Thesis on social media and recruiting of personnel

De Animatie Compagnie De kunst van het (re)animeren Naam Emiel Bachofner Studentnummer 40175 Opleiding HBO Communicatie Datum mei 2010 Begeleider Manon Baaijens Stagedocent Peter Meiboom

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Voorwoord Eindelijk ligt hij dan voor U, mijn scriptie! Voor de totstandkoming van deze scriptie wil ik op deze plek iedereen hartelijk bedanken die mij de mogelijkheid hebben gegeven om dit onderzoek te voltooien. In het bijzonder wil ik Manon Baaijens van de Animatie Compagnie bedanken voor de uitstekende begeleiding tijdens mijn stageperiode en alle inhoudelijke feedback. Ik vond het erg prettig om bij iemand terecht te kunnen met eventuele vragen die ik over het bedrijf of het onderwerp had. Uiteraard hebben alle collega’s bijgedragen aan de gezellige werksfeer wat mijn onderzoek alleen maar ten goede is gekomen! Ook wil ik mijn afstudeerdocent Peter Meiboom van de Hogeschool Zeeland bedanken voor het meedenken over welke aangrenzende onderwerpen er interessant waren om verder uit te werken. Daarnaast wil ik Marjolein van Lier van Tènce! Uitzendbureau, Simon van Cleeff en David Robustelli van het jongerenmarketingbureau The Young Generation bedanken voor de interviews die ik met hen heb mogen houden. En niet te vergeten, Christiaan Schouls die heeft geholpen met het afdrukken van de scriptie. En natuurlijk alle respondenten die hebben deelgenomen aan de online enquête en iedereen die ik hierbij nog vergeet! Zonder jullie was het mij niet gelukt, bedankt hiervoor! 3

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Samenvatting Social media is een manier voor mensen om via Welke meerwaarde heeft social media of een diverse online media conversaties te starten en community voor de gebruikers en de beheerder? Communicatie is in de loop der jaren flink continueren, inhoud te delen, creëren en Door de social media op een goede manier in te veranderd. Zeker sinds de komst van het internet is waarderen; de resultaten hiervan kunnen zetten wordt er mond tot mond reclame het communicatielandschap niet meer hetzelfde. aangevuld en gebruikt worden door de gebruikers gestimuleerd wat juist nieuwe geïnteresseerden en Niet langer is communiceren eenrichtingsverkeer, van het internet waardoor een community kan gebruikers op kan leveren. maar wordt er gesproken over dialogiseren, ontstaan. Dit is de definitie van social media die in oftewel: tweerichtingsverkeer. Het is het beste om dit onderzoek wordt gehanteerd en hier komen we Stap dus af van het oude het gevoel van controle op communicatie los te ook aan bij het speerpunt van het onderzoek. Het eenrichtingscommunicatie en zoek juist de dialoog laten en in te stappen in de wereld van doel van het onderzoek is om uit te zoeken hoe en het samenwerken op! dialogisering waar niet langer de zender de macht social media het beste gebruikt kan worden voor heeft. Door de komst van social media is de de werving van jongeren om als recreatie- beheersbaarheid van communicatie sterk entertainer aan de slag te gaan bij de Animatie veranderd. Communicatie is niet langer te Compagnie. Uit het onderzoek blijkt dat beheersen. Organisaties hebben eigenlijk geen jongerenwerving via social media op korte termijn keuze meer in het wel of niet deelnemen aan social voor de Animatie Compagnie niet de beste media, er wordt waarschijnlijk allang ergens over methode is. Daarentegen is social media wel de organisatie gepraat op het wereldwijde web. uitstekend geschikt voor lange termijn Bedrijven kunnen dus maar beter snel gaan communicatie en voor het opbouwen van relaties. deelnemen aan de dialoog om communicatie hier Hier moet ook op worden gefocust. en daar bij te kunnen sturen en te beïnvloeden. Daarom is ook dit onderzoek gestart. De Animatie Het is voor de Animatie Compagnie zaak om een Compagnie wil zich meer in het nieuwe internet community op te bouwen waar mensen, die verdiepen. Maar hoe kan een organisatie daar mee interesse hebben in recreatiewerk, terecht kunnen beginnen? En hoe worden de doelstellingen voor informatie en vragen. Door een eigen omgezet naar de praktijk. Dit onderzoek biedt community op te bouwen kan de Animatie daarvoor enkele inzichten. Compagnie deze mensen bereiken. Zo zien andere mensen die eventueel geïnteresseerd zijn in De hoofdvraag die in dit project centraal staat, is: recreatiewerk gelijk wat het recreatiewerk inhoudt en hoe leuk de mensen die nu in dienst zijn van de “Hoe kan er op zodanige wijze via sociale media Animatie Compagnie het hebben. En kan zij de gecommuniceerd worden zodat de Animatie eigen medewerkers stimuleren om samen te Compagnie 20% meer recreatie-entertainers werft werken en zo een wij-gevoel te creëren waardoor in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het zij zich meer betrokken voelen met het bedrijf. De komend seizoen?” vraag ‘What’s in it for me?’ moet gesteld worden. 4

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Inleiding Hoofdstuk 1: Onderzoeksverantwoording en opzet Pg 1.1. Aanleiding 2 1.2. Probleemanalyse 2 1.3. Centrale vraag 2 1.4. Deelvragen 2 1.5. Onderdelen van het onderzoek 3 1.6. Onderzoeksontwerp 4 1.7. Representativiteit kwantitatief onderzoek 4 1.8. Conclusie 4 Hoofdstuk 2: Algemene informatie Animatie Compagnie Pg 2.1. Omschrijving organisatie 6 2.2. Historie 6 2.3. Animatiewerk 6 2.4. Organisatiestructuur 6 Hoofdstuk 3: Social media, communities & communicatie Pg 3.1. Social media 9 3.1.1. Wat is sociale interactie? 9 3.1.2. Verandering 9 3.1.3. Definitie van social media 9 3.1.4. Social media, sinds wanneer? 10 3.1.5. Social media ‘What’s in it for me?’ 10 3.1.6. Tone of voice 10 3.1.7. Belangrijkste vormen van social media 11 3.1.8. Gebruikers van social media 11 3.1.9. Het 4C’s model 14 3.1.10. Hoe het 4C’s model werkt 15 3.1.11. Maar hoe begin je met social media? 15 5

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.1.12. Meten van de resultaten van social media 15 3.1.13. De nadelen 15 3.1.14. Gaat het lukken? 15 3.1.15. Samenvatting 16 3.2. Communities 17 3.2.1. Wees transparant 17 3.2.2. Maak de inhoud deelbaar 17 3.2.3. Geef ‘stimulansen’ 18 3.2.4. Het sociaal kapitaal 18 3.2.5. Communitymanagement 19 3.2.6. Communities ‘What’s in it for me?’ 19 3.2.7. De drie niveaus voor communitysucces 19 3.2.8. Combineer online en offline 20 3.2.9. Samenvatting 20 3.3. Communicatie met social media 21 3.3.1. De nieuwe stijl van communicatie 21 3.3.2. Motiveren van medewerkers 21 3.3.3. Luisteren en loslaten 21 3.3.4. Samenvatting 21 Hoofdstuk 4: Analyse van de communicatiemiddelen Pg 4.1. Analyse van de Animatie Compagnie site(s) 23 4.1.1. Analyse website: www.goedesfeer.nl 23 4.1.2. Analyse YouTube 23 4.1.3. Analyse entertainer.goedesfeer.nl 23 4.1.4. Analyse Hyves 23 4.1.5. Analyse Twitter 23 4.1.6. Analyse online nieuwsbrief 23 4.1.7. Analyse Theotjoep 24 4.1.8. Analyse Facebook 24 4.1.9. Algemene conclusie van de huidige communicatiemiddelen 24 4.2. Social media communicatiemiddelen 25 4.3. Doelgroepen van de diverse social media 29 6

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Hoofdstuk 5: Zoekmachine optimalisatie Pg 5.1. Google: grootste marktaandeel 31 5.2. Hoe Google werkt 31 5.3. Hou de website up-to-date 31 5.4. De drie factoren 32 5.5. Keyword density & proximity 32 5.6. Is de URL ‘slim’? 33 5.7. Linkbaiting 33 5.8. Crossmedialisering 33 5.9. Linkbuilding 33 5.10. Backlinks 34 5.11. RSS-feeds 34 5.12. Tags 34 5.13. Social media hub 34 5.14. Samenvatting 34 Hoofdstuk 6: Resultaten van het onderzoek Pg 6.1. Enquête onder de recreatie-entertainers 36 6.2. Enquête onder de jongeren in Nederland 37 6.3. Algemene conclusie 38 Hoofdstuk 7: Aanbevelingen Pg 7.1. Social media 41 7.1.1. De eerste laag, content 41 7.1.2. De tweede laag, collaboration 41 7.1.3. De derde laag, community 42 7.1.4. De vierde laag, collectieve intelligentie 42 7.1.5. De tijd die social media in beslag neemt 42 7.1.6. De communicatiemiddelen 43 7.2. Mond tot mond reclame 44 7.3. Communities 44 7.4. Zoekmachine optimalisatie 44 7

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Nabeschouwing Pg Nabeschouwing 46 Literatuurlijst Pg Literatuurlijst 47 Bijlagen Pg Bijlagen 50 8

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Inleiding onderzoeksvraag is onderzocht door middel van beschreven en wordt hier een conclusie gegeven een kwantitatieve enquête onder de recreatie- van de onderzoeksresultaten. ‘What’s in it for me?’ Dit is een vraag die nog vaak entertainers in dienst van de Animatie Compagnie, langs zal komen in dit onderzoek. Het is de vraag een kwantitatieve enquête onder de jongeren van Het laatste hoofdstuk ‘Aanbevelingen’, is een die gesteld wordt door elke organisatie die social Nederland, kwalitatieve interviews met experts op praktisch advies waarin er duidelijke handvatten en media gebruikt of wil gaan gebruiken, maar niet het gebied van jongerenwerving / social media en tips geboden worden over hoe om te gaan met alleen organisaties vragen zich dit af, ook de deskresearch door middel van literatuur, artikelen social media en hoe social media omarmd kunnen potentiële gebruikers vragen zich dit af. Mensen en het internet. Uitgebreidere informatie over de worden in de communicatiestrategie van de zullen social media niet gaan gebruiken als dit geen methode van dit onderzoek is te vinden in Animatie Compagnie. meerwaarde voor hen heeft. hoofdstuk 1 ‘Onderzoeksverantwoording en opzet’. Veel plezier bij het lezen van dit rapport en veel De aanleiding van het onderzoek is dan ook de Het rapport begint in hoofdstuk 3 ‘Social media, plezier met het inzetten van social media als snelle opkomst en de meerwaarde van social communities & communicatie’ waar uitgelegd aanvulling van de communicatiestrategie! media binnen de internetscene. Want hoe wordt wat social media is, in welke vormen het beïnvloedt social media de interne en externe bestaat en waar rekening mee moet worden communicatie en hoe kan social media ingezet gehouden bij het inzetten van social media. Daarna worden om nieuw personeel te werven? Welke gaat het in op het community aspect van social social media is dan effectief onder de jongeren van media, hier opvolgend wordt het onderwerp Nederland en welke risico’s kleven hier aan? communicatie aangesneden. Het doel van dit onderzoek is het formuleren van In hoofdstuk 4 ‘Analyse van de een advies aan de Animatie Compagnie over hoe zij communicatiemiddelen’ worden de huidige online om kunnen gaan met sociale media om meer communicatiemiddelen van de Animatie jongeren te interesseren voor het werk als Compagnie onder de loep genomen. Hierna volgt recreatie-entertainer. Aanvullend moeten de een analyse van de meest gebruikte en populaire recreatie-entertainers in dienst bij de Animatie social media met een korte beschrijving van de Compagnie met behulp van social media doelgroep voor elke social media site. geïnteresseerd blijven om het volgende seizoen ook bij de organisatie werkzaam te blijven. Om hier Hoofdstuk 5 ‘Zoekmachine optimalisatie’ gaat in op antwoord op te kunnen geven is de volgende het optimaliseren van de website(s) voor onderzoeksvraag onderzocht: “Hoe kan er op zoekmachines. In dit hoofdstuk komen strategieën zodanige wijze via sociale media gecommuniceerd naar voren om de website in de ranking van onder worden zodat de Animatie Compagnie 20% meer meer Google te laten stijgen. recreatie-entertainers werft in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het komend seizoen?” Deze In hoofdstuk 6 ‘Resultaten van het onderzoek’ worden de bevindingen van het onderzoek 9

“Zoals ik dAC nu meemaak vind ik het een leuk en enthousiast bedrijf wat mij vele kansen biedt!” vind Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording en opzet

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 1. Onderzoeksverantwoording en 1.2. Probleemanalyse 1. Social media is een manier voor mensen om via Er moet nieuw recreatiepersoneel gerekruteerd online media conversaties te starten en opzet worden voor toekomstige seizoenen, dit moet continueren, inhoud te delen, creëren en voornamelijk via internet gerealiseerd worden. waarderen; de resultaten hiervan kunnen Voordat er daadwerkelijk aan het onderzoek wordt Hiervoor moet via social media een methode aangevuld en gebruikt worden door gebruikers van gewerkt moet er eerst na worden gedacht over de worden gevonden om mensen geïnteresseerd te het internet waardoor een community kan opzet van het onderzoek. Met andere woorden: krijgen in de Animatie Compagnie zodat zij zich ontstaan. het onderzoek moet worden belicht. Verschillende aanmelden voor recreatiewerk voor het komend methoden en technieken komen in beeld tijdens seizoen. De Animatie Compagnie merkt dat de 2. In 2009 waren er 1000 medewerkers aan het het onderzoek, in dit hoofdstuk volgt de aanleiding afgelopen jaren een deel van de recreatiewerk als recreatie-entertainer voor de Animatie van het onderzoek en de beschrijvingen van deze entertainers niet terugkeert om in het Compagnie. Een toename van 20% meer recreatie- vormen van onderzoek. daaropvolgende vakantieseizoen te werken, met entertainers betekent dat er in het komend seizoen als gevolg dat er nieuw personeel gevonden en 200 extra recreatie-entertainers gerekruteerd 1.1. Aanleiding getraind moet worden om het gat op te vullen. Dit moet worden. De Animatie Compagnie opereert in de branche brengt extra tijd en kosten met zich mee terwijl dit Recreatie & Toerisme. Voor deze branche verzorgt niet nodig zou zijn als de recreatie-entertainers van 3. Social media gaat om het opbouwen van en levert zij animatieprogramma’s en recreatie- het voorgaande jaar werkzaam zouden blijven. De langdurige relaties. Daarom is het lastig om entertainers voor campings, bungalowparken in oorzaak van het niet terugkerende personeel is niet kwalitatieve doelstellingen voor langere termijn te Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. De geheel duidelijk. Er moet worden gekeken naar formuleren. hoofdtaken van de Animatie Compagnie zijn het welke soorten social media er zijn, hoe deze werven, selecteren, trainen, plaatsen en functioneren en hoe deze het effectiefst ingezet 1.4. Deelvragen begeleiden van recreatie-entertainers en het kunnen worden. De opdracht vanuit de Animatie ontwikkelen van animatieprogramma’s. In gesprek Compagnie omvat een representatief onderzoek • Welk communicatiemiddel is het beste geschikt, met Manon Baaijens van de Animatie Compagnie is naar het probleem, resultaten en oplossing te ten opzichte van de kosten/baten, om contact te de vraag naar een onderzoek waar het bedrijf mee houden en dit te verwerken in een duidelijk houden met de recreatie-entertainers buiten het kampt naar voren gekomen. In dit onderzoek zal rapport. werkseizoen? het probleem over de werving van recreatie- • Wat is de reden dat een deel van het recreatie entertainers in dienst van de Animatie Compagnie 1.3. Centrale vraag personeel van de Animatie Compagnie niet voor het zomerseizoen onder de loep worden terugkeert voor het komend seizoen? genomen. Er moet meer gecommuniceerd worden “Hoe kan er op zodanige wijze via sociale media¹ • Welke middelen gebruiken andere recreatie- via social media. Aanvullend wordt er gekeken naar gecommuniceerd worden zodat de Animatie /animatie-/entertainmentbedrijven die zich richten het behouden van recreatie-entertainers huidig in Compagnie 20%² meer recreatie-entertainers werft op seizoenswerk om het personeel terug te laten dienst, dit moet voornamelijk via mogelijkheden in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar in het keren in het komend seizoen? van het internet gerealiseerd worden. komend seizoen³?” 2

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 • Hoe kan er op zodanige wijze gecommuniceerd optimalisatie, social media en communities. Er Kwantitatief onderzoek worden, met zo laag mogelijke kosten, dat het worden verschillende voorgaande onderzoeken komend seizoen de recreatie-entertainers geraadpleegd met betrekking tot De resultaten van het kwantitatieve onderzoek terugkeren om te werken? arbeidscommunicatie, social media, zoekmachine worden gecontroleerd aan de hand van het • Hoe kan de Animatie Compagnie effectief optimalisatie en interne communicatie. kwalitatieve onderzoek. Het onderzoek is een communiceren met scholieren/studenten/jongeren survey-onderzoek. Hierbij wordt in de regel een in Nederland in de leeftijdscategorie 17-24 jaar Kwalitatief onderzoek groot aantal onderzoekseenheden via zodat zij zich aanmelden voor vakantiewerk als systematische ondervraging of observatie recreatie-entertainer bij de Animatie Compagnie? Kwalitatief onderzoek is nodig voor het opzetten verzameld. Het kwantitatieve onderzoek is zowel • Hoe kan de Animatie Compagnie internet (social van een goed kwantitatief onderzoek. Het intern als extern gericht en door middel van media) inzetten als een middel om meer recreatie- kwalitatief onderzoek is bedoeld om een enquêtes afgenomen. Bij dit onderzoek is er voor entertainers te werven? diepgaand inzicht te krijgen in het motief van de gekozen om een online survey uit te voeren. Dit is • Hoe kan de website van de Animatie Compagnie doelgroep. Waarom bezoeken jongeren bepaalde de plek waar jongeren bijna dagelijks te vinden zijn. hoger in de zoekresultaten van zoekmachines social media? En welke social media bezoeken zij De jongeren worden dus benaderd in een voor hun terecht komen? dan? Bij een kwalitatief onderzoek is er ruimte vertrouwde en bekende omgeving: het internet. Bij voor individueel aangepast onderzoek. Het het uitgevoerde kwantitatieve onderzoek wordt 1.5. Onderdelen van het onderzoek kwalitatief onderzoek vindt plaats door middel van niet de gehele populatie ondervraagd in verband Het onderzoek bestaat uit drie delen: een persoonlijk gesprek met een expert op het met het tijdsbestek van vijf maanden. Het is ook 1. deskresearch/literatuuronderzoek; gebied van social media, jongeren en niet nodig. De jongeren worden gekozen voor de 2. kwalitatief onderzoek; arbeidscommunicatie. Bij het onderzoek wordt online survey met behulp van een aselecte 3. kwantitatief onderzoek. gebruik gemaakt van een semigestructureerd steekproef. Zij worden op basis van toeval gekozen, interview. Voorafgaand aan het interview worden om ervoor te zorgen dat de steekproef zo veel Deskresearch onderwerpen opgesteld welke in het gesprek mogelijk lijkt op (representatief is voor) de worden behandeld (zogenaamde ‘vraagpunten'), populatie. De grootte van de steekproef is Deskresearch, oftewel literatuuronderzoek, is het maar er worden geen letterlijke vragen gesteld berekend door middel van een formule die als onderzoeken van bestaande gegevens. (zoals bij kwantitatief onderzoek). Ook is er geen bijlage is toegevoegd. Het kwantitatieve onderzoek Deskresearch is vaak het vooronderzoek dat dient vaste volgorde waarin de onderwerpen aan bod bestaat uit een serie vragen met bijbehorende als voorbereiding van het onderzoek onder de komen. Zo kan er optimaal ingespeeld worden op antwoordmogelijkheden. Deze ‘gesloten vragen' doelgroep. In dit onderzoek wordt gebruik gemaakt de antwoorden van de respondent en ontstaat er worden van tevoren opgesteld. De respondent van deskresearch door het bekijken van gegevens een echt gesprek. Daarbij hebben een aantal leest de vraag en kan daarna kiezen uit één of die in het personeelsbestand staan. Hier wordt medewerkers de enquête en interviews gepretest. meerdere van de antwoordmogelijkheden. Er bekeken wie de doelgroep precies is aan de hand Een pretest is een test om te onderzoeken of de worden ook een aantal ‘open vragen' opgesteld van de termen: leeftijd, woonplaats, geslacht en gemaakte enquête en interview duidelijk en helder waarvan de antwoorden niet van tevoren worden opleiding. Maar in de eerste plaats wordt er is. bedacht. De respondent vult deze vragen naar literatuur geraadpleegd over interne en externe eigen inzicht in om een volledig beeld te verkrijgen communicatie, arbeidscommunicatie, zoekmachine van de doelgroep. 3

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 De resultaten van het kwantitatieve onderzoek representatieve uitspraken worden gemaakt. De worden geanalyseerd met behulp van statistische resultaten worden nogmaals gecontroleerd door gegevens. Met behulp van het kwantitatief middel van het onderzoek ‘Jongeren en onderzoek kunnen er representatieve uitspraken vakantiewerk’ gehouden door onderzoeksbureau worden gedaan over de populatie, namelijk: Young Votes in opdracht van Randstad Nederland jongeren werkzaam bij de Animatie Compagnie. Uitzendbureau. Hoeveel procent van de ondervraagde jongeren werkzaam bij de Animatie Compagnie bezoekt 1.8. Conclusie minstens één keer per maand Hyves? En hoeveel procent heeft een Facebook account? Hoeveel Na het uitwerken van het deskresearch, kwalitatief procent is bekend met podcasts? onderzoek en het kwantitatief onderzoek wordt er gewerkt aan de aanbevelingen en conclusie. De 1.6. Onderzoeksontwerp aanbevelingen en conclusie geven een antwoord op de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen Het onderzoek is een survey-onderzoek. Hierbij die hieruit voortvloeien. De aanbevelingen zijn een wordt in de regel een groot aantal directe uitwerking van de conclusie, die getrokken onderzoekseenheden via systematische kunnen worden uit het onderzoek, dat door middel ondervraging of observatie verzameld. In dit geval van een enquête wordt uitgevoerd. Het is aan de worden de gegevens verzameld door middel van opdrachtgever om te bepalen met welke motieven een digitale enquête. hij iets zal gaan doen. 1.7. Representativiteit kwantitatief onderzoek Voorafgaand aan de enquête, die wordt gehouden onder de jongeren woonachtig in Nederland in de leeftijdscategorie van 16-24 jaar, is rekening gehouden met te weinig respondenten. In overleg met de opdrachtgever is ervoor gekozen om een indicatief onderzoek te houden. Met behulp van het kwalitatieve onderzoek met behulp van experts die inzicht bieden in social media en jongerenwerving worden de resultaten van de algemene enquête onder jongeren van de leeftijdscategorie 16-24 jaar gecontroleerd op validiteit. Zo neemt de waarde toe van de resultaten van de enquête en kunnen er 4

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Het is een superervaring en ik vind het super om met kinderen om te gaan, ze te begeleiden en begeleiden ze dingen te leren” Hoofdstuk 2 Achtergrond van het bedrijf: de Animatie Compagnie 5

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 2. Achtergrond van het bedrijf: de Men wil vermaakt worden wanneer men op kunnen ook mensen zijn die al meer ervaring vakantie is en heeft hier ook wat voor over. hebben met animatiewerk. Animatie Compagnie • Recreatieleiders: Dit zijn zeer ervaren recreatie- 2.3. Animatiewerk entertainers en kennen de ‘ins’ en ‘outs’ van het Om het onderzoek duidelijk in beeld te krijgen is animatiewerk. Hun taken zijn het sturen, adviseren het ook nodig om wat over de Animatie Compagnie Animatiewerk houdt in dat recreatie-entertainers, en ondersteunen van het animatieteam. Daarnaast te weten te komen. Om deze reden wordt in dit eventueel onder begeleiding van recreatieleiders, zijn zij het aanspreekpunt van zowel het team als hoofdstuk de basisinformatie over het bedrijf en de volgens een door de Animatie Compagnie de klant. werkzaamheden in beeld gebracht. ontwikkeld programma, dan wel een van tevoren zelf opgezet recreatieprogramma, gasten op 2.4. Organisatiestructuur 2.1. Omschrijving organisatie campings en bungalowparken vermaken. Dit vindt vooral plaats in het zomerseizoen. Het doel van de Het gehele proces van werven, selecteren, trainen, Dus nu ligt er de vraag: wat doet de Animatie recreatie-entertainers is dat ze de gangmakers zijn plaatsen en begeleiden van recreatie-entertainers Compagnie nu precies? Om het kort te houden binnen het bedrijf en de gasten zullen aanzetten wordt gecoördineerd vanuit het kantoor in opereert de Animatie Compagnie in de Recreatie & tot het meedoen met de door hen georganiseerde Middelburg. Programmaontwikkeling wordt Toerisme branche. Voor deze branche verzorgt en activiteiten. Activiteiten die plaats kunnen vinden gedaan vanuit het kantoor in Hoeven. Naast het levert zij animatieprogramma’s en recreatie- zijn meeleeftheater, sport- en spelactiviteiten, kantoorpersoneel zijn er compagnons in dienst, entertainers voor campings en bungalowparken in shows, knutsel- en thema-activiteiten, spook- en welke werken op parttime basis. Deze personen Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en speurtochten enz. In overleg met het betreffende trainen en begeleiden de recreatie-entertainers op Frankrijk. De hoofdtaken van de Animatie bedrijf wordt een animatieteam samengesteld en de diverse camping- en bungalowlocaties. Per jaar Compagnie zijn het werven, selecteren, trainen, geplaatst op de camping of het bungalowpark. De zijn er gemiddeld 650 personen werkzaam voor de plaatsen en begeleiden van recreatie-entertainers samenstelling van een team verschilt per bedrijf; Animatie Compagnie als recreatie-entertainers en en het ontwikkelen van animatieprogramma’s. afhankelijk van de grootte van het bedrijf en het recreatieleiders. Zij zijn werkzaam op campings en gewenste recreatieprogramma. Een team bestaat bungalowparken in Nederland, België, Duitsland, 2.2. Historie uit minimaal twee recreatie-entertainers per Luxemburg en Frankrijk. Zij verzorgen de uitvoering bedrijf. van de dienst die de Animatie Compagnie levert. Het werkgebied waarbinnen de Animatie Compagnie opereert bestaat al zo’n 30 jaar. Er zijn twee soorten recreatiewerkers: Directie: Deze houdt zich bezig met het algemeen Vroeger werd dit werk als vrijwilligerswerk gedaan management van de Animatie Compagnie ; zij stelt en vooral ook door de campingeigenaren zelf • Recreatie-entertainers: Dit zijn enthousiaste de algemene beleidslijnen op, houdt zich bezig met georganiseerd. Door maatschappelijke jonge mensen die getraind zijn door de Animatie het zakelijk management en het inhoudelijk ontwikkelingen in de afgelopen jaren, is het Compagnie om als recreatie-entertainer op een management. Onder het zakelijk management animatiewerk steeds belangrijker geworden voor bedrijf te gaan werken. Hun taken zijn het wordt het werven en onderhouden van contacten eigenaren van campings en bungalowparken. organiseren van de animatieactiviteiten en de met potentiële klanten verstaan. Verder heeft de Gasten stellen steeds hogere eisen en economische uitvoering hiervan. Meestal zijn dit studenten die directie een coördinerende en controlerende ontwikkelingen beginnen een rol te spelen. voor het eerst animatiewerk doen, maar het functie. 6

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 De directie delegeert de taken en stelt waar nodig zorg voor deze plaatsing. Er wordt rekening geluidsapparatuur, creativiteitsartikelen, sport- en werkgroepen samen voor de grotere projecten. gehouden met de wensen van de recreatie- spelartikelen en literatuur. entertainers, evenals de eisen die een bedrijf aan Werving / Trainingen: Deze afdeling is in eerste zijn recreatie-entertainers stelt. Tijdens de instantie verantwoordelijk voor het werven van werkperiode in het hoogseizoen, de maanden juli nieuwe eerstejaars recreatie-entertainers. Hiervoor en augustus, komt er minimaal één keer per week worden advertenties geplaatst in verschillende een begeleider langs op het bedrijf. Deze dagbladen, tijdschriften, internet en wordt er begeleiders hebben basisinformatie van het bedrijf promotie gemaakt op aanverwante opleidingen. en geplaatste entertainers gekregen van de Alle randvoorwaarden voor de trainingen worden afdeling planning. Op de bedrijven hebben zij geregeld door de afdeling werving/trainingen. zowel een gesprek met de ondernemer als met het Hierbij kan gedacht worden aan accommodatie, team. Tijdens dit gesprek worden de verrichtingen vervoer, trainers en catering. De trainers die de besproken en eventuele problemen opgelost. Na verschillende workshops gedurende de training afloop van het bezoek wordt er een verslag geven, worden in hun taken bijgestaan door de geschreven van de verrichtingen van het team, wat mentoren van het trainersteam. Deze mentoren weer wordt teruggekoppeld naar de afdeling sturen de trainers en lossen eventuele problemen planning. op en zijn verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit. Tijdens de training worden de recreatie- Programma Ontwikkeling: De afdeling programma entertainers beoordeeld op hun vaardigheden, ontwikkeling is de creatieve afdeling van de capaciteiten en houding. Aan de hand van deze Animatie Compagnie. Hier worden de nieuwe beoordeling bepaalt het trainersteam of een activiteiten en thema’s bedacht en worden persoon al dan niet geschikt is om recreatiewerk te programma’s geschreven voor de bedrijven die het gaan doen. De beoordeling wordt vervolgens basis animatie programma, programma doorgespeeld naar de afdeling planning. ontwikkeling of recreatie management hebben. Ook het ontwikkelen van ‘typetjes’ is een Financiën: De afdeling financiën verwerkt alle onderdeel van de afdeling programma inkomende en uitgaande geldstromen, hier wordt ontwikkeling. de boekhouding bijgehouden en wordt de bankrekening beheerd. Ook personeelszaken en Kwaliteitsondersteuning: Onder belastingszaken behoren tot de taken van de kwaliteitsondersteuning wordt het aanbieden van afdeling financiën. producten die de kwaliteit van het recreatiewerk ten goede komen verstaan. Onder deze Planning: Na de training is er een groot aantal kwaliteitverbeterende producten vallen onder recreatie-entertainers die geplaatst moeten andere cd’s met daarop liedjes specifiek gemaakt worden op een bedrijf. De afdeling planning draagt voor het recreatiewerk, themakleding, geschikt 7

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Ik vind het heel erg leuk werk om te doen. Het is altijd erg gezellig in de zomermaanden. En de gezichten van blije kinderen vind ik zo leuk!” ” Hoofdstuk 3 Social Social media, communities & communicatie 8

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3. Social media, communities & hetzelfde principe als in het dagelijkse leven. begin van al deze ontwikkelingen. Dat zijn dus Sociale interactie is overal. trends die een ondernemer niet kan negeren. communicatie 3.1.2. Verandering 3.1.3. Definitie van social media Dit hoofdstuk bestaat uit drie hoofdonderwerpen, te noemen; Social media, communities en Maar er is wel iets aan het verschuiven, mensen Maar om te kunnen begrijpen wat social media kan communicatie. Er wordt uitgelegd wat deze komen elkaar niet alleen meer tegen op straat, het betekenen voor de Animatie Compagnie is het onderwerpen inhouden en hoe deze voor de werk of bij familie en vrienden. Mensen komen in belangrijk om eerst een goed beeld te krijgen van Animatie Compagnie relevant zijn. toenemende mate met elkaar in contact op het wat de term ‘social media’ precies inhoudt. Een wereldwijde web. In onderstaande tabel wordt exacte definitie van social media is lastig te vinden, 3.1. Social media aangegeven dat veel Nederlanders gebruik maken er zijn veel professionals die allemaal hun eigen van sociale platformen; plekken waar mensen hun definitie aanhouden en bij elke definitie is er Social media kan verschillende vormen aannemen. gedachten, meningen of creatieve producten ruimte om vraagtekens te zetten. Kijk bijvoorbeeld Denk aan weblogs, netwerksites en online delen. naar de volgende definities gegeven door diverse applicaties. Eén ding hebben ze allemaal gemeen: social media experts. het draait om sociale interactie. En die interactie vindt plaats op meerdere manieren. Denk aan het % totaal gebruik Sociaal platform “Social media zijn media waar gebruikers met maken van vrienden, het delen van persoonlijke in NL elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, gegevens of het publiceren van foto- en Vergelijkingssites 73 zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen videomateriaal. Iedereen heeft een eigen reden of Wiki’s 65 om te verkopen, meningen, ideeën, software, doel om actief te zijn op een netwerk. Voor de één Privé sociale netwerken 65 gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die is het puur professioneel, bijvoorbeeld om werk te Video deelplatforms 59 erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en delen. Voor de ander draait het juist om het sociale Particuliere marktplaatsen 52 doen.” aspect: contacten onderhouden of het maken van (Bron: SMPA, Social Media Professionals (bron: Ruigrok netpanel 2009) nieuwe contacten. In dit hoofdstuk draait het om Association) beide onderdelen. En om er gelijk nog maar wat cijfers tegen aan te gooien om het belang van social media aan te “Social media is de verzamelnaam voor alle 3.1.1. Wat is sociale interactie? websites waarbij de gebruikers (en niet een tonen; In 2009 staan er 3.600.000 foto’s op Flickr, er komen 3.000.000 tweets per dag op Twitter bij, redactie) zelf de waarde van de website creëren.” Als mensen met elkaar in contact komen reageren (Bron: Encyclopedie Encyclo.nl) YouTube verwerkt 36.000 video’s per uur, Hyves ze op elkaar. Mensen op straat zwaaien naar elkaar heeft in Nederland meer dan 3 miljoen leden en begroeten of kijken weg en negeren. Mensen Deze definities dekken naar mijn mening niet (bron: Ruigrok netpanel 2009). Dit is wat mensen wisselen gedachten uit, vormen meningen en volledig de lading van de term social media. De bezighoudt, dit is waar huidige en toekomstige handelen hiernaar. Kortom als mensen met elkaar definitie van de SMPA is voornamelijk gebaseerd klanten en nieuwe medewerkers van de Animatie in contact komen is een reeks van acties en op de techniek die social media mogelijk maakt. Compagnie zich bevinden. En nu is nog maar het reacties het gevolg. Social media werkt volgens Maar niet zo zeer op de social media zelf. 9

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Waar de definitie van de online encyclopedie aangeboden dienst Google Trends; deze dienst de Animatie Compagnie kan krijgen door te Encyclo.nl meer in de richting komt van een maakt inzichtelijk hoe vaak er op een woord participeren in social media is: definitie van social media is deze definitie nog te gezocht wordt en hoe vaak een woord voor komt • Inzicht in de merkbeleving van consumenten; breed. Omdat er bij het literatuuronderzoek geen in nieuwsberichten. De bovenste grafiek geeft aan • Brandambassadors (mensen die het merk definitie van social media langs is gekomen waar ik hoe vaak er op een zoekterm wordt gezocht, en de ‘dragen’) en fans; voor de volle honderd procent achter kan staan is onderste grafiek geeft aan hoe vaak de term in een • Mogelijkheid tot goede service en support; besloten een eigen definitie te formuleren. nieuwsbericht/blog voor komt. • Consumenten/werknemers die actief betrokken worden. Met social media wordt er dus een compleet “Social media is een manier voor nieuwe manier gecreëerd om de doelgroep te mensen om via online media leren kennen, producten op de markt te zetten, conversaties te starten en continueren, personeel te werven en verder te ontwikkelen. inhoud te delen, creëren en waarderen; Maar de vraag ‘What’s in it for me?’ is niet alleen de resultaten hiervan kunnen aangevuld voor de Animatie Compagnie van belang. Gebruikers van de social media willen daar ook iets en gebruikt worden door gebruikers van (Bron: Google Trends) voor terug, zij het in de vorm van erkenning of het internet waardoor een community andere beloningen. In elke social media zit een kan ontstaan.” Deze grafiek laat zien dat er nu, in 2010, een vorm van ‘teruggeven aan het publiek’. Denk enorme piek met nieuwsberichten over social bijvoorbeeld aan YouTube waarbij filmpjes gratis media bestaat en dat de eerste nieuwsberichten op de eigen site gezet kunnen worden. Denk aan over social media uit 2006 stammen. Op het Hyves waarbij ‘vrienden’ gevonden kunnen Deze definitie geeft in mijn mening de essentie van trefwoord ‘Social media’ wordt al sinds 2004 door worden. Als het bedrijf succesvol wilt worden in social media weer. Mensen die via online gebruikers van het internet gezocht, en zoals uit de het gebruik van social media moet er ook iets technieken met elkaar in contact komen om met grafiek is af te lezen is de echte piek nog niet eens teruggeven worden aan de gebruikers waardoor zij elkaar in gesprek te komen en inhoud, kennis en bereikt. de waarde van het gebruik inzien. Hierbij moet sociale interactie te delen. Hieruit kan dan een rekening worden gehouden met hoe en op welke community voortvloeien. Deze definitie dekt naar 3.1.5. Social media: ‘What’s in it for me?’ manier er naar de doelgroep gecommuniceerd mijn mening de lading van de term social media. wordt. Nu is de vraag beantwoord wat social media is, 3.1.4. Social media, sinds wanneer? maar nu rest de vraag: wat kan en wat krijg ik er 3.1.6. Tone of voice mee? Deze vraag blijft in elke vorm van informatie Het begrip social media is slechts vier jaar geleden over social media terugkomen. Voor wat hoort Het ‘hoe’ er naar de doelgroep gecommuniceerd geïntroduceerd in het nieuws. Dit is duidelijk te wat. Het is iets wat vroeger al in de jeugd is wordt heeft onder meer te maken met de ‘tone of zien in de grafiek van Google Trends. Deze aangeleerd, een heitje voor een karweitje. En wat voice’. Starten met social media heeft impact op de afbeelding is een screenshot van de door Google hele organisatie dus betrek die er ook bij. 10

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Sterker nog, medewerkers en collega’s kunnen zich Share diensten wordt er realtime gecommuniceerd via laten zien als het gezicht van het bedrijf. Bepaal Deze websites richten zich op het delen van een microblog op een pc of mobiele telefoon/PDA. richtlijnen en randvoorwaarden over participatie. informatie, afbeeldingen en videomateriaal. Er is De combinatie van webloggen en instant Wat mag er wel en niet gezegd worden, en door interactie tussen zender en ontvanger. messaging wordt microblogging genoemd. Dit wie? Mogen medewerkers vanuit zichzelf berichten Voorbeelden van share sites zijn YouTube, Flickr, leent zich voor specifiekere en meer directe plaatsen of moet dat vanuit de organisatie? Dit zijn Vimeo, Delicious, Slideshare, Last.fm en toepassingen dan gewone blogs. Een voorbeeld allemaal belangrijke vragen om te stellen voordat Stumbleupon. van een microblog is Twitter. er met social media wordt gestart. En niet onbelangrijk: Hoe wordt er gecommuniceerd naar Discuss de doelgroep? Is het formeel of informeel? Open of De naam zegt het al: de dialoog staat centraal. Op 3.1.8. Gebruikers van social media gesloten? deze social media wordt vooral gediscussieerd. Eigenlijk zijn het moderne telefoondiensten, met Maar wie zijn nou eigenlijk de gebruikers van de 3.1.7. Belangrijkste vormen van social media wat extra mogelijkheden. Er kan dus meer dan social media? In dit onderzoek wordt er gericht op alleen gepraat worden, maar toch blijft het gesprek jongeren in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar. Er zijn verschillende manieren om met social media het belangrijkste. Voorbeelden van dit soort sites Het toonaangevende Amerikaanse aan de slag te gaan. Om het overzicht te behouden zijn MSN, Skype en Yahoo. onderzoeksbureau Forrester heeft in 2007 is in dit hoofdstuk een globale indeling van de onderzoek naar de gebruikers van social media belangrijkste vormen van social media gemaakt. Dit Social network gedaan. Dit onderzoek is erg interessant omdat er zijn de vormen ‘publish’, ‘share’, ‘discuss’, ‘social Een sociale netwerksite is een website waar ook gekeken wordt naar de leeftijd en network’ en ‘microblog’. In de komende paragrafen gebruikers een profiel aan kunnen maken. Dit verschillende soorten internetgebruikers. Op het worden deze vormen uiteengezet. De verschillende profiel kunnen ze vervolgens koppelen aan blog Frankwatching worden de belangrijkste websites die hier onder vallen worden uiteen gezet profielen van anderen binnen dat sociale netwerk. bevindingen uit dit onderzoek besproken. Zo heeft in hoofdstuk 4 ‘Analyse van de Veel van deze sites richten zich op vermaak en/of Forrester in dit onderzoek de “Participation communicatiemiddelen’. het in contact blijven met vrienden of relaties zoals Ladder” geïntroduceerd oftewel “Participatie bijvoorbeeld oude klasgenootjes. Sociale ladder” in het Nederlands. In dit model worden Publish netwerksites worden ook vaak gebruikt bij het internetgebruikers ingedeeld in zes clusters. Elke Het openbaar maken van teksten, afbeeldingen en maken van nieuwe contacten, denk hierbij aan cluster staat voor een activiteit waar een video’s zijn de belangrijkste doelstellingen van deze kennissen, bedrijven en zelfs het zoeken naar een internetgebruiker aan mee kan doen. Deze zes sites. De één heeft meer mogelijkheden dan de nieuwe baan. Voorbeelden van sociale cluster zijn: creators, critics, collectors, joiners, ander, maar in grote lijnen komen ze wel overeen. netwerksites zijn MySpace, Linkedin, Hyves, Ning spectators en inactives welke in deze paragraaf Interactie staat niet centraal en reageren is niet en Facebook. beschreven worden. van het hoogste belang. Soms is het zelfs niet Creators: Deze maken hun eigen inhoud aan zoals mogelijk. Voorbeelden zijn Blogger, Wikipedia en Microblog zelf blogs schrijven, video’s en foto’s uploaden en Digg. Microblogs zijn internetdiensten waarbij gebruikers eigen websites samenstellen. korte berichtjes kunnen publiceren. Via deze 11

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Critics: Deze gebruikers zorgen voor reacties bij actief als de andere groepen maar zorgen voor Uit dit schema blijkt dat de doelgroep van de bijvoorbeeld blogs en video’s. Zij nemen ook deel participatie en views op de website en uiteindelijk Animatie Compagnie, jongeren in de aan diverse discussies in forums, chat rooms etc. kan dit leiden tot mond tot mond reclame. leeftijdscategorie 17-24 jaar, het meest actief zijn Collectors: Deze gebruikers maken gebruik van in het gebruik van social media. Het zijn RSS-Feeds, dit zijn online informatiestromen. Ook Forrester heeft ook onderzocht hoeveel procent voornamelijk jongeren die inhoud aanmaken ten voegen zij tags toe aan foto’s, video’s en websites. per generatie actief participeert in social media. opzichte van de overige generaties, ruim 30%. In Hier wordt verder op ingegaan in paragraaf 5.11. Deze resultaten zijn van 2007, inmiddels kunnen elke categorie behalve de inactives blijken de ‘RSS-feeds’ en paragraaf 5.12. ‘Tags’. deze cijfers afwijken van de huidige cijfers. Uit het leeftijdscategorieën Youth and Generation Y het Joiners: Deze gebruikers maken veelvuldig gebruik onderzoek van Forrester komen de volgende hoogste percentage te omvatten. De clusters van van diverse sociale netwerken zoals Hyves en getallen: de participatieladder waar de Animatie Compagnie Facebook. zich niet op richt zijn de laagste percentages in de Spectators: Dit is de grootste groep van gebruikers. Young Teens (12 - 17 jaar): 66% actief tabel. Hieruit blijkt dat social media bij uitstek Zij bekijken vooral de inhoud zoals foto’s en Youth (18 - 21 jaar): 83% actief geschikt is om de doelgroep van de Animatie video’s. Zij zijn de lezers van de diverse blogs die de Generation Y (22 - 26 jaar): 79% actief Compagnie te bereiken. creators aanmaken. Zij nemen ook deel aan diverse Generation X (27 - 40 jaar): 58% actief discussies in forums net zoals de critics. Young Boomers (41 - 50 jaar): 46% actief Inactives: Deze gebruikers zijn net zoals de naam al Older Boomers (51 - 61 jaar): 39% actief aangeeft inactief en nemen geen deel aan social Seniors (62+ jaar): 30% actief media. Het verschil tussen de twee oudste en jongste De groepen die de Animatie Compagnie wilt generaties is, zoals verwacht, redelijk groot. aantrekken zijn de creators, critics, joiners en Voor de Animatie Compagnie zijn de resultaten van spectators. De creators zijn degene die actief de doelgroep Youth en Generation Y het gebruikmaken van de opties die de Animatie interessantst omdat op deze doelgroep wordt Compagnie biedt zoals het uploaden van eigen gericht voor het werven van jongeren voor de foto’s en video’s. Zowel de critics als de joiners zijn functie van recreatie-entertainer. Hieruit blijkt dat van belang omdat zij helpen de community in leven social media een goed middel is om de jongeren te te houden. De critics kunnen dit doen door middel bereiken. Het wordt nog interessanter als er wordt van nieuwe reacties op de gekeken naar wat deze groepen precies doen als ze sites/(blog/nieuws)berichten van de Animatie gebruik maken van social media. In het onderzoek Compagnie te plaatsen, zo blijft deze interessant van Forrester is namelijk onderzocht waar elke om te bezoeken. De joiners worden lid van de generatie zich het meest mee bezig houdt. Het sociale netwerksites en linken zo door naar andere schema van Forrester, wat op de volgende pagina profielen van (potentiële) recreatie-entertainers. staat aangegeven, illustreert dit. De laatste groep, spectators, zijn van belang voor elke social media site. Deze gebruikers zijn niet zo 12

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Schema van Forrester 13

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.1.9. Het 4C’s model 1. Content 2b. Cocreatie De eerste C staat voor content, iedereen kan In sommige gevallen kan een conversatie leiden tot Uit het onderzoek van Forrester komen de vier C’s tegenwoordig inhoud toevoegen aan het internet. co-creatie; met meerdere mensen werken aan een van social media naar voren. Het 4C’s model is Maar dit wilt niet zeggen dat iedereen die deze gezamenlijk doel. Bij co-creatie kan elke bijdrage ontwikkeld door Gaurav Mishra. Volgens hem mogelijkheid heeft het ook daadwerkelijk doet. zorgen voor een toevoeging aan het uiteindelijke vormen de thema’s Content, Collaboration, Sommige mensen beperken zich tot het product. Community en Collective intelligence de kern van consumeren van inhoud, zoals het lezen van blogs social media. Deze vier thema’s zorgen samen voor of het bekijken van foto’s of video’s. Oftewel een 2c. Collectieve actie een manier waarop social media waarde kan spectator zoals in het onderzoek van Forrester Dezelfde conversatie kan ook in andere toevoegen voor de gebruikers. Waar deze thema’s vermeld staat. Andere gebruikers voegen juist wel omstandigheden leiden tot een collectieve actie. voor staan wordt in deze paragraaf bij stil gestaan. informatie toe. Volgens Gaurav Mishra blijkt uit Hierbij wordt de online samenwerking gebruikt om onderzoek dat op social media de 1:9:90 regel van iets voor elkaar te krijgen wat één persoon alleen toepassing is; negentig procent van de gebruikers nooit voor elkaar had kunnen krijgen. Er kan dan consumeren alleen, negen procent beoordeelt en bijvoorbeeld worden gedacht aan een online slechts één procent creëert. petitie. 2. Collaboration 3. Community De tweede C staat voor collaboration, oftewel De derde C kijkt naar het bevorderen van samenwerking. Dit houdt in dat gebruikers via samenwerking rondom een idee/mening die social media kunnen samenwerken. Deze mensen delen. Op het moment dat mensen samenwerking kan bestaan uit conversatie, regelmatig online samenkomen op een plek om co-creatie en collectieve actie. Deze drie vormen iets te bespreken of om ergens samen aan te worden in deze paragraaf uiteen gezet. werken wordt er gesproken over een community. In theorie kan elke website die de beschikking 2a. Conversatie heeft over een aantal social media hulpmiddelen Dit omvat de discussie die mensen voeren over de uitgroeien tot een community. Maar in de praktijk content die op een bepaalde website is geplaatst. blijkt dat dit nog niet zo makkelijk is. In paragraaf Deze conversaties kunnen, als de omstandigheden 3.2. ‘Communities’ wordt hier verder op ingegaan. juist zijn, voor een viraal effect zorgen. Veel social media professionals richten zich op het creëren van 4. Collectieve intelligentie Bron: Gaurav Mishra, gauravanomics.com dit virale effect. Dit effect houdt in dat de Met de vierde C, collectieve intelligentie, kijkt boodschap verspreid kan worden via allerlei Gaurav Mishra naar de kennis die te krijgen is van kanalen en mediums en zo meer mensen kan individuele acties. Een systeem kan bijvoorbeeld bereiken. Eigenlijk verspreid het zich dus als een het gedrag van een gebruiker analyseren en deze virus. vergelijken met andere gebruikers. 14

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Met de resultaten van deze analyse kunnen dan 3.1.11. Maar hoe begin je met social media? toegenomen en of deze positief/negatief zijn. Ook aanbevelingen worden gedaan. Een ander idee van kan er worden gekeken naar de hoeveelheid collectieve intelligentie, die niet door Gaurav Nu is de betekenis van social media en de middelen interessante suggesties die zijn overgenomen in de Mishra is beschreven maar wel toepassing heeft op bekend, maar hoe kan er worden begonnen met productontwikkeling/ marketing. dit model, is van James Surowiecki. In zijn boek social media? Dit is eigenlijk heel simpel, door goed ‘The Wisdom of Crowds’ beschrijft hij het idee dat te luisteren. Luisteren naar wat consumenten, 3.1.13. De nadelen wanneer alle beschikbare kennis van mensen klanten en medewerkers over het bedrijf zeggen en binnen een community gecombineerd zou worden, wat ze over de concurrenten zeggen. Waar en hoe Social media klinkt natuurlijk als een geweldige deze het kennisniveau van het slimste individu in vaak wordt er wat gezegd? Probeer dit te vondst maar het heeft uiteraard niet alleen maar de gemeenschap zal ontstijgen (Bron: James analyseren en blijf continue luisteren. Neem het voordelen. Media zijn mensenwerk, en mensen zijn Surowiecki, The Wisdom of Crowds 2004). mee in de promotie en toekomstige activiteiten en nou eenmaal niet perfect. Waar het goede maak concrete plannen over participatie. vergroot naar voren komt, geldt dat ook voor het 3.1.10. Hoe het 4C’s model werkt slechte. Waar mensen vóór het internet in kleine 3.1.12. Meten van de resultaten van social media kring kwaad konden spreken of konden roddelen, Deze 4C’s vormen samen een hiërarchie van wat kan dat nu veel makkelijker, sneller en anoniemer mogelijk is met social media. Elke laag is vaak, maar Het succes en de resultaten van het gebruik van onder een groter publiek. En waar onjuiste niet altijd, een voorwaarde voor de volgende laag. social media is voor bedrijven lastig meten. Het is informatie vroeger snel stilviel, kan deze zich via Goede content is een voorwaarde voor zinvolle niet volgens de traditionele manieren meetbaar, in internet blijven verspreiden. Er zullen altijd minder samenwerking wat weer een voorwaarde is voor oplage of clicks. Social media gaat om het leuke momenten blijven, denk bijvoorbeeld aan een bloeiende online gemeenschap. Dit kan opbouwen van langdurige relaties. Daarom is het kritiek. Maar de dialoog moet worden aangegaan, vervolgens weer leiden tot collectieve intelligentie. lastig om kwalitatieve doelstellingen voor langere en er moet in de gaten worden gehouden wat er Des te dieper het bedrijf komt in deze lagen, des te termijn te formuleren. Ook is het moeilijk om over het bedrijf, de dienst of organisatie gezegd moeilijker het wordt om de volgende laag te waarde toe te kennen aan interactie. Voor de één wordt. Dan kan onzin worden rechtgezet, of het activeren. is een extra vriend op een Hyves pagina goud gesprek met tegenstanders worden aangegaan. waard, en voor de ander is het één vriend op velen. Social media is een kwestie van uitproberen wat Zo is er al heel snel te zien, als je dit model toepast Dit blijft erg persoonlijk. voor het bedrijf het beste werkt, er bestaan geen op de Animatie Compagnie, waarom het bedrijf strenge regels voor. nooit echt een levende online gemeenschap is Om dan toch te kunnen meten of en hoe succesvol geworden. De Animatie Compagnie is tussen de social media is voor het bedrijf, kan er gebruik 3.1.14. Gaat het lukken?! eerste en de tweede laag blijven steken. Er wordt worden gemaakt van diverse online wel content (inhoud) geplaatst en er wordt alarmeringssystemen zoals Google Alerts. Op deze De juiste tools kiezen, ‘plekken’ zoeken waar de samenwerking gestimuleerd maar er wordt manier wordt het internet gescand naar de doelgroep zich bevindt, het zijn allemaal eigenlijk alleen geluisterd naar de gebruikers ingestelde trefwoorden op het alarmeringssysteem belangrijke uitgangspunten voor een goede start wanneer het bedrijf dit nodig vindt. Hetzelfde geldt en zodoende weet het bedrijf hoe vaak en wanneer met social media. Maar ook: kijken naar de voor inhoud op de site. zij genoemd zijn. Door middel van de reacties op de capaciteit binnen de organisatie, is het wel site te meten kan het bedrijf zien of deze zijn mogelijk? En is er voldoende draagvlak? 15

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Begin niets als het niet kan worden gecontinueerd, van social media’. De gebruikers van deze social heeft kan social media nadelig werken. Dan kunnen het afbreukrisico is simpelweg te hoog. Het bedrijf media vormen variëren van mensen die alleen gebruikers zich niet serieus genomen voelen. is namelijk bezig met het onderhouden en werven inhoud lezen tot mensen die actief inhoud van nieuwe contacten, dit eist een actieve en toevoegen aan de social media. Het is zaak om de gecontinueerde inzet. Is dit niet het geval dan gebruikers aan de social media te binden door deze kunnen gebruikers / bezoekers van de social media waardevol voor hun te maken. Uit het onderzoek zich niet serieus genomen voelen. En dan kan social van Forrester blijkt dat de generatie Youth (18-21 media juist averechts werken en een negatief jaar) en Generatie Y (22- 26 jaar) het actiefst bezig imago opbouwen (bron: Hunt T.,De Whuffie Factor zijn met social media. Dit is ook de doelgroep waar 2009). de Animatie Compagnie zich op richt. 3.1.15. Samenvatting Met behulp van het 4C model van Gaurav Mishra wordt er gekeken naar de thema’s Content, Social media is een manier voor mensen om via Collaboration, Community en Collective online media conversaties te starten en intelligence. Deze vier thema’s zorgen samen voor continueren, inhoud te delen, creëren en een manier waarmee social media waarde kan waarderen; de resultaten hiervan kunnen toevoegen voor de gebruikers. Deze vier thema’s aangevuld en gebruikt worden door gebruikers van kunnen gezien worden als lagen waarvan de eerste het internet waardoor een community kan laag een voorwaarde is voor het komen bij de ontstaan. Wat belangrijk is bij social media is de tweede laag en dit gaat zo door tot de vierde laag. vraag ‘What’s in it for me?’ te stellen. Er moet Voor een zo succesvol mogelijk gebruik van social worden gekeken naar de meerwaarde die social media is het nodig om alle vier de lagen te media kan hebben voor de organisatie maar ook bereiken. voor de gebruikers van die social media. Als de social media geen meerwaarde heeft voor de Maar net als elk ander communicatiemiddel heeft bezoekers dan zullen zij er ook geen gebruik van social media ook zo zijn nadelen. Mensen kunnen maken. Met social media wordt er dus een via social media makkelijk kritiek geven op de compleet nieuwe manier gecreëerd om de organisatie of de diensten. Social media bereikt doelgroep te leren kennen, producten op de markt een groot aantal mensen, het is zaak om dit goed te zetten, personeel te werven en verder te te monitoren en adequaat op negatieve berichten ontwikkelen. te reageren. Voordat er aan social media wordt begonnen moet er dus goed worden gekeken naar De belangrijkste vormen van social media zijn: het draagvlak binnen de organisatie. Social media ‘publish’, ‘share’, ‘discuss’, ‘social network’ en gaat om het opbouwen van relaties, en net zoals ‘microblog’. Deze vormen staan uitgebreid elke andere relatie moet er tijd en moeite in uitgelegd in paragraaf 3.1.7. ‘Belangrijkste vormen worden gestoken. Als de organisatie deze tijd niet 16

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.2 Communities site of community en er wordt meestal gemaakt waarom? Dan gaan ze gewoon een site teruggegeven. Maar wel altijd in die volgorde. Het verder kijken of reageren ze niet, simpel! (Bron: Waarom wordt er eigenlijk social media ingezet? internet van nu is delen van kennis en delen van Blom E., Handboek communities 2009) Waarom worden er überhaupt community- passie. Wees niet bang om kennis en informatie aspecten aan een site toegevoegd? De simpelste weg te geven, denk er aan dat het bedrijf 3.2.2. Maak de inhoud deelbaar reden is omdat alle grote internetsuccessen van dit uiteindelijk alleen maar meer terugkrijgt. Als een moment het publiek centraal stellen. Oftewel: community de indruk heeft gebruikt te worden, Zoals voorgaand vermeld staat: regel één van het omdat het is wat het publiek op internet wil en bijvoorbeeld om makkelijk ideeën voor een bedrijf internet tegenwoordig is dat inhoud deelbaar moet waardevol vindt. Kijk maar naar de wereldwijde te bedenken of alleen kostenbesparend te werken, zijn. Het moet simpel zijn om een directe link met ranglijst en zie dat bijna alle internetsuccessen van is die community vanaf de start eigenlijk al mooie inhoud naar vrienden te mailen of vandaag eerst aan het publiek denkt en een rol kansloos. Dan haken de deelnemers af. Maar als Twitteren. Het moet eenvoudig zijn om audio of geeft. Deze sites voeren dan ook de boventoon. een community voelt dat ze gewaardeerd worden video in een blog of Hyves-pagina op te nemen. Denk bijvoorbeeld maar aan YouTube of Hyves door de initiatiefnemers, als ze input van de andere Vooral bij de doelgroep van de Animatie (Bron: STIR Internet Marktmonitor 2009). Als kant ziet en feedback krijgt op eigen inbreng, blijft Compagnie is dit een belangrijk middel omdat zij medewerkers meer van elkaars werk, problemen ze actief. Tweerichtingsverkeer is hier dan ook graag gebruik maken van deze social media zoals in en successen weten, neemt de onderlinge essentieel. Zorg dat het bedrijf van toegevoegde het onderzoek naar voren komt. betrokkenheid ook toe. En bij een bedrijf of waarde is. Want waarom zou een ander kijken, organisatie met betrokken mensen, is het nou lezen of luisteren als er niet duidelijk kan worden eenmaal leuker werken. Betrokken mensen zorgen voor een beter resultaat (Bron: Koeleman H., Interne communicatie bij verandering 2006). Kringen in het water 3.2.1. Wees transparant Hiernaast staat een Een belangrijke randvoorwaarde voor het voorbeeld geïllustreerd succesvol inzetten van social media is van een filmpje op transparantie. Een actief publiek (en dat is toch wat Theotjoep (funkanaal iedere community wilt) wilt iets terug van de site van de Animatie waar het zijn of haar tijd en energie in steekt. Voor Compagnie) zoals het nu wat hoort wat. Dit kunnen simpele dingen zijn is en als het de Before After zoals ingaan op vragen en kritiek, uitleggen van mogelijkheid had tot Theotjoep → Website Theotjoep → Hyves → keuzes of een open en eerlijk gesprek. Want de ‘embedden’. Animatie Compagnie Facebook → Dumpert community bestaat dankzij zijn leden en de → Twitter → Diverse activiteit van de bezoekers, de community heeft fora daarmee recht op een stem en een oor die naar hen luistert. Deel en ontvang, stop energie in een 17

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Een belangrijke reden van het grote succes van Dus luister ook naar de werknemers, zorg ervoor Dit is feitelijk het omgekeerde van hoe het er YouTube is dat de inhoud ook in andere sites kan dat het niet alleen maar van één kant komt. Dat vroeger aan toe ging: eerst verdienen, daarna pas worden ‘embed’. Dat houdt in dat inhoud gedeeld kan al heel simpel. Maak bijvoorbeeld zichtbaar denken aan weggeven (Bron: Hunt T., De Whuffie kan worden en op meerdere sites een plek vindt. wie de meest actieve leden zijn. Wie de meeste Factor 2009). Volgens Tara Hunt, auteur van de Dat ‘embedden’ en ‘sharen’ zorgt ervoor dat bijdragen heeft geleverd, sinds wanneer mensen Whuffie Factor, zijn er vijf stappen om veel sociaal inhoud als kringen in het water verspreid kan actief zijn, op welke berichten het vaakst is kapitaal te vergaren. Deze stappen omvatten: worden en zo krijgt één simpel filmpje een veel gereageerd. En betrek ze nauw bij de site en de groter en breder publiek. Bekijk de voorgaande plannen van het bedrijf. Laat ze meekijken en figuur ter verduidelijking. meepraten bij nieuwe vormgeving, stel vragen over Vijf stappen om sociaal kapitaal te nieuwe features en mogelijkheden, maak ze vergaren 3.2.3. Geef ‘stimulansen’ speciaal. Prijsvragen en wedstrijden werken ook goed om participatie te bevorderen. Hou mensen 1. Draai de megafoon om: stop met De meest actieve leden van de community zijn van op de hoogte en laat weten wat er met hun input is praten en ga eens luisteren. levensbelang voor het succes van de site. Zij zorgen gedaan en geef ze de eer als ze tips of ideeën voor inhoud, zij zorgen voor dynamiek, zij maken hebben ingebracht. Dat stimuleert om een 2. Wordt onderdeel van de gemeenschap een site aantrekkelijk voor anderen. Maak duidelijk volgende keer weer een bijdrage te leveren. Hier die als bedrijf bedient wordt en dat het wordt gewaardeerd. Maak ze belangrijk en komt de term ‘sociaal kapitaal’ naar voren, in feite onderzoek wie er nu eigenlijk wordt zet ze in het zonnetje. Eigenlijk moet er een moet de Animatie Compagnie sociaal kapitaal bedient. Niet iedereen wordt namelijk community worden opgebouwd samen met de opbouwen bij de werknemers. bedient. werknemers om zo een positief wij-gevoel te creëren. 3.2.4. Het sociaal kapitaal 3. Zorg dat het opvalt en creëer fantastische ervaringen voor klanten. Het Mensen worden lid van diverse sociale is niet genoeg om iets te ontwerpen wat netwerksites om contact te zoeken en relaties op werkt, er moeten bijzondere producten “Vroeger zeiden we ‘Dit is de te bouwen. Deze relaties en contacten leiden worden ontworpen die mensen graag oplossing die we zien voor ons uiteindelijk tot vertrouwen en dat is cruciaal voor willen gebruiken. probleem, kunnen jullie bij de kapitaalwerving. Alleen is dit niet het standaard kapitaal zoals geld of personeel, maar het is sociaal 4. Laat de chaos toe. Plan niet te veel en realisatie helpen?’ Nu zeggen we: leer in te spelen op situaties. ‘Dit is ons probleem, willen jullie kapitaal. Een sociaal kapitalist is iemand die een community opbouwt en in stand houdt waardoor meewerken bij het werken aan de 5. Stel vast wat het hogere doel is. Sociaal meer sociaal kapitaal wordt opgebouwd. Eigenlijk oplossing?’” hoe meer er wordt weggegeven, hoe meer sociaal kapitaal stijgt alleen in waarde wanneer kapitaal er wordt verdient. Zodra dit sociaal het wordt weggegeven. Zoek uit hoe aan Bron: Johan Sanders van Sara Lee kapitaal groeit begint er financieel kapitaal uit het de gemeenschap teruggeven kan worden sociaal kapitaal te stromen. en doe dat dan. 18

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.2.5. Communitymanagement Contact - Het vinden van mensen met dezelfde Reputatie - Als mensen een reputatie opbouwen passie en interesses is een belangrijke reden voor binnen een community kan dit een motivatie zijn Te vaak wordt gedacht dat een community vanzelf mensen om lid te worden van een community. om actief te worden en te blijven. Denk een succes wordt en dat een community vanzelf Maar dezelfde mensen kunnen natuurlijk ook bij bijvoorbeeld aan punten geven aan gebruikers die succesvol blijft. Zowel om activiteit op gang te een merk, programma of blad willen horen. anderen helpen. krijgen als de site levendig te houden, is Iemand die een berichtje achterlaat op het forum communitymanagement nodig. Het klinkt van tv-zender BNN hoeft nog geen interesse te Beloning - Geldprijzen kunnen als lokker dienen en gewichtig, maar houdt simpelweg in dat mensen hebben in tv-series, zij kunnen het merk BNN als op korte termijn een toename aan deelname die de site kennen en snappen anderen gaan reden noemen om lid te worden van de betekenen, maar in de regel zijn geldelijke stimuleren, enthousiasmeren en wanneer nodig community. Hoe beter de onderneming het publiek beloningen en prijzen geen goede middelen om corrigeren. Dit neemt uiteraard wel tijd in beslag kent, hoe beter dat publiek de onderneming kent een betrokken publiek te creëren. Het beste is om en net als bij social media geldt hier ook: Als het en zo kan er ingespeeld worden op wensen en personen actief te krijgen omdat deze echt van de niet gecontinueerd kan worden, kan er beter niet kansen. En als er een sterke band met iemand site, community en/of onderwerp houden. Wat in aan worden begonnen. Als er niets aan ontstaat kan er naar die persoon geluisterd zo’n situatie wel werkt is dat de beloning bestaat communitymanagement wordt gedaan kunnen worden, dingen van die persoon gevraagd worden, uit meer privileges op de site of meer exclusiviteit. negatieve opmerkingen ophopen, en als hier niet verhalen/ervaringen worden verspreid. Oftewel: (adequaat) op gereageerd wordt kan het het is belangrijk als tool voor marketing en 3.2.7. De drie niveaus voor communitysucces uiteindelijk negatief uitpakken voor de Animatie promotie. Compagnie. En dit is nou juist het De kans om een succesvolle community te starten tegenovergestelde van de doelstellingen van social Expressie - Ook expressie kan een motivatie zijn. neemt toe als het lukt om op drie niveaus waarde media (Bron: Blom E., Handboek communities Anderen laten zien wat de Animatie Compagnie binnen een community te creëren. Erwin Blom 2009). kan of heeft gemaakt. Van teksten op heeft de drie waarden die Tom Coates van Yahoo! blogplatforms, bijdragen aan fotosites tot video’s heeft beschreven, in het boek ‘Handboek 3.2.6. Communities: ‘What’s in it for me?’ op YouTube en dergelijke social media. Maar zorg communities’, verder uitgewerkt. ook dat deze aandacht wordt gegeven aan de En alweer komt de vraag ‘What’s in it for me?’ leden van de community. Want aandacht is schaars • Zorg ervoor dat de community van waarde is terug. Dit blijft een belangrijke vraag bij zowel en de meeste mensen vinden het toch wel fijn om voor het individu. Als de eenling iets te winnen social media als communities maar dit geldt extra even in de schijnwerpers te staan. heeft, kan een community van klein langzaamaan voor de leden van een community. Waarom groot worden met één nieuw lid tegelijk. Zo is er bij zouden zij lid worden en blijven van een Krachtenbundeling - Hierbij steken mensen aanvang van de community geen groot aantal community? Erwin Blom beschrijft in zijn boek gezamenlijk de schouders onder een leden nodig. ‘Handboek communities’ de volgende redenen: werkzaamheid of activiteit en maken met zijn allen contact, expressie, krachtenbundeling, reputatie en iets wat anders nooit geproduceerd had kunnen • Zorg dat de waarde van de community toeneemt beloning. Deze redenen worden in deze paragraaf worden. als de bezoeker met vrienden, mensen met beschreven. dezelfde interesse of bekenden gaat delen. 19

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Het moet leuker en boeiender worden als een Er moeten een band worden gecreëerd met het enthousiasmeren en wanneer nodig corrigeren. Als netwerk aan elkaar wordt geknoopt. Bij Flickr staat publiek/bezoekers van de Animatie Compagnie om er niks aan communitymanagement wordt gedaan op een pagina of vrienden nieuwe foto’s hebben zo een positief wij-gevoel te stimuleren. En dit dan kunnen mensen zich aan hun lot over gelaten toegevoegd. De actie van andere mensen geven publiek moet gaan samenwerken met de voelen en verlaten de community of laten die persoon dan extra redenen om de site vaker te organisatie om van de community een succes te negatieve reacties achter. Dit kan dan juist ten bezoeken. Het is samen gewoonweg leuker. maken. Zo wordt er een krachtig communicatie- koste gaan van de goede bedoelingen achter de instrument opgebouwd. community. Maak dus tijd vrij als er een • Zorg dat de community waarde creëert voor de community wordt opgestart. persoon die niet van plan is zelf mee te doen. Zoals Om mensen lid te laten worden en te laten blijven bij het 4C’s model in het hoofdstuk ‘Social media’ van een community is het nodig om een aantal staat beschreven, geldt de 1:9:90 regel. Oftewel, richtlijnen te hanteren. Er moet transparant slechts één procent creëert, negen procent gecommuniceerd worden naar de doelgroep in een beoordeelt en negentig procent consumeert. Het is open en eerlijk gesprek. Tweerichtingsverkeer is zaak om de community voor deze negentig procent dan ook erg belangrijk zowel bij communities als bij interessant te maken. social media. De inhoud moet tegenwoordig deelbaar zijn, denk bijvoorbeeld aan YouTube 3.2.8. Combineer online en offline waarbij filmpjes met behulp van een digitale code makkelijk overgezet kunnen worden naar een Bij online communities is het zaak het offline andere site. De beheerders van de community aspect van een community niet te vergeten. Een moeten laten zien aan hun leden dat zij community komt namelijk voort uit de behoefte gewaardeerd worden zodat zij gestimuleerd tot contact en communicatie, een offline worden om lid te worden/blijven van de bijeenkomst zoals een koffiepraatje blijft dus van community. Als met deze richtlijnen rekening toegevoegde waarde voor een community. Het wordt gehouden wordt er sociaal kapitaal maakt de gebruikers en leden zichtbaar en het opgebouwd. Dit houdt in dat de leden van de zorgt voor het sterken van de band tussen de leden community een positief gevoel krijgen tegenover onderling en het bedrijf. de beheerders en zodoende sociaal kapitaal opbouwen. Met dit sociaal kapitaal kunnen dan 3.2.9. Samenvatting gunsten van de leden worden gevraagd zoals bijvoorbeeld meehelpen bij het denken aan een Waarom zou een organisatie een community nieuwe actie. opzetten? Omdat het belangrijk is als een tool voor marketing, promotie en werving. De bezoekers van Belangrijk bij communities is dat het gemanaged de social media bezoeken de community op hun wordt. Hier moet nou eenmaal tijd en moeite in beurt juist voor contact, expressie, worden gestoken. Mensen die de site kennen en krachtenbundeling, reputatie en beloning. snappen moeten anderen gaan stimuleren, 20

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3.3 Communicatie met social media eenmalige definitieve tekst, zoals vroeger in beeldvorming rond de organisatie. Het is belangrijk bijvoorbeeld een personeelsblad. Maar het is dat er veel meer medewerkers meedenken en Als mensen over social media en communicatie mogelijk om de tekst steeds te verfijnen en aan te reageren op discussies over de organisatie en haar praten wordt er al snel gedacht aan marketing, pr, vullen. diensten. Een algemeen bericht op de website voorlichting en werving. Externe communicatie heeft vaak minder waarde dan een persoonlijk dus. Maar steeds meer organisaties gebruiken 3.3.2. Motiveren van medewerkers bericht op een forum van een personeelslid bij een sociale media ook voor hun interne communicatie. reactie van een bezoeker. Organisaties gaan zichzelf vernieuwen, andere Medewerkers willen zich tegenwoordig ook thuis technieken worden gebruikt en er worden nieuwe voelen in de organisatie waar zij werken. Zij zoeken 3.3.4. Samenvatting eisen en verwachtingen gesteld van medewerkers. naar werk waarin zij zich kunnen ontplooien en een Maar wat betekent dat nou voor de interne werkomgeving met een prettige, motiverende Door de komst van social media is de stijl en communicatie? Moeten nu alle directeuren gaan sfeer. De snelheid waarmee medewerkers inhoud van communicatie ook veranderd. Waar twitteren? Is het de bedoeling dat alle geïnformeerd worden over beslissingen en de mate vroeger de afdeling communicatie informatie en medewerkers berichtjes gaan achterlaten op waarin naar hen wordt geluisterd draagt aan die nieuws naar buiten bracht wordt dit nu ook gedaan elkaars Hyves? Zou kunnen! In deze paragraaf sfeer bij. Er is een duidelijk verband tussen allerlei door werknemers en mensen die buiten het bedrijf wordt er stil gestaan bij de rol van interne aspecten van de interne communicatie en zaken als staan. De afdeling communicatie is daardoor communicatie met behulp van social media. betrokkenheid, motivatie, identificatie en het wij- eerder een facilitator geworden van alle informatie gevoel. De belangrijkste wijze waarop social media verspreid door andere mensen. Mensen willen 3.3.1. De nieuwe stijl van communicatie aan motivatie bij kunnen dragen is door het tegenwoordig geen ellenlange teksten meer lezen communicatieproces te verbeteren. Wanneer deze op het internet. Zij willen korte berichten waarin Wat betekent de komst van social media voor de social media worden gebruikt om een grotere de kern van het bericht wordt aangegeven. inhoud en de stijl van communicatie? De openheid of participatie te realiseren, kan dat Informatie kan continue verspreid en aangevuld informatie zal eigenlijk steeds beknopter worden. bijdragen aan de motivatie en betrokkenheid van worden op het internet. Waar de grootste Mensen hebben geen zin meer om lange stukken medewerkers (Bron: Koeleman H., Twitteren op je verandering van communicatie bij social media zit tekst te lezen, vooral jongeren zijn gewend aan de werk 2009). is dat een organisatie nu meer moeten monitoren nieuwe korte vorm van communicatie. Met de wat er op het internet wordt gezegd. En niet alleen komst van e-mail begonnen mensen al kortere 3.3.3. Luisteren en loslaten door klanten of buitenstaanders, maar ook het berichten te sturen; sms (maximaal 160 tekens) en eigen personeel. Twitter (maximaal 140 tekens) hebben die trend Voor organisaties is het lastig. Discussies zullen alleen maar versterkt. Het gaat nu om de door organisaties anders moeten worden gevoerd. kernboodschap, als mensen meer willen weten is Vroeger kon men nog ontkennen dat er iets was dat mogelijk door verwijzingen en links naar gebeurd, maar nu zal de organisatie eerder door relevante informatie. De mogelijkheden om het stof moeten en erkennen dat er iets fout zat en informatie aan te vullen zijn enorm toegenomen, uiteraard uit moeten leggen wat de oorzaak was de inhoud van informatie kan zich namelijk blijven van de fout. Meet goed wat er over de organisatie ontwikkelen. Er is niet langer sprake van een wordt gezegd. Er is nu veel minder controle over de 21

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Animatie is het leukste werk wat ik ooit heb gedaan. De leukste herinneringen zijn daar opgebouwd!” Hoofdstuk 4 Analyse van de communicatiemiddelen 22

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 4. Analyse van de communicatie- meerdere maanden tussen het ene en het 4.1.4. Analyse Hyves daaropvolgende nieuwsbericht wat de ranking op Van de Hyves wordt actief gebruikgemaakt, de middelen zoekmachines niet ten goede komt. Er zijn nog huisstijl van de Animatie Compagnie is enkele onbenutte mogelijkheden met betrekking doorgevoerd in de Hyves. Qua lay-out ziet het er In dit hoofdstuk worden de verschillende online tot interactiviteit op de website, met name de verzorgd en overzichtelijk uit. Er zijn veel ‘vrienden’ communicatiemiddelen van social media onder de optie om reacties te geven op nieuwsberichten en op de Hyves en er wordt regelmatig ‘gekrabbeld’, loep genomen. Welke social media worden nou op artikelen die te koop staan in de webwinkel. Op bijna dagelijks. De inhoud is prima voor wat het is precies gebruikt en misschien nog wel belangrijker: de website wordt aan crossmedialisering gedaan bedoeld namelijk sociale interactie. Er wordt goed waarom en waarvoor worden ze gebruikt? In dit maar ook dit is voor verbetering vatbaar. Vanuit gelinkt naar andere websites van de Animatie hoofdstuk worden zowel de grootste social media een aantal webpagina’s wordt doorgelinkt naar Compagnie wat de crossmedialisering ten goede sites als de eigen sites van de Animatie Compagnie andere (social media) sites van de Animatie komt. onder de loep genomen. Compagnie. 4.1.5. Analyse Twitter 4.1. Analyse van de Animatie Compagnie site(s) 4.1.2. Analyse YouTube Er werd niet regelmatig getweet en om deze reden De mogelijkheden van YouTube worden op dit is de account uitgeschakeld. Er stonden weinig Als het merk/bedrijf actief aan de slag gaat met moment niet optimaal benut. In plaats daarvan berichten op de Twitter en er zaten enkele social media, moeten de eigen sites goed wordt ervoor gekozen om actief te zijn op maanden tussen de berichten. De huisstijl van de geëvalueerd worden. Kunnen bezoekers van de Theotjoep, het funkanaal van de Animatie Animatie Compagnie was duidelijk zichtbaar op de site(s) eenvoudig en helder door de site(s) Compagnie. Er staan diverse filmpjes met Twitter pagina van de Animatie Compagnie. De navigeren en vinden de bezoekers alle betrekking tot de Animatie Compagnie op YouTube pagina hanteerde de standaard lay-out van de basisinformatie makkelijk zonder de hele website die zijn geupload door de entertainers zelf. Twitter. door te spitten? Dit zijn allemaal belangrijke factoren om de website aan te toetsen. In dit 4.1.3. Analyse entertainer.goedesfeer.nl 4.1.6. Analyse online nieuwsbrief hoofdstuk staan alleen de samenvattingen van de Voor entertainer.goedesfeer.nl is een andere stijl De huisstijl van entertainer.goedesfeer.nl komt analyses van de website(s) aangegeven. Een qua kleur gekozen in vergelijking met de andere terug in de nieuwsbrief. De lay-out van de uitgebreide analyse is te vinden in de bijlagen. websites van de Animatie Compagnie. De structuur nieuwsbrief is standaard, een logo met een van de website is grotendeels gelijk gebleven en introtekst met daaronder informatie voor de 4.1.1. Analyse website: www.goedesfeer.nl wijkt niet veel af van de algemene website recreatie-entertainers met betrekking tot het De website van de Animatie Compagnie www.goedesfeer.nl. Alle informatie op de website recreatiewerk. Er is geen mate van interactiviteit, (www.goedesfeer.nl) ziet er helder en uniform uit. is makkelijk terug te vinden en navigatie tussen de het is een éénwegsvorm van communicatie. Er is Het gebruikt een duidelijke huisstijl die wordt webpagina’s is eenvoudig en duidelijk. Er is vorig een lage mate van crossmedialisering, er wordt doorgevoerd op alle pagina’s. Het is makkelijk om jaar een nieuw forum speciaal voor de recreatie- alleen een link gegeven naar de algemene website: te navigeren door de website en de informatie op entertainers aangemaakt, maar tot op heden zijn www.goedesfeer.nl. de verschillende pagina’s staat duidelijk de recreatie-entertainers vrijwel niet actief op het aangegeven. De nieuwsberichten op de site forum. worden niet regelmatig geüpdate, er zitten soms 23

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 4.1.7. Analyse Theotjoep 4.1.9. Algemene conclusie van de huidige En als regel op internet geldt: hou het zo De site ziet er simpel en duidelijk uit. De huisstijl is communicatiemiddelen eenvoudig mogelijk voor bezoekers anders kijken gelijk aan de website www.goedesfeer.nl en zij gewoon een website verder. De inhoud van de hanteert dezelfde kleuren. Recreatie-entertainers Op dit moment wordt het merendeel van de online verschillende sites ziet er prima uit, alle teksten kunnen zelf filmpjes en foto’s uploaden naar communicatiemiddelen ingezet als worden in dezelfde stijl van informele Theotjoep en deze bekijken. Maar het is niet eenrichtingscommunicatie in plaats van het communicatie geschreven. Alle sites zien er mogelijk voor bezoekers om deze foto’s op te slaan gewenste tweerichtingscommunicatie. De sites verzorgd en netjes uit. Theotjoep heeft een nadeel of de filmpjes te ‘embedden’ zodat deze verspreid houden onderling een uniforme uitstraling aan, het ten opzichte van andere ‘share’ sites. Het kan kunnen worden naar andere (social media) sites en enige verschil zit hem in het kleurgebruik van de namelijk niet gedeeld worden. Doordat de fora. Er zijn soortgelijke interactieve functies die websites. Met name de online fotoalbums in flash zijn geprogrammeerd kunnen ook op YouTube gebruikt worden zoals het geven communicatiemiddelen entertainer.goedesfeer.nl de foto’s door de recreatie-entertainers niet van een beoordeling of een reactie plaatsen bij een en de nieuwsbrief wijken af met het gebruik van worden opgeslagen op de eigen computer. bepaald filmpje of foto. Op de website staan geen oranje en geel ten opzichte van de paarse Hetzelfde probleem geldt voor de Theotjoep links naar andere sites die de Animatie Compagnie achtergrond bij andere sites in het beheer van de video’s, deze kunnen niet doorgelinkt worden of op in haar beheer heeft. Animatie Compagnie. Daarentegen wordt wel de Hyves van de recreatie-entertainers worden dezelfde stijl qua logo, inhoud, lay-out en toon van geplaatst . Zo mist de Animatie Compagnie een 4.1.8. Analyse Facebook communicatie aangehouden bij deze stukje gratis promotie. De Facebook heeft potentieel om net zo’n groot communicatiemiddelen. Alleen de Facebook wijkt succes te worden als de Hyves in de toekomst, met af van de andere websites met het standaard name door de groei die Facebook in Nederland op kleurgebruik van blauw en wit. Wat betreft het moment geniet. Maar tot op heden blijkt dit interactiviteit zijn er verbeteringen aan te brengen nog niet op de Facebook van de Animatie met name in de vorm van reacties, feedback, Compagnie. Er wordt niet gelinkt van andere sites doorlinken en beoordelingen. Een site waar de naar Facebook dus veel mensen, die wel een interactiviteit uitstekend gebruikt wordt en als Facebook pagina hebben, zullen niet van het voorbeeld genomen kan worden voor de overige bestaan afweten. Vanaf de Facebook wordt alleen online communicatiemiddelen is de Hyves van de gelinkt naar de algemene website van de Animatie Animatie Compagnie. De crossmediale werking van Compagnie. De inhoud is erg zakelijk geschreven de verschillende sites in het beheer van de ten opzichte van de andere teksten op de diverse Animatie Compagnie kan op een aantal vlakken sites van het bedrijf. Tussen de berichten op de verbeterd worden. Vanaf elke site zou doorgelinkt Facebook zit enkele maanden wat de interactiviteit moeten worden naar de andere (social) media niet ten goede komt. websites. Er worden wel links gegeven maar dit wordt niet doorgevoerd op elke site. Dit is een gemiste kans omdat bezoekers nu onnodige moeite moeten nemen om andere websites van de Animatie Compagnie te bezoeken. 24

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 4.2. Social media communicatiemiddelen videomateriaal is in korte tijd razend populair onderwerpen aanpassen of uitbreiden. De enige geworden. Blogger is één van de systemen regel is dat de informatie neutraal moet zijn, dus Tijdens het onderzoek kwam één intrigerende waarmee zo’n blog gepubliceerd kan worden. Ook geen opinie of commerciële boodschappen mag quote in het boek De Whuffie Factor van Tara Hunt is het een van de makkelijkste. Dankzij de bevatten. En het moet altijd worden ondersteund naar voren. “Als het effect van reclame en andere samenwerking met Google zijn publicaties door erkende bronnen, veel bedrijven maken hier vormen van massamarketing steeds maar minder makkelijk terug te vinden via de zoekmachine. Zorg zelf een pagina aan over de eigen organisatie. wordt, waarom blijven mensen ze dan er wel voor dat de bedrijfsnaam in de URL en in de gebruiken?”. De simpele reden is omdat deze naam van het blog zit. Dit zorgt voor een betere Digg methode van communiceren nog steeds wordt vindbaarheid door Google. Een blog kan een bron Digg is een ‘sociale nieuwswebsite’ die volledig is beschouwd als de effectiefste manier om een groot zijn voor feedback van (potentiële) klanten en kan gericht op het delen van leuke sites met anderen. aantal mensen te bereiken, zoals bijvoorbeeld voor hechte klantenbinding zorgen. Naast zelf te Het gaat hier dus om het uitwisselen van nieuwe radio, televisie, internetreclame, e-mail marketing bloggen kan een gastblogger een goede vervanging sites of publicaties en het discussiëren daarover. etc. Maar in de huidige tijd van technologische zijn. Dit betekend dat er iemand anders voor het De homepage bestaat uit een lijst van recente links vooruitgang worden steeds meer (online) middelen bedrijf gaat bloggen. Dit kan een klant zijn, maar waarover het meest wordt gesproken. Wanneer ontwikkeld om de doelgroep te bereiken. In deze ook een medewerker of iemand die het bedrijf een profiel wordt aangemaakt bij Digg wordt er paragraaf worden een aantal van deze middelen inspirerend vindt. Denk bijvoorbeeld aan een automatisch een overzicht aangemaakt van al de uiteen gezet. recreatie-entertainer die verteld over zijn ‘gediggde’ websites. ervaringen in een Spongebob pak. Deze medewerker blogt dan over het bedrijf, en ook over eigen ervaringen en inzichten. Zo is er elke “Zien is geloven, doen is merken, week, maand of kwartaal een nieuwe schrijver, met een nieuwe blik en een eigen stijl. Dat houdt social media zijn ‘experimental’. het blog spannend en interessant om te volgen. Je moet eraan beginnen om de kracht te ervaren. Dat is de enige Wordpress weg.” Met Wordpress kan er een eigen blog gecreëerd worden in principe op dezelfde manier als Blogger. Bron: Erwin Blom, social media expert Dat kan zelf worden gedaan door de software op een eigen server te installeren, of door gebruik te maken van de Wordpress-server. Wikipedia Blogger Wikipedia is te vergelijken met een grote digitale De term ‘bloggen’ is inmiddels bij de meeste encyclopedie waar iedereen wat in kan schrijven, mensen wel bekend. Het op regelmatige basis corrigeren en verwijderen. Iedereen mag een publiceren van korte berichten, foto’s en nieuw hoofdstuk beginnen en andermans 25

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Flickr Als bedrijf kan er eenvoudig een Flickr account Probeer de inhoud van de filmpjes zo te maken dat Met zo’n 3,6 miljard foto’s in de database is Flickr aangemaakt worden. Hier worden alle relevante mensen deze graag doorsturen naar anderen. Eén de grootse fotocommunity ter wereld. foto’s van de organisatie, het werk of medewerkers van de voordelen van YouTube is het gemak van Een thuishaven voor professionele fotografen, op geplaatst. Geef de foto goede tags ‘embedden’. Daarmee wordt bedoeld dat de want foto’s zijn met een licentie van Flickr goed te (zoektermen), dit helpt bij het krijgen van een filmpjes van het bedrijf gemakkelijk in een eigen beschermen. Terwijl mensen toch enthousiast hogere Google ranking: Flickr geeft namelijk goede stijl op een andere website kan worden geplaatst gemaakt kunnen worden voor het werk van de zoekresultaten (zie paragraaf 5.12. ‘Tags’). Link dus door middel van een speciale link. fotograag. Met het duidelijke labelsysteem is elke alle relevante informatie over de foto zodat deze foto op onderwerp en inhoud eenvoudig terug te goed geïndexeerd wordt. Zo kan er makkelijk Delicious vinden. worden verwezen naar bepaalde gebeurtenissen of Websites als Delicious zijn bedoeld om het web iets locaties die in foto’s naar voren komen. Gebruik overzichtelijker te maken. Delicious is, zoals dat Flickr ook als database voor al het eigen wordt genoemd, een social bookmarking site fotomateriaal, bijvoorbeeld recreatie-entertainers waarmee favoriete links online gezet worden. Deze op de camping. Een voordeel is dat er niet veel kunnen met elkaar gedeeld worden, maar het kan Een voorbeeld over het succesvol inzetten voor nodig is om een Flickr profiel actief en actueel uiteraard ook privé blijven. Het handige is dat het van Flickr door Sultana: te houden. Een wekelijkse of zelfs maandelijkse niet meer uitmaakt achter welke computer een update is voldoende. persoon plaats neemt, via Delicious zijn de bookmarks altijd te bekijken. Delicious wordt dus Sultana zette Flickr in door een account op YouTube gebruikt om te laten zien waardoor het bedrijf zich te zetten met foto’s van Mister Jummy, het 43% van alle video’s die op internet te zien zijn laat inspireren en waar als bedrijf belang aan wordt rood-wit geblokte handpopje dat de Sultana staan op YouTube. Daarmee is het de grootste gehecht. campagne succesvol maakte. Op Flickr videohostingpartij ter wereld. In Nederland stonden enkele posters van Mister Jummy in staat YouTube op nummer drie van meest bekeken Slideshare verschillende poses op een witte sites (Bron: STIR Internet Marktmonitor 2009). Op Dankzij social media hoeven presentaties niet meer achtergrond. Mensen konden de pop zelf in de site worden filmpjes geplaatst zodat andere gepresenteerd te worden via een saaie een aparte situatie plaatsen en weer mensen ze kunnen zien en kunnen reageren. Een Powerpointpresentatie of een slaap- verwekkende terugsturen. De leukste foto’s werden in het kanaal aanmaken met een videodagboek of presentator. Met Slideshare wordt elke presentatie Flickr-account geplaatst en beloond met een filmpjes over dezelfde onderwerpen is ook simpel die als bedrijf is gegeven gedeeld met de wereld. Mister Jummy handpop. Een enorm gewilde op te zetten. Naast het posten van relevante De website maakt het mogelijk om meerdere prijs want overal was hij uitverkocht. filmpjes zoals bedrijfsfilmpjes, is het ook handig dat bestandsvormen online te zetten. Op de site zelf is ze goed terug te vinden zijn. Geef het bericht een alles makkelijk terug te vinden op onderwerp en (bron: Social Media Magazine van Liever Anders aantrekkelijke naam, een goede omschrijving en via bedrijfssectoren. Slideshare wordt niet alleen communicatiebureau) duidelijke tags. Gebruik als zoekterm de gebruikt voor presentaties, maar ook als portfolio onderwerpen die in het filmpje voorkomen. Wees om te laten zien wat het bedrijf kan en wat het al zo uitgebreid mogelijk, daarmee wordt de gedaan heeft. vindbaarheid van het filmpje een stuk hoger. 26

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Hyves Facebook kan een standaard profielpagina worden van het bedrijf te laten zien. Via het sociale Met ruim negen miljoen accounts is Hyves de aangemaakt, maar ook andere pagina’s. netwerk delen bedrijven bijvoorbeeld andere grootste Nederlandse sociale netwerksite. Op Bijvoorbeeld een bedrijfs- of merkenpagina. Van media met een door het bedrijf geselecteerde Hyves worden verhalen, video’s, foto’s en alles wat deze pagina’s kunnen mensen fan worden en zo doelgroep. Tevens is het mogelijk een besloten mensen verder kwijt willen gedeeld. Hyves is in dus meer volgers krijgen. Daarnaast zou netwerk aan te maken voor alleen werknemers 2007 verkozen tot populairste site van Nederland bijvoorbeeld een groepspagina aangemaakt waar gediscussieerd kan worden over de locatie en staat nu ook op de tweede plaats van meest kunnen worden voor een relevant vakgebied of van het nieuwe koffiezetapparaat of over een bekeken Nederlandse sites (Bron: STIR Internet interesse. recreatieleider. Of juist iedereen wordt toegelaten Marktmonitor 2009). Op Hyves zijn veel en worden nieuwe ontwikkelingen en meningen commerciële toepassingen denkbaar, van banners, LinkedIn aan volgers gemeld. speciale merk-/bedrijfspagina’s tot speciale Hoewel de meeste sociale netwerken gericht zijn (merk)games, acties en widgets die naar alle ‘Hyves op gezelligheid en vermaak, is LinkedIn puur MySpace vrienden’ doorgestuurd kunnen worden. Via Hyves professioneel en daarmee uniek als sociaal MySpace is niet zo populair als een algemeen kan er goed in contact worden gekomen met de netwerk. Bij inschrijving wordt er een CV en sociaal netwerk, maar in de muziekindustrie is een jongere doelgroep waar de Animatie Compagnie werkgeschiedenis gevraagd. Daarnaast wordt MySpace account bijna standaard. Er is namelijk zich op richt. Hyves heeft als groot voordeel dat het aangegeven waar de interesse ligt binnen het een apart gedeelte aan de site toegevoegd, merendeel van de leden Nederlandstalig is en dat werkveld. Veel bedrijven gebruiken LinkedIn voor speciaal voor artiesten. Hier kunnen artiesten een daardoor hun profiel heel gericht te benaderen is. het werven van personeel. Een LinkedIn profiel is muzieklijst en lijst met toekomstige optredens Daarbij is ongeveer 80% hoger opgeleid en tussen ook goed terug te vinden op Google. Hoe delen. In 2006 was MySpace uitgegroeid tot één de 15-35 jaar. Het is dus een jonge, intelligente completer het profiel, hoe beter de vindbaarheid in van de grootste profielensites ter wereld, maar in doelgroep. de zoekresultaten. Hier wordt later op ingegaan in 2008 haalde concurrent Facebook de website weer hoofdstuk 5 ‘Zoekmachine optimalisatie’. snel in. De doelgroep is vrij specifiek op MySpace, Facebook en vooral gericht op muziek en muzikanten. Facebook is de grootste sociale netwerksite van de Ning Daardoor is het bezoekerspubliek ook eenvoudiger wereld. En met meer dan 250 miljoen leden ook de Waar grote sociale netwerken heel algemeen zijn aan te spreken. Het aanmaken van een profiel is meest succesvolle. En dat aantal stijgt nog en geschikt voor alles en iedereen, is Ning juist alleen de moeite waard als het bedrijf zich dagelijks, vooral in Nederland waar Facebook specifieker. Hier maken mensen een eigen netwerk bezighoudt met muziek of op een andere manier dagelijks aan populariteit wint zoals blijkt uit het aan, met eigen hobby’s en interesses. Zo ontstaan een verbinding heeft met de industrie. Zoals uit het onderzoek gehouden door ComScore. Facebook er gerichte groepen met elk een verzameling aan onderzoek is gebleken zijn er niet veel mensen die bestaat uit een zeer brede doelgroep met mensen en media. Elk Ning netwerk ziet er anders lid zijn van MySpace en is daarom ook niet nuttig verschillende interesses. Er is van alles te doen: uit omdat ze op een eigen manier zijn voor de Animatie Compagnie om zich op dit foto’s uploaden, filmpjes plaatsen, contact maken vormgegeven. Ning is op verschillende manieren moment mee bezig te houden. met oude vrienden en nieuwe onbekenden zoals inzetbaar, een bedrijf is bijvoorbeeld meer dan bij Nederlandse concurrent Hyves. Via Facebook alleen een naam en diensten. Een bedrijf zoals de zijn ook andere sites aan een profiel te linken, zoals Animatie Compagnie heeft een mening, idealen en nieuwe foto’s van Flickr of updates via Twitter. Op een missie. Ning is een makkelijke manier om meer 27

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Twitter belangrijkste is dat dit account gelinkt kan worden Twitter is een van de snelst groeiende social media aan andere sociale netwerken. Stel, iemand is omgevingen. Het systeem, een microblog, stelt een actief op Twitter en Facebook, dan kunnen die persoon in staat om korte berichtjes van maximaal social media gelinkt worden aan het FriendFeed 140 tekens te delen met volgers. Twitter wordt account. Maar ook Hyves, Flickr en YouTube vooral gebruikt om te vertellen waar iemand mee worden er vrij makkelijk aan gekoppeld. Zo zien bezig is of wat die persoon op dat moment ziet via vrienden en volgers direct en constant updates, links en foto’s. Het microblog heeft een grondige zonder in te hoeven loggen op andere netwerken. search waarmee elk bericht over een bepaald onderwerp is terug te vinden. Het loont dan ook de Formspring.me moeite om gebruik te maken van deze functie en te Formspring is een nieuwe social media site die pas reageren op berichten die betrekking hebben op sinds januari 2010 echt op gang is gekomen. De de Animatie Compagnie. Om de interesse hoog te website is in feite een online interview met een houden is het nodig om met enige regelmaat te vraag/antwoord forum. Eén van de grote tweeten. En bedenk van te voren, net als bij het voordelen van Formspring is de mogelijkheid om starten van een blog, wat interessant is om te anoniem vragen te stellen waar geen account voor melden. Elke seconde melden dat er thee wordt hoeft worden aangemaakt. Dit neemt een enorme gedronken of dat er een snoepje wordt gegeten, is drempel voor mensen weg om gebruik te maken wat overdreven. Maar vertellen over een nieuwe van de social media. Dit is uniek voor een social stagiaire die net is binnengehaald of besprekingen media website omdat op de meeste social media met specifieke bedrijven die net afgerond zijn kan gevraagd wordt naar accountgegevens voordat er natuurlijk prima. Ook nieuwe relevante links of mee aan de slag kan worden gegaan. ontdekkingen uit het vakgebied zijn interessant om te delen. FriendFeed FriendFeed is een kruising tussen een microblog, zoals Twitter, en een normaal blogsysteem. Hiermee kunnen korte berichten worden geplaatst, maar ook grotere verhalen met foto’s en video’s. Op de website worden alle berichten van de verschillende netwerken waar een account is aangemaakt samengevoegd in één stroom oftewel een feed. Die feed wordt gedeeld met vrienden en andere geïnteresseerden. Er kunnen losse publicaties geplaatst worden, maar het 28

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Doelgroepen van de diverse social media LinkedIn Facebook Doelgroepen van de diverse social media Adres: LinkedIn.com Adres: Facebook.com Bron: Social Media Magazine, Liever Anders Communicatiebureau Actief sinds: 2003 Actief sinds: 2004 Leeftijd: 25-45 Leeftijd: 18-24 Leden: 50 miljoen Leden: 289 miljoen Ning YouTube Blogger Delicious Adres: Ning.com Adres: Youtube.com Adres: Blogger.com Adres: Delicious.com Actief sinds: 2005 Actief sinds: 2005 Actief sinds: 1999 Actief sinds: 2003 Leeftijd: 25-48 Leeftijd: 13-34 Leeftijd: 16-46 Leeftijd: 25-40 Leden: 33 miljoen Leden: 258 miljoen Leden: 5 miljoen Wikipedia MySpace Wordpress Adres: Wikipedia.com Slideshare Adres: Myspace.com Adres: Wordpress.com Actief sinds: 2001 Adres: Slideshare.net Actief sinds: 2003 Actief sinds: 2005 Leeftijd: 16-45 Actief sinds: 2006 Leeftijd: 25-44 Leeftijd: 18-34 Aantal artikelen: 12 miljoen Leeftijd: 35-50 Leden: 185 miljoen Aantal blogs: 6 miljoen Flickr Hyves Twitter FriendFeed Adres: Flickr.com Adres: Hyves.nl Adres: Twitter.com Adres: Friendfeed.com Actief sinds: 2004 Actief sinds: 2006 Actief sinds: 2006 Actief sinds: 2007 Leeftijd: 18-50 Leeftijd: 15-35 Leeftijd: 20-50 Leeftijd: 25-45 Aantal foto’s: 4 miljard Leden: 9 miljoen Leden: 4,4 miljoen 29

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Deze zomer wordt pas mijn eerste jaar maar heb er super veel zin in. Zal er volgend jaar zeker weer bij zijn!” Hoofdstuk 5 Zoekmachine optimalisatie 30

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 5. Zoekmachine optimalisatie Hoewel de titel van dit hoofdstuk het woord ‘zoekmachine’ bevat, zal de optimalisatie techniek zich voornamelijk moeten richten op wat goed is voor de bezoekers van de website van de Animatie Compagnie. Zij zijn de voornaamste gebruikers van de inhoud van de website en gebruiken zoekmachines om de informatie te vinden. Als er teveel wordt gericht op kleine aanpassingen om een hogere rangschikking te behalen in de resultaten van zoekmachines, levert dit mogelijk niet het gewenste resultaat op. Zoekmachine optimalisatie draait om het zo goed mogelijk presenteren van de website wat zichtbaarheid in zoekmachines betreft. 5.1. Google: grootste marktaandeel Dit hoofdstuk heeft met name betrekking op de zoekmachine van Google omdat deze het grootste marktaandeel bezit. Dit hoofdstuk heeft ook 5.2. Hoe Google werkt Het is dus niet zo dat wanneer een gebruiker betrekking op overige zoekmachines (Yahoo!, een zoekwoord intoetst en op “zoek” klikt, het MSN/Live/Bing) maar in mindere mate. Google is Google gebruikt een robot (een programma ook hele internet nog letterlijk doorzocht moet nou eenmaal de grootste zoekmachine wereldwijd. wel ‘spider’ genoemd) om continue het worden. In Nederland bezit deze zoekmachine zelfs een internet af te struinen op zoek naar nieuwe marktaandeel van zo’n 95% (bron: checkit.nl – pagina’s en wijzigingen in webpagina’s. Een kopie 5.3. Hou de website up-to-date nationale zoekmachinemonitor). In de Verenigde van de gevonden pagina’s wordt opgeslagen op de Staten is het marktaandeel wat lager namelijk rond index, oftewel op de eigen servers van Google. Zoekmachine optimalisatie is een continue proces de 75% (zie de grafiek ‘Marktaandeel Google bewaart dus eigenlijk een kopie van het van verbetering. Het is belangrijk om voortdurend zoekmachines 2009’). Dat betekent voor websites internet. Via een algoritme bepaalt Google per aan Google te laten weten dat de website nog die zich richten op een Europese/Nederlandse zoekactie welke webpagina’s uit de index het best steeds relevant is voor de trefwoorden waarnaar markt zoals de Animatie Compagnie, dat de overeenkomen met de zoektermen die iemand gezocht wordt. Is dit het geval, dan betekent dit zoekmachine marketing beperkt kan worden tot opgeeft. dat de website nog steeds interessant genoeg is activiteiten gericht op Google. voor een plek in de zoekresultaten. 31

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Het is dan ook logisch dat Google meer waarde 5.4. De drie factoren resultaten is de populariteitsfactor. Dit blijkt op dit hecht aan websites die regelmatig worden moment de meest bepalende factor te zijn. Google bijgewerkt. Een website die recentelijk is Bij zoekmachine optimalisatie spelen drie factoren kijkt vooral naar hoeveel inkomende links een bijgewerkt laat zien dat het wordt onderhouden en een grote rol; de indexatiefactor, de tekstfactor en website heeft van andere websites met autoriteit dat de inhoud relevant is voor de huidige de populariteitsfactor. (bron: www.edwords.nl) (veel bezochte, actuele websites die op hun beurt zoektermen. Een nieuwe tekst en/of een nieuwe weer veel inkomende links hebben). De beste pagina zal interessanter zijn voor de gebruikers van De indexatiefactor kijkt naar het gemak waarmee manier om de zoekresultaten te verbeteren is om Google dan een pagina die lang en ongewijzigd Google webpagina’s kan indexeren, dus eigenlijk te zorgen voor links naar de bedrijfswebsite vanaf bestaat en daarom minder actueel is. Het is van het kopiëren van de website naar de server van andere sites. belang dat de website regelmatig wordt bijgewerkt Google. Om te zien hoe Google de webpagina heeft door het toevoegen van een nieuwe informatie, opgeslagen in de index, kan er op de link ‘in cache’ 5.5. Keyword density en proximity bijvoorbeeld door nieuwe nieuwsberichten te in de zoekresultaten geklikt worden. Als de plaatsen. volledige webpagina te zien is, heeft Google geen Google meet onder meer de keyword density en problemen met het indexeren en hoeft hierop dus proximity om te bepalen hoe groot de match is De regelmaat waarmee Google de website scant, geen actie ondernomen te worden. Dit is ook tussen een of meer zoektermen en de webpagina’s hangt af van hoe vaak de website wordt gedaan bij de website van de Animatie Compagnie in de index. Keyword density, oftewel bijgewerkt. Een website die slechts één keer per en deze ziet er prima uit. sleutelwoorddichtheid, heeft betrekking op de jaar wordt bijgewerkt zal niet iedere dag gescand hoeveelheid woorden uit de zoekopdracht die te hoeven worden. Maar een website die niet vaak De tweede factor die van belang is bij zoekmachine vinden zijn op een webpagina. Zoekt iemand in gescand wordt, is minder relevant voor de optimalisatie is de tekstfactor. Via teksten op de Google op het woord ‘animatie’, dan zullen zoekresultaten en zal daarom lager in de positie website wordt er geprobeerd om de ranking in de webpagina’s waarin het woord ‘animatie’ vaak van zoekresultaten komen te staan. De manier zoekresultaten te verhogen. Zoals in dit hoofdstuk voorkomt, een hogere ranking krijgen in de waarop Google bepaalt hoe vaak het de website eerder vermeld staat waardeert Google websites zoekmachine resultaten. scant is simpel. Na de eerste keer scannen zal met veel inhoud en in- en externe hyperlinks met Google na een paar dagen terugkomen om te een hogere ranking. Dat betekent dat er regelmatig Keyword proximity werkt iets anders, deze kijkt kijken of er wijzigingen zijn ten opzichte van het nieuwe informatie op de website geplaatst moet naar hoe dicht twee zoektermen bij elkaar liggen in vorige bezoek. Wanneer er wijzigingen zijn, zal de worden, bijvoorbeeld door middel van een de tekst. Als een zoekterm in Google bijvoorbeeld zoekrobot de volgende keer iets sneller nieuwsrubriek of weblog. Daarnaast is het gebruik ‘Animatie Compagnie’ betreft zal, wanneer deze in terugkomen. Zijn er dan weer wijzigingen ten van user generated content, door de de tekst op de website ook op deze manier staat opzichte van de vorige keer, dan komt hij nog bezoeker/werknemer zelf gecreëerde inhoud, in aangegeven, hoger in de zoekresultaten terecht sneller terug. Als er geen wijzigingen zijn, werkt het de vorm van postings en reacties door bezoekers komen dan wanneer het woord ‘Animatie’ en de andere kant op en zal de tijd tussen indexaties en/of werknemers aan te raden. Ook dat genereert ‘Compagnie’ door een aantal woorden/zinnen steeds langer worden en als gevolg lager in de inhoud en links. wordt gescheiden. Maar bij het gebruik van zoekresultaten terecht komen. (bron: www.i- keyword density en proximity moet niet worden side.be) Een laatste belangrijke factor die Google doorgedraafd. meeneemt in de bepaling van de zoekmachine 32

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Als de zoekterm te vaak voorkomt zal de nieuwsprimeur. Als er nieuws gepubliceerd wordt een door Google erkende status wordt er gezorgd zoekmachine de website juist lager laten scoren. is het een goed idee om het voor bezoekers zo voor een hogere ranking in de zoekmachines. Idealiter zou de verhouding tussen de gezochte makkelijk mogelijk te maken om deze door te Denk bijvoorbeeld aan (zaken)relaties zoals zoekterm en webtekst tussen de 6 en 10 procent plaatsen naar diverse social media sites. klanten, deze zijn makkelijk te linken op de website moeten liggen. Oftewel, in 6 tot 10 procent van de Bijvoorbeeld door de icoontjes van deze site met en genereren meer interesse van Google. Links in webtekst zouden de zoektermen voor moeten hyperlinks bij ieder bericht op te nemen, zie de de tekst worden als waardevoller gezien door komen. figuur bij paragraaf 5.9. Linkbuilding. Google dan een link ergens onderaan de pagina. Met behulp van een mogelijkheid om 5.6. Is de URL ‘slim’ 5.8. Crossmedialisering nieuwsberichten/blogs/ervaringen op de website door te linken naar andere (social) media wordt er Websites die gebruikmaken van een systeem om Zoals bij de populariteitsfactor in paragraaf 5.4. ‘De gezorgd voor promotie van het bedrijf en het inhoud op webpagina’s vorm te geven, hebben drie factoren’ vermeld staat is crossmedialisering opbouwen van links ter stimulatie van vaak databasegegenereerde URL’s oftewel links. een goede methode om te werken aan zoekmachine optimalisatie. Dit wordt vaak gebruikt Meestal zijn dit willekeurige tekens en cijfers. Het zoekmachine optimalisatie. Denk bijvoorbeeld aan bij diverse blogsites om het makkelijk te maken om nadeel van deze links is dat mensen en het aan elkaar linken van diverse social media sites een bericht te verspreiden. Een voorbeeld hiervan zoekmachines hier niks mee kunnen. Maar het zoals Hyves, YouTube, LinkedIn, Flickr etc. Veel van is hieronder te vinden. systeem kan ook zo ingericht worden, dat deze sites nemen niet veel tijd in beslag om te bijvoorbeeld de paginatitel in de URL wordt starten en te onderhouden. Door middel van sites gebruikt, zodat leesbare oftewel ‘slimme’ URL's aan elkaar te linken is de kans groter dat de sites ontstaan. Deze zijn leesbaar voor mensen en opgepikt worden door diverse zoekmachines en zo zoekmachines: dat laatste zorgt voor een hogere een hogere ranking krijgen. ranking in Google omdat de zoekmachine meer zoektermen heeft om op te zoeken (Bron: 5.9. Linkbuilding Met behulp van de beschreven social media sites in Beginnershandleiding voor zoekmachine het hoofdstuk ‘Analyse van de optimalisatie, Google 2008). Linkbuilding gaat een stukje verder dan communicatiemiddelen’ zoals LinkedIn, Flickr, crossmedialisering. Waar crossmedialisering kijkt Hyves, Blogger kan aan linkbuilding worden 5.7. Linkbaiting naar het linken van diverse media/mediums, kijkt gedaan. Door bij deze sites, met aanzien in Google, linkbuilding naar websites met status die een profiel aan te maken en door te linken naar de In het Nederlands is de term misschien wat doorlinken naar de website van het bedrijf. Dat diverse sites van de Animatie Compagnie wordt de makkelijker: ‘het uitzetten van linkaas’. Dit is de gebeurt onder meer met behulp van, maar niet website hoger gerankt door de Google benaming die over het algemeen gebruikt wordt gelimiteerd tot, social media websites. Er zijn zoekmachine (Bron: www.marketingportaal.nl). voor activiteiten die gericht zijn op het verzamelen diverse startpagina’s waar naar toe gelinkt kan van inkomende links. Bij linkbaiting wordt er worden en waar concurrenten van de Animatie uitgezocht welke onderwerpen door andere Compagnie, die hoger in de zoekmachine websites gemakkelijk opgepakt worden. Zoals resultaten staan, gretig gebruik van maken. Door bijvoorbeeld prijsvragen, awards of een links uit te wisselen met relevante websites met 33

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 5.10. Backlinks 5.12. Tags 5.14. Samenvatting Backlinks zijn links vanaf andere websites die naar Een tag (label) is een sleutelwoord toegewezen aan Zoekmachine optimalisatie draait om het zo goed de desbetreffende website refereren. Na een scan een digitaal bestand zoals een nieuwsbericht, mogelijk presenteren van de website wat met behulp van de backlink zoekmachine afbeelding of video. Een tag geeft dan aanvullende zichtbaarheid in zoekmachines betreft. De backlinkwatch.com blijkt dat de Animatie informatie over het bestand waaraan het is zoekmachine struint het internet af naar relevante Compagnie 255 backlinks heeft ten opzichte van gekoppeld en maakt zodoende classificatie en websites en maakt regelmatig een kopie van het 370 backlinks van de concurrent Top Recreatie, dit indexering mogelijk. Bestanden zijn door het internet op de eigen servers. Hoe vaker de website is een verschil van 115 backlinks. Top Recreatie gebruik van tags makkelijker terug te vinden. Denk geüpdate wordt, hoe vaker de zoekmachine de staat bovenaan de zoekmachine resultaten bijvoorbeeld aan video’s op YouTube of foto’s op website zal bezoeken om te kijken of er wanneer er op de zoekterm ‘recreatiewerk’ wordt Flickr, deze krijgen tags toebedeeld. Als er een veranderingen zijn ten opzichte van het vorige gezocht, de Animatie Compagnie staat op de derde video op internet staat over recreatiewerk op een bezoek. Om hoger in de zoekresultaten terecht te plek. Google vindt de site van de concurrent Top camping is het goed mogelijk dat de tags komen is het dus aan te raden om de website vaak Recreatie dus belangrijker dan de site van de ‘recreatiewerk’, ‘camping’, ‘2009’, ‘animatie’ etc. up te daten en rekening te houden met drie Animatie Compagnie voor de zoekterm. Na analyse genoemd zijn. Hierdoor is het filmpje beter te factoren; de indexatiefactor, de tekstfactor en de van deze links blijkt dat Top Recreatie meer vinden op de site en diverse zoekmachines. populariteitsfactor. De indexatiefactor houdt backlinks heeft door onder meer gebruik te maken rekening met hoe makkelijk het de webpagina kan van startpagina’s en relaties van de website te 5.13. Social media hub indexeren. De tekstfactor kijkt naar de teksten die laten linken naar de website. De Animatie aanwezig zijn en de aanwezigheid van trefwoorden Compagnie maakt hier tot op heden vrijwel geen Om alle gebruikers van de online media van de waarop gezocht wordt. De laatste factor, de gebruik van. Animatie Compagnie zo goed mogelijk te bedienen populariteitsfactor, is ook gelijk de meest is het belangrijk onderlinge relaties, verwijzingen bepalende factor voor een hogere plek in de 5.11. RSS-feeds en informatiestromen goed in kaart te brengen. ranking van Google. Deze factor kijkt naar het Dat is niet alleen belangrijk voor consumenten die aantal links dat op de website aanwezig is. En links Deze feed is in feite een informatiestroom waar informatie zoeken, maar ook voor de vindbaarheid die van andere websites afkomstig zijn die linken bezoekers van de website zich op kunnen van het merk, bedrijf, dienst of product. Hoe meer naar de betreffende website. Er zijn verschillende abonneren. Via deze feed zien zij nieuwe relevante onderlinge verbanden er worden gecreëerd, hoe manieren om via links hoger in de zoekmachine informatie, die de website publiceert, beter Google indexeert en de website zal ‘ranken’. resultaten terecht te komen zoals via linkbuilding, binnenkomen op een daarvoor ingestelde RSS- Om het overzicht te behouden is een zogenoemde linkbaiting, crossmedialisering en backlinks. Het is reader. Op deze manier blijft de geabonneerde ‘social media hub’ erg belangrijk. Deze hub is een zaak om creatief om te springen met teksten op de persoon geüpdate over alle nieuwe ontwikkelingen verzameling van alle social media sites van de websites en links van en naar diverse websites om van de website en gebeurtenissen binnen het organisatie. Zo kunnen bezoekers van de online hogere resultaten te behalen in de zoekmachine bedrijf. Eigenlijk kan het gezien worden als media gemakkelijk de andere (social media) ranking. nieuwsbrieven over een bepaald onderwerp (Bron: websites terugvinden. Als er moeite moet worden Hendriks J.,Google tips & trucs 2005). gedaan om informatie te vinden haken de meeste bezoekers al gelijk af. 34

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 “Het is leuk en gezellig werk. Ik vind het een uitdaging om er voor te zorgen dat de kinderen een super vakantie hebben!” Hoofdstuk 6 Resultaten van het onderzoek 35

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 6. Resultaten van het onderzoek nieuwe activiteiten voor de Animatie Compagnie. Website Respons Cijfer Maar liefst 81% geeft aan dit te willen. Wat de In dit hoofdstuk worden alleen de belangrijkste recreatie-entertainers erg belangrijk blijken te Hyves dAC 421 7.1 vinden is het contact en uitwisselen van ervaringen resultaten uit het onderzoek besproken. Alle resultaten van het kwantitatieve onderzoek zijn www.goedesfeer.nl 421 7.7 tussen andere recreatie-entertainers. 84% geeft terug te vinden in bijlage 4, 5 en 6. De resultaten aan dat zij ook buiten het zomerseizoen contact Theotjoep 421 7.2 willen blijven houden met de Animatie Compagnie. van de enquête gehouden onder de recreatie- entertainers in dienst bij de Animatie Compagnie entertainer.goedesfeer.nl 421 7.6 En maar liefst 90% wil ervaringen van andere zijn gebaseerd op 421 ingevulde enquêtes. Kijkend recreatie-entertainers lezen. Dit sluit aan met de naar de formule in bijlage 1 betekent dit dat de De 421 geënquêteerden geven aan alle sites een stelling of zij graag een plek op het internet willen resultaten een betrouwbaarheid hebben van 95% ruim voldoende te geven. Het is wel opvallend dat om in contact te komen met andere recreatie- en een nauwkeurigheid van 7%. De enquête onder de interactieve social media websites, Hyves van entertainers, maar liefst 85% geeft aan dit te de jongeren in de leeftijdscategorie 17-24 jaar de Animatie Compagnie en Theotjoep, juist een willen. woonachtig in Nederland heeft 114 respondenten. lager cijfer krijgen in vergelijking met de niet Dit is een indicatief onderzoek waarvan de interactieve websites. Dit is vooral verrassend Bij de vraag hoe de recreatie-entertainers in resultaten gecontroleerd zijn aan de hand van omdat bij de analyse van de contact zijn gekomen met de Animatie Compagnie gehouden enquêtes onder experts op het gebied communicatiemiddelen bleek dat de Hyves geeft 23% aan dat zij via familie/vrienden en van social media en arbeidsmarktcommunicatie en dagelijks gebruikt wordt. Dit wordt nogmaals kennissen in contact zijn gekomen. Via school is door middel van het onderzoek ‘Jongeren en bevestigd bij de vraag hoe vaak zij van de websites met 22% de opvolger, dit is niet opvallend omdat vakantiewerk’ gehouden door onderzoeksbureau gebruikmaken. Hierbij wordt aangegeven dat een deel van de recreatie-entertainers bij de Young Votes in opdracht van Randstad Nederland slechts 5,7% dagelijks gebruikmaakt van de Hyves. Animatie Compagnie stage loopt. De vacaturesites Uitzendbureau. Bij alle sites wordt aangegeven dat zij het meeste volgen hierna met een percentage van 18%. De maandelijks bezocht worden. social media websites YouTube en Hyves worden 6.1. Enquête onder de recreatie-entertainers niet of nauwelijks gebruikt als methode om in Bij de enquête aan de recreatie-entertainers zijn contact te komen met de Animatie Compagnie. Bij De enquête heeft een respons van 39%, er was een zestal stellingen voorgelegd. Hieruit blijkt dat deze vraag was er ook de mogelijkheid om zelf een gerekend op een respons van 25% dus dit is een 69% van de ondervraagden op de hoogte wil antwoord in te vullen, de antwoorden hiervan erg hoog percentage wat de betrokkenheid van de worden gehouden over de wekelijkse bezigheden waren voornamelijk via mond tot mond reclame recreatie-entertainers bij het bedrijf aantoont. van de Animatie Compagnie, slechts 6,2% geeft aan zoals navraag op de camping over recreatiewerk en niet op de hoogte te willen worden gehouden. direct via andere recreatie-entertainers. Deze Bij de vraag wat voor een cijfer de ondervraagden Hieruit blijkt dat de recreatie-entertainers de antwoorden sluiten ook aan bij de interviews voor de websites van de Animatie Compagnie behoefte hebben om meer met het bedrijf samen gehouden met experts op het gebied van social zouden geven zijn de resultaten erg positief. te doen. Deze aanname wordt ondersteund door media die aangaven dat de Animatie Compagnie de volgende stelling waarin gevraagd wordt of zij het beste mond tot mond reclame als methode kon mee willen werken aan het ontwikkelen van gebruiken voor werving van nieuw personeel. 36

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Degene die via school in contact zijn gekomen zijn Het aantal mensen dat van plan is het volgende seizoen weer bij de Animatie Compagnie te werken. 33% van plan om het volgende seizoen weer bij de Animatie Compagnie te werken, 61% weet het nog niet. Bij de vacaturesites is 47% van plan weer bij de Animatie Compagnie te werken ten opzichte van 52% die het nog niet weten. Bij ondervraagden die via een zoekmachine in contact zijn gekomen met het bedrijf geeft 54% aan het volgende seizoen weer werkzaam te zijn, 44% geeft aan het nog niet te weten. 6.2. Enquête onder de jongeren van Nederland Bij de vraag waar zij een vakantiebaan zoeken geeft 50% van het totaal aantal ondervraagden aan geen vakantiebaan te zoeken. 42% geeft aan via het internet te zoeken, daarna volgen advertenties in kranten/tijdschriften met 27%. Slechts één procent hieronder (26%) wordt via vrienden/familie/kennissen aangegeven. Bij de vraag welke internetsites zij dan voornamelijk 54% van het totaal aantal geënquêteerden geeft Bij de uitwerking van de resultaten is ook gekeken gebruiken voor het vinden van een vakantiebaan aan het volgende seizoen gewoon weer bij de naar verbanden tussen diverse vragen en geeft 70% aan vacaturesites (zoals monsterboard, Animatie Compagnie te willen werken. Slechts 4% antwoorden waaruit enkele interessante conclusies vakantiebaan.nl) te gebruiken. Daarna volgt de geeft aan dat niet meer te willen. 42% weet nog zijn getrokken. Namelijk de kruisvergelijking tussen optie zoekmachines met 44%. Wat opvallend is bij niet of zij het volgende seizoen bij de Animatie de vraag of de ondervraagden het volgende deze vraag is dat de social media sites vrijwel niet Compagnie willen werken. Als reden geven zij op seizoen weer van plan zijn om bij de Animatie gebruikt worden voor het vinden van een dat ze nog niet weten hoe het met hun Compagnie te werken en hoe zij in contact zijn vakantiebaan. Bij het open antwoord bij deze vraag studie/stage loopt. Maar de belangrijkste reden dat gekomen met de Animatie Compagnie. geeft 18% aan gericht op zoek te gaan naar de zij het nog niet weten is omdat deze enquête ook Geënquêteerden die via de website van de websites van bedrijven waar zij graag werkzaam verstuurd is naar recreatie-entertainers die nog Animatie Compagnie (73%), via vrienden/familie of zouden willen zijn. niet op de camping hebben gewerkt omdat dit hun kennissen (68%) en via kranten (71%) in contact eerste seizoen is. De mensen die ‘nee’ hebben zijn gekomen met de Animatie Compagnie zijn een Wat de ondervraagde jongeren het belangrijkst ingevuld geven aan niet terug te keren omdat zij groot deel van plan om het volgende seizoen weer vinden in een vakantiebaan zijn de antwoorden erg afgestudeerd zijn en nu een fulltime baan zoeken. bij de Animatie Compagnie te gaan werken. over verdeeld. 37

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Toch geeft 46% van het totaal aantal naar vakantiewerk hebben vaak al een idee over als bij de enquête gehouden onder jongeren in ondervraagden aan het loon belangrijker te vinden. wat zij zoeken. Door verbanden te leggen tussen de Nederland blijkt dat Hyves en YouTube veruit de Een unieke ervaring wordt ook als belangrijk vraag over het geslacht en wat zij belangrijker meest bezochte websites per maand zijn. Daarna ervaren door 33% van de ondervraagden. ‘Een plek vinden in een vakantiebaan, blijkt 64% van de volgen Facebook en Wikipedia. Het is niet waar ik mezelf kan ontwikkelen’ 30%, ‘Goede mannen een bovengemiddeld loon belangrijker te verrassend om Facebook tussen deze resultaten te referenties voor de toekomst’ 30%, ‘Relevante vinden. Bij vrouwen 51% is juist een unieke zien staan, Facebook heeft het laatste jaar enorm werkervaring’ 29% en ‘Voldoende vrije tijd’ 25% ervaring belangrijker. Ook vindt 55% van de aan populariteit gewonnen. Wikipedia wordt liggen allen dicht bij elkaar. ondervraagden met de opleiding HAVO/VWO een voornamelijk gebruikt om informatie op te zoeken unieke ervaring belangrijker dan een en wordt niet actief gebruikt bij het maken van Met deze antwoorden is van te voren rekening bovengemiddeld loon. nieuwe inhoud zoals blijkt uit het lage percentage gehouden en dus volgt de vraag wat zij belangrijker (gemiddeld 6%) dat ook daadwerkelijk lid is van de vinden, een bovengemiddeld loon of een unieke De kruising van de vraag tussen wat de website. Bij Hyves 81%, Facebook 48%, Twitter ervaring. 54% geeft aan een bovengemiddeld loon ondervraagden zoeken in een vakantiebaan en via 27%, LinkedIn 19% en MySpace 15% zijn er meer belangrijker te vinden ten opzichte van 46% dat de welke sites zij dan een vakantiebaan zoeken ondervraagden lid van de social media dan dat zij voorkeur geeft aan een unieke ervaring. leveren ook enkele interessante resultaten op. Bij er maandelijks gebruik van maken. alle vormen van het zoeken naar een vakantiebaan Er is ook gekeken naar verbanden tussen de geeft gemiddeld 40% van de ondervraagden aan De geënquêteerden bij de enquête onder de diverse vragen en antwoorden waaruit enkele dat er voornamelijk via vacaturesites (zoals recreatie-entertainers geven aan positief te zijn interessante conclusies zijn getrokken. Bij de Monsterboard, vakantiebaan.nl etc.) wordt over de Animatie Compagnie. Dit blijkt vooral bij vergelijking tussen wat jongeren belangrijker gezocht. Gemiddeld 28% van de geënquêteerden het open antwoord waarom zij het volgend seizoen vinden in een vakantiebaan en via welke sites zij geeft aan voornamelijk gebruik te maken van weer bij de Animatie Compagnie willen werken. Na een vakantiebaan zoeken blijkt dat de zoekmachines om een vakantiebaan te vinden. Het analyse van deze open antwoorden blijkt dat de geënquêteerden die een bovengemiddeld loon is opvallend dat de social media sites voornaamste redenen zijn omdat ze het leuk zoeken voornamelijk via professionele banensites (microblogsites 0% en videosites 2,5%) niet of vinden om anderen te laten lachen en genieten en (75%), vacaturesites (60%) en online advertenties nauwelijks gebruikt worden voor het vinden van om te groeien als persoon. Een andere reden is (75%) een baan zoeken. een vakantiebaan maar de sociale netwerksites omdat zij zo vakantie kunnen mixen met werk en (gemiddeld 8%) wel worden gebruikt. Voornamelijk toch nog een beetje geld kunnen verdienen met Als er wordt gekeken naar een unieke ervaring bij de ondervraagden die via school of werk dat zij leuk, uitdagend en variërend vinden. Er blijkt dat deze percentages bij alle opties lager ligt vrienden/familie/kennissen naar een vakantiebaan komt ook veelvuldig in de antwoorden terug dat zij dan bij het bovengemiddeld loon. Alleen bij zoeken geven aan via sociale netwerksites te tevreden zijn over de Animatie Compagnie. zoekmachines (50%) blijkt het anders te liggen, de zoeken naar een vakantiebaan. helft van de ondervraagde jongeren, die gericht De tevredenheid blijkt ook uit de cijfers die de zoeken naar vakantiewerk via een zoekmachine, 6.3. Algemene conclusie recreatie-entertainers toebedeeld hebben aan de blijken dezelfde waardering aan een websites van de Animatie Compagnie. Alle cijfers bovengemiddeld loon als aan een unieke ervaring Bij zowel de enquête gehouden onder de recreatie- zijn boven de 7 en het gemiddelde cijfer is een 7,4. te geven. Mensen die via een zoekmachine zoeken entertainers in dienst bij de Animatie Compagnie 38

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Uit alle resultaten van de enquête blijkt dat de HAVO/VWO (55%). Het MBO (46%) en HBO (46%) social media sites lager scoren dan andere websites liggen dichter bij de grens, maar geven nog steeds zoals vacaturesites en zoekmachines om werk te aan het bovengemiddeld loon belangrijker te vinden. De voornaamste manier om een vinden. vakantiebaan te vinden blijkt nog steeds via vrienden/familie/kennissen (23%) te zijn. Dit wordt nogmaals bevestigd door de open antwoorden waar wordt aangegeven dat zij voornamelijk via mond tot mond contact in contact zijn gekomen met de Animatie Compagnie. Dit wordt nogmaals bevestigd door de interviews gehouden met Marjolein van Lier van Ténce! Uitzendbureau en David Robustelli en Simon van Cleeff van The Young Generation. Zij geven aan dat mond tot mond reclame het beste zou werken voor een bedrijf zoals de Animatie Compagnie. Geënquêteerden die via de website van de Animatie Compagnie (73%), via vrienden/familie of kennissen (68%) en via kranten (71%) in contact zijn gekomen met de Animatie Compagnie zijn een groot deel van plan om het volgende seizoen weer bij de Animatie Compagnie te gaan werken. Het belang van vrienden/familie/kennissen en mond tot mond reclame blijft bij elke antwoord weer terugkomen. Van de 114 geënquêteerde jongeren blijkt 54% een bovengemiddeld loon belangrijker te vinden dan 46% die een unieke ervaring belangrijker vindt. De ondervraagden die een bovengemiddeld loon belangrijker vinden hebben verschillende opleidingsniveaus, te noemen: universitair niveau (61%), lager onderwijs/basisonderwijs (100%) en LBO/VMBO/MAVO niveau (60%). Interessanter is het als er wordt gekeken naar het opleidingsniveau dat een unieke ervaring belangrijker vindt, 39

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 ““Ik heb het dAC-virus opgelopen...!” dAC- Hoofdstuk 7 Aanbevelingen 40

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 7. Aanbevelingen Compagnie. Door dit model wordt duidelijk dat de Compagnie ligt hier dus de mogelijkheid om zich te organisatie via sociale media vier verschillende onderscheiden van concurrenten. Het doel van dit onderzoek is advies geven aan de doelen (lagen) kan bereiken: Animatie Compagnie over hoe social media het 1. het creëren van content; De meeste mensen weten wel wat recreatiewerk beste ingezet kan worden om meer jongeren te 2. samenwerking bewerkstelligen; betekent maar zij weten niet de precieze in’s en werven. Aanvullend is er onderzocht hoe social 3. een virtuele gemeenschap opzetten; out’s van het recreatiewerk. De eerste taak van de media ingezet kan worden zodat de huidige 4. een hoger kennisniveau bereiken door middel Animatie Compagnie is dit dan ook duidelijk te recreatie-entertainers het komende seizoen ook bij van collectieve intelligentie. maken aan de gebruikers van de social media. In de organisatie blijven werken. Het advies bestaat het onderzoek onder de recreatie-entertainers is uit vier onderdelen, te noemen; Social media, Om tot de vierde laag te komen zullen de eerdere aangegeven door de geënquêteerden dat zij mee mond tot mond reclame, communities en lagen goed in elkaar moeten zitten. Dit is ook de willen werken aan de activiteiten van het bedrijf en zoekmachine optimalisatie. laag die voor de Animatie Compagnie het meest meer willen weten over de recreatie-entertainers. interessant is. Als de Animatie Compagnie het voor Laat de recreatie-entertainers hun ervaringen 7.1. Social media elkaar krijgt om deze laag te bereiken zullen zij opschrijven en publiceer dit op de website. Dit kan samen met hun gebruikers unieke inzichten dan verspreid worden via de online (social) media Zoals in hoofdstuk 3 staat beschreven is social kunnen verwerven over het recreatiewerk en waarvan de Animatie Compagnie al gebruik maakt. media een manier voor mensen om via online werving van jongeren. Dit wil overigens niet zeggen Op deze manier wordt meer informatie verspreid media conversaties te starten en continueren, dat de andere lagen niet interessant zijn. over het recreatiewerk en voelen werknemers zich inhoud te delen, creëren en waarderen. De Integendeel: de overige lagen zijn een voorwaarde meer betrokken bij het bedrijf. resultaten hiervan kunnen aangevuld en gebruikt voor het bereiken van de vierde laag. Elke laag worden door gebruikers van het internet waardoor heeft zijn eigen karakteristieke eigenschappen en 7.1.2. De tweede laag, collaboration een community kan ontstaan. Het sleutelwoord in kan op zijn eigen manier bijdragen aan de Collaboration staat voor het samenwerken. Uit het deze zin is het woord ‘community’. Dit woord doelstellingen. Het betreden van de volgende laag onderzoek is gebleken dat 81% van de wordt benadrukt omdat uit het onderzoek blijkt wil niet zeggen dat de activiteiten in de vorige laag geënquêteerde recreatie-entertainers ook dat social media voor de Animatie compagnie niet afgelopen zijn. daadwerkelijk mee wil werken aan nieuwe de beste oplossing is voor jongerenwerving op activiteiten. Maak hier dan ook gebruik van. Zorg korte termijn. Daarentegen kan social media 7.1.1. De eerste laag, content dat recreatie-entertainers gestimuleerd worden uitstekend worden gebruikt voor lange termijn Volgens het 4C’s model beginnen alle social media om nieuwe ideeën aan te dragen en geef hier ook communicatie met de huidige recreatie- initiatieven met content oftewel inhoud. Dit kan daadwerkelijk feedback op. In de online entertainers en potentiële toekomstige recreatie- twee kanten opgaan; je speelt in op bestaande nieuwsbrief zou bijvoorbeeld een link kunnen entertainers. content of je creëert nieuwe content. Op zich worden gezet naar een filmpje die een recreatie- bestaat er al content over recreatiewerk, maar entertainer heeft geupload naar Theotjoep, de In hoofdstuk 3 is het 4C model van Gaurav Mishra deze informatie is nog erg globaal en vrijwel elke funsite van de Animatie Compagnie. Hierdoor kan besproken, in deze paragraaf wordt het model site van concurrenten op het gebied van recreatie de gebruiker zich gestimuleerd voelen om extra toegelicht met relevantie tot de Animatie biedt dezelfde informatie. Voor de Animatie nogmaals een filmpje in te sturen. 41

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 De Animatie Compagnie heeft de juiste middelen al 7.1.4. De vierde laag, collectieve intelligentie gebeurtenissen. Tenslotte moet men het belang tot haar beschikking zoals de Hyves waar dagelijks In deze laag gaat het voornamelijk om het van meten niet uit het oog verliezen. Bijna alle een nieuw bericht, reactie of krabbel wordt verzamelen van informatie die door gebruikers sociale media toepassingen zijn meetbaar. Zorg geplaatst. De Animatie Compagnie moet juist in gegeven is in de vorige lagen. Door deze informatie dan ook dat hier vooraf de kennis voor in huis is. gesprek gaan met de leden, en hierdoor kunnen er te bundelen kan hier specifieke informatie uit Stel regelmatig rapportages op van het aantal nieuwe ideeën ontstaan. Als de social media wordt worden geëxtraheerd. Deze informatie zou dan gebruikers, de groei en de uitkomsten. Aan de ingezet zal het ook opvallen dat sommige weer met de gebruikers teruggekoppeld en hand van de tussentijdse resultaten kan worden gebruikers actiever zullen zijn dan anderen zoals besproken kunnen worden waardoor er nog meer bijgestuurd. beschreven in paragraaf 3.1.9. ‘het 4C’s model’, de waardevollere informatie verkregen kan worden. 1:9:90 regel van Gaurav Mishra. Beloon de Door middel van het nieuw verkregen informatie 7.1.6. De communicatiemiddelen activiteiten van de actieve gebruikers zoveel kan de Animatie Compagnie de informatie op de mogelijk. Dit kan al gebeuren door actieve website en/of community uitbreiden. Algemene website: www.goedesfeer.nl gebruikers te belonen, bijvoorbeeld door middel Bij de algemene website van de Animatie van een simpel bedankje. 7.1.5. De tijd die social media in beslag neemt Compagnie moet in een oogopslag te zien zijn Uiteraard is dit 4C model niet de enige methode welke websites nog meer in het beheer zijn van de 7.1.3. De derde laag, community waarmee de Animatie Compagnie aan de slag kan organisatie. Een zogenoemde social media hub kan Op het moment dat gebruikers écht enthousiast gaan met social media maar het biedt wel hier uitkomst bieden (zie paragraaf 5.13.). Het worden over wat de Animatie Compagnie allemaal voldoende houvast om de eerste stappen te nieuws op de algemene website van de Animatie doet en stimuleert zullen zij graag aan hun kunnen zetten. Ieder bedrijf die met social media Compagnie moet regelmatig worden bijgehouden. vrienden willen vertellen wat zij aan het doen zijn. aan de gang gaat zal uiteindelijk zijn eigen Nu zitten er vaak enkele maanden tussen de Het is essentieel dat gebruikers dit gaan doen om werkbare methoden ontwikkelen. Aan de hand van nieuwsberichten op de website, dit stimuleert niet de sfeer binnen de Animatie Compagnie naar deze inzichten kan worden bepaald aan welke tot herbezoek. Met behulp van nieuwe buiten te dragen en zo een groot mogelijk publiek middelen behoefte is. De grootste fout die nieuwsberichten wordt de website als interessant te bereiken. Uit het onderzoek blijkt dat social bedrijven maken ten aanzien van social media is er gezien door de zoekmachines en wordt deze media niet de ideale manier is voor de Animatie vanuit gaan dat de inzet van social media iets is dat zodoende hoger beoordeelt in de ranking van Compagnie om jongeren toe te zetten om als de werknemers die ermee aan de slag moeten Google ten opzichte van andere websites over een recreatie-entertainers aan de slag te gaan. Mond gemakkelijk naast hun normale werkzaamheden vergelijkbaar onderwerp die niet regelmatig het tot mond reclame blijkt voornamelijk de kunnen doen. Een goede strategie begint met de nieuws update. effectiefste manier te zijn. Mond tot mond reclame bewustwording dat dit niet het geval is, de inzet kan daarentegen uitstekend gestimuleerd worden van social media vereist veel tijd. Leg dit werk dus YouTube door social media en met name een community. niet in handen van werknemers die toevallig wat YouTube wordt door een groot deel van de Hier wordt verder op ingegaan in paragraaf 7.2. tijd over hebben, maar zet er een werknemer op ondervraagden (93% bij de enquête onder de ‘Mond tot mond reclame’ en paragraaf 7.3. die als primaire taak heeft om met dit social media recreatie-entertainers, 91% bij de enquête onder ‘Communities’. project bezig te zijn. Alleen op die manier kan er op de jongeren in Nederland) minimaal één keer per tijd ingespeeld worden op vragen of reacties van maand bezocht. gebruikers en op andere onvoorziene 42

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Toch staan op het officiële kanaal van de Animatie Hyves Theotjoep Compagnie vrijwel geen filmpjes en staat dit Laatst is de achtergrond van de Hyves veranderd, Theotjoep is het eigen funkanaal van de Animatie verspreid over verschillende accounts zoals staat daarna werd er een pol neergezet met de vraag Compagnie en dit moet ook blijven. Maar op dit beschreven in hoofdstuk 4 ‘Analyse van de wat de bezoekers vonden van de nieuwe moment is het niet in één oogopslag zichtbaar voor communicatiemiddelen’. Door alle filmpjes op één achtergrond. Met het nieuwe community idee in bezoekers waar het te vinden is of zelfs maar account te zetten wordt het makkelijker gemaakt het achterhoofd kan dit ook anders worden bestaat. Zoals eerder vermeldt zou een voor de bezoekers om andere filmpjes van het aangepakt waarbij de recreatie-entertainers zelf zogenoemde social media hub dit op kunnen bedrijf te bekijken. Er moet een onderscheid inspraak hebben en over het onderwerp kunnen lossen. Daar komt bij dat er moet worden gekeken worden gemaakt tussen welke filmpjes geschikt discussiëren. Namelijk door een bericht op het naar welke filmpjes ook interessant zijn om op het zijn voor het algemene publiek op YouTube en Hyves berichtenforum te zetten met de vraag dat YouTube kanaal van de Animatie Compagnie te welke filmpjes interessant zijn voor de recreatie- de Animatie Compagnie de achtergrond van plan is zetten. Er moet een mogelijkheid komen om de entertainers op Theotjoep. te veranderen en of de bezoekers ideeën aan filmpjes te imbedden in andere (social media) kunnen dragen, wellicht zelfs nieuwe designs. Of websites, zo wordt de media verspreid zoals staat Entertainer.goedesfeer.nl gewoon mee kunnen discussiëren. Hierdoor aangegeven in de figuur in paragraaf 3.2.2. De De Animatie Compagnie heeft een forum worden mensen betrokken bij het bedrijf en voelen foto’s op Theotjoep staan momenteel in Flash, dit aangemaakt op de website zij zich een deel van het bedrijf. Uiteraard moet er maakt het onmogelijk voor gebruikers om foto’s op entertainer.goedesfeer.nl waar alleen werknemers dan ook wat worden gedaan met de suggesties. te slaan en dus te verspreiden onder in kunnen loggen. Het forum zou niet alleen op vrienden/familie/kennissen. Zorg dat gebruikers entertainer.goedesfeer.nl moeten staan, hierdoor Twitter deze foto’s op kunnen slaan en dus verspreiden. weten alleen recreatie-entertainers van het Twitter komt niet naar voren als het ideale middel bestaan. Beter is het om het forum op de om jongeren te bereiken. Daar komt bij dat de Facebook algemene website te plaatsen en een apart Twitter die de Animatie Compagnie had Facebook is een opkomend medium in Nederland gedeelte aan te maken op het forum waar alleen aangemaakt niet bekend was bij de meeste dat elke maand aan populariteit wint ten opzichte de recreatie-entertainers gebruik van kunnen recreatie-entertainers. Vooral bij Twitter is het van van Hyves. Waar Hyves nu nog de grootste sociale maken. Zo kunnen mensen die nieuwsgierig zijn belang om regelmatig updates te geven, wordt dit netwerksite in Nederland is kan dit in de toekomst naar het recreatiewerk hun vraag stellen op het niet gedaan dan is het beter om Twitter niet in te veranderen. Het is dus zaak om nieuwe forum en kunnen recreatie-entertainers in dienst zetten als communicatiemiddel. ontwikkelingen binnen social media bij te houden. van de Animatie Compagnie nieuwe mensen helpen. Zo wordt ook het wij-gevoel bevorderd. Online nieuwsbrief 7.2. Mond tot mond reclame Door onderwerpen af te schermen voor De nieuwsbrief blijft een effectieve manier om de concurrenten worden dezelfde onderwerpen ook recreatie-entertainers te bereiken maar het blijft Social media kan beter gebruikt worden voor het afgeschermd voor de doelgroep die de Animatie eenrichtingscommunicatie. Door middel van te stimuleren van mond tot mond reclame in plaats Compagnie juist wilt bereiken. linken in de nieuwsbrief naar diverse (social) media van de directe werving van jongeren voor werk als die wel interactief zijn wordt er toch iets recreatie-entertainers in dienst van de Animatie interactiefs meegegeven aan de nieuwsbrief. Compagnie. 43

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Zodra mensen het gevoel krijgen dat ze ‘gebruikt’ 7.3. Communities nu een plek te veroveren op de online markt kan worden, voor bijvoorbeeld makkelijk promotie, de Animatie Compagnie een voorsprong nemen op ideeën of reclame te genereren voor het bedrijf, Na het literatuuronderzoek en de gehouden de concurrenten. Er bestaan communities over de haken ze af. Dit is vooral het geval bij social media. enquêtes/interviews blijkt dat social media niet het gekste onderwerpen, zoals de IPhone en zelfs De focus moet liggen op het creëren van een beste werkt voor jongerenwerving voor de visaas! Waarom dan niet voor recreatiewerk? De community rondom de Animatie Compagnie. Op Animatie Compagnie op de korte termijn. Animatie Compagnie biedt inzichten in het deze manier kan er een positief wij-gevoel Daarentegen werkt social media wel uitstekend op recreatiewerk door middel van ervaring in de gecreëerd worden waar mensen met plezier de lange termijn om een relatie met de gebruiker praktijk. Laat dit ook zien aan de buitenwereld en samenwerken met het bedrijf. Zo zien andere op te bouwen. laat medewerkers hier ook aan meewerken. mensen die eventueel geïnteresseerd zijn in recreatiewerk gelijk wat het recreatiewerk inhoudt Er moet een community worden opgebouwd 7.4. Zoekmachine optimalisatie en hoe leuk de mensen die nu in dienst zijn van de samen met de werknemers van de Animatie Animatie Compagnie het hebben. Compagnie zodat er een positief wij-gevoel Niet alle social media zijn even belangrijk voor de gecreëerd wordt. Zorg dat er wordt geluisterd naar jongerenwerving van de Animatie Compagnie zoals De Animatie Compagnie zal ook meer moeten werknemers, niet alleen via blijkt uit het onderzoek. Maar deze kunnen wel focussen op gratis publiciteit door middel van eenrichtingscommunicatie maar juist via nuttig zijn voor andere aspecten zoals zoekmachine ludieke acties. Op de Hyves van de Animatie tweerichtingscommunicatie. Zorg dat er een optimalisatie. Bezoekers van de website moeten in Compagnie had een recreatie-entertainers het idee dialoog wordt gevormd tussen de recreatie- één oogopslag kunnen zien waar de andere sites geopperd om een flashmob (een groep mensen die entertainers onderling en de Animatie Compagnie. van de Animatie Compagnie zich bevinden en wat samenwerken aan een gezamenlijk project waarna Geef ook pluimen aan actieve leden, bijvoorbeeld deze sites voor hen kan betekenen. Op het ze snel opbreken alsof er niks is gebeurd) te als een filmpje wordt geupload, geef een moment moeten mensen zoeken als zij vormen, deze ideeën moeten juist gestimuleerd nieuwsberichtje op de website met zijn/haar naam. bijvoorbeeld naar de Hyves van de Animatie worden door het bedrijf, zodat de medewerkers Er moet er voor worden gezorgd dat mensen een Compagnie willen surfen. Sommige mensen weten weten dat zij gesteund worden in het bedenken positief gevoel krijgen en wil samenwerken met zelfs niet eens dat de Animatie Compagnie een van leuke acties. De interesse en enthousiasme het bedrijf. Dus eigenlijk moet er sociaal kapitaal Hyves heeft omdat bezoekers niet de moeite willen vanuit de recreatie-entertainers is er, dit blijkt uit worden opgebouwd bij de werknemers zoals staat nemen om te zoeken. Het druist in tegen de het erg hoge respondentenpercentage (39%!) van beschreven in paragraaf 3.2.4. Werk samen met de nummer 1 regel van internet, alles moet de enquête. Nu is het zaak om deze enthousiasme gebruikers van de community bijvoorbeeld door zij gemakkelijk te vinden zijn. Daarom is het van te belonen door aandacht aan de recreatie- in te zetten als gastbloggers waar zij hun belang om, zoals in paragraaf 5.8. entertainers te besteden, nodig mensen met ervaringen op de camping en/of met het bedrijf ‘Crossmedialisering’ staat aangegeven, aan ludieke ideeën uit op kantoor om het te bespreken kunnen vertellen en plaats deze op de website. crossmedialisering te werken. Zorg dat alle sites en koppel het daarna terug naar alle medewerkers. van de Animatie Compagnie overzichtelijk naar Geef ze het gevoel dat ze echt een deel uitmaken Een community opbouwen met betrekking tot elkaar toe linken, zo hoeft een bezoekers geen van de organisatie. recreatiewerk is een unieke kans voor de Animatie moeite te doen om de andere sites van de Compagnie omdat er nog geen soortgelijke Animatie Compagnie te bezoeken. Nederlandse community bestaat. Door middel van 44

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Door middel van het ‘bouwen’ van deze links wordt ook een hogere ranking in de zoekresultaten van zoekmachine gegenereerd. Het is van belang om continue nieuwe inhoud op de website te publiceren, dit kan in de vorm van nieuwsberichten. Door middel van nieuwe inhoud blijft de website interessant voor de zoekprogramma’s van Google en keren zij vaker terug om de website te bekijken voor eventuele nieuwe inhoud. Dit sluit aan bij het optimaliseren van webteksten, er moet worden gekeken naar welke termen jongeren zoeken en zodoende moeten juist deze termen vaker op de website voorkomen. Er wordt bijvoorbeeld meer gezocht naar de term ‘vakantiewerk’ dan ‘vakantiebaan’. Zorg dan dat dit woord voornamelijk wordt gebruikt in de teksten van de website. Maar waar de grootste winst met betrekking tot zoekmachine optimalisatie valt te behalen is bij linkbuilding zoals staat aangegeven in paragraaf 5.9. Door middel van links op de website uit te wisselen met zakenrelaties en diverse social media sites wordt de website als belangrijk gezien door de zoekmachines. Als veel websites naar één website linken moet deze immers wel belangrijk zijn. Juist de social media sites zoals Hyves, LinkedIn en Flickr komen hoog in de zoekresultaten terecht. Het is makkelijker om hier een profiel aan te maken, en juist de websites LinkedIn en Flickr hebben niet veel updates nodig. 45

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Nabeschouwing Terugkijkend op het onderzoek kan ik concluderen dat het naar tevredenheid is verlopen. Er zijn wat kleine tegenslagen geweest, maar deze zijn allen zonder problemen opgelost. Het zou goed zijn voor de Animatie Compagnie een vervolgonderzoek te verrichten. Nu is er voornamelijk onderzocht over hoe social media ingezet kan worden voor personeelswerving en het behouden van huidig personeel. Toch is het aspect van mond tot mond reclame, wat mijn inziens een belangrijke toevoeging kan zijn op het huidige communicatiebeleid, ondergesneeuwd gebleven. Door dit onderzoek te houden zal duidelijk worden hoe mond tot mond reclame het beste ingezet kan worden voor de Animatie Compagnie. Dit zou een goed vervolg zijn op het gehouden onderzoek. Al met al was het onderzoek dat ik heb verricht zeer geslaagd. Ik kijk er dan ook met veel plezier op terug! 46

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Literatuurlijst Hieronder staat de gebruikte literatuur voor het desk research / literatuurstudie / onderzoek voor de scriptie ‘De kunst van het (re)animeren’ aangegeven. Boeken Verschuren P.J.M., De probleemstelling voor een onderzoek. Utrecht: uitgever Het Spectrum BV. Twaalfde druk 1991. ISBN 9789027462879 Padmos B., De scriptiesupporter: Een doeltreffende aanpak van je scriptie. Antwerpen/Apeldoorn: Garant-Uitgevers NV. Vijfde druk 2004. ISBN 90-441-1130-2 Reijnders E., Samen veranderen: De weg naar een gedragen besluit. Utrecht: uitgeverij LEMMA BV. Tweede herziene druk 2006. ISBN 90-5931-285-6 Koeleman H., Interne communicatie bij verandering: Van middelen- naar interventiedenken. Alphen aan den Rijn: Uitgever Kluwer. Tweede druk 2006. ISBN 978 90 14080 65 9 Floor en Van Raaij, Marketingcommunicatiestrategie. Groningen/Houten: Wolters Noordhoff BV. Vijfde druk 2006. ISBN 978-90-207-3333-4 Blom E., Handboek communities: De kracht van sociale netwerken. A.W. Bruna Uitgevers BV. Eerste druk 2009. ISBN 978 90 229 5948 0 Hendriks J.,Google tips & trucs. Van Duuren Media. Eerste druk 2005. ISBN 90-5940-202-2 Hunt T., De whuffie factor. A.W. Bruna Uitgevers BV. Eerste druk 2009. ISBN 978 90 229 5937 4 Jarvis J., Wat zou Google doen?. Amsterdam: Uitgeverij Mouria. ISBN 978 90 458 0069 1 Koeleman H., Twitteren op je werk. Deventer: Wolters Kluwers. Druk 2009. ISBN 978 90 13 06484 1 Surowiecki J., The wisdom of crowds. Anchor Books januari 2005. ISBN 9780385721707 47

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Internet www.frankwatching.com www.refresh-it.nl Framework voor succesvolle community portals werven en netwerven Richtlijnen voor omgang met social media Het jaar waarin online communicatie de pioniersfase ontstijgt www.marketingfacts.nl Real-time web 7 ontwikkelingen die je moet kennen Waarom zou je als bedrijf een eigen weblog moeten starten? Is RSS dood Zoekmachine marketingtrends voor 2010 www.erwinblom.nl De social pagerank Drie jaar alweer, waarom Twitter voor mij waardevol is Download: social media update 2010 www.clickq.nl www.mt.nl Crossmediaal vakantiekrachten werven Neem de eigenschappen van sociale netwerken over Haal uw omzet uit Twitter www.slideshare.net www.dutchcowboys.nl www.mt.nl www.clickz.com Neem de eigenschappen van sociale netwerken over www.linkedin.nl Haal uw omzet uit Twitter www.zoover.nl www.jongenlui.nl www.karelgeenen.nl www.hyves.nl Twittertip: meer gerichte volgers www.wikipedia.nl www.lieveranders.com www.surfspace.nl www.ruigroknetpanel.nl 7 dingen die je moet weten over LinkedIn www.smpa.nl www.google.nl www.marketingportaal.nl www.google.nl/trends Linkbuilding 2.0 met LinkedIn www.forrester.com www.gauravanomics.com www.hayona.nl www.i-side.be Zoekmachine optimalisatiescan www.backlinkwatch.com 48

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Publicaties Randstad Nederland – Jongeren en vakantiewerk. Publicatie april 2009. Onderzoek door Young Votes uitgevoerd. Intelligence Group – Vijf jaar kennis van de arbeidsmarkt: Bereiken en bewegen. Publicatie 2008. Een uitgave van Intelligence Group en geeft een overzicht van vijf jaar Arbeidsmarkt Gedrags Onderzoek. Social media in Nederland, uitgave door ComScore 2009. STIR webmeter, februari 2010. STIR Internet Marktmonitor. 2010. Het Social Media Magazine, uitgegeven door Liever Anders Communicatiebureau E-book Ondernemen met sociale netwerken: kennis en relaties opbouwen via internet. Uitgegeven door ‘Nederland digitaal in verbinding’ en ‘Digivaardig en Digibewust’ in 2009. Beginnershandleiding voor zoekmachine optimalisatie (SEO) van Google. Versie 1.1, 13 november 2008. Social Media Update 2010: Organisatie van social media binnen bedrijven nog in experimentele fase. Uitgegeven door Jungle Minds februari 2010. 49

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlagen Bijlage 1: Steekproef blz. 51 Bijlage 2: Doelgroep blz. 52 Bijlage 3: Analyse van de online communicatiemiddelen blz. 53 Bijlage 4: Enquête onder de recreatie-entertainers blz. 60 Bijlage 5: Enquête onder de jongeren van Nederland blz. 74 Bijlage 6: Kruisvergelijkingen blz. 86 Bijlage 7: Interviews blz. 94 50

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 1: Steekproef Een belangrijke vraag die nog resteert is: “Hoe Omdat dit voordat de enquête verspreid wordt nog groot moet mijn steekproef ongeveer zijn?” niet bekend is, wordt hier p = 0,5 aangehouden. Bij dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een Hierdoor is p * (1 - p) maximaal en is n de aselecte steekproef, dit houdt in dat Meestal wordt er op pragmatische gronden maximale steekproefgrootte. onderzoekseenheden volstrekt willekeurig worden bepaald hoe groot de steekproef moet zijn. Het getrokken. Alle eenheden in de omschreven uitgangspunt is dan meestal de maximaal haalbare n geeft aan hoeveel enquêtes er ingevuld moeten populatie hebben dan een gelijke kans om in de steekproefomvang gezien tijd, geld en zijn voor een representatief onderzoek, dus niet steekproef terecht te komen. In dat geval kan er bij beschikbaarheid van respondenten. hoeveel enquêtes er verstuurd moeten worden. Bij de analyse van onderzoeksgegevens gebruik dit onderzoek is de respons geschat op 25%. Dit worden gemaakt van de inductieve statistiek. Met Berekening grootte steekproef betekent dat het aantal verstuurde enquêtes kan deze vorm van statistiek wordt er geanalyseerd in worden berekend met de formule: hoeverre resultaten die gevonden worden op basis De grootte van de steekproef is afhankelijk van de van onderzoek met een steekproef, met een zekere nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de foutenmarge ook gelden voor de gehele enquête. Ook de populatiegrootte speelt een rol. n onderzoekspopulatie waaruit de steekproef is Bij berekening van de steekproefgrootte bij dit V= * 100 getrokken. Het gebruik van een steekproef onderzoek is gebruik gemaakt van de volgende 25 bespaart tijd en geld en geeft meestal het beoogde formule: resultaat, mits de steekproef representatief en voldoende groot is. Hierbij staat de V voor het aantal te versturen P * (1 – p) enquêtes. Steekproefkader n= p * (1 - p) a² Als deze formules toegepast worden op het Wanneer de populatie nauwkeurig is omschreven, + onderzoek van de Animatie Compagnie rollen hier kan er nog niet direct worden begonnen met het N z² de volgende resultaten uit: er moeten 1067 daadwerkelijk trekken van een steekproef. enquêtes worden verzonden naar de recreatie- Daarvoor moet eerst een steekproefkader entertainers in dienst van de Animatie Compagnie vastgesteld worden. Met een steekproefkader Betekenis: om een representatief aantal ingevulde enquêtes wordt een vorm van administratie waarin de n: Het aantal enquêtes die ingevuld moeten zijn terug te krijgen. De hoeveelheid ingevulde onderzoekseenheden zijn geregistreerd bedoeld. voor een representatief onderzoek enquêtes voor een representatief onderzoek Bij de Animatie Compagnie is het mogelijk om voor N: De populatiegrootte bedraagt 267 enquêtes. het trekken van de steekproef gebruik te maken a: De gewenste nauwkeurigheid van een bestand waarin alle leden van de populatie z: Een constante die samenhangt met de gewenste voor komen. Daaruit worden dan aselect een betrouwbaarheid aantal mensen voor de steekproef getrokken. p: Het percentage in de steekproef dat voldoet aan een bepaald kenmerk. 51

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 2: Doelgroep Daarvoor is onderstaande tabel ontwikkeld, deze tabel geeft een beeld van de doelgroep waar de Animatie Compagnie zich op richt. Voor het onderzoek wordt er gericht op jongeren in de leeftijdscategorie van 18 t/m 24 jaar woonachtig in Nederland die geïnteresseerd zijn in theater, muziek, dans, Variabelen Profiel Biografie Wat kan je hieruit sport en recreatiewerkzaamheden. De doelgroep wordt afleiden? gesegmenteerd aan de hand van de demografische, m/v v geografische en culturele kenmerken. leeftijd 19 Ontmoet Jessica. Zij kan Waarschijnlijk opleiding HBO beschreven worden als kennen we allemaal Primaire doelgroep online actief ja de ‘normale’ vlotte meid wel een Jessica. Ze is De primaire doelgroep omvat jongeren in de leeftijdscategorie trendsetter/volger trendsetter van vandaag. Ze is net 19 altijd op de 18 t/m 24 jaar woonachtig in Nederland die geïnteresseerd zijn cultuur Nederlands jaar geworden en is nog voorgrond en het in theater, muziek, dans, sport en recreatiewerkzaamheden. gezinssituatie alleenstaand, op kamers flink aan de slag met haar middelpunt van de vrije tijd/hobby’s shoppen, met vrienden PABO opleiding. Ze is belangstelling. Ze Leeftijd: 18-24 jaar uitgaan, lekker creatief druk op zoek naar een staat voor een aantal Geslacht: beide bezig zijn, dansen. leuke bijbaan voor de kernwaarden zoals Etniciteit: alle draagkracht minimaal zomer waar ze haar genieten en levendig. Opleiding: gemiddeld (MBO) / hoog (HBO/Universitair) tv/radio/media Gooische vrouwen, X- kleurrijke persoonlijkheid Ze volgt allerlei Land: Nederland Factor, Radio 3fm, Net5, kan laten zien. Ze trends nauwlettend Religie: alle voorkomende Nu.nl, Hyves, YouTube. spendeert toch wel maar maakt alle enkele uren per week aan trends wel haar eigen merkloyaal / trendvolger Secundaire doelgroep trendvolger het ‘Hyven’ en ding. Ze wil vooral De secundaire doelgroep omvat jongeren in de leeftijdscategorie ‘YouTuben’. Maar niks vernieuwend zijn en eigen huis nee van 16 -18 jaar woonachtig in Nederland. kan haar wegtrekken van zichzelf ontwikkelen. levensovertuiging levensgenieter, lang leve een lekker terrasje in de / levensinstelling de lol! ‘The millennial generation’ zomer behalve het persoonlijkheid enthousiast, vrolijk, Waar ook rekening mee moet worden gehouden is de zogeheten shoppen naar nieuwe extravert, zelfverzekerd ‘millennial generation’. Dit is de jongeren generatie van 16-24 kleding. Ze is altijd wel jaar. Perfect dus voor de Animatie Compagnie die zich op deze degene die haar vrienden doelgroep richt. Maar nou is duidelijk wat de ‘millennial met zich meetrekt. generation’ is, maar wie is die generatie nou eigenlijk? 52

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 3: Analyse van de huidige Structuur Informatievoorziening en inhoud De structuur van de website is helder en het is Zoals in de paragraaf structuur vermeld staat lijkt online communicatiemiddelen makkelijk om door de verschillende webpagina’s te er geen samenhang te zitten in het nieuws op de navigeren. Bovenaan de website staat een verschillende pagina’s. Het nieuws op de website is Om een goed inzicht te krijgen van de huidige duidelijke overzichtelijke menubalk waarin de ook niet recent, er zit een aantal maanden tussen online communicatiemiddelen die binnen de belangrijkste onderwerpen van de website zijn de verschillende nieuwsberichten. Dit zorgt er niet Animatie Compagnie worden gebruikt is er een aangegeven. Deze menubalk blijft voor elke pagina voor dat bezoekers terugkeren naar de website analyse gemaakt. Op deze manier wordt hetzelfde wat het navigeren ten goede komt. Er afgezien van het opzoeken van informatie over het aangetoond wat prima is uitgevoerd en wat voor zijn aparte webpagina’s voor elke onderdeel van de bedrijf en het bezoeken van de webwinkel. verbetering vatbaar is. website. Deze pagina’s rangeren van werken bij de Daarentegen staat de informatie over het bedrijf, Animatie Compagnie, diensten die de Animatie medewerkers, recreatiewerk en het aanmelden Website: www.goedesfeer.nl Compagnie biedt, medewerkers, nieuws met voor recreatiewerk uitstekend vermeld op de betrekking tot het bedrijf, contact en een website. Er zijn een aantal leuke foto’s en Zoals de meeste bedrijven tegenwoordig heeft de webwinkel. Een duidelijk uitgebreid submenu sfeerfilmpjes te vinden die een goed beeld geven Animatie Compagnie een website wordt aan de linkerkant van de gekozen pagina van het bedrijf. Maar deze foto’s worden (www.goedesfeer.nl). Dit is de voornaamste vorm getoond. Rechts bovenaan de website staan bijvoorbeeld ‘DISC00068’ genoemd en zodoende van online communicatie naar bedrijven, klanten afbeeldingen die linken naar diverse services die de niet in de Google afbeelding zoekresultaten en (potentiële) recreatie-entertainers. In deze websites biedt: E-cards verzenden, foto’s bekijken gevonden. Deze foto’s moeten duidelijkere namen paragraaf staat beschreven hoe de website en een zoekfunctie op de website. De link worden gegeven zodat deze ook te vinden zijn in momenteel wordt toegepast als ‘Animatie Compagnie’ in de balk bovenaan de de Google zoekresultaten en zodoende meer communicatiemiddel door de Animatie Compagnie. website linkt door naar de homepage van de verkeer kunnen genereren naar de algemene website. Dit kan verwarrend zijn voor mensen die website of subsites van de Animatie Compagnie. Huisstijl meer informatie zochten over het bedrijf en de Alle benodigde informatie staat aangegeven op de Het eerste dat opvalt bij de website is de huisstijl, diensten. Er staan duidelijke links in de tekst op alle website en voor verdere informatie wordt deze speelse vrolijke huisstijl komt terug in de pagina’s die verwijzen naar een voor het doorverwezen naar de e-mail of telefoonnummer meeste vormen van communicatie. De onderwerp relevante pagina. Het nieuws van de van het bedrijf. voornaamste kleur is paars gecombineerd met geel Animatie Compagnie wordt getoond aan de dat ook als achtergrond van de website wordt rechterkant op sommige pagina’s en op andere Interactiviteit gehanteerd. De ‘mascotte’ van de Animatie pagina’s wordt het nieuws niet getoond. Ook wordt Op de website zijn niet veel opties met betrekking Compagnie is Theo Theo, ook dit typetje komt het nieuws van oudere datums getoond in plaats tot interactiviteit te vinden. Er kan bijvoorbeeld terug in elke vorm van zowel online als offline van alleen het recente nieuws. Op sommige niet gereageerd worden op nieuwsberichten die te communicatie voor een uniforme uitstraling. Boven pagina’s worden drie nieuwsberichten getoond en lezen zijn op de website. Daarentegen zijn er zeker de tekst op de verschillende webpagina’s staan op andere pagina’s maar één, er lijkt geen een aantal uitstekende interactieve functies. Eén vrolijke foto’s van recreatie-entertainers en samenhang in te zitten. daarvan is de mogelijkheid om een E-card te spelende kinderen. Deze olijke eenduidige huisstijl versturen naar vrienden/familie. komt op elke pagina naar voren. 53

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Zelfs een uitnodiging voor recreatiewerk naar een de website wordt aan crossmedialisering gedaan Compagnie tot dansroutines voor de recreatie- vriend met behulp van een E-card is mogelijk en maar ook dit is voor verbetering vatbaar. Vanuit entertainers. Veel recreatie-entertainers hebben staat aangegeven op de webpagina ‘aanmelden’. een aantal webpagina’s wordt doorgelinkt naar zelf filmpjes geupload met betrekking tot hun De webwinkel is ook een goede vorm van andere (social media) sites van de Animatie recreatieactiviteiten op de campings. De diverse interactiviteit, het beluisteren van nummers op de Compagnie. filmpjes worden op YouTube goed beoordeelt en Cd’s is een goede optie. Maar het is niet mogelijk heeft een relatief hoog aantal views. om een review of beoordeling achter te laten YouTube mocht hier de behoefte naar zijn. Interactiviteit YouTube is één van de grootste Qua interactiviteit zijn er voldoende middelen Crossmedialisering videohostingspartijen op het internet met een aanwezig op YouTube. Er kan een waardering Op het gedeelte van de website voor (potentiële) marktaandeel van 45%. In deze paragraaf staat worden gegeven aan filmpjes, er is een recreatie-entertainers worden links gegeven naar beschreven hoe YouTube momenteel wordt mogelijkheid tot reacties/feedback en de filmpjes de Hyves pagina en Theotjoep (funpagina) van de toegepast als communicatiemiddel door de kunnen worden ‘embed’. Dit betekent dat de Animatie Compagnie wat het crossmediaal werken Animatie Compagnie. filmpjes van YouTube met behulp van een digitale ten goede komt. Op de homepage of andere code overgezet kunnen worden naar een andere webpagina’s van de Animatie Compagnie wordt Huisstijl site, blog of profiel zoals Hyves. niet naar deze sites gelinkt. Er wordt wel De uniforme huisstijl van de Animatie Compagnie doorgelinkt naar www.vakantiekids.nl waarop staat wordt niet gehanteerd op de profielpagina van het Crossmedialisering aangegeven op welke campings het bedrijf actief is. algemene YouTube account. De normale Bij de meeste filmpjes wordt niet doorgelinkt naar onaangepaste lay-out van YouTube wordt hier de website van de Animatie Compagnie of de social Samenvatting getoond. media waarop zij actief is. Hier staat tegenover dat De website van de Animatie Compagnie YouTube zelf al erg crossmediaal werkt, de filmpjes (www.goedesfeer.nl) ziet er helder en uniform uit. Structuur van de Animatie Compagnie kunnen viraal Het gebruikt een duidelijke huisstijl die wordt De filmpjes staan verspreid op verschillende verspreid worden via de ‘embed code’. doorgevoerd op alle pagina’s. Het is makkelijk om accounts. Er is geen account aangemaakt waar alle te navigeren door de website en de informatie op filmpjes met betrekking tot de Animatie Samenvatting de verschillende pagina’s staan duidelijk Compagnie en activiteiten zijn verzameld. De mogelijkheden van YouTube worden op dit aangegeven. De nieuwsberichten op de site Theotjoep, het funkanaal van de Animatie moment niet optimaal benut. In plaats daarvan worden niet regelmatig geüpdate, er zitten soms Compagnie, wordt gebruikt om alle filmpjes en wordt ervoor gekozen om actief te zijn op meerdere maanden tussen het ene en het foto’s te verzamelen op één site voor het gemak Theotjoep, het funkanaal van de Animatie daaropvolgende nieuwsbericht wat de ranking op van de werknemers. Compagnie. Er staan diverse filmpjes met zoekmachines niet ten goede komt. Er zijn nog betrekking tot de Animatie Compagnie op YouTube enkele onbenutte mogelijkheden met betrekking Informatievoorziening en inhoud die zijn geupload door de entertainers zelf. tot interactiviteit op de website, met name de Op de filmpjes staan verschillende onderwerpen, optie om reacties te geven op nieuwsberichten en rangerend van informatiefilmpjes over de Animatie op artikelen die te koop staan in de webwinkel. Op 54

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Entertainer.goedesfeer.nl pagina. De structuur is helder, duidelijk en alles is Alle informatie op de website is makkelijk terug te makkelijk terug te vinden. vinden en navigatie tussen de webpagina’s is Entertainer.goedesfeer.nl is een site die wordt eenvoudig en duidelijk. Er is vorig jaar een nieuw gebruikt door de Animatie Compagnie puur voor Informatievoorziening en inhoud forum speciaal voor de recreatie-entertainers de communicatie van en naar de recreatie- De informatievoorziening is gericht op de recreatie- aangemaakt, maar tot op heden zijn de recreatie- entertainers. In deze paragraaf staat beschreven entertainers en wordt in begrijpbare informele taal entertainers vrijwel niet actief op het forum. hoe entertainer.goedesfeer.nl momenteel wordt geschreven. Er worden verschillende onderwerpen toegepast als communicatiemiddel door de beschreven zoals algemene informatie over het Hyves Animatie Compagnie. bedrijf, uitleg over het recreatiewerk, creativiteitsideeën en documenten die gedownload De Animatie Compagnie is ook actief op de sociale Huisstijl kunnen worden. Er is een forum aangemaakt maar netwerksite Hyves. Deze wordt gebruikt voor Het valt gelijk op dat er bij deze website een tot op heden is het forum niet erg actief, er zijn wel interactie met de recreatie-entertainers en afwijkende kleur is gebruikt, oranje in combinatie diverse onderwerpen aangemaakt voor de onderlinge interactie tussen de recreatie- met geel, vergeleken met andere websites van de entertainers om over te praten/discussiëren. entertainers. In deze paragraaf staat beschreven Animatie Compagnie waar paars de overheersende hoe de Hyves momenteel wordt toegepast als kleur is. Na navraag werd duidelijk waarom Interactiviteit communicatiemiddel door de Animatie Compagnie. gekozen is voor deze kleur: De kleur oranje komt Zoals bij de informatievoorziening beschreven staat terug in de algemene uniforme huisstijl van de is er in juni 2009 een nieuw forum aangemaakt Huisstijl Animatie Compagnie. Als de kleur paars in alle speciaal voor de recreatie-entertainers. Meer In eerste oogopslag is te zien dat de Hyves vormen van online media gebruikt zou worden zou vormen van interactiviteit zijn niet aanwezig op de betrekking heeft tot de Animatie Compagnie. De de kleur te overheersend worden. Daar komt bij website. algemene huisstijl van de Animatie Compagnie dat degene die de site entertainer.goedesfeer.nl wordt gehanteerd. Wat gelijk in het oog springt is heeft gebouwd geen grafisch vormgever is van Crossmedialisering de paarse achtergrond gevuld met vrolijke foto’s beroep. De maker heeft de website in zijn beeld, Op de homepage van entertainer.goedesfeer.nl van het animatiewerk met het logo van het bedrijf. met goedkeurig van de Animatie Compagnie, op wordt duidelijk gelinkt naar de Hyves en Theotjoep. deze manier vormgegeven. Dit gebeurt alleen op de homepage, op de andere Structuur pagina’s staan geen links aangegeven. De structuur van de Hyves bestaat uit de standaard Structuur lay-out. Het ziet er georganiseerd uit, de filmpjes De structuur van de website is op dezelfde manier Samenvatting zijn bij elkaar gegroepeerd en er staan een aantal vormgegeven als de algemene website. Dezelfde Voor entertainer.goedesfeer.nl is een andere stijl teksten en een pol op de Hyves. Op het opzet van het menu wordt gehanteerd, een qua kleur gekozen in vergelijking met de andere berichtenforum staan voldoende onderwerpen menubalk is bovenaan de pagina geplaatst met de websites van de Animatie Compagnie. De structuur voor de recreatie-entertainers om te bespreken en belangrijkste onderwerpen. Een duidelijk submenu van de website is grotendeels gelijk gebleven en ze worden aangemoedigd om zelf een topic aan te staat aangegeven aan de linkerkant van de gekozen wijkt niet veel af van de algemene website maken en te reageren. www.goedesfeer.nl. 55

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Informatievoorziening en inhoud Twitter naar de algemene website van de Animatie De inhoud is niet zo zeer op informatie gericht Compagnie. In de berichten op de Twitter werd maar meer op sociale interactie met en tussen de Twitter is een social media hulpmiddel waar de niet gelinkt naar de Hyves of andere berichten die recreatie-entertainers. Er staan filmpjes en foto’s Animatie Compagnie gebruik van heeft gemaakt. van belang waren voor bezoekers van de Twitter. op van medewerkers wat de Hyves leuk maakt om Het is momenteel uitgeschakeld omdat er te weinig te bezoeken. gebruik van werd gemaakt. Om deze reden is er Samenvatting geen uitgebreide analyse van dit online De huisstijl van de Animatie Compagnie was Interactiviteit communicatiemiddel gemaakt. In deze paragraaf duidelijk zichtbaar op de Twitter pagina van de De Hyves is erg interactief, mensen hebben contact staat beschreven hoe Twitter werd toegepast als Animatie Compagnie. De pagina hanteerde de met elkaar en met de Animatie Compagnie. Er staat communicatiemiddel door de Animatie Compagnie. standaard lay-out van de Twitter. Er werd niet een pol op de Hyves die regelmatig wordt regelmatig getweet en om deze reden is de bijgewerkt, hier stemmen ook redelijk wat mensen Huisstijl account uitgeschakeld. op. De voornaamste vorm van interactiviteit zijn de De uniforme huisstijl werd gehanteerd op het zogenoemde ‘krabbels’, korte berichten op de Twitter-account. De pagina had een paarse Online nieuwsbrief Hyves pagina, en berichten op het berichtenforum achtergrond en het logo van de Animatie op de Hyves waar dagelijks/wekelijks gebruik van Compagnie. Een nieuwsbrief wordt regelmatig via e-mail wordt gemaakt. verzonden naar de recreatie-entertainers in dienst Structuur van de Animatie Compagnie. In deze paragraaf Crossmedialisering De Twitter hanteerde de standaard structuur van staat beschreven hoe de nieuwsbrief momenteel Er worden filmpjes van YouTube weergegeven en Twitter. wordt toegepast als communicatiemiddel door de er wordt doorgelinkt naar andere websites van de Animatie Compagnie. Animatie Compagnie, met name: Informatievoorziening en inhoud www.goedesfeer.nl en Theotjoep. De inhoud was matig, de berichten hadden allen Huisstijl betrekking tot de Animatie Compagnie. Er werd De huisstijl is gelijk aan de Samenvatting niet op regelmatige basis getwitterd maar op entertainer.goedesfeer.nl site, het kleurgebruik is Van de Hyves wordt actief gebruikgemaakt, de maandelijkse basis, om deze reden is de Twitter voornamelijk oranje en geel. Het logo van de huisstijl van de Animatie Compagnie is account ook uitgeschakeld. website www.goedesfeer.nl wordt in de doorgevoerd in de Hyves. Qua lay-out ziet het er nieuwsbrief gebruikt. De opmaak van de tekst is verzorgd en overzichtelijk uit. Er zijn veel ‘vrienden’ Interactiviteit verschillend dan er gebruikt wordt op de andere op de Hyves en er wordt veel ‘gekrabbeld’, bijna De Twitter had een hoge mate van interactiviteit. sites van de Animatie Compagnie. dagelijks. De inhoud is prima voor wat het is Iedereen kon reageren op berichten. bedoeld namelijk sociale interactie. Er wordt goed Structuur gelinkt naar andere websites van de Animatie Crossmedialisering De structuur van de nieuwsbrief is simpel en Compagnie wat de crossmedialisering ten goede Er was een lage mate van crossmedialisering, de helder. komt. enige vorm van crossmedialisering was een link 56

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Het heeft de standaard opbouw van een Theotjoep en recreatiewerk. Ook zijn er diverse foto’s te nieuwsbrief. Een introtekst met daaronder relevant vinden met betrekking tot de Animatie Compagnie nieuws voor de recreatie-entertainers. Theotjoep is de funsite van de Animatie en het recreatiewerk. Compagnie. Alle filmpjes en foto’s met betrekking Informatievoorziening en inhoud tot de Animatie Compagnie en de recreatie- Interactiviteit In de nieuwsbrief van de Animatie Compagnie entertainers zijn hierop te vinden. Het varieert van Er zijn diverse vormen van interactiviteit te vinden wordt relevante informatie gegeven voor de dansjes tot recreatiewerkzaamheden. In deze op de website. Er kan een rating en reacties recreatie-entertainers met betrekking tot het paragraaf staat beschreven hoe het funkanaal worden gegeven aan de filmpjes. De filmpjes recreatiewerk. Theotjoep momenteel wordt toegepast als kunnen niet ‘embed’ worden, dus de filmpjes communicatiemiddel door de Animatie Compagnie. kunnen niet op een andere site worden gezet zoals Interactiviteit bij YouTube. Ook kunnen de foto’s die op de Er is geen mate van interactiviteit in de Huisstijl website weergegeven worden niet worden nieuwsbrief, het is een één weg vorm van Theotjoep houdt dezelfde huisstijl aan als de site opgeslagen door de bezoekers van de website. communicatie. van de Animatie Compagnie www.goedesfeer.nl. Deze kunnen dus ook niet op de diverse social De achtergrondkleur is paars en het logo van het media sites van de recreatie-entertainers worden Crossmedialisering bedrijf wordt gebruikt. Op de filmpjes van gezet. Er staat één link gegeven naar de algemene Theotjoep wordt de mascotte ‘Theo Theo’ van de website www.goedesfeer.nl van de Animatie Animatie Compagnie weergegeven als watermerk. Crossmedialisering Compagnie. De overige sites worden buiten Er is geen vorm van crossmedialisering op beschouwing gelaten. Structuur Theotjoep aanwezig, er wordt niet gelinkt naar De site heeft een duidelijke en simpele structuur. andere websites van de Animatie Compagnie. Samenvatting Er is een zoekfunctie aanwezig op de site die De huisstijl van entertainer.goedesfeer.nl komt duidelijk wordt aangegeven zodat er makkelijk Samenvatting terug in de nieuwsbrief. De lay-out van de gezocht kan worden naar filmpjes en foto’s die De site ziet er simpel en duidelijk uit. De huisstijl is nieuwsbrief is standaard, een logo met een voor de bezoeker relevant zijn. Bij het zoeken kan gelijk aan de website www.goedesfeer.nl en introtekst met daaronder informatie voor de er onderscheid worden gemaakt tussen foto’s en hanteert dezelfde kleuren. Recreatie-entertainers recreatie-entertainers met betrekking tot het video’s. kunnen zelf filmpjes en foto’s uploaden naar recreatiewerk. Er is geen mate van interactiviteit, Theotjoep en deze bekijken. Maar het is niet het is een éénwegsvorm van communicatie. Er is Informatievoorziening en inhoud mogelijk voor bezoekers om deze foto’s op te slaan een lage mate van crossmedialisering, er wordt Via YouTube worden de filmpjes met behulp van of de filmpjes te ‘embedden’ zodat deze verspreid alleen een link gegeven naar de algemene website: links op Theotjoep gezet. De mogelijkheid bestaat kunnen worden naar andere (social media) sites en www.goedesfeer.nl. voor medewerkers om direct filmpjes op Theotjoep fora. Er zijn soortgelijke interactieve functies die te plaatsen, deze komen dan op de server van de ook op YouTube gebruikt worden zoals het geven Animatie Compagnie terecht. Op de site worden van een beoordeling of een reactie plaatsen bij een filmpjes weergegeven van de verschillende dansjes bepaald filmpje of foto. 57

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Op de website staan geen links naar andere sites Interactiviteit Algemene conclusie van de huidige die de Animatie Compagnie in haar beheer heeft. Het Facebook profiel van de Animatie Compagnie communicatiemiddelen heeft potentieel om interactief te zijn met haar Facebook leden. Tot op heden blijkt dat de Facebook nog niet Op dit moment wordt het merendeel van de online actief gebruikt wordt door de (potentiële) communicatiemiddelen ingezet als De Animatie Compagnie is ook actief op de sociale werknemers of bedrijven. eenrichtingscommunicatie in plaats van het netwerksite Facebook. Deze site wordt nu steeds gewenste tweerichtingscommunicatie. De sites populairder in Nederland en vele gebruikers van Crossmedialisering houden onderling een uniforme uitstraling aan, het Hyves stappen over op Facebook. In deze paragraaf De crossmedialisering is erg laag, op dit moment enige verschil zit hem in het kleurgebruik van de staat beschreven hoe de netwerksite Facebook wordt het alleen gebruikt om door te linken naar websites. Met name de online momenteel wordt toegepast als de algemene website www.goedesfeer.nl van de communicatiemiddelen entertainer.goedesfeer.nl communicatiemiddel door de Animatie Compagnie. Animatie Compagnie. en de nieuwsbrief wijken af met het gebruik van oranje en geel ten opzichte van de paarse Huisstijl achtergrond bij andere sites in het beheer van de De huisstijl van de Animatie Compagnie is, afgezien Samenvatting Animatie Compagnie. Daarentegen wordt wel van het logo, niet terug te vinden op de Facebook De Facebook heeft potentieel om net zo’n groot dezelfde stijl qua logo, inhoud, lay-out en toon van van het bedrijf. Het profiel hanteert de standaard succes te worden als de Hyves in de toekomst, met communicatie aangehouden bij deze wit/blauwe lay-out van Facebook welke niet aan te name door de groei die Facebook in Nederland op communicatiemiddelen. Alleen de Facebook wijkt passen valt. het moment geniet. Maar tot op heden blijkt dit af van de andere websites met het standaard nog niet op de Facebook van de Animatie kleurgebruik van blauw en wit. Wat betreft Structuur Compagnie. Er wordt niet gelinkt van andere sites interactiviteit zijn er verbetering aan te brengen De structuur van de site is simpel en duidelijk. Er naar Facebook dus veel mensen, die wel een met name in de vorm van reacties, feedback, zijn weinig opties aanwezig op de website, zo blijft Facebook pagina hebben, zullen niet van het doorlinken en beoordelingen. Een site waar de de navigatie helder maar maakt het gehele profiel bestaan afweten. Vanaf de Facebook wordt alleen interactiviteit uitstekend gebruikt wordt en als ook saaier om naar te kijken. gelinkt naar de algemene website van de Animatie voorbeeld genomen kan worden voor overige Compagnie. De inhoud is erg zakelijk geschreven online communicatiemiddelen is de Hyves van de Informatievoorziening en inhoud ten opzichte van de andere teksten op de diverse Animatie Compagnie. De tekst op de profielpagina is zakelijk geschreven sites van het bedrijf. Tussen de berichten op de en niet zozeer voor (potentiële) recreatie- Facebook zitten enkele maanden wat de De crossmediale werking van de verschillende sites entertainers. Er staan een aantal berichten op van interactiviteit niet ten goede komt. in het beheer van de Animatie Compagnie kan op (ex)recreatie-entertainers, maar hierop wordt niet vele vlakken verbeterd worden. Vanaf elke site zou gereageerd. Er is maar op één bericht gereageerd. doorgelinkt moeten worden naar de andere (social) Tussen de verschillende berichten zitten een aantal media websites. Er worden wel links gegeven maar maanden, het nodigt niet uit om deel te nemen dit wordt niet doorgevoerd op elke site. aan de Facebook van de Animatie Compagnie. 58

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Dit is een gemiste kans omdat bezoekers nu onnodige moeite moeten nemen om andere websites van de Animatie Compagnie te bezoeken. En als regel op internet geldt: hou het zo eenvoudig mogelijk voor bezoekers anders kijken zij gewoon een website verder. De inhoud van de verschillende sites ziet er prima uit, alle teksten worden in dezelfde stijl van informele communicatie geschreven. Alle sites zien er verzorgd en netjes uit. Theotjoep heeft een nadeel ten opzichte van andere ‘share’ sites. Het kan namelijk niet gedeeld worden. Doordat de fotoalbums in flash geprogrammeerd zijn kunnen de foto’s door de recreatie-entertainers niet worden opgeslagen op de eigen computer. Hetzelfde probleem geldt voor de Theotjoep video’s, deze kunnen niet doorgelinkt worden of op de Hyves van de recreatie-entertainers worden geplaatst . Zo mist de Animatie Compagnie een stukje gratis promotie. 59

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 4: Enquête onder de recreatie-entertainers De enquête is via een e-mailbericht verzonden naar 1067 recreatie-entertainers in dienst van de Animatie Compagnie. 421 ondervraagden hebben de enquête volledig ingevuld. Dit betekent een respons van 39%, de representativiteit van de enquête is dus gewaarborgd. De resultaten van het onderzoek worden in deze bijlage uiteen gezet. De online survey bestaat uit een serie vragen met bijbehorende antwoordmogelijkheden. Deze ‘gesloten vragen' zijn van tevoren opgesteld met meerdere antwoordmogelijkheden. Er zijn ook een aantal ‘open vragen' opgesteld waarvan de antwoorden niet van tevoren zijn bedacht. De respondent heeft deze vragen naar eigen inzicht ingevuld. De resultaten van het kwantitatieve onderzoek zijn geanalyseerd met behulp van statistische gegevens. 60

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Welke van deze websites bezoek je minstens één keer per maand? (meerdere antwoorden mogelijk) Bij deze vraag was het mogelijk om meerdere antwoorden aan te geven. Uit de resultaten blijkt dat 97% van alle geënquêteerden aangeeft Hyves minstens één keer per maand te bezoeken. Vier procent daaronder, namelijk 93%, geeft aan YouTube minstens één keer per maand te bezoeken. Hierna volgen Wikipedia (47%) en Facebook (37%). Facebook heeft de laatste jaren een grote groei doorgemaakt in Nederland maar Hyves blijkt nog steeds de grootste sociale netwerksite te zijn. 61

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Van welke sites ben jij zelf lid? (meerdere antwoorden mogelijk) Hyves blijkt ver boven de andere sites uit te steken, 95% van alle geënqueteerden geven aan lid te zijn van Hyves, wat laat zien dat het nog steeds één van de grootste social media websites is. Opvallend is dat meer mensen lid van Facebook zijn dan dat zij dit maandelijks ook daadwerkelijk bezoeken, 46% tegen 37%, een verschil van 9%. YouTube en Wikipedia zijn ten opzichte van de eerste vraag aanzienlijk gedaald. 62

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Geef een cijfer voor de websites van de Animatie Compagnie (Eén antwoord mogelijk) # Vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Respons Totaal 1 Hyves dAC 6 1 3 4 27 60 151 123 33 13 421 7.1 2 www.goedesfeer.nl 3 0 0 3 7 32 101 183 76 16 421 7.7 3 Theotjoep 4 3 1 5 20 68 144 115 46 15 421 7.2 4 entertainer.goedesfeer.nl 5 0 2 3 7 56 108 151 69 20 421 7.6 De eindcijfers van de diverse websites van de Animatie Compagnie zijn allen met een ruim voldoende beoordeeld. Het is opvallend dat de meest interactieve websites van de Animatie Compagnie het laagste cijfer krijgen. De Hyves krijgt het eindcijfer 7,1 en de funsite van de Animatie Compagnie Theotjoep krijgt het eindcijfer 7,2. De algemene site van de Animatie Compagnie scoort het hoogst met een 7,7. 63

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Hoe vaak bezoek je de websites van de Animatie Compagnie? (Eén antwoord mogelijk) Bij alle websites van de Animatie Compagnie blijkt dat zij maandelijks het meest worden bezocht. Bij de Hyves is het percentage 33,5%, goedesfeer.nl 39,2%, Theotjoep 38,2% en entertainer.goedesfeer.nl 31,4%. Het is verrassend dat bij de Hyves de optie ‘dagelijks’ niet vaker is gekozen omdat uit de analyse van de communicatiemiddelen blijkt dat er dagelijks ‘gekrabbeld’ wordt. Gemiddeld 13,4% van de geënqueteerden geeft aan dat zij de websites nooit bezoeken. 64

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wil je aangeven in hoeverre je het met de volgende stellingen eens bent? Je kunt laten weten of je het helemaal met de stelling eens bent, of je het er meer mee eens dan oneens bent, of je het er meer mee oneens dan eens bent, of dat je het helemaal met de stelling oneens bent. Als je geen mening hebt over een stelling, kan je deze stelling overslaan. 1. Ik wil graag op de hoogte worden gehouden over de wekelijkse bezigheden van de Animatie Compagnie. Uit deze vraag is af te lezen dat 69% van de geënquêteerden op de hoogte gehouden wil worden over de wekelijkse bezigheden van de Animatie Compagnie. Zij tonen interesse in het bedrijf en de diensten. Slechts 6,2% wil niet op de hoogte worden gehouden van de wekelijkse bezigheden van het bedrijf. 2. Buiten het zomerseizoen wil ik ook graag contact houden met de recreatie-entertainers en de Animatie Compagnie. Het merendeel van de geënquêteerden wilt contact houden met andere recreatie-entertainers buiten het zomerseizoen. In totaal is het met deze stelling 84% mee eens en 16% mee oneens. 65

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 3. Ik wil een plek op het internet waar ik contact heb met andere recreatie-entertainers. De geënquêteerden geven aan graag een plek op het internet te willen zodat zij contact hebben met andere recreatie- entertainers. De resultaten van deze stelling sluit aan op de resultaten van stelling twee. 85% geeft aan het met deze stelling eens te zijn. 4. Ik wil een optie om de filmpjes van Theotjoep op mijn Hyves te zetten. De resultaten zijn in vergelijking met de overige stellingen minder positief, maar nog steeds geeft 66% van de geënquêteerden aan het eens te zijn met de stelling. 5. Ik wil graag de ervaringen van andere recreatie-entertainers lezen. 90% van de geënquêteerden geeft aan dat zij het eens zijn met de stelling. Slechts 10% geeft aan het niet eens te zijn met de stelling. 6. Ik wil graag meewerken aan het ontwikkelen van nieuwe activiteiten voor de Animatie Compagnie. Bij deze stelling is 81% het eens met de stelling. Dit is opvallend omdat bij de eerste stelling 69% heeft aangegeven dat zij op de hoogte wil worden gehouden over de wekelijkse bezigheden. 66

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Naar welke onderstaande online services luister/kijk jij minstens één keer per maand? (meerdere antwoorden mogelijk) 73% van de ondervraagden geeft aan dat zij geen gebruikmaken van podcasts, vodcasts of RSS-feeds. 19% geeft aan minstens één keer per maand te kijken naar vodcasts, 15% te luisteren naar podcasts en 5% gebruik te maken van RSS-feeds. 67

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Hoe ben je in contact gekomen met de Animatie Compagnie? (Eén antwoord mogelijk) Via vrienden, familie of kennissen is met 23% de voornaamste methode waarmee de ondervraagden in contact zijn gekomen met de Animatie Compagnie. Via school is met 22% de opvolger, dit is niet opvallend omdat een deel van de recreatie- entertainers bij de Animatie Compagnie stage loopt. De vacature sites volgen hierna met een percentage van 18%. De social media websites YouTube en Hyves worden niet of nauwelijks gebruikt als methode om in contact te komen met de Animatie Compagnie. Het merendeel van de geënquêteerden die de optie ‘Anders, namelijk’ hebben ingevuld geven aan dat zij via campings waar de Animatie Compagnie de animatie regelt van het bedrijf hebben gehoord. Zij hebben bij de recreatie- entertainers werkzaam op de betreffende camping nagevraagd over het bedrijf en zodoende gesolliciteerd. Andere geënquêteerden hebben rechtstreeks bij een camping gesolliciteerd en zijn zodoende door de camping doorverwezen naar de Animatie Compagnie. Twee mensen zijn doorverwezen naar de Animatie Compagnie door Top Recreatie. Posters en flyers zijn de reden geweest voor twee geënquêteerden om te solliciteren bij het bedrijf. 68

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Ben je van plan om het volgende seizoen weer te werken bij de Animatie Compagnie? (Eén antwoord mogelijk) 54% van de geënquêteerden geven aan het volgende seizoen gewoon weer te gaan werken bij de Animatie Compagnie. Slechts 4% procent geeft aan niet het volgende seizoen bij de Animatie Compagnie te volbrengen. 42% weet nog niet of zij kunnen/willen werken. 69

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Waarom wel of niet? Degene die ja hebben ingevuld laten weten dat zij een erg leuke tijd hebben gehad de afgelopen zomer en het erg graag nog een keer willen doen. De voornaamste redenen zijn omdat ze het leuk vinden om anderen te laten lachen en genieten en om te groeien als persoon. Een andere reden is omdat zij op deze manier vakantie kunnen mixen met werk en toch nog een beetje geld kunnen verdienen met werk dat zij leuk, uitdagend en variërend vinden. Er komt ook veelvuldig in de antwoorden terug dat zij tevreden zijn over de Animatie Compagnie. Degene die nee hebben ingevuld hebben hier diverse redenen voor aangegeven. De voornaamste redenen zijn dat zij afgestudeerd zijn en fulltime gaan werken, hierdoor hebben zij simpelweg geen tijd meer om bij de Animatie Compagnie te werken. Een andere reden om het volgende seizoen niet werkzaam te zijn bij de Animatie Compagnie is omdat zij het werk puur voor hun stage deden. Er zijn ook geënquêteerden die aangeven dat zij het volgende jaar 5 maanden stage moeten volgen en dit niet mogelijk is om bij de Animatie Compagnie te voltooien. Studie blijft de voornaamste reden dat zij het volgende seizoen niet terugkeren om te werken bij de Animatie Compagnie. Een enkel persoon geeft aan dat hij het volgende seizoen niet kan werken omdat hij persoonlijke problemen ervaart. Er zijn ook mensen die aangeven dat zij te oud zijn geworden om nog als recreatie-entertainer te werken. Degene die nog niet weten of zij het volgende seizoen werkzaam zullen zijn geven verschillende redenen aan. De voornaamste reden is omdat de enquête ook is verstuurd naar mensen die nog in training zijn, voordat zij antwoord (kunnen) geven op deze vraag willen zij eerst weten hoe het is om als recreatie-entertainer te werken. Een tweede reden is omdat veel mensen nog niet weten hoe het volgend jaar loopt met hun studie en stage. Het merendeel geeft wel aan dat als het mogelijk is dat zij graag terugkeren om nog een seizoen te werken. 70

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wat is je geslacht? 26% van de geënqueteerden is mannelijk en 74% van de geënqueteerden is vrouwelijk. 71

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 In welke leeftijdscategorie zit je? De leeftijdscategorie 16-18 jaar is met 49% het meest genoemd in de enquete. 19-20 jaar volgt met 33%. De leeftijdscategoriën 23-24 jaar en 24 jaar en ouder eindigen met beide slechts 3%. 72

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 In welke provincie woon je? In Zuid-Holland (21%), Noord-Brabant (16%), Noord-Holland (12%) wonen de meeste recreatie- entertainers. In Zeeland (4%) en Flevoland (2%) wonen de minste recreatie-entertainers. 73

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 5: Enquête onder de jongeren van Nederland De enquête is via diverse online mogelijkheden (fora, netwerksites) verspreid onder jongeren in de leeftijdscategorie van 17-24 jaar. Er is gekozen voor internet omdat deze doelgroep veelvuldig gebruikmaakt van internet. Het is de omgeving waar zij zich prettig in voelen. In totaal hebben 114 ondervraagden de enquête volledig ingevuld. Om de resultaten kracht bij te zetten zijn er interviews gehouden met experts waaraan de antwoorden zijn getoetst. De resultaten zijn nogmaals gecontroleerd aan de hand van het onderzoek ‘Jongeren en vakantiewerk’ gehouden door onderzoeksbureau Young Votes in opdracht van Randstad Nederland Uitzendbureau. De online survey bestaat uit een serie vragen met bijbehorende antwoordmogelijkheden. Deze ‘gesloten vragen' zijn van tevoren opgesteld met meerdere antwoordmogelijkheden. Er zijn ook een aantal ‘open vragen' opgesteld waarvan de antwoorden niet van tevoren zijn bedacht. De respondent heeft deze vragen naar eigen inzicht ingevuld. De resultaten van het kwantitatieve onderzoek zijn geanalyseerd met behulp van statistische gegevens. 74

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Welke van deze websites bezoek je minstens één keer per maand? (meerdere antwoorden mogelijk) 91% van het totaal aantal geënqueteerden geeft aan dat zij YouTube minstens één keer per maand bezoeken. Hyves volgt met 79% van het totaal aantal ondervraagden nauw gevolgd door Wikipedia met 73%. Facebook 38% en Twitter 28% eisen de 4e en 5e positie op. 75

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Van welke sites ben jij zelf lid? (meerdere antwoorden mogelijk) 81% van het totaal aantal ondervraagden geeft aan lid te zijn van de sociale netwerksite Hyves. YouTube volgt met 58%. Dit is opvallend omdat bij de eerste vraag 91% van de geënquêteerden minstens één keer per maand gebruik maakt van YouTube. Hetzelfde geldt voor Wikipedia met een percentage van 6 ten opzichte van 73% bij de vorige vraag. Het omgekeerde is juist te zien bij Hyves, 81% Facebook 48%, Twitter 27%, LinkedIn 19% en MySpace 15%. Hier zijn er meer ondervraagden lid dan dat zij er maandelijks gebruik van maken. 76

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Naar welke onderstaande online services luister/kijk jij minstens één keer per maand? (meerdere antwoorden mogelijk) De opties podcast 15%, vodcast 14% en RSS-feeds 10% blijken niet populair te zijn onder de ondervraagde jongeren. 76% van de geënquêteerden geeft aan van geen van deze online services gebruik te maken. 77

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Waar zoek jij voor een vakantiebaan? (meerdere antwoorden mogelijk) De optie ‘via internet’ is door 42% van het totaal aantal geënquêteerden ingevuld. ‘Via advertenties in kranten/dagbladen/tijdschriften’ volgt met 27%, de optie ‘via vrienden/familie/kennissen zit hier één procent onder, namelijk 26%. Daarna volgen de invulmogelijkheden ‘via uitzendbureaus’ 24% en ‘via school’ 10%. 50% van het totaal aantal ondervraagden geeft aan geen vakantiebaan te zoeken. 78

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Als je bij bovenstaande vraag ‘via internet’ hebt ingevuld, via welke sites zoek je een vakantiebaan? (meerdere antwoorden mogelijk) Als je bij bovenstaande vraag niet ‘via internet’ hebt ingevuld kan je deze vraag overslaan. 70% van alle respondenten bij deze vraag geven aan voornamelijk gebruik te maken van vacaturesites (zoals Monsterboard, vakantiebaan.nl etc) voor het vinden van een vakantiebaan. 44% van de respondenten geeft aan voornamelijk gebruik te maken van zoekmachines (zoals Google). De social media sites: Professionele banensites (zoals LinkedIn) 8%, Netwerksites (zoals Hyves, Facebook, MySpace) 10%, Microblogsites (zoals Twitter) 0% en Videosites (zoals YouTube, Vimeo) 2% zijn niet populair bij het vinden van een vakantiebaan via het internet. Bij de optie ‘Anders, namelijk’ ziet 18% van de ondervraagden een andere manier; dit zijn de websites van bedrijven waar zij graag werkzaam willen zijn. 79

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wat zoek je in een vakantiebaan? (meerdere antwoorden mogelijk) 46% van de geënquêteerden geeft aan een bovengemiddeld loon belangrijk te vinden wanneer er naar een vakantiebaan wordt gezocht. Een unieke ervaring wordt ook als belangrijk ervaren door 33% van de ondervraagden. ‘Een plek waar ik mezelf kan ontwikkelen’ 30%, ‘Goede referenties voor de toekomst’ 30%, ‘Relevante werkervaring’ 29% en ‘Voldoende vrije tijd’ 25% liggen allen dicht bij elkaar. Bij de optie ‘Anders, namelijk’ wordt als reden gegeven dat het leuk en gezellig vakantiewerk moet zijn. 80

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wat vind jij belangrijker in een vakantiebaan? 54% van de geënquêteerde doelgroep geeft aan dat zij liever een hoger loon ontvangen dan een unieke ervaring. Daarentegen geeft 46% aan liever een unieke ervaring te ervaren dan een hoger loon te ontvangen. 81

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wat is je geslacht? 68% van de geënquêteerden zijn van het vrouwelijke geslacht ten opzichte van 32% van het mannelijke geslacht. 82

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 In welke leeftijdscategorie zit je? De grootste leeftijdscategorie van de ondervraagden 34% is 16-18 jaar oud. Daarna volgt de leeftijdscategorie 21-22 jaar 24%, 23-24 jaar 15%, 24 jaar en ouder 14% en 19-20 jaar 13%. 83

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 In welke provincie woon je? De drie grootste provincies met betrekking tot de geënquêteerden zijn Zuid-Holland met 21%, Noord- Brabant met 18% van de ondervraagden en Noord-Holland 12%. De provincies met de minste ondervraagden zijn Flevoland 1%, Zeeland 2% en Drenthe 3% 84

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wat is je opleidingsniveau? HBO en HAVO/VWO is de meest genoten opleiding onder de ondervraagden met 34% en 30%. Het lager onderwijs/basisonderwijs en LBO/VMBO/MAVO is met 2 en 5% de minst gevolgde opleiding. 85

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 6: Kruisvergelijkingen Aan de hand van de resultaten van de enquêtes zijn er kruisvergelijkingen gemaakt. Deze vergelijkingen tonen het verband aan tussen de diverse vragen en antwoorden. 86

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Wat vind jij belangrijker in een vakantiebaan?’ met ‘Als je bij bovenstaande vraag ‘via internet’ hebt ingevuld, via welke sites zoek je een vakantiebaan?’ Uit deze kruisvergelijking blijkt dat geënquêteerden die veelal voor een bovengemiddeld loon kiezen voornamelijk professionele banensites (75%), vacaturesites (60%) en online advertenties (75%) kiezen. Als er wordt gekeken naar een unieke ervaring blijkt dat deze percentages bij alle opties lager ligt dan bij het bovengemiddeld loon. Alleen bij zoekmachines (50%) blijkt het anders te liggen, de helft van de ondervraagde jongeren, die gericht zoeken naar vakantiewerk via een zoekmachine, blijken dezelfde waardering aan een bovengemiddeld loon als aan een unieke ervaring te geven. Ondervraagden die voornamelijk zoeken via professionele banensites (75%) en online advertenties (75%) geven aan een hoger loon belangrijker te vinden dan een unieke ervaring. 87

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Wat is je geslacht?’ met ‘Wat vind jij belangrijker in een vakantiebaan?’ Uit de kruisvergelijking blijkt dat voornamelijk mannen (64%) een bovengemiddeld loon belangrijker vinden dan vrouwen (49%). Vrouwen onderling zijn verdeeld in de mening over wat zij belangrijker vinden in een vakantiebaan, 49% van de vrouwen zegt een bovengemiddeld loon belangrijker te vinden ten opzichte van 51% van de vrouwen dat een unieke ervaring belangrijker vindt. 88

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Wat is je opleidingsniveau?’ met ‘Wat vind jij belangrijker in een vakantiebaan?’ De ondervraagden met het opleidingsniveau HAVO/VWO (55%) geven aan dat zij een unieke ervaring belangrijker vinden met betrekking tot een vakantiebaan. De overige opleidingsniveaus geven aan dat zij een bovengemiddeld loon belangrijker vinden. Met name op universitair niveau (61%), lager onderwijs/basisonderwijs (100%) en LBO/VMBO/MAVO niveau (60%) blijkt duidelijk dat het bovengemiddeld loon als belangrijker wordt ervaren. 89

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Wat zoek je in een vakantiebaan?’ met ‘In welke leeftijdscategorie zit je?’ Het bovengemiddeld loon wordt in de leeftijdscategorieën 16-18 jaar (20%), 23-24 jaar (28%) en 24 jaar en ouder (26%) gezien als het belangrijkste in een vakantiebaan. In de leeftijdscategorie 19-20 jaar wordt het bovengemiddeld loon (21%) samen met goede referenties voor de toekomst (21%) als belangrijkste aspecten gezien voor een vakantiebaan. En in de leeftijdscategorie 21-22 jaar wordt relevante werkervaring (25%) als het belangrijkst ervaren. 90

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Waar zoek jij voor een vakantiebaan?’ met ‘Als je bij bovenstaande vraag ‘via internet’ hebt ingevuld, via welke sites zoek je een vakantiebaan?’ 91

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bij alle vormen van het zoeken naar een vakantiebaan geeft gemiddeld 40% van de ondervraagden aan dat er voornamelijk via vacaturesites (zoals Monsterboard, vakantiebaan.nl etc.) wordt gezocht. Gemiddeld 28% van de geënquêteerden geeft aan voornamelijk gebruik te maken van zoekmachines om een vakantiebaan te vinden. Het is opvallend dat de social media sites (microblogsites 0% en videosites 2,5%) niet gebruikt worden voor het vinden van een vakantiebaan maar de sociale netwerksites (gemiddeld 8%) wel worden gebruikt. Voornamelijk bij de ondervraagden die via school of vrienden/familie/kennissen naar een vakantiebaan zoeken geven aan via sociale netwerksites te zoeken naar een vakantiebaan. 92

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Kruisvergelijking ‘Ben je van plan om het volgende seizoen weer te werken bij de Animatie Compagnie?’ met ‘Hoe ben je in contact gekomen met de Animatie Compagnie?’ Geënquêteerden die via de website van de Animatie Compagnie (73%), via vrienden/familie of kennissen (68%) en via kranten (71%) in contact zijn gekomen met de Animatie Compagnie zijn een groot deel van plan om het volgende seizoen weer bij de Animatie Compagnie te gaan werken. Degene die via school in contact zijn gekomen zijn 33% van plan om het volgende seizoen weer bij de Animatie Compagnie te werken, 61% weet het nog niet. Bij de vacaturesites is 47% van plan weer bij de Animatie Compagnie te werken ten opzichte van 52% die het nog niet weten. Bij ondervraagden die via een zoekmachine in contact zijn gekomen met het bedrijf geeft 54% aan het volgende seizoen weer werkzaam te zijn, 44% geeft aan het nog niet te weten. 93

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Bijlage 7: Interviews Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van een semigestructureerd interview. Voorafgaand aan het interview zijn er onderwerpen opgesteld welke in het gesprek zijn behandeld (zogenaamde ‘vraagpunten'), maar er zijn geen letterlijke vragen gesteld (zoals bij kwantitatief onderzoek). Ook was er geen vaste volgorde waarin de onderwerpen aan bod kwamen. Zo is er optimaal ingespeeld op de antwoorden van de respondent en is er een echt gesprek ontstaan. 94

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Interview met Marjolein van Lier van Tènce! Maar als zij vooral een leuke vakantiebaan willen hier geld mee te verdienen. Daarom werken Uitzendbureau dan informeren ze vaak eerst bij familie en jongeren bijvoorbeeld ook vaak als vrienden of gaan zelf op zoek naar een baantje. productiewerker, niet echt een stimulerende baan Voor het interview zijn een aantal open vragen Waar een vakantiebaan vaak aan moet voldoen is maar het verdient wel goed. Hetzelfde geldt opgesteld. Vanuit deze vragen wordt doorgevraagd een goed loon. Dit is toch vaak het eerste waar bijvoorbeeld ook voor de horeca, een erg populaire op de antwoorden van de geïnterviewde. Hierdoor jongeren naar kijken als ze een vakantiebaan vakantiebaan. De jongeren die bij Tènce! bestaat er een interview met zo representatief zoeken. Of jongeren makkelijk beïnvloed worden werkzaam zijn blijven vaak in dezelfde provincie mogelijke resultaten. De ideeën, meningen en door reclame en doorstuurmogelijkheden is werken omdat zij hun werk in een lokaal suggesties van de organisatie en de geïnterviewde moeilijk te zeggen, wij gebruiken niet zoveel uitzendbureau vinden. Deze stimuleren sowieso komen terug in deze scriptie in de vorm van reclame toegespitst op jongeren. Wat we wel banen in dezelfde provincie. Maar jongeren willen aanbevelingen. gebruiken zijn bijvoorbeeld mailingen waarbij er in de vakantie best buiten de provincie werken ‘beloningen’ worden gegeven om jongeren te zolang ze maar niet al te lange reistijd hebben elke Tènce! Uitzendbureau stimuleren om de mailing door te sturen. dag. De organisatie Tènce! telt in Nederland 35 Bijvoorbeeld een beloning (geldbedrag) als een vestigingen. In totaal werken hier meer dan 200 persoon iemand anders zo ver krijgt om in te Persoonlijk contact werkt vrijwel altijd beter voor mensen, die alles weten over de uitzendbranche en schrijven bij het bedrijf. Jongeren worden niet de werving van jongeren. Dit komt ook naar voren specialist zijn op hun vakgebied. Tènce! richt zijn direct beïnvloed door hun familie/vrienden tot het met het aantal kantoren dat wij hebben in aandacht vol op de regio. Daar kennen zij de accepteren tot een vakantiebaan. En beïnvloeden Nederland. Vaak vinden jongeren het toch bedrijven en zoeken ze samen met de is hier misschien wel een te groot woord, ze prettiger om zelf dingen te kunnen vragen/ opdrachtgever naar flexibele HR-oplossingen. worden wel gestimuleerd tot het zoeken naar een aangeven met betrekking tot een vakantiebaan. Op Tènce! is onderdeel van Vebego International: een vakantiebaan in een bepaalde richting zoals dit moment zijn wij zelf ook nog aan het dienstverlenend concern dat actief is in negen animatiewerk op een camping. Ook krijgen zij vaak onderzoeken hoe wij social media in kunnen zetten Europese landen. In totaal werken er 30.000 tips over bepaalde vakantiebanen. Jongeren die bij om meer jongeren te werven. Ik kan dus niet met mensen. In 2009 was Tènce winnaar van de titel ons werkzaam zijn gaan toch voornamelijk voor het zekerheid zeggen waar jongeren op het internet Uitzendbureau van het jaar. hogere loon. Dat komt ook doordat de jongeren die zoeken naar een vakantiebaan. Voornamelijk zijn loon belangrijker vinden vaker bij een het toch gewoon vacaturesites of zoeken zij via Over Marjolein van Lier uitzendbureau een baan zoeken. Jongeren die zoekmachines als ze al een beeld van een leuke Marjolein van Lier is medewerkster bij de afdeling voornamelijk een unieke ervaring en gezelligheid vakantiebaan voor ogen hebben. Voor de Animatie communicatie bij Tènce! Uitzendbureau. zoeken doen dit vaak eerder zelf. De reden Compagnie denk ik dat het bedrijf het voornamelijk hiervoor is omdat ze vaak al een idee van een van mond tot mond reclame en vacaturesites moet Interview vakantiebaan hebben dat hun leuk lijkt en in welke hebben voor de werving van jongeren. Bij ons branche ze willen werken. Voor jongeren lopen jongeren vanzelf binnen bij één van onze Waar jongeren voor een vakantiebaan zoeken werkzaam bij Tènce! maakt het niet veel uit dat het kantoren als zij een baan zoeken dus dit werkt voor hangt af van wat voor vakantiebaan zij zoeken. Is werk geen directe relevantie heeft tot hun ons het beste maar dit is uiteraard niet haalbaar het puur voor het geld en drie weken hard werken interesses of school. Ze zien een vakantiebaan toch voor de Animatie Compagnie. dan gaan zij vaak eerst naar een uitzendbureau. vaak als iets om de zomer mee door te komen en 95

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Wij hebben zelf wel acties gehouden onder jongeren door visitekaartjes uit te delen. Voor veel jongeren is dit toch hun eerste visitekaartje en erg speciaal, dus geven zij dit aan al hun vrienden/familie en zo verspreiden zij de naam van het bedrijf onder de doelgroep. 96

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Interview met David Robustelli en Simon van jongerenwebsites. In samenwerking met de Interview Cleeff van het bedrijf The Young Generation directie van Tibaco heeft David Jongenlui creative digital marketing opgezet, waarvoor hij diverse Wij hebben zelf nog nooit een opdracht gehad met Voor het interview zijn een aantal open vragen succesvolle digitale en interactieve betrekking tot jongerenwerving voor werk. We opgesteld. Vanuit deze vragen wordt doorgevraagd marketingprojecten gerealiseerd heeft voor brengen voornamelijk jongeren in contact met een op de antwoorden van de geïnterviewde. Hierdoor klanten als Buena Vista International, Disneyland product of bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan onze bestaat er een interview met zo representatief Paris, Pepsico en Benelux Film Distributors. Daarna laatste campagne met de bioscoopfilm Alice in mogelijke resultaten. De ideeën, meningen en heeft hij samen met Simon van Cleeff zijn eigen Wonderland. Hierbij konden jongeren hun foto suggesties van het bedrijf en de oprichters komen bedrijf opgezet, The Young Generation. uploaden naar de Alice in Wonderland site en werd terug in deze scriptie in de vorm van van hun foto een typetje gemaakt uit de film. Deze aanbevelingen. Over Simon van Cleeff konden dan weer op de Hyves worden gezet en zo werd deze actie viraal verspreid. The Young Generation Na het behalen van de studie marketingcommunicatie aan de Napier University Viral marketing is een idee wat voor elke campagne The Young Generation bereikt, prikkelt en activeert in Schotland werkte Simon van Cleeff bij kan werken. Een video zou een goed idee zijn voor jongeren op een creatieve wijze waarbij digitale communicatieadviesbureau Winkelman en Van viral marketing maar deze moet ook nog verspreid media als marketingtool voorop staat. Oprichters Hessen in Den Haag. Hij was betrokken bij worden wat een probleem op kan leveren. De David Robustelli en Simon van Cleeff werken productintroducties, marketingcampagnes, video moet ook aan de 3 G’s voldoen, namelijk samen met een mix van creatieven en communicatieadvies en hij organiseerde diverse Grof, Geil en Grappig. Maar het moet wel iets marketingexperts gespecialiseerd in grote evenementen. In 2007 startte hij met de speciaals zijn en bij het imago van het bedrijf jongerenmarketing. Van viral marketing en PR- eenjarige Master opleiding European passen. In het geval van de Animatie Compagnie activiteiten tot branded games en ingame Communication Studies. Tijdens zijn studie werkte zou het verspreid kunnen worden door de advertising, The Young Generation biedt hij in opdracht van De Wolven PR en het World werknemers zelf maar het moet dan wel erg totaaloplossingen voor een breed scala aan Fashion Centre. Na het afronden van de opleiding bijzonder zijn om te werken, en het maken van zo’n marketingvraagstukken. was hij werkzaam bij live communicatiebureau filmpje kan ook de nodige kosten met zich MOVE in Haarlem. Simon werkte in het verleden meebrengen. Over David Robustelli o.a. voor MTV UK, The British Association of Communicators in Business, de Nederlandse Wij gebruiken hier eigenlijk wel alle soorten social David Robustelli is na zijn opleiding Hartstichting, Free IPCall, het Willem- Alexander media om jongeren te bereiken maar voornamelijk marketingcommunicatie begonnen als digital Kinderfonds, Amsterdam RAI, Spieren voor Spieren, Hyves en Facebook. En tegenwoordig gaan wij media planner bij mediabureau Starcom in Het Financieele Dagblad, het Wereld Natuur Fonds steeds meer richting Facebook omdat veel Amstelveen en heeft tijdens deze periode gewerkt en T-Mobile. jongeren hier een pagina aanmaken. Hyves is voor onder andere Nintendo, Red Bull, Activision, natuurlijk echt Nederlands en jongeren willen nu Fiat en Alfa Romeo. Na Starcom is hij als creative steeds meer internationaal gaan kijken zoals marketing manager gaan werken voor Tibaco Facebook. Ook maken we veel gebruik van banners Internet Media, een exploitant van en internetadvertenties. 97

DE ANIMATIE COMPAGNIE: ‘DE KUNST VAN HET (RE)ANIMEREN’ 17-05-2010 Op bijvoorbeeld Hyves kan er op speciale pagina’s voor jongeren geadverteerd worden. De methoden met betrekking tot promotie en werving die gebruikt worden door ons zouden ook gebruikt kunnen worden voor het doel van de Animatie Compagnie. Hyves en Facebook kunnen daar uitstekend voor gebruikt worden. Maar internetadvertenties die wij gebruiken kan ook uitstekend gebruikt worden door de Animatie Compagnie, en dat hoeft echt niet duur te zijn. Denk bijvoorbeeld aan Hyvespagina’s van diverse toneel, dans en carnavalsverenigingen. Op deze pagina’s kunnen dan banners worden geplaatst en zo werving van de juiste doelgroep worden gecreëerd. Ook zou ik vooral een fanpagina op Facebook oprichten en sowieso de actieve leden hierop uitnodigen. Zoals ik het nu zie moet de Animatie Compagnie het voornamelijk van mond tot mond reclame hebben en vacaturesites. Maar er moet ook nagedacht worden over de belangrijke quote: ‘What’s in it for me?’ Loot bijvoorbeeld prijzen uit als recreatie-entertainers iemand anders ingeschreven krijgen voor werk bij de Animatie Compagnie. Werknemers moeten niet het gevoel krijgen dat ze gebruikt worden maar echt dat ze aan iets meewerken, er moet dus een gevoel gecreëerd worden dat ze ook een stem hebben in wat er gebeurt. 98

Thesis on social media and recruiting of personnel

by Emiel Bachofner on May 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 29

Statistics

Thesis on social media and recruiting of personnel — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	27
http://static.slidesharecdn.com	2