Session 1 Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane

Plan Introduction Définitions du concept de veille et typologies de veille Processus de veille et cycle de veille sur Internet Définitions des besoins Identification des sources Collecte de l’information Analyse et traitement de l’information Diffusion de l’information Panorama des outils de veille Démarche et méthodologie de travail Conclusion Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Plan

Introduction

Définitions du concept de veille et typologies de veille

Processus de veille et cycle de veille sur Internet

Définitions des besoins

Identification des sources

Collecte de l’information

Analyse et traitement de l’information

Diffusion de l’information

Panorama des outils de veille

Démarche et méthodologie de travail

Conclusion

Introduction Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire

Introduction

Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille

Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques

Internet = source & technologies pour la veille S ource d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.) Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Internet = source & technologies pour la veille

S ource d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.)

Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille)

Internet (source) – principales problématiques Diversité des sources Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet) Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources) Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Internet (source) – principales problématiques

Diversité des sources

Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet)

Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources)

Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet)

Internet (technologies) – principales problématiques Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information Annuaires (classement par catégories) Moteurs (indexation par des robots) Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs) Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration) Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil) Ces technologies sont en constante évolution Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Internet (technologies) – principales problématiques

Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information

Annuaires (classement par catégories)

Moteurs (indexation par des robots)

Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs)

Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration)

Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil)

Ces technologies sont en constante évolution

Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur Connaître les sources et savoir les évaluer Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils Suivre l’évolution constante des sources et des outils BIENVENUE DANS LE MONDE MERVEILLEUX DE LA VEILLE SUR INTERNET Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur

Connaître les sources et savoir les évaluer

Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils

Suivre l’évolution constante des sources et des outils

BIENVENUE DANS LE

MONDE MERVEILLEUX DE

LA VEILLE SUR INTERNET

Définitions du concept de veille Nombreuses définitions dans la littérature Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation Synthèse des définitions du concept « veille » Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390.

Définitions du concept de veille

Nombreuses définitions dans la littérature

Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation

Synthèse des définitions du concept « veille »

Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation

Définition de l’AFNOR (1998) « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’ environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille : On fait de la veille de façon systématique , ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Définition de l’AFNOR (1998)

« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’ environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. »

Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille :

On fait de la veille de façon systématique , ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement

Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités

Définitions selon le type de veille à mettre en place Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.) Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation) Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Définitions selon le type de veille à mettre en place

Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.)

Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation)

Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes

Typologies de veille Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologies de veille

Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille

Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles

La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre

La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens

Typologies de veille Typologie selon l’environnement surveillé Typologie selon l’objectif de la surveillance Typologie selon les temps de la veille Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologies de veille

Typologie selon l’environnement surveillé

Typologie selon l’objectif de la surveillance

Typologie selon les temps de la veille

Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté

Typologie selon l’environnement surveillé Veille technologique/scientifique Veille marketing/commerciale Veille concurrentielle Veille sociétale/environnementale Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’environnement surveillé

Veille technologique/scientifique

Veille marketing/commerciale

Veille concurrentielle

Veille sociétale/environnementale

Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc.

Veille technologique/scientifique Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille technologique/scientifique

Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques

Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D

Veille technologique/scientifique Séminaire sur la veille documentaire Source : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique . Paris : Editions d’organisation. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille technologique/scientifique

Veille marketing/commerciale Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations) Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux Surveillance des clients et de leurs réseaux Nouveaux entrants Nouveaux produits Nouvelles possibilités de diversification Suivi des fournisseurs Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille marketing/commerciale

Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations)

Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux

Surveillance des clients et de leurs réseaux

Nouveaux entrants

Nouveaux produits

Nouvelles possibilités de diversification

Suivi des fournisseurs

Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc.

Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille concurrentielle Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs) Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours) Démarches actives Actions de développement Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité Dépôts de brevets Travaux de recherche Séminaire sur la veille documentaire

Veille concurrentielle

Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs)

Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours)

Démarches actives

Actions de développement

Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité

Dépôts de brevets

Travaux de recherche

Veille sociétale/environnementale Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations Mouvements sociaux Comportements des consommateurs Evolution des mœurs et des mentalités Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille sociétale/environnementale

Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations

Mouvements sociaux

Comportements des consommateurs

Evolution des mœurs et des mentalités

Veille stratégique L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple Séminaire sur la veille documentaire Source : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille stratégique

L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple

Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005 . Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’objectif de la surveillance Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’objectif de la surveillance

Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie

Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques

Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain

Typologie selon les temps de la veille Séminaire sur la veille documentaire Source : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise , décembre 2001 . Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon les temps de la veille

Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté

Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori

Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée

Définition de la veille documentaire Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal, La veille documentaire , 25 février 2005 . In: EBSI – BLT 6142. 2006.

Définition de la veille documentaire

Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND

La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis

Définition de la veille informationnelle Activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu La veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Définition de la veille informationnelle

Activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu

La veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine

Acteurs de la veille La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc. Les spécialistes du domaine : analystes, experts Les décideurs Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Acteurs de la veille

La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs

Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc.

Les spécialistes du domaine : analystes, experts

Les décideurs

Processus de veille et cycle de veille sur Internet Définitions des besoins Identification des sources Collecte de l’information Analyse et traitement de l’information Diffusion de l’information Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Processus de veille et cycle de veille sur Internet

Définitions des besoins

Identification des sources

Collecte de l’information

Analyse et traitement de l’information

Diffusion de l’information

Séminaire sur la veille documentaire Source : Kahaner, Competitive Intelligence , 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille 2.Collection 3. Analysis 4. Dissemination 1. Planning and Direction

Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Séminaire sur la veille documentaire Source : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Séminaire sur la veille documentaire Source : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Mise en place du projet de veille Prérequis : Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Mise en place du projet de veille

Prérequis :

Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet

La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction

Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille

Analyse et définition des besoins Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille Chercheurs ? PME ? Départements ministériels ? Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs ( enquêtes ) Trier et hiérarchiser les besoins Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Analyse et définition des besoins

Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille

Chercheurs ?

PME ?

Départements ministériels ?

Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs ( enquêtes )

Trier et hiérarchiser les besoins

Définition des axes/secteurs de surveillance Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation Dépendent des besoins des utilisateurs Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Définition des axes/secteurs de surveillance

Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation

Dépendent des besoins des utilisateurs

Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998)

Définition des axes/secteurs de surveillance (suite) Quels sont les domaines prioritaires à surveiller Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité Elaborer une liste de « thèmes cibles » Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?) Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Définition des axes/secteurs de surveillance (suite)

Quels sont les domaines prioritaires à surveiller

Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité

Elaborer une liste de « thèmes cibles »

Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?)

Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche

Identification des sources d’information Sources potentielles pour une collecte ciblée ? Sites institutionnels Presse en ligne Annuaires thématiques Blogs Listes ou forums de discussions Bases de données Réseaux sociaux, etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Identification des sources d’information

Sources potentielles pour une collecte ciblée ?

Sites institutionnels

Presse en ligne

Annuaires thématiques

Blogs

Listes ou forums de discussions

Bases de données

Réseaux sociaux, etc.

Identification des sources d’information (suite) Cette étape est souvent appelée « SOURCING » Elle nécessite une intervention « humaine » Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Identification des sources d’information (suite)

Cette étape est souvent appelée « SOURCING »

Elle nécessite une intervention « humaine »

Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes

Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées

Identification des sources d’information (suite) Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées Autorité Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil) Objectivité Organisation de l’information à l’intérieur du site Etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Identification des sources d’information (suite)

Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées

Autorité

Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil)

Objectivité

Organisation de l’information à l’intérieur du site

Etc.

Identification des sources d’information (suite) Compétences requises Connaissance des techniques et des stratégies de recherche Connaissance des différents types d’outils de recherche Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet Connaissance de la thématique de recherche Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Identification des sources d’information (suite)

Compétences requises

Connaissance des techniques et des stratégies de recherche

Connaissance des différents types d’outils de recherche

Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet

Connaissance de la thématique de recherche

Collecte de l’information Préalable Objectifs de la collecte précisés Sources d’informations identifiées Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Collecte de l’information

Préalable

Objectifs de la collecte précisés

Sources d’informations identifiées

Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs

Collecte de l’information (suite) La maîtrise des outils par le veilleur est impérative Catégories d’outils Fonctionnement Paramétrage Quel outil, pour quelle source ? Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Collecte de l’information (suite)

La maîtrise des outils par le veilleur est impérative

Catégories d’outils

Fonctionnement

Paramétrage

Quel outil, pour quelle source ?

Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter)

Collecte de l’information (suite) Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Collecte de l’information (suite)

Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement

Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées

Analyse et traitement de l’information C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour : Etablir des liens Poser des hypothèses Formuler des scénarii Faire des propositions CREATION DE SENS Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Analyse et traitement de l’information

C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée

Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour :

Etablir des liens

Poser des hypothèses

Formuler des scénarii

Faire des propositions

CREATION DE SENS

Analyse et traitement de l’information (suite) Etape la plus importante et la plus difficile ( cœur du processus de veille) Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Analyse et traitement de l’information (suite)

Etape la plus importante et la plus difficile ( cœur du processus de veille)

Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine

Analyse et traitement de l’information (suite) Support des moyens technologiques Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie) Classification Cartographie Résumés Texte Mining Etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Analyse et traitement de l’information (suite)

Support des moyens technologiques

Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie)

Classification

Cartographie

Résumés

Texte Mining

Etc.

Diffusion de l’information Aboutissement et clé de voûte du processus de veille Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs Comment doit-on diffuser ? Supports/formats Quand doit-on diffuser ? Fréquence Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Diffusion de l’information

Aboutissement et clé de voûte du processus de veille

Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires

Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs

Comment doit-on diffuser ? Supports/formats

Quand doit-on diffuser ? Fréquence

Diffusion de l’information (suite) Formats et supports adaptés aux profils des destinataires Format papier Format électronique E-mail « push » Intranet Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant Support des moyens technologiques Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Diffusion de l’information (suite)

Formats et supports adaptés aux profils des destinataires

Format papier

Format électronique

E-mail « push »

Intranet

Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant

Support des moyens technologiques

Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables)

Diffusion de l’information (suite) Produits, services ou livrables de veille Newsletters ou bulletins de veille Dossiers de veille (thématiques) Profils sectoriels Statistiques Diffusion sélective de l’information Service d’alerte Veille personnalisée Etc. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Diffusion de l’information (suite)

Produits, services ou livrables de veille

Newsletters ou bulletins de veille

Dossiers de veille (thématiques)

Profils sectoriels

Statistiques

Diffusion sélective de l’information

Service d’alerte

Veille personnalisée

Etc.

Panorama des outils de veille Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs De nouveaux outils sont apparus récemment Agents de surveillance des sources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme Progiciels Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Panorama des outils de veille

Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche

Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs

De nouveaux outils sont apparus récemment

Agents de surveillance des sources électroniques

Outils d’analyse et de mise en forme

Progiciels

Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié) Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 1.Recherche et collecte 3.Diffusion 2.Traitement et analyse

Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié)

Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 3.Diffusion 2.Traitement et analyse 1.Recherche et collecte

Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille

Typologie des outils de veille Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme de l’information Outils pour la diffusion de l’information Progiciels de veille Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie des outils de veille

Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques

Outils d’analyse et de mise en forme de l’information

Outils pour la diffusion de l’information

Progiciels de veille

Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils de recherche (Copernic Agent Pro) Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (Key Watch ) Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack) Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques

Outils de recherche (Copernic Agent Pro)

Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (Key Watch )

Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack)

Outils d’analyse et de mise en forme Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize) Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer) Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract) Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu) Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner) Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Outils d’analyse et de mise en forme

Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize)

Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer)

Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract)

Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu)

Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner)

Outils de diffusion de l’information Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Outils de diffusion de l’information

Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille

Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils

Progiciels de veille Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server) Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution) Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Progiciels de veille

Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration

Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server)

Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution)

Comparaison et évaluation des progiciels de veille Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007 Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005 KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004 Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Comparaison et évaluation des progiciels de veille

Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007

Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005

KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004

Démarche et méthodologie de travail Cerner le sujet Identifier les sources Organiser le travail Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Démarche et méthodologie de travail

Cerner le sujet

Identifier les sources

Organiser le travail

Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille

Questions à se poser Les "5W" (Who, What, When, Where, Why) Qui produit l'information que je cherche ? Quelles sources ? Quels sont les principaux concepts, termes, expressions? Quels outils devrais-je choisir ? Comment bâtir ma requête ? Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Questions à se poser

Les "5W" (Who, What, When, Where, Why)

Qui produit l'information que je cherche ?

Quelles sources ?

Quels sont les principaux concepts, termes, expressions?

Quels outils devrais-je choisir ?

Comment bâtir ma requête ?

Cerner le sujet Identifier les concepts de base Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche) Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique) Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés) Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Cerner le sujet

Identifier les concepts de base

Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche)

Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique)

Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés)

Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques ( cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés ) Exemples de plan de concepts Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux (veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008 Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques ( cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés )

Exemples de plan de concepts

Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux

(veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008

Identifier les sources Choix des outils de recherche Recherche proprement dite Sauvegarde des résultats Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Identifier les sources

Choix des outils de recherche

Recherche proprement dite

Sauvegarde des résultats

Choix des outils Ne pas se limiter à un seul outil Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques Interroger les moteurs de recherche Utiliser les métamoteurs Exploiter les agents de recherche Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2 Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Choix des outils

Ne pas se limiter à un seul outil

Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques

Interroger les moteurs de recherche

Utiliser les métamoteurs

Exploiter les agents de recherche

Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2

Recherche proprement dite Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil) Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.) Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur Procéder à une rapide évaluation des résultats Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Recherche proprement dite

Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil)

Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.)

Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur

Procéder à une rapide évaluation des résultats

Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats

Sauvegarde des résultats Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark Organiser le bookmark Repérage rapide des sources collectées Gestion des dossiers de recherche Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Sauvegarde des résultats

Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark

Organiser le bookmark

Repérage rapide des sources collectées

Gestion des dossiers de recherche

Organiser le travail Etablir le plan de veille : Thèmes à surveiller + sources concernées Utiliser des tableaux de bord de veille Fonctions de surveillance Outils à utiliser Noms des cyberveilleurs Niveau de surveillance etc. Exemple de tableau de bord Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Organiser le travail

Etablir le plan de veille :

Thèmes à surveiller + sources concernées

Utiliser des tableaux de bord de veille

Fonctions de surveillance

Outils à utiliser

Noms des cyberveilleurs

Niveau de surveillance

etc.

Exemple de tableau de bord

Source : Samier, H. Les outils de veille sur internet. Noms des sites surveillés Critères ABCDEF XYZ COOL Adresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.com Objectifs de la surveillance Financement Surveillance personnelle Surveillance technologique Fonction de surveillance Aspirer Surveiller Détecter Outil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl Kbcrawl Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa Mots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21 Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2 Noms des cyberveilleurs A. Bachr M. Benslimane A. Bachr Destinataires XXX YYY ZZZ Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo Bi-hebdo Date et heure de diffusion Mode de diffusion Intranet Mail Mail & intranat Localisation d’information Poste n°06 Poste n°13 Poste n°03

Conclusion Apport d’Internet pour la veille Information ouverte, disponible à tout moment Information régulièrement actualisée Informations multisources, multidisciplinaires Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille

Conclusion

Apport d’Internet pour la veille

Information ouverte, disponible à tout moment

Information régulièrement actualisée

Informations multisources, multidisciplinaires

Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement

Inconvénients d’Internet Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information Risque de se noyer dans l’information Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant) Information en perpétuelle évolution et donc instable Etc. Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille

Inconvénients d’Internet

Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information

Risque de se noyer dans l’information

Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant)

Information en perpétuelle évolution et donc instable

Etc.

Les outils permettent Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille Amélioration des flux d’information Veille collaborative L’intervention humaine est incontournable Sélection des sources d’information utiles Evaluation et validation de l’information repérée Analyse et synthèse de l’information recueillie Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Les outils permettent

Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille

Amélioration des flux d’information

Veille collaborative

L’intervention humaine est incontournable

Sélection des sources d’information utiles

Evaluation et validation de l’information repérée

Analyse et synthèse de l’information recueillie

Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille