Session 1 : Veille et méthodologie de veille

Slide 1: S ession 1 V eille et méthodologies de veille Par M ouna B enslimane

Slide 2: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Plan Introduction 3. Définitions du concept de veille et typologies de veille 4. Processus de veille et cycle de veille sur Internet a) Définitions des besoins b) Identification des sources c) Collecte de l’information d) A nalyse et traitement de l’information e) Diffusion de l’information 5. Panorama des outils de veille 6. Démarche et méthodologie de travail Conclusion 2

Slide 3: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Introduction  Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille  A ujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques 3

Slide 4: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Internet = source & technologies pour la veille S ource d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.) Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille) 4

Slide 5: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Internet (source) – principales problématiques Diversité des sources Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet) S tabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources) Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet) 5

Slide 6: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Internet (technologies) – principales problématiques Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information A nnuaires (classement par catégories) M oteurs (indexation par des robots) M étamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs) A gents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration) Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil) Ces technologies sont en constante évolution 6

Slide 7: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur Connaître les sources et savoir les évaluer Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils S uivre l’évolution constante des sources et des outils BIENVENUE DANS LE MONDE MERVEILLEUX DE LA VEILLE SUR INTERNET 7

Slide 8: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Définitions du concept de veille  Nombreuses définitions dans la littérature  Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation  S ynthèse des définitions du concept « veille » Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation S ource : B ergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & T echnology, p. 353-390. 8

Slide 9: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition de l’A F NOR (1998) « A ctivité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille : On fait de la veille de façon systématique, ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement L e caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités 9

Slide 10: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définitions selon le type de veille à mettre en place Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.) Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation) Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes 10

Slide 11: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologies de veille L e type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille L e terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles L a méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre L a veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens 11

Slide 12: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologies de veille Typologie selon l’environnement surveillé Typologie selon l’objectif de la surveillance Typologie selon les temps de la veille Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté 12

Slide 13: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie selon l’environnement surveillé V eille technologique/ scientifique V eille marketing/ commerciale V eille concurrentielle V eille sociétale/environnementale V eille réglementaire, juridique, sanitaire,etc. 13

Slide 14: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille technologique/scientifique S urveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R& D 14

Slide 15: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille technologique/scientifique S ource : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique. Paris : Editions d’organisation. 15

Slide 16: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille marketing/commerciale S urveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations) S urveillance des fournisseurs et de leurs réseaux S urveillance des clients et de leurs réseaux Nouveaux entrants Nouveaux produits Nouvelles possibilités de diversification S uivi des fournisseurs Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc. 16

Slide 17: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille concurrentielle S urveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs) Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours) Démarches actives A ctions de développement Déploiement vers autres secteurs/ domaines d’activité Dépôts de brevets Travaux de recherche 17

Slide 18: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille sociétale/environnementale Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations Mouvements sociaux Comportements des consommateurs Evolution des mœurs et des mentalités 18

Slide 19: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  V eille stratégique  L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple S ource : http:/ www.sup.adc.education.fr/ publ/ / bib/ guides/veille/definition.htm 19

Slide 20: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille S ource : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 20

Slide 21: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie selon l’objectif de la surveillance V eille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie V eille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques V eille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain 21

Slide 22: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie selon les temps de la veille S ource : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise, décembre 2001. 22

Slide 23: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté V eille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori V eille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée 23

Slide 24: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition de la veille documentaire  Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND L a veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis S ource : Université de M ontréal, La veille documentaire, 25 février 2005. In: EB S I – B L T 6142. 2006. 24

Slide 25: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition de la veille informationnelle A ctivité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu L a veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine S ource : Université de M ontréal. EB S I – B L T 6142. 2006. 25

Slide 26: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  A cteurs de la veille L a plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs L es professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc. L es spécialistes du domaine : analystes, experts L es décideurs S ource : B ergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & T echnology, p. 353-390. 26

Slide 27: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Processus de veille et cycle de veille sur Internet Définitions des besoins Identification des sources Collecte de l’information A nalyse et traitement de l’information Diffusion de l’information 27

Slide 28: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Planning and 2.Collection Direction 4. Disseminati 3. Analysis on S ource : K ahaner, Competitive Intelligence, 1996. In: E B S I – B L T 6142. 2006. 28

Slide 29: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille S ource : K nowledgeConsult. M aîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. 29

Slide 30: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille S ource : 3EI, L a veille stratégique, décembre. 2001. In: EB S I – B L T 6142. 2006. 30

Slide 31: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille S ource : K B Intelligence. A utomatiser sa veille sur Internet. 31

Slide 32: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Mise en place du projet de veille  Prérequis : Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille 32

Slide 33: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  A nalyse et définition des besoins Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille Chercheurs ? PME ? Départements ministériels ? Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs (enquêtes) Trier et hiérarchiser les besoins 33

Slide 34: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition des axes/secteurs de surveillance Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation Dépendent des besoins des utilisateurs Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’ organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme A fnor, 1998) 34

Slide 35: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition des axes/ secteurs de surveillance (suite) Quels sont les domaines prioritaires à surveiller Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité E laborer une liste de « thèmes cibles » Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ? ) Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche 35

Slide 36: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information S ources potentielles pour une collecte ciblée ? S ites institutionnels Presse en ligne A nnuaires thématiques B logs L istes ou forums de discussions B ases de données Réseaux sociaux, etc. 36

Slide 37: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Cette étape est souvent appelée « SOURCING » E lle nécessite une intervention « humaine » Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes L es agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées 37

Slide 38: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées Autorité Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil) Objectivité Organisation de l’information à l’intérieur du site E tc. 38

Slide 39: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Compétences requises Connaissance des techniques et des stratégies de recherche Connaissance des différents types d’outils de recherche M aîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet Connaissance de la thématique de recherche 39

Slide 40: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information Préalable Objectifs de la collecte précisés S ources d’informations identifiées Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs 40

Slide 41: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information (suite) La maîtrise des outils par le veilleur est impérative Catégories d’outils Fonctionnement Paramétrage Quel outil, pour quelle source ? Quel outil, pour quelle finalité ? (S urveiller, aspirer, détecter) 41

Slide 42: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information (suite)  L es informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement L es logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées 42

Slide 43: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  A nalyse et traitement de l’information C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée L es informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour : E tablir des liens Poser des hypothèses Formuler des scénarii Faire des propositions CREATION DE SENS 43

Slide 44: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  A nalyse et traitement de l’information (suite) E tape la plus importante et la plus difficile (cœur du processus de veille) E tape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine 44

Slide 45: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  A nalyse et traitement de l’information (suite) S upport des moyens technologiques Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie) Classification Cartographie Résumés Texte M ining E tc. 45

Slide 46: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information A boutissement et clé de voûte du processus de veille A cheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs Comment doit-on diffuser ? S upports/ formats Quand doit-on diffuser ? Fréquence 46

Slide 47: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information (suite) Formats et supports adaptés aux profils des destinataires Format papier Format électronique E -mail « push » Intranet Portail de veille avec accès gratuit et/ payant ou S upport des moyens technologiques Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables) 47

Slide 48: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information (suite) Produits, services ou livrables de veille Newsletters ou bulletins de veille Dossiers de veille (thématiques) Profils sectoriels S tatistiques Diffusion sélective de l’information S ervice d’alerte V eille personnalisée E tc. 48

Slide 49: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Panorama des outils de veille  L e marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche  Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs  De nouveaux outils sont apparus récemment A gents de surveillance des sources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme Progiciels S ource : K nowledgeConsult. M aîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. 49

Slide 50: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié) 1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 50

Slide 51: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille 1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 51

Slide 52: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie des outils de veille Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme de l’information Outils pour la diffusion de l’information Progiciels de veille 52

Slide 53: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils de recherche (Copernic A gent Pro) Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (KeyWatch) A spirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack) S ource : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 53

Slide 54: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils d’analyse et de mise en forme Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize) Outils de résumé automatique (Copernic S ummarizer) Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (M indset Infoxtract) Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo V isu) S uites logicielles de text mining (S A S Text Miner) S ource : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 54

Slide 55: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils de diffusion de l’information Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils 55

Slide 56: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Progiciels de veille Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (A utonomy IDOL S erver) Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution) S ource : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 56

Slide 57: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Comparaison et évaluation des progiciels de veille Fuld, Intelligence S oftware Report 2006/2007 Digimind, Guide de B enchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005 KnowledgeConsult, M aîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004 57

Slide 58: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Démarche et méthodologie de travail Cerner le sujet Identifier les sources Organiser le travail  Garder à l’ esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille 58

Slide 59: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Questions à se poser L es "5W" (Who, What, When, Where, Why) Qui produit l'information que je cherche ? Quelles sources ? Quels sont les principaux concepts, termes, expressions? Quels outils devrais-je choisir ? Comment bâtir ma requête ? S ource : Université de M ontréal. EB S I – B L T 6142. 2005. 59

Slide 60: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Cerner le sujet Identifier les concepts de base Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche) Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique) L ister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés) 60

Slide 61: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille E laborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques (cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’ interrogation des outils qui seront utilisés) Exemples de plan de concepts  Web 2.0 S A UF blogs A ND (bibliothèque OU centre de documentation) A ND (E urope OR A mérique du nord) S A UF articles de journaux  (veille OU intelligence économique) A ND M aroc A ND 2007-2008 61

Slide 62: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identifier les sources Choix des outils de recherche Recherche proprement dite S auvegarde des résultats 62

Slide 63: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Choix des outils Ne pas se limiter à un seul outil Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques Interroger les moteurs de recherche Utiliser les métamoteurs E xploiter les agents de recherche Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2 63

Slide 64: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Recherche proprement dite A dapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil) E xploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL , recherche de liens, etc.) V ous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur Procéder à une rapide évaluation des résultats A ffiner ou élargir la requête en fonction des résultats 64

Slide 65: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  S auvegarde des résultats E nregistrer les sources pertinentes dans un bookmark Organiser le bookmark Repérage rapide des sources collectées Gestion des dossiers de recherche 65

Slide 66: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Organiser le travail E tablir le plan de veille : Thèmes à surveiller + sources concernées Utiliser des tableaux de bord de veille Fonctions de surveillance Outils à utiliser Noms des cyberveilleurs Niveau de surveillance etc. Exemple de tableau de bord 66

Slide 67: Noms des sites surveillés A B CDEF XY Z COOL Critères A dresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.com Objectifs de la surveillance Financement S urveillance S urveillance personnelle technologique Fonction de surveillance A spirer S urveiller Détecter Outil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl Kbcrawl Date de début de surveillance jj/ mm/ / aaaa / jj/ mm/aaaa jj/ mm/ / aaaa M ots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21 Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2 Noms des cyberveilleurs A . B achr M . B enslimane A . B achr Destinataires XXX YYY ZZZ Fréquence de diffusion M ensuel Hebdo B i-hebdo Date et heure de diffusion M ode de diffusion Intranet M ail M ail & intranat Localisation: S amier, H. L es outils de veille sur internet. n°06 67 S ource d’information Poste Poste n°13 Poste n°03

Slide 68: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Conclusion  A pport d’Internet pour la veille Information ouverte, disponible à tout moment Information régulièrement actualisée Informations multisources, multidisciplinaires Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement S ource : A B DS , Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002. In: Guide méthodologique du travail en commun. http:/ www.iaat.org/ / telechargement/ guide_methodo/ guide_methodo_complet.pdf 68

Slide 69: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Inconvénients d’Internet Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information Risque de se noyer dans l’information Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant) Information en perpétuelle évolution et donc instable E tc. S ource : A B DS , Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002. In: Guide méthodologique du travail en commun. http:/ www.iaat.org/ / telechargement/ guide_methodo/ guide_methodo_complet.pdf 69

Slide 70: Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  L es outils permettent Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille A mélioration des flux d’information V eille collaborative  L ’intervention humaine est incontournable S élection des sources d’information utiles Evaluation et validation de l’information repérée A nalyse et synthèse de l’information recueillie V érification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille 70