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THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner
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THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner

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BTO - Buy Tourism Online …

BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
THE WEB is PEOPLE
http://www.buytourismonline.com/eventi/the-web-is-people/


Good Vibrations nel posizionamento turistico online

Landing pages – Conversion rocks: Trasformare visitatori in clienti con pagine orientate al target
Neuromarketing: Il click avviene nel cervello dell’utente
Limbic Map: Sistemi motivazionali ed emozionali umani
Case Study
5 cose che possiamo cambiare subito

Speaker:
Johannes Tappeiner
Marketing & Webmarketing Director Zeppelin Group

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Transcript

  • 1. THE WEB IS PEOPLE Cassetta degli Attrezzi ADVANCED BTO Firenze, 4.12 .2013 Johannes Tappeiner / Zeppelin Group
  • 2. HI – I‘M
  • 3. THE WEB IS PEOPLE
  • 4. THE WEB IS PEOPLE ! L‘utente – le persone al centro !  Cosa sappiamo del nostro utente: analisi delle personas !  Il neuromarketing: come funzionano le persone ! Conversions rocks: landingpage ottimizzate
  • 5. L‘UTENTE È UNA PERSONA! …non (solo) un numero nella statistica web
  • 6. MA COSA SAPPIAMO DEL NOSTRO UTENTE?
  • 7. Chi sono i miei utenti sul sito?
  • 8. Quali sono le aspettative dell‘utente che visita il mio sito…
  • 9. Come naviga sul sito e quali sono i suoi obiettivi?
  • 10. Quali sono le motivazioni delle singole persone?
  • 11. ANALISI DELLE PERSONAS
  • 12. CONOSCERE L‘UTENTE ! Descrizione degli utenti tipici !  Chi è: nome, età, professione, situazione familiare… ! Cos‘è: valori, marchi, media, consumo… ! Come usa Internet? ! Perchè acquisterebbe il nostro prodotto? Perchè no?
  • 13. ANDIAMO A CONOSCERE MARCO
  • 14. Marco ha 34 anni…
  • 15. …fidanzato con Lucia, non ha figli, vive con Lucia in un bilocale a Milano…
  • 16. …lavora come architetto, è un tipo sportivo – fa jogging due volte a settimana, d‘inverno gli piace sciare…
  • 17. …usa internet al lavoro, legge le mail con il suo smartphone, passa 1 ora su Facebook, acquista 3 paia di scarpe online su Zalando…
  • 18. …fa 3 vacanze all‘anno – una vacanza breve wellness – 1 settimana in estate e un 4=3 per andare a sciare in Alto Adige…
  • 19. …pianifica la sua vacanza su Internet, legge le recensioni prima di prenotare online (ma decide Lucia)… (ha un budget limitato)…
  • 20. ADESSO CONOSCIAMO MARCO
  • 21. QUALI SONO LE INFO RILEVANTI? ! Temi vacanza: inverno, estate, coppia, benessere !  Internet: mobile, social ! Pacchetti vacanza ! Dobbiamo coinvolgere anche Lucia
  • 22. NON DIMENTICATE: CHIEDETEVI CHI È IL VOSTRO UTENTE
  • 23. IL NEUROMARKETING COME FUNZIONA L‘UTENTE
  • 24. Neurologia: i binari nel cervello Marketing: come possiamo motivare le persone a interessarsi a prodotti / marchi e portarli all‘acquisto Neuromarketing: come influenzare l‘utente sfruttando i binari collaudati nel cervello
  • 25. IL CERVELLO UMANO
  • 26. !  PILOTA AUTOMATICO !  PILOTA Il subconscio, decisioni spontanee, senza riflessioni, in modo intuitivo… Decisioni razionali, controllate...
  • 27. Il più delle volte decide il pilota automatico e non il pilota! Percezioni Pilota automatico (subconscio) Pilota Azione
  • 28. UN PICCOLO TEST
  • 29. Leggi i colori delle parole - non le parole
  • 30. Giallo Giallo Blu Blu Verde Verde Verde Verde Rosso Giallo Verde Bianco Giallo Blu Rosso Nero Rosso Rosso Giallo Blu Rosso Blu Rosso Verde Rosso
  • 31. DIFFICILE? Pilota: pronunciare il colore giusto (senza considerare la parola) Pilota automatico: identificare i colori visivamente
  • 32. ROI Atteggiamento Disciplina "Io devo" Neuromarketing "Io voglio" Psicologia del consumatore "Io posso" Usability
  • 33. SFRUTTIAMO IL NEUROMARKETING: USABILITY, DESIGN, CONTENT E CONVERSION!
  • 34. TASSO DI CONVERSIONE (come misuare la performance di un sito) = numero di richieste / prenotazioni visite del sito web
  • 35. LANDINGPAGES OTTIMIZZATE ! Pagine di „atterraggio“ per azioni webmarketing !  Solo contenuti rilevanti: immagini, testi… ! Una chiara “call to action“: conversione = richiesta
  • 36. L‘ottimizzazione della conversione è un processo!
  • 37. Usability e Design
  • 38. UN‘ALTRO TEST
  • 39. CHIARO!
  • 40. MOTIVAZIONE = CONVERSIONE
  • 41. OTTIMIZZARE LA CONVERSIONE !  Essere rilevanti !  Trasmettere fiducia !  Stimolare l‘azione
  • 42. ESSERE RILEVANTI!
  • 43. Abbiamo poco tempo…
  • 44. 50 millisecondi mi piace?!
  • 45. 500 millisecondi mi posso fidare?!
  • 46. 5 secondi ho deciso!
  • 47. Quello che ho trovato è quello che ho cercato?
  • 48. TRASMETTERE FIDUCIA!
  • 49. Marchi di qualità Aumentare il trust con marchi conosciuti
  • 50. Social Proof Le persone seguono le persone
  • 51. STIMOLARE L‘AZIONE!
  • 52. Emozioni! Fate parlare le immagini
  • 53. USP – i tuoi punti di forza Perchè devo scegliere te?
  • 54. Call to action Cosa deve fare l‘utente
  • 55. Limitare l‘offerta Devo decidere subito!
  • 56. I NOSTRI 5 CONSIGLI
  • 57. #1 Conosci il tuo cliente
  • 58. #2 Adatta la tua offerta
  • 59. #3 Ottimizza le tue landingpages
  • 60. #4 Interpreta le statistiche web
  • 61. #5 VERIFICA E MIGLIORA!