Introduction à la mesure sur le Web

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Introduction à la mesure sur le Web

  1. 1. Introduction à la mesure sur le Web 31 mars 2010
  2. 2. Qui suis-je? <ul><li>Simon Bédard Stratège Web et designer d’expérience utilisateur </li></ul>
  3. 3. Terminologie <ul><li>Web analytics </li></ul><ul><li>Web analytique </li></ul><ul><li>Analyse de fréquentation </li></ul><ul><li>Analyse d'audience </li></ul><ul><li>Cybermétrie </li></ul><ul><li>Audimétrie </li></ul>
  4. 4. Quoi <ul><li>Web Analytics is the measurement , collection , analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage. </li></ul><ul><li>Définition officielle de la Web Analytics Association </li></ul><ul><li>La nature technologique et interactive du Web rend la mesure possible, facile et plus pertinente que jamais. </li></ul>
  5. 5. Quelques fournisseurs <ul><li>Payants </li></ul><ul><ul><li>Omniture </li></ul></ul><ul><ul><li>Webtrends </li></ul></ul><ul><ul><li>Coremetrics </li></ul></ul><ul><li>Gratuit </li></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul>
  6. 6. Mesurables ( metrics ) <ul><li>Données brutes qu'on peut obtenir par la mesure </li></ul><ul><li>Hits </li></ul><ul><li>Pages vues </li></ul>
  7. 7. Indicateurs de perfomances ( KPI ) <ul><li>Informations significatives qui peuvent être obtenues en combinant des mesurables, qui sont propres à chaque organisation et qui sont directement en lien avec les objectifs. </li></ul><ul><li>Pages par visite </li></ul><ul><li>Conversions </li></ul>
  8. 8. Portée <ul><li>On-site </li></ul><ul><ul><li>Attention </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportement des utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>Off-site </li></ul><ul><ul><li>Opportunité </li></ul></ul><ul><ul><li>Visibilité </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Part d'attention </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Buzz </li></ul></ul>
  9. 9. Imprécisions <ul><li>Inévitables </li></ul><ul><li>Tendances et non faits absolus </li></ul><ul><li>Exemple: le problème de l'hôtel </li></ul>Jour 1 Jour 2 Jour 3 Total Chambre A Marc Lucie Marc 2 visiteurs uniques Chambre B Jean Jean Lucie 2 visiteurs uniques Total 2 2 2 ?
  10. 10. Relativité <ul><li>Aller au-delà des seules valeurs </li></ul><ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Exemple: le taux de rebond (proportion des visites d'une seule consultation sur le total des visites) </li></ul><ul><ul><li>Non souhaitable pour un commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Souhaitable pour un site d'information </li></ul></ul>
  11. 11. Pourquoi <ul><li>Retour sur investissement ( ROI ) </li></ul><ul><li>Amélioration continue </li></ul>
  12. 12. Comment
  13. 13. Sources standards de données <ul><li>Fichiers de journalisation serveur ( logfiles ) </li></ul><ul><li>Marqueurs de page ( page tagging ) </li></ul>
  14. 14. Fichiers de journalisation serveur <ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Tous les serveurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Local </li></ul></ul><ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>Format standard </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facile de changer d'outil d'analyse </li></ul></ul></ul><ul><li>Inconvénients </li></ul><ul><ul><li>Robots </li></ul></ul><ul><ul><li>Requêtes de pages et non ouverture </li></ul></ul><ul><ul><li>Espace </li></ul></ul><ul><ul><li>IP dynamiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Cache </li></ul></ul>
  15. 15. Marqueurs de page <ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Javascript </li></ul></ul><ul><ul><li>Cookies </li></ul></ul><ul><ul><li>Externe </li></ul></ul><ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>Ouverture de page </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajout d'information aux marqueurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet d'aller plus loin que l'analyse de l'attention... </li></ul></ul><ul><li>Inconvénients </li></ul><ul><ul><li>Modification à la page </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pas possible partout </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilité d'omission </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dépend du Javascript </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilité de désactivation par les clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Risque de délai </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Format propriétaire </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Difficile de transférer de fournisseur </li></ul></ul></ul>
  16. 16. Approches
  17. 17. Analyse « traditionnelle » <ul><li>Évaluation de l'attention </li></ul>
  18. 18. Mesurables types <ul><li>Hit : requête pour un fichier sur un serveur Web (obsolète) </li></ul><ul><li>Page vue (consultation): requête pour une page ou ouverture d'une page </li></ul><ul><li>Visite (session): ensemble de pages vues sur une période de temps, généralement 30 min </li></ul><ul><li>Consultation unique: visite d'une seule consultation </li></ul><ul><li>Durée d'une visite </li></ul><ul><li>Nouvelle visite: visite d'un visiteur qui n'avait jamais effectué une visite </li></ul><ul><li>Visiteur </li></ul><ul><ul><li>Langue </li></ul></ul><ul><ul><li>Navigateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Localisation géographique </li></ul></ul><ul><li>Visiteur unique: une seule personne (ordinateur) qui peut avoir effectué une ou plusieurs visites </li></ul><ul><li>Fidélité des visiteurs: nombre de fois qu'un visiteurs a effectué une visite pour une période donnée </li></ul><ul><li>Taux de rebond </li></ul><ul><li>Source </li></ul><ul><ul><li>Visite directe: sans mention de source </li></ul></ul><ul><ul><li>Moteur de recherche </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mots clés </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Site référent </li></ul></ul>
  19. 19. Analyse comportementale <ul><li>Évaluation des actions </li></ul><ul><ul><li>Parcours </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversions </li></ul></ul>
  20. 20. Nouveaux mesurables <ul><li>Clics ( ClickTale , CrazyEgg ) </li></ul><ul><ul><li>Liens </li></ul></ul><ul><ul><li>Boutons </li></ul></ul><ul><li>Événements </li></ul><ul><ul><li>Mouvements de souris </li></ul></ul><ul><ul><li>Flash </li></ul></ul><ul><ul><li>Multimédia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sons et musiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vidéo </li></ul></ul></ul><ul><li>Consultation du contenu via fil RSS ( FeedBurner ) </li></ul>
  21. 21. Types d'analyses
  22. 22. Entonnoir de conversion <ul><li>Déterminer des actions cibles ( goals ) </li></ul><ul><li>Associer des valeurs aux actions cibles </li></ul><ul><ul><li>Réelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimées </li></ul></ul><ul><li>Analyser </li></ul><ul><ul><li>Pages d'entrée ( landing page ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Parcours </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages de sortie </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversions (accomplissement des actions cibles) </li></ul></ul><ul><li>Évaluer la valeur des efforts </li></ul>
  23. 23. Entonnoir de conversion
  24. 24. Test A/B ( split test ) <ul><li>Lié au processus de conception </li></ul><ul><li>Micro-changements </li></ul><ul><li>Variables multiples </li></ul><ul><li>Séparer les utilisateurs </li></ul>
  25. 25. Test A/B ( split test )
  26. 26. Oculométrie ( eyetracking ) <ul><li>Lié au processus de conception </li></ul><ul><li>Utilisabilité </li></ul><ul><li>Laboratoire </li></ul>
  27. 27. Oculométrie ( eyetracking )
  28. 28. Analyse de campagnes <ul><li>Bannières </li></ul><ul><ul><li>Impressions </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de clic </li></ul></ul><ul><li>Mots clés ( AdWords ) </li></ul><ul><ul><li>Impressions </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de clic </li></ul></ul><ul><li>Courriels ( Campaign Monitor ) </li></ul><ul><ul><li>Taux d'ouverture </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de clic </li></ul></ul>
  29. 29. Concurrence <ul><li>Mots clés </li></ul><ul><li>Mentions </li></ul><ul><li>Liens entrants </li></ul><ul><li>Positionnement dans les moteurs de recherche </li></ul><ul><li>Estimations de trafic ( Alexa , Compete ) </li></ul>
  30. 30. Réseaux sociaux <ul><li>Niveau d'activité </li></ul><ul><li>Niveau de loyauté </li></ul><ul><li>Niveau de viralité </li></ul><ul><ul><li>URL shorteners ( Bit.ly ) </li></ul></ul><ul><li>Engagement (durée) </li></ul><ul><li>Taille du réseau </li></ul><ul><li>Vitesse d'augmentation </li></ul><ul><li>Nombre de mentions </li></ul><ul><li>Nombre d'interactions sur le blogue </li></ul><ul><li>Types d'émotions ( UberVu ) </li></ul>
  31. 31. Stratégies
  32. 32. Segmentation <ul><li>En fonction des mesurables </li></ul><ul><li>Personnalisée </li></ul>
  33. 33. Globalité <ul><li>Combinaison de techniques </li></ul>
  34. 34. Continuité <ul><li>Itérations </li></ul>
  35. 35. Enjeux <ul><li>Temps réel ( Clicky ) </li></ul><ul><li>Vie privée ( Google Analytics opt-out ) </li></ul>
  36. 36. Des questions?
  37. 37. Merci!

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