Session 1 : Veille et méthodologie de veille

Session 1 Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane

Plan
Introduction
Définitions du concept de veille et typologies de veille
Processus de veille et cycle de veille sur Internet
Définitions des besoins
Identification des sources
Collecte de l’information
Analyse et traitement de l’information
Diffusion de l’information
Panorama des outils de veille
Démarche et méthodologie de travail
Conclusion
Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille

Introduction
Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille
Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques
Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire

Internet = source & technologies pour la veille
S ource d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.)
Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille)

Internet (source) – principales problématiques
Diversité des sources
Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet)
Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources)
Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet)

Internet (technologies) – principales problématiques
Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information
Annuaires (classement par catégories)
Moteurs (indexation par des robots)
Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs)
Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration)
Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil)
Ces technologies sont en constante évolution

Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur
Connaître les sources et savoir les évaluer
Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils
Suivre l’évolution constante des sources et des outils
BIENVENUE DANS LE
MONDE MERVEILLEUX DE
LA VEILLE SUR INTERNET

Définitions du concept de veille
Nombreuses définitions dans la littérature
Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation
Synthèse des définitions du concept « veille »
Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation
Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390.

Définition de l’AFNOR (1998)
« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’ environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. »
Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille :
On fait de la veille de façon systématique , ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement
Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités

Définitions selon le type de veille à mettre en place
Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.)
Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation)
Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes

Typologies de veille
Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille
Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles
La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre
La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens

Typologies de veille
Typologie selon l’environnement surveillé
Typologie selon l’objectif de la surveillance
Typologie selon les temps de la veille
Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté

Typologie selon l’environnement surveillé
Veille technologique/scientifique
Veille marketing/commerciale
Veille concurrentielle
Veille sociétale/environnementale
Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc.

Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques
Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D

Séminaire sur la veille documentaire Source : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique . Paris : Editions d’organisation. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Veille marketing/commerciale
Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations)
Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux
Surveillance des clients et de leurs réseaux
Nouveaux entrants
Nouveaux produits
Nouvelles possibilités de diversification
Suivi des fournisseurs
Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc.

Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille concurrentielle
Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs)
Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours)
Démarches actives
Actions de développement
Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité
Dépôts de brevets
Travaux de recherche
Séminaire sur la veille documentaire

Veille sociétale/environnementale
Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations
Mouvements sociaux
Comportements des consommateurs
Evolution des mœurs et des mentalités

Veille stratégique
L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple
Séminaire sur la veille documentaire Source : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm Session 1 : veille et méthodologies de veille

Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005 . Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’objectif de la surveillance
Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie
Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques
Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain

Typologie selon les temps de la veille
Séminaire sur la veille documentaire Source : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise , décembre 2001 . Session 1 : veille et méthodologies de veille

Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté
Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori
Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée

Définition de la veille documentaire
Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND
La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis
Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal, La veille documentaire , 25 février 2005 . In: EBSI – BLT 6142. 2006.

Définition de la veille informationnelle
Activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu
La veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine
Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Acteurs de la veille
La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs
Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc.
Les spécialistes du domaine : analystes, experts
Les décideurs
Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Processus de veille et cycle de veille sur Internet
Définitions des besoins
Identification des sources

Séminaire sur la veille documentaire Source : Kahaner, Competitive Intelligence , 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille 2.Collection 3. Analysis 4. Dissemination 1. Planning and Direction

Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Séminaire sur la veille documentaire Source : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Séminaire sur la veille documentaire Source : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Mise en place du projet de veille
Prérequis :
Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet
La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction
Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille

Analyse et définition des besoins
Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille
Chercheurs ?
PME ?
Départements ministériels ?
Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs ( enquêtes )
Trier et hiérarchiser les besoins

Définition des axes/secteurs de surveillance
Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation
Dépendent des besoins des utilisateurs
Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998)

Définition des axes/secteurs de surveillance (suite)
Quels sont les domaines prioritaires à surveiller
Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité
Elaborer une liste de « thèmes cibles »
Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?)
Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche

Identification des sources d’information
Sources potentielles pour une collecte ciblée ?
Sites institutionnels
Presse en ligne
Annuaires thématiques
Blogs
Listes ou forums de discussions
Bases de données
Réseaux sociaux, etc.

Identification des sources d’information (suite)
Cette étape est souvent appelée « SOURCING »
Elle nécessite une intervention « humaine »
Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes
Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées

Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées
Autorité
Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil)
Objectivité
Organisation de l’information à l’intérieur du site
Etc.

Compétences requises
Connaissance des techniques et des stratégies de recherche
Connaissance des différents types d’outils de recherche
Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet
Connaissance de la thématique de recherche

Préalable
Objectifs de la collecte précisés
Sources d’informations identifiées
Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs

Collecte de l’information (suite)
La maîtrise des outils par le veilleur est impérative
Catégories d’outils
Fonctionnement
Paramétrage
Quel outil, pour quelle source ?
Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter)

Collecte de l’information (suite)
Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement
Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées

C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée
Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour :
Etablir des liens
Poser des hypothèses
Formuler des scénarii
Faire des propositions
CREATION DE SENS

Analyse et traitement de l’information (suite)
Etape la plus importante et la plus difficile ( cœur du processus de veille)
Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine

Analyse et traitement de l’information (suite)
Support des moyens technologiques
Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie)
Classification
Cartographie
Résumés
Texte Mining
Etc.

Aboutissement et clé de voûte du processus de veille
Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires
Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs
Comment doit-on diffuser ? Supports/formats
Quand doit-on diffuser ? Fréquence

Diffusion de l’information (suite)
Formats et supports adaptés aux profils des destinataires
Format papier
Format électronique
E-mail « push »
Intranet
Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant
Support des moyens technologiques
Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables)

Diffusion de l’information (suite)
Produits, services ou livrables de veille
Newsletters ou bulletins de veille
Dossiers de veille (thématiques)
Profils sectoriels
Statistiques
Diffusion sélective de l’information
Service d’alerte
Veille personnalisée
Etc.

Panorama des outils de veille
Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche
Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs
De nouveaux outils sont apparus récemment
Agents de surveillance des sources électroniques
Outils d’analyse et de mise en forme
Progiciels
Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié)
Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 1.Recherche et collecte 3.Diffusion 2.Traitement et analyse

Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille
Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 3.Diffusion 2.Traitement et analyse 1.Recherche et collecte

Typologie des outils de veille
Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques
Outils d’analyse et de mise en forme de l’information
Outils pour la diffusion de l’information
Progiciels de veille

Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques
Outils de recherche (Copernic Agent Pro)
Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (Key Watch )
Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack)
Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Outils d’analyse et de mise en forme
Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize)
Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer)
Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract)
Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu)
Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner)

Outils de diffusion de l’information
Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille
Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils

Progiciels de veille
Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration
Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server)
Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution)

Comparaison et évaluation des progiciels de veille
Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007
Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005
KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004

Démarche et méthodologie de travail
Cerner le sujet
Identifier les sources
Organiser le travail
Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille

Questions à se poser
Les "5W" (Who, What, When, Where, Why)
Qui produit l'information que je cherche ?
Quelles sources ?
Quels sont les principaux concepts, termes, expressions?
Quels outils devrais-je choisir ?
Comment bâtir ma requête ?
Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille

Cerner le sujet
Identifier les concepts de base
Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche)
Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique)
Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés)

Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques ( cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés )
Exemples de plan de concepts
Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux
(veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008

Identifier les sources
Choix des outils de recherche
Recherche proprement dite
Sauvegarde des résultats

Choix des outils
Ne pas se limiter à un seul outil
Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques
Interroger les moteurs de recherche
Utiliser les métamoteurs
Exploiter les agents de recherche
Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2

Recherche proprement dite
Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil)
Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.)
Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur
Procéder à une rapide évaluation des résultats
Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats

Sauvegarde des résultats
Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark
Organiser le bookmark
Repérage rapide des sources collectées
Gestion des dossiers de recherche

Organiser le travail
Etablir le plan de veille :
Thèmes à surveiller + sources concernées
Utiliser des tableaux de bord de veille
Fonctions de surveillance
Outils à utiliser
Noms des cyberveilleurs
Niveau de surveillance
etc.
Exemple de tableau de bord

Source : Samier, H. Les outils de veille sur internet. Noms des sites surveillés Critères ABCDEF XYZ COOL Adresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.com Objectifs de la surveillance Financement Surveillance personnelle Surveillance technologique Fonction de surveillance Aspirer Surveiller Détecter Outil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl Kbcrawl Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa Mots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21 Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2 Noms des cyberveilleurs A. Bachr M. Benslimane A. Bachr Destinataires XXX YYY ZZZ Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo Bi-hebdo Date et heure de diffusion Mode de diffusion Intranet Mail Mail & intranat Localisation d’information Poste n°06 Poste n°13 Poste n°03

Conclusion
Apport d’Internet pour la veille
Information ouverte, disponible à tout moment
Information régulièrement actualisée
Informations multisources, multidisciplinaires
Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement
Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille

Inconvénients d’Internet
Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information
Risque de se noyer dans l’information
Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant)
Information en perpétuelle évolution et donc instable
Etc.
Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille

Les outils permettent
Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille
Amélioration des flux d’information
Veille collaborative
L’intervention humaine est incontournable
Sélection des sources d’information utiles
Evaluation et validation de l’information repérée
Analyse et synthèse de l’information recueillie
Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille

http://www.demainlaveille.fr	2138
http://www.camillejourdain.fr	708
http://vdoc.wordpress.com	240
http://www.business-commando.com	142
http://www.cyberjournalisme.net	114
http://www.slideshare.net	109
http://www.emilieogez.com	107
http://www.collectivitenumerique.fr	98
http://groupe03.ebdetu.net	80
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	58
http://localhost	49
http://www.vagabondages.org	44
http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	41
http://business-commando.com	30
http://emilieogez.com	10
http://cyberjournalisme.net	5
http://www.akelio.fr	4
http://1224338509.nvmodules.netvibes.com	4
http://oplusimple.tumblr.com	4
http://voyelle.tumblr.com	3
http://www.netvibes.com	3
http://apprentieweb.blogspot.com	3
http://laveillesurinternet.blogspot.com	2
http://705518048.nvmodules2.netvibes.com	2
file://	2
http://laveillesurinternet.blogspot.fr	2
http://basedeconnaissanceduvlad.blogspot.com	1
http://safe.tumblr.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://124.nvmodules2.netvibes.com	1
http://www.google.fr	1

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