Aplicación de Tecnologías de
Información y Comunicación
Aplicaciones de las TIC
   Revisión de las aplicaciones de las TIC
    en las organizaciones
   Rápidos cambios de las T...
Aplicaciones de las TIC
        Sistemas Organizacionales
            Soportan la operación de la Org.
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Sistemas Organizacionales
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Sistemas Organizacionales
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Sistemas Organizacionales
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Conceptos Claves


        Procesos
Conceptos Claves
   Procesamiento en Lotes o En-línea
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Conceptos Claves
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Batch vs. On-line
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    De Transacciones
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Recursos
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Recursos
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Recursos
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Data Warehousing
   Análisis y acceso a Datos de varias fuentes
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Warehouse?
 No es un producto
 Es un proceso

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El Fenómeno Data
  Warehousing
     90% de las Fortune500 lo están haciendo
     Casi todas las empresas planean un DW

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¿Cómo se ve Data DW?
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WareHouse de Negocios
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Warehousing: Un Proceso
 Data
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           Complejo
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Cuál es el caso del Negocio?




  Un Data WareHouse
  

ayuda a transformar los
     datos en una
herramienta competitiva
¿ Porqué necesito de un
      Data Warehouse ?
 Necesidad de                    Reducir riesgo
tomar mejores
  decisiones
...
Retos para una Implantación
Exitosa de un WareHouse
 Visión de Cambios
 Poseer Flexibilidad y habilidad para
escalar
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Factores de Éxito
Patrocinio de la alta gerencia
Alto volumen de datos (¡cuidado!)

Fuentes claramente identificadas

...
Automatización de Oficinas

Red Corporativa




                  Estaciones
                  Telefonos
                 ...
Automatización de
Oficinas/Groupware
   No están integradas en un solo sistema
   Funcionan sobre una Red de Datos y
   ...
Groupware
   Soporta Grupos
   Work Flow
   E-mail
   Bulletin Boards
   Conferencias
   Calendario
   Agendas
   ...
Groupware

   Lotus Notes
   Exchange
   Netscape Communicator
Intranets
   Tecnología de Internet en la Red Local
   Soporta las aplicaciones anteriores
   Protocolo TCP/IP
   Apli...
Automatización de Fábricas
   Material Requirements Planning - MRP
   MRP-II - JIT
       Agenda de Producción Master
 ...
Sistema de Soporte Gerencial
   Revisaremos:
       Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)
       Data Mining
       Ge...
Sistema de Soporte a
    Decisiones
   Normalmente interactivos. Asisten a los
    gerentes con datos y modelos en la tom...
Componentes del Sistema de
     Soporte a Decisiones
  Datos           Otros
Internos o       Sistemas
 Externos

        ...
Data Mining
   Análisis de Datos en el DW
   Minar pequeñas piezas de información
    (nuggets)
   Es útil cuando la or...
Usos de Data Mining
Aplicación     Descripción
Segmentación   Características comunes de
De Mercado     usuarios que compr...
Sistemas de Información
Geográfica
   GIS
   Analiza relaciones en el espacio
   Capturan, Almacenan, Manipulan, Despli...
E-Commerce y Sistemas
Interorganizacionales
   Relacionan a las organizaciones con el
    exterior
   E-Commerce
   EDI...
E-Commerce y Sistemas
     Interorganizacionales
                Nuevos Clientes
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Electronic Data Interchange
   Intercambio de documentos
    estándarizados entre organizaciones
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Beneficios de EDI
   Mayor velocidad en hacer negocios
   Reducción de capital de trabajo
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E-Commerce via Internet
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E-Commerce vía Internet

El mercadeo,
 la compra,
  la venta y
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E-commerce business-to-business
   B2B
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Portal B2B Vertical
   Suministra servicios especializados a
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    centralizado d...
Portal B2B Horizontal o Funcional
   Provee un conjunto de servicios dentro de una
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   B2G,
   Verticales y Horizontales
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  1. 1. Aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación
  2. 2. Aplicaciones de las TIC  Revisión de las aplicaciones de las TIC en las organizaciones  Rápidos cambios de las TIC  Condiciones de negocios  Incrementar la conciencia del uso de las TIC
  3. 3. Aplicaciones de las TIC  Sistemas Organizacionales  Soportan la operación de la Org.  Sistemas de Soporte Gerencial  Soporte a decisiones Gerencia  Comercio Electrónico  Sistemas Interorganizacionales
  4. 4. Sistemas Organizacionales  Las organizaciones no son las mismas que hace 10 años  Orientación a Procesos  Menos niveles jerárquicos  Productos personalizados  Compañías Globales  Estos cambios se están acelerando
  5. 5. Sistemas Organizacionales  No se puede dejar la implementación de TIC solo a los especialistas de Sistemas de Información  Los usuarios deben conceptualizar las formas como las TIC ayudarán a mejorar el rendimiento  Dar la guía al departamento de SI  Asegurar la implementación exitosa de las TIC
  6. 6. Sistemas Organizacionales  Revisaremos:  Sistemas de Procesamiento de Transaccsiones  Enterprise Resource Planning Systems  Data Warehousing  Office Automation  Groupware  Intranets  Factory Automation
  7. 7. Conceptos Claves Procesos
  8. 8. Conceptos Claves  Procesamiento en Lotes o En-línea  Función del Sistema  Cual es la aplicación del sistema (Rol de Pagos de una empresa de Selección de Personal)  Integración Vertical  Si la operación cubre varios niveles de la organización o es para un nivel específico  Sistemas Distribuidos y Sistemas Cliente/Servidor
  9. 9. Conceptos Claves  Procesamiento en Lotes vs. Procesamiento En-linea  Proecesamiento en Lotes  Batch  Se acumula transacciones para luego procesarlas  Mayor tiempo de espera  Ej. Consulta de Saldos Celular
  10. 10. Conceptos Claves  Procesamiento En-Línea  On-line systems  Interactive System  Da respuesta casi inmediata, normalmente en pocos segundos  No todos los sistemas en línea son interactivos (POS)
  11. 11. Batch vs. On-line  Costo de Implementación  Costo de Operación  Tiempo de Respuesta  Casi todo se está moviendo a On-line  Menos las aplicaciones naturales Batch, p.ej Rol de Pagos  Sistemas Híbridos
  12. 12. Sistemas De Procesamiento De Transacciones  Procesa la información que generan las operaciones de la empresa  Pagos, ingresos a inventario, facturas, envios y recepciones, cheques  Genera la información para el análisis de los niveles gerenciales  Normalmente, procesan transacciones que el sistema manual (humano)  la mayoría son C/S, pero aplicaciones grandes son basadas en Mainframe
  13. 13. Sistemas de Procesamiento de Transacciones  Rol de Pagos  Actualización del archivo maestro  Procesamiento del Rol de pagos  Horas trabajadas  Archivos de Empleados  Información de Deducciones  Salarios y tabla de comisiones  Impresión de formularios  Pago de Impuestos  Interfase con el sistema de Recursos Humanos  Interfase con el programa de Presupuestos
  14. 14. Sistemas de Procesamiento de Transacciones  Sistema de Toma de Ordenes Clientes Ventas Invent. Precios Ordenes Computador Ventas Estado Factura Estados Inventario Doc. Envío Ctas Créditos
  15. 15. Sistemas de Planeación de Recursos  Enterprise Resource Planning – ERP  Control de Inventario  Ordenes de Trabajo  Costos de Producción  Planificación de Materiales  Cronogramas de Producción  La Compañía se debe adaptar al ERP o viceversa  SAP, BAAN, J.D.Edwards, PeopleSoft
  16. 16. Sistemas de Planeación de Recursos  Logística  Control y Planeación de la Producción  Administración de Proyectos  Administración de Materiales  Control de Calidad  Planificación de Mantenimiento  Datos de Productos  Ventas y Distribución  Administración de Servicios
  17. 17. Sistemas de Planeación de Recursos  Recursos Humanos  Administración de Personal  Administración Organizacional  Rol de Pagos  Administración del Tiempo  Desarrollo de Personal (necesidades de capacitación)
  18. 18. Sistemas de Planeación de Recursos  Financiero  Contabilidad Financiera  Control  Administración de Inversiones  Administración de Caja-Bancos  Control Empresarial
  19. 19. Data Warehousing  Análisis y acceso a Datos de varias fuentes  Establecimiento y mantenimiento de grandes volumenes de datos de muchos aspectos del negocio  Información fácil de usar  Se requieren 3 herramientas:  Software de construcción  Software de operación  Software de acceso y análisis del contenedor  IBM, Sybase, Oracle, Cognos
  20. 20. Elementos Claves de un Data Warehouse Bases de Datos Operacionales Software de Operación U S Construcción Software de U Acceso y Análisis Data A Warehouse R I O Resultados Reportes
  21. 21. Y ¿Qué es un Data Warehouse?  No es un producto  Es un proceso  Permite espabilar la información para convertirla en un arma de inteligencia de negocios  Con él se responden preguntas estratégicas que antes eran imposibles de contestar
  22. 22. El Fenómeno Data Warehousing  90% de las Fortune500 lo están haciendo  Casi todas las empresas planean un DW  ¿Por qué?  Necesidad de mejor visión dentro del negocio  Acceso rápído a datos consistentes y entendibles  Decisiones informadas, mejores  Beneficios tangibles reconocibles  ROI > 400% *Source: META Group 10/26/98 22
  23. 23. ¿Cómo se ve Data DW? Fuentes Servicios “ Data un Data Acceso de de Staging” arehouse M W arts y Datos Transformación Empresarial Distribución Legacy Operacional C/S Query Data Mining Externo Publish&Subscribe Web Enabled ETL (extract, transform load) , Monitoreo Manejo de M anejo del “ etadata” M Data Warehouse Co ns ulto ría
  24. 24. WareHouse de Negocios Data Sources Smart Smart Smart Data Storage Data Storage Data Analysis OLAP Siebel Environment Enterprise Data Warehouse Analytic WEB DATA Data Mart Peoplesoft Baan Analytic Applications SAP Operational Data Stores Lawson WEB DATA POS
  25. 25. Warehousing: Un Proceso Data Sources Complejo Extract, Transform and Load Data Storage Access and Delivery OLAP Environment Enterprise Data Warehouse MetaCube IDS/AD/XP (XPS) Enterprise Reporting Legacy Operational Data Stores Formation Seagate Info Operational Data Mining IDS/AD/XP (XPS) Analytic Data Mart Partners Analytic External Informix Red Brick Warehouse Applications DataStage Partners
  26. 26. Cuál es el caso del Negocio? Un Data WareHouse  ayuda a transformar los datos en una herramienta competitiva
  27. 27. ¿ Porqué necesito de un Data Warehouse ? Necesidad de Reducir riesgo tomar mejores decisiones más rápidamente Data Warehouse Retener a los Encontrar clientes nuevos Clientes existentes
  28. 28. Retos para una Implantación Exitosa de un WareHouse Visión de Cambios Poseer Flexibilidad y habilidad para escalar Transformar Datos Operacionales Impulsar Tecnologías Emergentes Creación de Credibilidad de Datos Mantener el Enfoque del Negocio Manejar Cambios a Largo Plazo
  29. 29. Factores de Éxito Patrocinio de la alta gerencia Alto volumen de datos (¡cuidado!) Fuentes claramente identificadas Calidad de la información Enfoque data mart Claridad de expectativas
  30. 30. Automatización de Oficinas Red Corporativa Estaciones Telefonos E-mail Impresoras y Fax Video Conferencia
  31. 31. Automatización de Oficinas/Groupware  No están integradas en un solo sistema  Funcionan sobre una Red de Datos y Voz  Suites de Aplicaciones  Correo Electrónico  Video Conferencia  Recursos de Alto Rendimiento
  32. 32. Groupware  Soporta Grupos  Work Flow  E-mail  Bulletin Boards  Conferencias  Calendario  Agendas  Notas Electrónicas  Compartimiento de Documentos
  33. 33. Groupware  Lotus Notes  Exchange  Netscape Communicator
  34. 34. Intranets  Tecnología de Internet en la Red Local  Soporta las aplicaciones anteriores  Protocolo TCP/IP  Aplicaciones basadas en WWW  Una sola Interfase  Extranet
  35. 35. Automatización de Fábricas  Material Requirements Planning - MRP  MRP-II - JIT  Agenda de Producción Master  Requerimiento de Material  Control de Planta  Computer-aided Design (CAD)  Computer-aided Manufacturing (CAM)  Telemetría
  36. 36. Sistema de Soporte Gerencial  Revisaremos:  Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)  Data Mining  Geographic Information Systems (GIS)  Executive Informations Systems  Expert Systems  Virtual Reality
  37. 37. Sistema de Soporte a Decisiones  Normalmente interactivos. Asisten a los gerentes con datos y modelos en la toma de decisiones  Normalmente, extraen datos de sistemas de procesamiento de transacciones o Data Warehouses  No justificados por análisis costo-beneficio tradicionales, sus beneficios son intangibles  Modelo: Perdidas-Ganancias o Cargas de Trabajo, What-if-analyses
  38. 38. Componentes del Sistema de Soporte a Decisiones Datos Otros Internos o Sistemas Externos Administración de (Usuario) Datos Gerente Administración de Modelo Interfase de Usuario Sistema de Soporte A Decisiones
  39. 39. Data Mining  Análisis de Datos en el DW  Minar pequeñas piezas de información (nuggets)  Es útil cuando la organización tiene grandes volúmenes de información  Identificar tendencias o patrones  Usando estadística, matemática o inteligencia artificial  Buscadores de Conocimiento
  40. 40. Usos de Data Mining Aplicación Descripción Segmentación Características comunes de De Mercado usuarios que compran un prod. Detección Determina que transacciones son De Fraude propensas al fraude Marketing Identifica prospectos para un Directo mailing list Análisis de Revela diferencia entre un Tendencias cliente el mes actual y anterior
  41. 41. Sistemas de Información Geográfica  GIS  Analiza relaciones en el espacio  Capturan, Almacenan, Manipulan, Despliegan y Analizan datos espacialmente referidos a la tierra  Localización Vehicular y Gestión de Flota  Información Hidrológica  Está formada por Capas
  42. 42. E-Commerce y Sistemas Interorganizacionales  Relacionan a las organizaciones con el exterior  E-Commerce  EDI  Extienden el alcance de la organización  Posibilitan la automatización del proceso de Cadena de Valor
  43. 43. E-Commerce y Sistemas Interorganizacionales Nuevos Clientes (mismos productos) Poder Poder Competidores De los De los De la Proveedores Clientes Industria Productos Sustitutos
  44. 44. Electronic Data Interchange  Intercambio de documentos estándarizados entre organizaciones  Sin intervención manual  Facturas, Ordenes de trabajo, ordenes de pedido  Están basados en la confianza organizacional  Se pierden los límites organizacionales
  45. 45. Beneficios de EDI  Mayor velocidad en hacer negocios  Reducción de capital de trabajo  Reducción de costos  Mejoramiento en relaciones cliente- proveedor  Permite el intercambio internacional
  46. 46. E-Commerce via Internet  Explosivo crecimiento del comercio por Internet  Tecnologías Web  Interfase de bajo costo (browser)  Incremento de la Seguridad  “Internet es como un arma sobre la mesa lista para que ud. La tome o uno de sus competidores” Michael Dell
  47. 47. E-Commerce vía Internet El mercadeo, la compra, la venta y el soporte a productos o Organizaciones servicios a Online E-consorcios través del Internet
  48. 48. E-commerce business-to- customer  B2C  El cliente minorista que quiere realizar una transacción interactúa con una organización  Amazon.com, eBay.com (organizaciones que se crearon on-line)  HP, Toys R Us, Sony (org. Tradicionales que entraron en línea)
  49. 49. E-commerce business-to-business  B2B  Creación de transacciones entre entidades comerciales, compra al por mayor  Se crean los Hub o Portal B2B  Portal B2B Vertical  Portal B2B Horizontal
  50. 50. Portal B2B Vertical  Suministra servicios especializados a diversas industrias. Proveen un lugar centralizado de compras para todos los servicios y la información referente a un dominio especializado o área en particular  Comunidades comerciales verticales  Tecnología, Comunicaciones, Medio Ambiente  VerticalNet.com
  51. 51. Portal B2B Horizontal o Funcional  Provee un conjunto de servicios dentro de una sola industria  La meta es dar una base de experiencia que puede ser explotado por organizaciones en múltiples dominios o temas  Portales jurídicos, insumos, reparación y operación, información sobre productos y soluciones
  52. 52. E-commerce business-to- government  B2G,  Verticales y Horizontales  Contacto Gubernamental  Provea grandes volúmenes de información y posibilidad de agilitar tramites con el estado (pago de servicios, obtención de documentos)
  53. 53. Beneficios el EC  Mayor velocidad en hacer negocios  Reducción de capital de trabajo  Reducción de costos  Mejoramiento en relaciones cliente- proveedor  Permite el intercambio internacional
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