Engagez vos utilisateurs

Engagez vos utilisateurs 2 mars 2010

Qui sommes-nous?
Simon Bédard Stratège Web et designer d’expérience utilisateur
Hugo Tremblay Analyste en affaires électroniques – Applications chez SSQ Assurances générales

Le design et la conception
Conception :
Activité créatrice qui consiste à élaborer un projet, ou une partie des éléments le constituant, en partant des besoins exprimés, des moyens existants et des possibilités technologiques dans le but de créer un bien ou un service.
Conception = Design = Forme + fonction

Les 3 assises du design

Les conventions
Ce que le designer a appris
Formation
Expérience
Pratiques reproductibles
Danger :
Il est impossible de créer un produit ou un service qui convienne à tout le monde

L’intuition
Les idées spontanées
Le talent
Danger :
Tout le monde a tendance à créer en fonction de soi-même

L’apport des utilisateurs
Ce qu’on peut découvrir d’un contexte en particulier en obtenant la contribution ( input ) des utilisateurs
Danger :
Pas très rentable de créer un produit ou un service en partant de zéro

Les 3 assises du design
Conventions
Intuition
Apport des utilisateurs

Conception « standard »
… en agence :
Intuition + Conventions
… en développement logiciel :
Conventions + Intuition

Conception centrée sur les utilisateurs (CCU)
Apport des utilisateurs
+
Conventions
+
Intuition

Définition « négative »
La CCU n’est pas :
la Conception Dirigée par l’Utilisateur
la Conception Centrée sur le Client
… ni
une étape dans le processus de développement
la responsabilité d’une seule personne ou département
dépendante de la technologie

Définition « positive »
Processus de développement
incluant un ensemble de méthodes spécialisées
destinées à recueillir des entrées utilisateurs et à les convertir en choix de conception.

Pourquoi?

Difficultés
Demande des efforts
Demande de sortir de sa zone de confort
Les utilisateurs sont souvent incapables d’exprimer directement leurs besoins réels
Encore faut-il parler aux bons utilisateurs!

Bénéfices pour les utilisateurs
Produit ou service en meilleure adéquation avec les besoins réels
Meilleure utilisabilité :
satisfaction
efficacité
efficience

Bénéfices pour l’éditeur
Augmentation des revenus :
adoption++
conversion++
fidélisation++
Réduction des coûts :
changements post-prod--
support
formation--
erreurs--

Comment?

Intégration des utilisateurs
Le recours aux utilisateurs est intégré à chaque étape :
conception
développement
exploitation

Norme ISO 13407:1999
« Processus de conception des systèmes interactifs centrés sur l’humain »
Description et séquencement des étapes d’un processus CCU
Pas une recette, plutôt un cadre théorique
Pas très connue

Étapes d’un processus CCU
Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation
Spécifier les exigences liées à l’utilisateur et à l’organisation
Concevoir des solutions
Évaluer les solutions

Étapes d’un processus CCU

1. Spécifier le contexte d’utilisation
L’usager
Ses tâches
Son environnement
Méthodes :
Veille
Recherche « ethnographique »
Audimétrie
Personas
etc.

Veille

Recherche ethnographique

Audimétrie

Personas

2. Spécifier les exigences
Contenu
Fonctionnalités
Système
Méthodes :
Tri de cartes
Analyse de tâches
Scénarios utilisateurs
Cas d’utilisation
etc.

Tri de cartes

Cas d’utilisation

3. Concevoir des solutions
On passe à l’atelier!
Méthodes :
design patterns
prototypage basse/haute fidélité
cognitive walkthrough
design walkthrough
etc.

Design patterns

Prototypage

Cognitive walkthrough

4. Évaluer les solutions
Mise à l’épreuve des prototypes par les utilisateurs
Méthodes :
tests d’utilisabilité à petit ou grand déploiement
évaluation heuristique
a/b testing (en exploitation)
etc.

Tests d’utilisabilité

Oculométrie

Évaluation heuristique

A/B testing

Amélioration continue
Apport de l’utilisateur
pendant la conception
pendant l’exploitation du produit/service

CCU 2.0
Pas toujours dans le cadre d’un processus formel
Méthodes :
participation
personnalisation
conversation
décision

Disciplines de la CCU
Professionnels de l’expérience utilisateur :
architecte d’information
designer d’interaction
ergonome
etc.
Autre professionnels :
designer graphique
designer industriel
rédacteur
analyste d’affaires
analyste fonctionnel
etc.

À retenir
La CCU est une philosophie, pas une méthodologie
Processus itératif
Travail multidisciplinaire
Affinités avec méthodologies (philosophie!) Agile
Amélioration continue

Applications
Tout ce qui est destiné à être utilisé , au sens large :
interfaces
produits
services
processus d’affaires

Des questions?

Merci!

Engagez vos utilisateurs

by Simon Bédard on Mar 02, 2010

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