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Summer School

Lecture „context-oriented customer-services“

Patrick Helmholz, 22. Juli 2010
Types of context


• Computing context: Informations about the device
(e.g. displayresolution)

• User context: Informations about the user (e.g.
social situation, age, height, …)

• Physical context: physical condition (e.g. place, temperature,
weather)

• Time context: chronological information about the situation
(e.g. day, time)

• Context history: context-informations of historical situations




            22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 2
CONTEXT-ORIENTED SERVICES




         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 3
Impact of context-oriented services

• The peoples information needs increased

• They want informations to every time at every place for their own needs

• The technical base for these services is now affordable for nearly everyone

• The services are available in nearly all fields and they make it easy to get
these specific informations




             22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 4
A device changed the world




                                                                                         Quelle: Bitkom 2010
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservices | Seite 5
App principle

 Apps as independent services on the mobile
Phone ( I install, what i need)

 Everyone can easily download the apps from a „market“

 Apps allow personalization and can use the hardware of the phone
  (WLAN/UMTS, GPS, storage)




             22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 6
Growth of Apps Stores




         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 7
Market share of Smartphone Platforms




         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 8
Location based services


  A Location-based service (LBS) is an information and
  entertainment service, accessible with mobile devices through
  the mobile network and utilizing the ability to make use of the
  geographical position of the mobile device




            22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 9
Mobile-Maps-User

Land          Februar 09             Februar 10              Veränderung
EU5 gesamt    12.530.000             21.099.000              68 %
Vereinigtes
              3.070.000              5.700.000               86 %
Königreich
Deutschland   2.159.000              3.870.000               79 %
Spanien       1.830.000              3.132.000               71 %
Frankreich    2.272.000              3.518.000               55 %
Italien       3.198.000              4.879.000               53 %




                                                                                                comScore
              22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 10
Google Navigation




         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 11
Other examples of LBS




     Aloqa                                                                                     Places Directory




             22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 12
Mobile Campus

                                  Mobiles TUgether
                                                             Ortsbezogene Dienste

     Interaktive Lehre
                                                                                 Unileben


                   Mobile Campus
         Identifikation                                                                     Bezahlfunktion

                                              Mitbestimmung
         Technologie




        22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 13
Mobile Campus


                                                           Polly
                        … a direct survey-tool for lectures




        22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 14
Mobile Campus
                                      RoomTagging
                    … roominformation by 2D-Barcodes




        22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 15
Lego Augmented Reality

• Digital Box with monitor and camera

• 3d-view of the model

• depends on the position of the
legobox




              22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 16
Other AR-Campaigns




        22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 17
Mobile Augmented Reality




                                                                                           Azuma 1997
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 18
Augmented-Reality-Services




                             Wikitude


                                                                                           www.mobilizy.com
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 19
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                     Junaio



         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 20
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                                                 Augmented ID




                                                                                           TAT Augmented Reality

         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 21
Excursus project „Ballgezwitscher“ – Twitter & WM 2010




                                                                             Wisdom of the crowd




                                                                                               www.ballgezwitscher.de
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 22
Ballgezwitscher




                                                                                           www.ballgezwitscher.de
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 23
Ballgezwitscher




                                                                                           www.ballgezwitscher.de
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 24
Ballgezwitscher




                                                                                           www.ballgezwitscher.de
         22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 25
Ballgezwitscher in press




          22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 26
Literature
• Augmented Reality Video
Augmented Reality: Ich sehe was, was du nicht siehst (ZDF – elektrischer Reporter)
http://www.elektrischer-reporter.de/elr/video/208/




• Azuma, Ronald T. (1997): A Survey of Augmented Reality, in: Presence: Teleoperators and
Virtual Environments 6, 4 (August 1997), 355-385.

• Gupta, Piklu; Hoffmann, Mario; Holtkamp, Bernhard; Möhr, Wiebke; Peters, Jan; Ritscher,
Matthias; Voisard, Agnès (2004): Mobile kontextabhängige Multimediadienste. In: Informatik
Spektrum, Sonderheft „Future Net - Die Weiterentwicklung des Internet“.




               22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 27

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Customer E-Services

  • 1. Platzhalter für Bild, Bild auf Titelfolie hinter das Logo einsetzen Summer School Lecture „context-oriented customer-services“ Patrick Helmholz, 22. Juli 2010
  • 2. Types of context • Computing context: Informations about the device (e.g. displayresolution) • User context: Informations about the user (e.g. social situation, age, height, …) • Physical context: physical condition (e.g. place, temperature, weather) • Time context: chronological information about the situation (e.g. day, time) • Context history: context-informations of historical situations 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 2
  • 3. CONTEXT-ORIENTED SERVICES 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 3
  • 4. Impact of context-oriented services • The peoples information needs increased • They want informations to every time at every place for their own needs • The technical base for these services is now affordable for nearly everyone • The services are available in nearly all fields and they make it easy to get these specific informations 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 4
  • 5. A device changed the world Quelle: Bitkom 2010 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservices | Seite 5
  • 6. App principle  Apps as independent services on the mobile Phone ( I install, what i need)  Everyone can easily download the apps from a „market“  Apps allow personalization and can use the hardware of the phone (WLAN/UMTS, GPS, storage) 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 6
  • 7. Growth of Apps Stores 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 7
  • 8. Market share of Smartphone Platforms 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 8
  • 9. Location based services A Location-based service (LBS) is an information and entertainment service, accessible with mobile devices through the mobile network and utilizing the ability to make use of the geographical position of the mobile device 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 9
  • 10. Mobile-Maps-User Land Februar 09 Februar 10 Veränderung EU5 gesamt 12.530.000 21.099.000 68 % Vereinigtes 3.070.000 5.700.000 86 % Königreich Deutschland 2.159.000 3.870.000 79 % Spanien 1.830.000 3.132.000 71 % Frankreich 2.272.000 3.518.000 55 % Italien 3.198.000 4.879.000 53 % comScore 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 10
  • 11. Google Navigation 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 11
  • 12. Other examples of LBS Aloqa Places Directory 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 12
  • 13. Mobile Campus Mobiles TUgether Ortsbezogene Dienste Interaktive Lehre Unileben Mobile Campus Identifikation Bezahlfunktion Mitbestimmung Technologie 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 13
  • 14. Mobile Campus Polly … a direct survey-tool for lectures 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 14
  • 15. Mobile Campus RoomTagging … roominformation by 2D-Barcodes 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 15
  • 16. Lego Augmented Reality • Digital Box with monitor and camera • 3d-view of the model • depends on the position of the legobox 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 16
  • 17. Other AR-Campaigns 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 17
  • 18. Mobile Augmented Reality Azuma 1997 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 18
  • 19. Augmented-Reality-Services Wikitude www.mobilizy.com 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 19
  • 20. Augmented-Reality-Dienste Google Sky Map Junaio 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 20
  • 21. Social-Augmented-Reality-Dienst Augmented ID TAT Augmented Reality 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 21
  • 22. Excursus project „Ballgezwitscher“ – Twitter & WM 2010 Wisdom of the crowd www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 22
  • 23. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 23
  • 24. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 24
  • 25. Ballgezwitscher www.ballgezwitscher.de 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 25
  • 26. Ballgezwitscher in press 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 26
  • 27. Literature • Augmented Reality Video Augmented Reality: Ich sehe was, was du nicht siehst (ZDF – elektrischer Reporter) http://www.elektrischer-reporter.de/elr/video/208/ • Azuma, Ronald T. (1997): A Survey of Augmented Reality, in: Presence: Teleoperators and Virtual Environments 6, 4 (August 1997), 355-385. • Gupta, Piklu; Hoffmann, Mario; Holtkamp, Bernhard; Möhr, Wiebke; Peters, Jan; Ritscher, Matthias; Voisard, Agnès (2004): Mobile kontextabhängige Multimediadienste. In: Informatik Spektrum, Sonderheft „Future Net - Die Weiterentwicklung des Internet“. 22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 27