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Co-creazione di prodotti bancari e business nei social network

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Co-creazione di prodotti bancari e business nei social network

  1. 1. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESSNEI SOCIAL NETWORKPamela Simonotto, Community Developer, Banca IFISMilano, 20 giugno 2013
  2. 2. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Gruppo Banca IFISChi siamoIl Gruppo Banca IFIS è, in Italia, l’unico operatore indipendente specializzato nellafiliera del credito commerciale, del credito finanziario di difficile esigibilità e del creditofiscale.Quotato in Borsa Italiana nel segmento Star, il Gruppo Banca IFIS è una realtàinnovativa e in crescita costante.
  3. 3. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Gruppo Banca IFISI marchi e le divisioni attraverso cui il Gruppo opera nel lato impieghiBanca IFIS: supporto credito commerciale alle PMI che operano nel mercato domesticoBanca IFIS International: supporto alle aziende che si stanno sviluppando verso l’estero o dall’estero conclientela italianaBanca IFIS Pharma: a sostegno del credito commerciale dei grandi fornitori delle ASLDivisione Crediti Non Performing: ragguppa tutte le attività della divisione che opera nel settore deicrediti di difficile esigibilitàFast Finance: raggruppa le attività connesse al settore dei crediti fiscali
  4. 4. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Gruppo Banca IFISI marchi attraverso cui il Gruppo opera nel lato raccoltarendimax: il conto deposito online ad alto rendimento di Banca IFIS destinato ai risparmiatori privati, alleaziende e alle procedure concorsualicontomax: il conto corrente online ad alto rendimento di Banca IFIS ideato per persone connesse con ilfuturo
  5. 5. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Luglio: apertura pagina Facebook rendimax2011Ottobre: sondaggi online definizione caratteriscriche del conto deposito ideale2011Novembre: apertura account Twitter rendimax2011Gennaio: lancio blog SalvaRisparmio; iniziativa “rendimax Like Who, Like What and Like Where”2012Marzo: profilo Pinterest rendimax2012Maggio: sondaggi online servizi conto corrente2012Agosto: apertura pagina Facebook e profilo Twitter contomax2012Settembre: concorso StreetNetwork2012Gennaio: lancio contomax2013Febbraio: rendimax Quiz2013Dicembre: evento conclusivo StreetNetwork2012Dicembre: lancio rendimax Like2011Social Milestones
  6. 6. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxIl primo conto di deposito ad alto rendimento• Nato a luglio 2008• Dialogo continuo con clienti e interessati che utilizzano il web 2.0• Fan Page su Facebook con oltre 4.200 iscritti• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio• Presenza su Social quali Twitter e Pinterest con profili dedicati• rendimax Like: la prima soluzione nata con la collaborazione della Rete
  7. 7. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxIl conto deposito con molte soluzioni componibili• rendimax libero con il tasso non promozionale tra i migliori del mercato• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a chiamata
  8. 8. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxIl conto deposito con servizi maxi• Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax• Servizio Clienti dedicato e interno alla Banca
  9. 9. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxPerché i Social Network?• Far emergere il potenziale inespresso• Vincere la competizione con l’innovazione• Rendere tangibile l’intangibile• Accogliere il punto di vista dei clienti
  10. 10. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxLa nascita di• 4 sondaggi• 20.000 voti raccolti• Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine• Prima soluzione nata dai Social• Più di 2 MLD € di raccolta (rendimax Like)• Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where
  11. 11. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013rendimaxLa nascita di
  12. 12. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Il valore del Response Time rappresenta iltempo medio che intercorre tra lapubblicazione di un post da parte dell’utentee il commento del brand al medesimo post.Per stilare la classifica sono state prese adesame tutte le pagine con almeno 100 postdegli utenti commentati dal brand durante ilmese di maggio 2012L’analisi è stata realizzata con “Facebook SocialAnalytics” di Blogmeter
  13. 13. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxI primi passi• 8 sondaggi• Oltre 12.000 voti raccolti• Coinvolti sito, Facebook e Forum Finanza OnLine• Definizione servizi irrinunciabili del conto corrente: bancomat evoluto, Token, domiciliazione utenze,pagamento Telepass e giroconti• Concorso StreetNetwork
  14. 14. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxConcorso StreetNetwork• Rivolto a Street Artist• Giuria composta da esperti del settore• Definizione della short list delle opere finaliste• Elezione dell’opera di Riccardo Bernucci, aka New-R, vincitrice del concorso• Evento live presso Stazione S. Lucia di Venezia
  15. 15. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxConcorso StreetNetworkhttp://www.youtube.com/watch?v=sIfm8LNlZng http://www.youtube.com/watch?v=Nhlz5-X21i8
  16. 16. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxLa grafica/sitowww.contomax.it
  17. 17. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxLa grafica/Facebookwww.facebook.com/conto.corrente.contomax
  18. 18. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxLa grafica/Twittertwitter.com/contomax4you
  19. 19. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxIl conto corrente low cost ad alto rendimento• 4 soluzioni tra cui scegliere: contomax Free, One, Now e Up• bancomat evoluto per effettuare acquisti online in tutta sicurezza anche online nel circuito Maestro• Possibilità di partecipare allo sviluppo dei servizi• Servizio Clienti dedicato e interno alla Banca• Social Customer Care via Twitter (@contomax4you)• App informativa
  20. 20. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxIl conto corrente che nasce e cresce insieme a te
  21. 21. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013contomaxIl conto corrente che nasce e cresce insieme a te
  22. 22. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Cosa abbiamo imparato dalle persone nei Social Network
  23. 23. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Cosa abbiamo imparato dalle persone nei Social Network
  24. 24. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Recruiting 2.0Sito webhttp://www.bancaifis.it/gruppo/lavora-con-noi
  25. 25. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Recruiting 2.0YouTubehttp://www.youtube.com/user/BancaIFIS?feature=watch
  26. 26. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Recruiting 2.0Facebookhttps://www.facebook.com/Banca.IFIS
  27. 27. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Recruiting 2.0LinkedInhttp://www.linkedin.com/company/banca-ifis/careers
  28. 28. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Recruiting 2.0Recruiting• Oltre 16.000 CVs ricevuti• 6.600 tramite sito internet• 4.000 via LinkedIn• Circa 40% nuove assunzioni tramite LinkedIn• Nuove assunzioni 2012: 76• Nuove assunzioni 2013: 35• Età media: 37 anni
  29. 29. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Social Intranet
  30. 30. Milano, 20 giugno 2013CO-CREAZIONE DI PRODOTTI BANCARI E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORKCopyright ABIFormazione 2013Grazie per l’attenzione!Pamela SimonottoCommunity Developerpamela.simonotto@bancaifis.it

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