Conversazione e business nei social network
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Conversazione e business nei social network

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Co-creazione e awareness di Banca IFIS nei social network: la presentazione a Facebook Case History Forum 2013.

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Conversazione e business nei social network Conversazione e business nei social network Presentation Transcript

  • BANCA IFIS: CONVERSAZIONE E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORK Luca Schibuola Digital Marketing Managerwww.bancaifis.it Nome Cognome Milano www.nomezianda.itFacebook /Banca.IFIS LOGO Ruolo 16 luglio 2013 Facebook /aziendaTwitter/bancaifisAzienda Twitter/azienda
  • Gruppo Banca IFISCHI SIAMOE COSA FACCIAMO Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p2
  • Gruppo Banca IFIS: chi siamo e cosa facciamoUN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATOL’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella filiera del credito:•commerciale•finanziario di difficile esigibilità•fiscale Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p3
  • Gruppo Banca IFIS: chi siamo e cosa facciamoBANCA IFIS: IL MODELLO Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p4
  • Gruppo Banca IFIS: chi siamo e cosa facciamoI RISULTATI IN BREVE (Valori in milioni di Euro) Utile netto 78,1 (26,5 in 2011) +194,2% Patrimonio 309,0 (196,3 in 2011) +57,4% Raccolta 7.676,3 (3.659,0 in 2011) +109,8% KPI DI GRUPPO 2012 2011 ROE 35,6% 12,6% Costo della qualità creditizia 3,0% 1,9% Cost/income ratio 27,9% 39,1% Solvency 12,7% 10,8% Core Tier 1 12,9% 11,2% Book value per share 5,77 3,72 EPS 1,46 0,51 Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p5
  • Gruppo Banca IFISSOCIAL BUSINESSE CONVERSIONE Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p6
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.rendimax nel 2011: la partenza• Favorevole situazione di mercato• Un’offerta chiara, vantaggiosa e trasparente• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi clienti• I tassi di interessi migliori del mercato, al netto di promozioni• Continua innovazione del prodotto• Servizio clienti di eccellenza• Fedeltà ai valori della marca Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p7
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.Perchè i social network per rendimax• Far emergere il potenziale inespresso• Vincere la competizione con l’innovazione• Rendere tangibile l’intangibile• Accogliere il punto di vista dei clienti Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p8
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.Perchè i social network per rendimax Possibilità di accredito stipendio Applicazione per smartphone e tablet Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax Posta elettronica certificata Conto corrente a zero spese e senza bolli Possibilità di visitare la Banca Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24 Introdurre sistema "presenta un amico” Carta di credito Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p9
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.La nascita di rendimax like Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 10
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.La nascita di rendimax like Salva Facebook Twitter Sito Risparmio Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 11
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.La nascita di rendimax like • 4 sondaggi • 20.000 voti raccolti • Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine • Prima soluzione nata dai Social • Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 12
  • Gruppo Banca IFIS: social business e conversioneCONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO.Social Business: i risultati Co-creazione online Esigenze della Banca Raccolta: più di 1,9 MLD* € * Dato al 09/04/2013 Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 13
  • Gruppo Banca IFISAWARENESSE CONVERSAZIONE Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 14
  • Gruppo Banca IFIS: awareness e conversazioneCOSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORKComunicazione CorporateComunicati stampaComunicazioni Borsa Social ObjectStampa Integrare la comunicazione bancariaOne to Many Many to ManyOwned Media Earned Media Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 15
  • Gruppo Banca IFIS: awareness e conversazioneCOSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK Social Object Risparmio Fare impresa Facebook Blog Twitter Blog rendimax Salvarisparmio MondoPMI MondoPMI #impresadigitale Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 16
  • Gruppo Banca IFIS: awareness e conversazioneCOSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK Social Object Ciclo di eventi per la digitalizzazione della PMI in collaborazione #impresadigitale con Digital Accademia. Social Web SEO SEM Makers Start up Network analytics Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 17
  • Gruppo Banca IFIS: awareness e conversazioneCOSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK Social Object Serie di tweet multi-account per spiegare i concetti usati nel bilancio #capirebilancio della Banca Margine di Intermediazione Risultato Netto Gestione Finanziaria… Sito web Bilancio 2012 Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 18
  • Gruppo Banca IFISL’ecosistema digitale Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 19
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitale Gruppo Banca IFISAssociazioni Azionisti Università Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 20
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 21
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 22
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 23
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 24
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 25
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 26
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 27
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 28
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 29
  • Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitaleSito web Banca IFIS Linkedin Banca IFISTW Banca IFIS FB Banca IFISTW Giovanni Bossi FB rendimaxTW Social Intranet FB contomaxTW rendimax YouTube Banca IFISTW contomax Blog MondoPMITW mondopmi Blog Salvarisparmio Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori PMI FAMIGLIE CURATORI RETAIL WHOLESALE Credito Credito CreditoCommerciale di difficile fiscale esigibilità Finanziamento / Impieghi Depositi / Raccolta Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 30
  • Gruppo Banca IFISNEXT STEP: SOCIALNETWORK E B2B Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 31
  • Gruppo Banca IFIS: next step: social network e b2b Web Social Object Rispondo al tuo bisogno Conversione indicandoti perché usare un prodotto Accedere al consulente. diverso da quello tradizionale. Facebook Lo strumento permette di rispondere al tuo bisogno perché adotta un approccio diverso. Twitter Influencer Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 32
  • Gruppo Banca IFIS: link www.facebook.com/Banca.IFIS www.twitter.com/BancaIFIS www.linkedin.com/company/banca-ifis www.youtube.com/user/BancaIFIS Luca Schibuola www.bancaifis.it Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS Facebook /Banca.IFIS Twitter/bancaifis p 33
  • Gruppo Banca IFISGrazie per l’attenzione Luca Schibuola www.bancaifis.it Milano Digital Marketing Manager Facebook /Banca.IFIS 16 luglio 2013 Gruppo Banca IFIS Twitter/bancaifis Nome Cognome www.nomezianda.it LOGO Ruolo Facebook /azienda Azienda Twitter/azienda