you prefer this method of payment ABOVE MET BELOW YES NO YES NO What encouraged you to accept today’s invitation? (Check all that apply) •• What did you think about the presentation? (Check all that apply) 1 2 On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following aspects of the shareholder event: 3 Do you currently receive new ADRs as a dividend? Did you speak to a member of the Santander Shareholder team? Did the event meet your expectations? (Please circle) 6 8 5 4 QUESTIONNAIRE SHAREHOLDER Santander Shareholder Relations US 75 State Street, Boston, MA 02109. (617) 757-5770 Name Mobile number Email address Name Mobile number Email address Thank you for your feedback! Guest Details Shareholder Details Event attended: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 If you have any further comments please write them below: What types of events would you be interested in attending in the future? (Check all that apply or suggest your own) (Optional information) (Optional information) Also a Shareholder? Yes No 7 Other: Unhelpful Difficult to follow Too long Too long Simple Too short Too short Complex Helpful Easy to follow Presentation length: Q&A length: Appropriate Appropriate Appropriate Content: I would like to receive financial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities through: E-mail SMS None I would like to receive financial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities through: E-mail SMS None ESTADOS UNIDOS
  • Obter informação sobre o Banco Santander Obter informação sobre as acções Santander Obter informação sobre a minha condição de accionista Experiência anterior dos eventos do Banco Santander Local de realização Outro (especificar): Informação prévia disponibilizada sobre o conteúdo do fórum Local de realização Instalações Cocktail Orador 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Quais as razões que mais valorizou quando aceitou o convite para este evento? 1 Que opinião tem da apresentação?2 Pouco útil Difícil de acompanhar ComplexoSimples Adequada Adequado Adequada Curta Curta Longa Longa Útil Fácil de acompanhar Conteúdo: Duração: Duração do período de perguntas : Alteraria: Acrescentaria: De acordo com a sua opinião, classifique, numa escala de 1 a 5, os seguintes aspectos do fórum, sendo 1 uma má classificação e 5 uma excelente classificação. Em geral, que avaliação faz do fórum realizado? Pontue de 1 a 5 sendo 1 uma má avaliação e 5 uma excelente avaliação. Para terminar, gostaríamos de saber quais as actividades patrocinadas pelo Banco que lhe interessam. Pensando em futuros fóruns em que vier a participar, diga-nos por favor que aspectos alteraria e o que acrescentaria para melhorar o fórum? MAU EXCELENTE 3 4 6 5 1 2 3 4 5 A área de Relação com Accionistas Santander convida-o a preencher este inquérito de satisfação para que possamos continuar a oferecer-lhe o melhor serviço. Obrigado pela sua colaboração, a sua opinião é fundamental para nós. ACCIONISTAS QUESTIONÁRIO Nome Apelido Morada Telefone Endereço de mail Melhor hora de contacto Se pretende que o mantenhamos pontualmente informado sobre todas as notícias relativas ao Grupo e às acções SAN através do seu correio electrónico ou telemóvel, apenas tem que nos disponibilizar os seguintes dados: Fórum Formula 1 Gastronomia Eventos culturais Golfe Ténis Outras (especificar): RELAÇÃO COM ACCIONISTAS SANTANDER PORTUGAL Rua da Mesquita, Nº 6 B5B 1070-238 Lisboa Agradecemos sua colaboração e participação na conferência Autorizo que os dados sejam recolhidos em um ficheiro propriedade do Banco Santander Totta, S.A com a finalidade de actividades de publicidade ou prospecção comercial referente a produtos e serviços financeiros, comer- cializados ou fornecidos pelo Banco Santander Totta, S.A. Em qualquer momento poderá aceder aos dados prestados com intuito de os cancelar ou alterar, contactando o Banco Santander Totta, S.A. Sim Não PORTUGAL
  • Ejemplos de estudios
  • Estudio perfil de accionistas Cuestionario enviado a los accionistas de Estados Unidos para conocer su opinión acerca de: ■ Grado de satisfacción con el Banco. ■ Cómo conoció Santander. ■ Soportes de información del Banco utilizados. ■ Preferencias de información a recibir. ■ Preferencia canal/es de contacto. ■ Preferencia en la invitación a eventos.
  • Estudio reputacional Realizado para medir y valorar la imagen y reputación del Banco entre los accionistas de España, Reino Unido y Estados Unidos y emprender las iniciativas correspondientes para mejorar la atención al accionista.