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Session 1 Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane
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Séminaire sur la veille documentaire Source :  It-Expert,  La veille et ses outils , juillet 2005 . Session 1 : veille et ...
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<ul><li>Diffusion de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Produits, services ou livrables de veille </li></ul><ul><ul><...
<ul><li>Panorama des outils de veille </li></ul><ul><li>Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement rich...
<ul><li>Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié) </li></ul>Session 1 : veille et méthodologi...
<ul><li>Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veill...
<ul><li>Typologie des outils de veille </li></ul><ul><li>Outils de collecte et de surveillance des ressources électronique...
<ul><li>Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques </li></ul><ul><li>Outils de recherche (Copernic...
<ul><li>Outils d’analyse et de mise en forme </li></ul><ul><li>Outils de classification : traitements sur des fonds docume...
<ul><li>Outils de diffusion de l’information </li></ul><ul><li>Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les...
<ul><li>Progiciels de veille </li></ul><ul><li>Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ compl...
<ul><li>Comparaison et évaluation des progiciels de veille </li></ul><ul><li>Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007 ...
<ul><li>Démarche et méthodologie de travail </li></ul><ul><li>Cerner le sujet </li></ul><ul><li>Identifier les sources  </...
<ul><li>Questions à se poser </li></ul><ul><li>Les &quot;5W&quot; (Who, What, When, Where, Why) </li></ul><ul><li>Qui prod...
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<ul><li>Recherche proprement dite </li></ul><ul><li>Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à ch...
<ul><li>Sauvegarde des résultats </li></ul><ul><li>Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Organiser le travail </li></ul><ul><li>Etablir le plan de veille :  </li></ul><ul><ul><li>Thèmes à surveiller + so...
Source :  Samier, H. Les outils de veille sur internet. Noms des sites surveillés Critères ABCDEF XYZ COOL Adresse du site...
<ul><li>Conclusion </li></ul><ul><li>Apport d’Internet pour la veille </li></ul><ul><ul><li>Information ouverte, disponibl...
<ul><li>Inconvénients d’Internet </li></ul><ul><ul><li>Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information <...
<ul><li>Les outils permettent  </li></ul><ul><ul><li>Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veil...
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Session 1 : Veille et méthodologie de veille

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  1. 1. Session 1 Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane
  2. 2. <ul><li>Plan </li></ul><ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Définitions du concept de veille et typologies de veille </li></ul><ul><li>Processus de veille et cycle de veille sur Internet </li></ul><ul><ul><li>Définitions des besoins </li></ul></ul><ul><ul><li>Identification des sources </li></ul></ul><ul><ul><li>Collecte de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse et traitement de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusion de l’information </li></ul></ul><ul><li>Panorama des outils de veille </li></ul><ul><li>Démarche et méthodologie de travail </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  3. 3. <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille </li></ul><ul><li>Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire
  4. 4. <ul><li>Internet = source & technologies pour la veille </li></ul><ul><ul><li>S ource d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille) </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  5. 5. <ul><li>Internet (source) – principales problématiques </li></ul><ul><ul><li>Diversité des sources </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet) </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  6. 6. <ul><li>Internet (technologies) – principales problématiques </li></ul><ul><ul><li>Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Annuaires (classement par catégories) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moteurs (indexation par des robots) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ces technologies sont en constante évolution </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  7. 7. <ul><li>Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur </li></ul><ul><ul><li>Connaître les sources et savoir les évaluer </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre l’évolution constante des sources et des outils </li></ul></ul><ul><li>BIENVENUE DANS LE </li></ul><ul><li>MONDE MERVEILLEUX DE </li></ul><ul><li>LA VEILLE SUR INTERNET </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  8. 8. <ul><li>Définitions du concept de veille </li></ul><ul><li>Nombreuses définitions dans la littérature </li></ul><ul><li>Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation </li></ul><ul><li>Synthèse des définitions du concept « veille » </li></ul><ul><li>Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390.
  9. 9. <ul><li>Définition de l’AFNOR (1998) </li></ul><ul><li>« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’ environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » </li></ul><ul><li>Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille : </li></ul><ul><ul><li>On fait de la veille de façon systématique , ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  10. 10. <ul><li>Définitions selon le type de veille à mettre en place </li></ul><ul><li>Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.) </li></ul><ul><li>Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation) </li></ul><ul><li>Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  11. 11. <ul><li>Typologies de veille </li></ul><ul><li>Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille </li></ul><ul><li>Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles </li></ul><ul><li>La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre </li></ul><ul><li>La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  12. 12. <ul><li>Typologies de veille </li></ul><ul><li>Typologie selon l’environnement surveillé </li></ul><ul><li>Typologie selon l’objectif de la surveillance </li></ul><ul><li>Typologie selon les temps de la veille </li></ul><ul><li>Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  13. 13. <ul><li>Typologie selon l’environnement surveillé </li></ul><ul><li>Veille technologique/scientifique </li></ul><ul><li>Veille marketing/commerciale </li></ul><ul><li>Veille concurrentielle </li></ul><ul><li>Veille sociétale/environnementale </li></ul><ul><li>Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc. </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  14. 14. <ul><li>Veille technologique/scientifique </li></ul><ul><li>Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques </li></ul><ul><li>Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  15. 15. <ul><li>Veille technologique/scientifique </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique . Paris : Editions d’organisation. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  16. 16. <ul><li>Veille marketing/commerciale </li></ul><ul><li>Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations) </li></ul><ul><li>Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux </li></ul><ul><li>Surveillance des clients et de leurs réseaux </li></ul><ul><ul><li>Nouveaux entrants </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelles possibilités de diversification </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi des fournisseurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc. </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  17. 17. Session 1 : veille et méthodologies de veille <ul><li>Veille concurrentielle </li></ul><ul><li>Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs) </li></ul><ul><li>Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours) </li></ul><ul><ul><li>Démarches actives </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions de développement </li></ul></ul><ul><ul><li>Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité </li></ul></ul><ul><ul><li>Dépôts de brevets </li></ul></ul><ul><ul><li>Travaux de recherche </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire
  18. 18. <ul><li>Veille sociétale/environnementale </li></ul><ul><li>Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations </li></ul><ul><li>Mouvements sociaux </li></ul><ul><li>Comportements des consommateurs </li></ul><ul><li>Evolution des mœurs et des mentalités </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  19. 19. <ul><li>Veille stratégique </li></ul><ul><li>L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm Session 1 : veille et méthodologies de veille
  20. 20. Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005 . Session 1 : veille et méthodologies de veille
  21. 21. <ul><li>Typologie selon l’objectif de la surveillance </li></ul><ul><li>Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie </li></ul><ul><li>Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques </li></ul><ul><li>Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  22. 22. <ul><li>Typologie selon les temps de la veille </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise , décembre 2001 . Session 1 : veille et méthodologies de veille
  23. 23. <ul><li>Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté </li></ul><ul><li>Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori </li></ul><ul><li>Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  24. 24. <ul><li>Définition de la veille documentaire </li></ul><ul><li>Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND </li></ul><ul><li>La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal, La veille documentaire , 25 février 2005 . In: EBSI – BLT 6142. 2006.
  25. 25. <ul><li>Définition de la veille informationnelle </li></ul><ul><li>Activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu </li></ul><ul><li>La veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  26. 26. <ul><li>Acteurs de la veille </li></ul><ul><li>La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs </li></ul><ul><ul><li>Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les spécialistes du domaine : analystes, experts </li></ul></ul><ul><ul><li>Les décideurs </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology , p. 353-390. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  27. 27. <ul><li>Processus de veille et cycle de veille sur Internet </li></ul><ul><li>Définitions des besoins </li></ul><ul><li>Identification des sources </li></ul><ul><li>Collecte de l’information </li></ul><ul><li>Analyse et traitement de l’information </li></ul><ul><li>Diffusion de l’information </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  28. 28. Séminaire sur la veille documentaire Source : Kahaner, Competitive Intelligence , 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille 2.Collection 3. Analysis 4. Dissemination 1. Planning and Direction
  29. 29. Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  30. 30. Séminaire sur la veille documentaire Source : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  31. 31. Séminaire sur la veille documentaire Source : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  32. 32. <ul><li>Mise en place du projet de veille </li></ul><ul><li>Prérequis : </li></ul><ul><ul><li>Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction </li></ul></ul><ul><ul><li>Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  33. 33. <ul><li>Analyse et définition des besoins </li></ul><ul><li>Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille </li></ul><ul><ul><li>Chercheurs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>PME ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Départements ministériels ? </li></ul></ul><ul><li>Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs ( enquêtes ) </li></ul><ul><li>Trier et hiérarchiser les besoins </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  34. 34. <ul><li>Définition des axes/secteurs de surveillance </li></ul><ul><li>Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation </li></ul><ul><li>Dépendent des besoins des utilisateurs </li></ul><ul><li>Il s’agit «  (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…)  » (Norme Afnor, 1998) </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  35. 35. <ul><li>Définition des axes/secteurs de surveillance (suite) </li></ul><ul><li>Quels sont les domaines prioritaires à surveiller </li></ul><ul><li>Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité </li></ul><ul><li>Elaborer une liste de « thèmes cibles » </li></ul><ul><li>Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?) </li></ul><ul><li>Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  36. 36. <ul><li>Identification des sources d’information </li></ul><ul><li>Sources potentielles pour une collecte ciblée ? </li></ul><ul><ul><li>Sites institutionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Presse en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Annuaires thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Listes ou forums de discussions </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de données </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseaux sociaux, etc. </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  37. 37. <ul><li>Identification des sources d’information (suite) </li></ul><ul><li>Cette étape est souvent appelée «  SOURCING  » </li></ul><ul><li>Elle nécessite une intervention « humaine » </li></ul><ul><li>Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes </li></ul><ul><li>Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  38. 38. <ul><li>Identification des sources d’information (suite) </li></ul><ul><li>Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées </li></ul><ul><ul><li>Autorité </li></ul></ul><ul><ul><li>Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil) </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectivité </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation de l’information à l’intérieur du site </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  39. 39. <ul><li>Identification des sources d’information (suite) </li></ul><ul><li>Compétences requises </li></ul><ul><ul><li>Connaissance des techniques et des stratégies de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaissance des différents types d’outils de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaissance de la thématique de recherche </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  40. 40. <ul><li>Collecte de l’information </li></ul><ul><li>Préalable </li></ul><ul><ul><li>Objectifs de la collecte précisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Sources d’informations identifiées </li></ul></ul><ul><li>Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  41. 41. <ul><li>Collecte de l’information (suite) </li></ul><ul><li>La maîtrise des outils par le veilleur est impérative </li></ul><ul><ul><li>Catégories d’outils </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonctionnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Paramétrage </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel outil, pour quelle source ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter) </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  42. 42. <ul><li>Collecte de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement </li></ul><ul><ul><li>Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  43. 43. <ul><li>Analyse et traitement de l’information </li></ul><ul><li>C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée </li></ul><ul><li>Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour : </li></ul><ul><ul><li>Etablir des liens </li></ul></ul><ul><ul><li>Poser des hypothèses </li></ul></ul><ul><ul><li>Formuler des scénarii </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire des propositions </li></ul></ul><ul><ul><li>CREATION DE SENS </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  44. 44. <ul><li>Analyse et traitement de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Etape la plus importante et la plus difficile ( cœur du processus de veille) </li></ul><ul><li>Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  45. 45. <ul><li>Analyse et traitement de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Support des moyens technologiques </li></ul><ul><ul><li>Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Classification </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cartographie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Résumés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Texte Mining </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  46. 46. <ul><li>Diffusion de l’information </li></ul><ul><li>Aboutissement et clé de voûte du processus de veille </li></ul><ul><li>Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires </li></ul><ul><li>Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs </li></ul><ul><li>Comment doit-on diffuser ? Supports/formats </li></ul><ul><li>Quand doit-on diffuser ? Fréquence </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  47. 47. <ul><li>Diffusion de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Formats et supports adaptés aux profils des destinataires </li></ul><ul><ul><li>Format papier </li></ul></ul><ul><ul><li>Format électronique </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-mail « push » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intranet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant </li></ul></ul></ul><ul><li>Support des moyens technologiques </li></ul><ul><ul><li>Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables) </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  48. 48. <ul><li>Diffusion de l’information (suite) </li></ul><ul><li>Produits, services ou livrables de veille </li></ul><ul><ul><li>Newsletters ou bulletins de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>Dossiers de veille (thématiques) </li></ul></ul><ul><ul><li>Profils sectoriels </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusion sélective de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Service d’alerte </li></ul></ul><ul><ul><li>Veille personnalisée </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  49. 49. <ul><li>Panorama des outils de veille </li></ul><ul><li>Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche </li></ul><ul><li>Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs </li></ul><ul><li>De nouveaux outils sont apparus récemment </li></ul><ul><ul><li>Agents de surveillance des sources électroniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils d’analyse et de mise en forme </li></ul></ul><ul><ul><li>Progiciels </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : KnowledgeConsult . Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  50. 50. <ul><li>Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié) </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 1.Recherche et collecte 3.Diffusion 2.Traitement et analyse
  51. 51. <ul><li>Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille </li></ul>Session 1 : veille et méthodologies de veille Séminaire sur la veille documentaire 3.Diffusion 2.Traitement et analyse 1.Recherche et collecte
  52. 52. <ul><li>Typologie des outils de veille </li></ul><ul><li>Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques </li></ul><ul><li>Outils d’analyse et de mise en forme de l’information </li></ul><ul><li>Outils pour la diffusion de l’information </li></ul><ul><li>Progiciels de veille </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  53. 53. <ul><li>Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques </li></ul><ul><li>Outils de recherche (Copernic Agent Pro) </li></ul><ul><li>Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (Key Watch ) </li></ul><ul><li>Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack) </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  54. 54. <ul><li>Outils d’analyse et de mise en forme </li></ul><ul><li>Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize) </li></ul><ul><li>Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer) </li></ul><ul><li>Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract) </li></ul><ul><li>Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu) </li></ul><ul><li>Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner) </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  55. 55. <ul><li>Outils de diffusion de l’information </li></ul><ul><li>Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille </li></ul><ul><li>Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  56. 56. <ul><li>Progiciels de veille </li></ul><ul><li>Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration </li></ul><ul><ul><li>Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server) </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution) </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : It-Expert, La veille et ses outils , juillet 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  57. 57. <ul><li>Comparaison et évaluation des progiciels de veille </li></ul><ul><li>Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007 </li></ul><ul><li>Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005 </li></ul><ul><li>KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004 </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  58. 58. <ul><li>Démarche et méthodologie de travail </li></ul><ul><li>Cerner le sujet </li></ul><ul><li>Identifier les sources </li></ul><ul><li>Organiser le travail </li></ul><ul><li>Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  59. 59. <ul><li>Questions à se poser </li></ul><ul><li>Les &quot;5W&quot; (Who, What, When, Where, Why) </li></ul><ul><li>Qui produit l'information que je cherche ? </li></ul><ul><li>Quelles sources ? </li></ul><ul><li>Quels sont les principaux concepts, termes, expressions? </li></ul><ul><li>Quels outils devrais-je choisir ? </li></ul><ul><li>Comment bâtir ma requête ? </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005. Session 1 : veille et méthodologies de veille
  60. 60. <ul><li>Cerner le sujet </li></ul><ul><li>Identifier les concepts de base </li></ul><ul><li>Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche) </li></ul><ul><li>Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique) </li></ul><ul><li>Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés) </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  61. 61. <ul><li>Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques ( cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés ) </li></ul><ul><li>Exemples de plan de concepts </li></ul><ul><li>Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux </li></ul><ul><li>(veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008 </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  62. 62. <ul><li>Identifier les sources </li></ul><ul><ul><li>Choix des outils de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche proprement dite </li></ul></ul><ul><ul><li>Sauvegarde des résultats </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  63. 63. <ul><li>Choix des outils </li></ul><ul><li>Ne pas se limiter à un seul outil </li></ul><ul><ul><li>Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Interroger les moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliser les métamoteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Exploiter les agents de recherche </li></ul></ul><ul><li>Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2 </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  64. 64. <ul><li>Recherche proprement dite </li></ul><ul><li>Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil) </li></ul><ul><li>Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.) </li></ul><ul><li>Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur </li></ul><ul><li>Procéder à une rapide évaluation des résultats </li></ul><ul><li>Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  65. 65. <ul><li>Sauvegarde des résultats </li></ul><ul><li>Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark </li></ul><ul><li>Organiser le bookmark </li></ul><ul><ul><li>Repérage rapide des sources collectées </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des dossiers de recherche </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  66. 66. <ul><li>Organiser le travail </li></ul><ul><li>Etablir le plan de veille : </li></ul><ul><ul><li>Thèmes à surveiller + sources concernées </li></ul></ul><ul><li>Utiliser des tableaux de bord de veille </li></ul><ul><ul><li>Fonctions de surveillance </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils à utiliser </li></ul></ul><ul><ul><li>Noms des cyberveilleurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Niveau de surveillance </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul><ul><li>Exemple de tableau de bord </li></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
  67. 67. Source : Samier, H. Les outils de veille sur internet. Noms des sites surveillés Critères ABCDEF XYZ COOL Adresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.com Objectifs de la surveillance Financement Surveillance personnelle Surveillance technologique Fonction de surveillance Aspirer Surveiller Détecter Outil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl Kbcrawl Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa Mots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21 Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2 Noms des cyberveilleurs A. Bachr M. Benslimane A. Bachr Destinataires XXX YYY ZZZ Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo Bi-hebdo Date et heure de diffusion Mode de diffusion Intranet Mail Mail & intranat Localisation d’information Poste n°06 Poste n°13 Poste n°03
  68. 68. <ul><li>Conclusion </li></ul><ul><li>Apport d’Internet pour la veille </li></ul><ul><ul><li>Information ouverte, disponible à tout moment </li></ul></ul><ul><ul><li>Information régulièrement actualisée </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations multisources, multidisciplinaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille
  69. 69. <ul><li>Inconvénients d’Internet </li></ul><ul><ul><li>Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Risque de se noyer dans l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant) </li></ul></ul><ul><ul><li>Information en perpétuelle évolution et donc instable </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille , supports de cours communs, octobre 2002 . In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf Session 1 : veille et méthodologies de veille
  70. 70. <ul><li>Les outils permettent </li></ul><ul><ul><li>Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>Amélioration des flux d’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Veille collaborative </li></ul></ul><ul><li>L’intervention humaine est incontournable </li></ul><ul><ul><li>Sélection des sources d’information utiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation et validation de l’information repérée </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse et synthèse de l’information recueillie </li></ul></ul><ul><ul><li>Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille </li></ul></ul>Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille
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