17 Maggio, martedì A Bologna Cappella Farnese – Palazzo D’Accursio Piazza Maggiore, 6 Dal prodotto alla destinazione turistica: digital marketing TripAdvisor con TripAdvisor http://www.peremiliaromagna.it/session/tripadvisor/ Una speciale “Cassetta degli Attrezzi“, la prima tappa del roadshow di TripAdvisor in Italia. Grazie ad un accordo con Assohotel, in questo appuntamento *pER TripAdvisor incontra gli operatori della lingua filiera turistica in particolare quella ricettiva per illustrare le caratteristiche del suo Centro Gestione e di Prenotazione rapida [Instant Booking]. Il Centro Gestione di TripAdvisor è un insieme di strumenti di marketing riservati agli owner delle strutture ricettive presenti sul portale, permette di: Ottimizzare il proprio profilo: aggiornare la descrizione della struttura struttura, aggiungere foto e mettere in evidenza i propri servizi per attirare l’attenzione del viaggiatore Gestire le recensioni: generate più feedback con Recensioni Rapide e prendere parte alle conversazioni tramite Repliche della direzione Monitorare il rendimento: scoprite il proprio rapporto con i viaggiatori su TripAdvisor e la posizione rispetto alla concorrenza Prenotazione rapida [Instant Booking] è il secondo strumento presentato in questa sessione da TripAdvisor, permette d’integrare sul profilo della propria struttura ricettiva sul portare di destinazione un widget per fornire prezzi e disponibilità e ricevere prenotazioni dirette. Key speaker Desia Rotondaro Owner Support Specialist, EMEA TripAdvisor

1. Ottimizzate la vostra presenza su TripAdvisor
Bologna, 17 maggio 2016

2. o Presentazione TripAdvisor
o Come ottimizzare il proprio profilo TripAdvisor
o Come gestire le recensioni
o Monitoraggio del Rendimento
o Prenotazione Rapida (Instant Booking)
o Domande e risposte
| Agenda

3. ANNO 2000DOVE TUTTO EBBE INIZIO

4. MISSIONE
AIUTARE I VIAGGIATORI A PIANIFICARE E PRENOTARE LA
VACANZA PERFETTA

5. 5
5,468
3,919
1,852
1,716
1,620
1,434
1,001
961
918
841
819
592
401
401
398
309
270
230
219
200
103
96
89
89
75
70
52
48
47
44
36
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000
TripAdvisor
Booking.com
Ryanair
Trivago Sites
Volagratis.com
eDreams
Venere
Expedia
Alitalia
EasyJet
Airbnb
Kayak.com
Paesi online
Hotels.com
Lastminute
TUI
Repubblica Viaggi
Opodo
MSN Travel
Turisti Per Caso
Accor
KLM
Avis Budget Group
Europcar
Skyscanner
Viator
Lonely Planet
Hilton Hotels
Il Giramondo
HolidayCheck
InterContinental Hotels Group
TripAdvisor – Italy
TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con più di 5.4M utenti unici
TripAdvisor 35% del Mercato Travel
Fonte: comScore February 2016

6. 6
TripAdvisor
Source: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2015
milioni
Milioni
mila
*
Utenti
unici
al mese
Contributi degli utenti
ogni minutoBusiness presenti sul sito Destinazioni sul sito

7. 7
TripAdvisor
milioni
milioni
Foto dei viaggiatori
milioni
Source: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2015
Punteggio medio delle
recensioni globali Download delle nostre app
Recensioni
e opinioni

8. 8
Presenza nel Mondo

9. COME GESTIRE LA PAGINA

10. www.tripadvisor.it/Owners
Passo 1
Inserite il nome della struttura e cliccate su Richiede l’attività
Iscrizione alla vostra pagina TripAdvisor

11. Passo 2
Inserite informazioni sulla vostra affiliazione con la struttura
Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

12. Passo 3
Verificate la vostra identità attraverso il vostro profilo di Facebook o fornendo
i dettagli della vostra carta di credito
Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

13. CENTRO GESTIONE TripAdvisor

14. FOTO E DESCRIZIONE

15. Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013
Il 73% degli utenti
di TripAdvisor
si basa sulle foto
prima di effettuare
la propria scelta
L’importanza delle foto su TripAdvisor

16. FOTO E DESCRIZIONE

17. Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013
Informazioni della struttura su TripAdvisor

18. 18
Trend 2016 – I viaggiatori vogliono stare
al fresco e Connessi
Afferma che la presenza
dell’aria condizionata è
fondamentale nella scelta
dell’Hotel.
a place to stay.
Dei viaggiatori alloggerebbe
altrove se il servizio di free
in-room WiFi non fosse
offerto
Source:TripBarometer , October 2015. A study by TripAdvisor and global research firm, Ipsos
Aria Condizionata e Internet Wi-Fi sono I servizi più ricercati dai clienti .
46%
63%

19. RECENSIONI: UTILIZZATELE A VOSTRO FAVORE !

20. 20
L’importanza delle recensioni per gli Hotels
96%
83%
Considera che leggere le recensioni
sia importante prima di pianificare il
viaggio e prenotare l’Hotel
Controlla “spesso” o “sempre” le
recensioni diTripAdvisor prima di
scegliere l’Hotel
Source: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor. .

21. Incoraggiate sempre i vostri clienti
a scrivere una recensione

22. 22
I fattori principali della classifica
QUALITA QUANTITA DATA

23. Come ottenere più recensioni

24. Source: comScore July 2015
Recensioni Rapide
Testo semplice da modificare
Scegli la lingua
Invio a oltre 1,000 indirizzi
email al giorno

25. Benefici delle Recensioni Rapide
Più Recensioni
Punteggi più alti
Aumento posizionamento
nell’indice di popolarità

26. Create un Sondaggio Personalizzato
• Compaiono solo nel
Centro Gestione
• Potete personalizzarlo
• Potete scaricare i
risultati
• Consiglio utile: Inviate l'email con Recensioni
Rapide + Sondaggi privati ogni settimana in modo
da raggiungere gli ospiti recenti subito dopo il
soggiorno .

27. Risultati dei Sondaggi

28. Report sul rendimento delle recensioni

29. Dettagli sulla concorrenza

30. • Inserite il logo sul vostro sito
• Esponete il Certificato di Eccellenza*
• Pubblicate il vostro premio su
Facebook e gli altri Social Media
Come promuovere il vostro premio
* Il Certificato di Eccellenza è dato a solo circa
il 10% delle strutture presenti su TripAdvisor

31. • Comunicate con i
clienti
incoraggiandoli a
scrivere una
recensione
• Stampate
gratuitamente i
volantini
promemoria
• Possibilità di
ordinare business
card tramite il
nostro partner
Vistaprint
Promemoria cartaceo per i viaggiatori

32. dei viaggiatori
intervistati
è più incline
a scegliere
un ristorante
raccomandato
da TripAdvisor
75%
Fonte : sondaggio aigli utenti di TripAdvisor ottobre 2012
Richiedete gratuitamente i nostri adesivi
Il

33. Come rispondere a una recensione

34. Rispondete ad una RecensioneCome rispondere a una recensione

35. 35
delle persone intervistate
afferma che leggere una
risposta della direzione, da
loro l'impressione che il
proprietario della struttura si
preoccupi dei suoi clienti
77%
delle persone intervistate
afferma che leggere una
risposta della direzione
relativa ad una recensione
negativa migliori
l’immagine della proprietà
87%
Le risposte della Direzione orientano
le decisioni dei viaggiatori

36. Risposta della Direzione
1. Iscrivetevi alle notifiche quando ricevete
nuove recensioni
2. Rispondete in tempi brevi
3. Ringraziate i vostri clienti
4. Personalizzate le vostre risposte
5. Sottolineate gli aspetti positivi
6. Siate professionali e ricordate che
anche I futuri clienti leggeranno le
vostre risposte
Provare a scrivere prima una bozza della vostra risposta prima di pubblicarla online.
Ricordate di rileggerla e di controllare che non ci siano errori di ortografia o grammaticali.
CONSIGLIO

37. Source: comScore July 2015
Come scrivere un Buona Risposta
GRAZIE
IMPEGNO
CI DISPIACE
RINFORZATE I PUNTI POSITIVI
INVITARE
SOTTOLINEATE L’IMPORTANZA DELLA RISPOSTA

39. PRENOTAZIONE RAPIDA

40. 40
Il Metasearch aiuta a comparare i prezzi
E con TripConnect CPC, gli Hotels indipendenti possono
partecipare alle campagne cost-per-click per aumentare il
traffico sul proprio Sito Internet.

41. 41
Prossimo Passo: Ridurre gli attriti

42. 42
La Soluzione: Prenotazione Rapida
O"enete
le
Prenotazioni
Dire"amente
O"eni
prenotazioni
dalla
tua
pagina
TripAdvisor
Posizione
in
Primo
Piano
Miglior
posizionamento
nella
finestra
di
ricerca
di
comparazione
prezzi
Procedimento
Completo
Processo
di
prenotazione
più
veloce
e
affidabile
per
il
cliente.
Presenza
Mul7-­‐Pia"aforma
O"mizzato
per
Desktop,
Tablet
e
smartphones.
Build
Customer
Loyalty
GesCsci
il
tuo
rapporto
con
gli
ospiC
sin
dall’inizio.

43. 43
Espansione a Livello Internazionale
Book on

44. COME FUNZIONA?

45. 45
Prenotazione Rapida
I viaggiatori possono prenotare direttamente su TripAdvisor

46. 46
Room selectionSelezione delle Camere
Ottimizzato per dispositivi mobili

47. 47
Guest detailsInformazioni del Cliente
Interfaccia semplicissimo da usare

48. 48
Guest confirmationPrenotazione Completata
Relazione diretta con l’Hotel

49. 49
Instant Booking DashboardPannello di Prenotazione rapida

50. 50
Own the customer profileGestite il rapporto con gli ospiti fin dall'inizio

51. COME UTILIZZARLO AL MEGLIO

52. 52
Prezzi Competitivi
Assicuratevi che I vostri prezzi siano competitivi : potete verificarlo anche nella tabellla “Tariffe”

53. 53
Fornite Informazioni Precise
Controllate che le politiche di cancellazione, la descrizione delle camere, le attivita’
disponibile e le immagini siano il piu’ complete e accurate possibile.

54. 54
Controllate il vostro rendimento
Utilizzate il vostro Pannello di Controllo per le Prenotazioni Istantanee per gestire le
prenotazioni, I rendimenti e pagare le fatture.

55. 55
Si tratta di un modello “Pay for Stays” a commissione: paghi solo i soggiorni completati
Quanto costa?
15%
Di commissione
Otterrete la metà delle
visualizzazioni di
“Prenota su
TripAdvisor“
da parte dei viaggiatori
12%
Di commissione
Otterrete un quarto
delle visualizzazioni di
“Prenota su
TripAdvisor“
da parte dei viaggiatori

56. 56
Attivate la Prenotazione Istantanea oggi stesso!
http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

57. 57
Come si attiva una campagna
https://www.tripadvisor.it/ConnectivityPartners

58. 58
Verificate la vostra idoneità
http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

59. 59
Verificate Camere e Tariffe
http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

60. 60
Verificate Camere e Tariffe

61. 61
Scegliete la Commissione

62. 62
Confermate il metodo di pagamento

63. 63
Attivazione Completata!

64. 64
Pannello di Gestione - Performance

65. 65
Gestisci le Prenotazioni

66. IASSISTENZA CLIENTI:
Supporto Generale
lunedì - venerdì
9:00 - 19:00
Attivazione Prenotazione Rapida
10.00 – 18.30
800-789-317
(numero verde in Italia)
Oppure +44 (0) 203 318 5019
(dall’estero)
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