THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner

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BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
THE WEB is PEOPLE
http://www.buytourismonline.com/eventi/the-web-is-people/


Good Vibrations nel posizionamento turistico online

Landing pages – Conversion rocks: Trasformare visitatori in clienti con pagine orientate al target
Neuromarketing: Il click avviene nel cervello dell’utente
Limbic Map: Sistemi motivazionali ed emozionali umani
Case Study
5 cose che possiamo cambiare subito

Speaker:
Johannes Tappeiner
Marketing & Webmarketing Director Zeppelin Group

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THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner

  1. 1. THE WEB IS PEOPLE Cassetta degli Attrezzi ADVANCED BTO Firenze, 4.12 .2013 Johannes Tappeiner / Zeppelin Group
  2. 2. HI – I‘M
  3. 3. THE WEB IS PEOPLE
  4. 4. THE WEB IS PEOPLE ! L‘utente – le persone al centro !  Cosa sappiamo del nostro utente: analisi delle personas !  Il neuromarketing: come funzionano le persone ! Conversions rocks: landingpage ottimizzate
  5. 5. L‘UTENTE È UNA PERSONA! …non (solo) un numero nella statistica web
  6. 6. MA COSA SAPPIAMO DEL NOSTRO UTENTE?
  7. 7. Chi sono i miei utenti sul sito?
  8. 8. Quali sono le aspettative dell‘utente che visita il mio sito…
  9. 9. Come naviga sul sito e quali sono i suoi obiettivi?
  10. 10. Quali sono le motivazioni delle singole persone?
  11. 11. ANALISI DELLE PERSONAS
  12. 12. CONOSCERE L‘UTENTE ! Descrizione degli utenti tipici !  Chi è: nome, età, professione, situazione familiare… ! Cos‘è: valori, marchi, media, consumo… ! Come usa Internet? ! Perchè acquisterebbe il nostro prodotto? Perchè no?
  13. 13. ANDIAMO A CONOSCERE MARCO
  14. 14. Marco ha 34 anni…
  15. 15. …fidanzato con Lucia, non ha figli, vive con Lucia in un bilocale a Milano…
  16. 16. …lavora come architetto, è un tipo sportivo – fa jogging due volte a settimana, d‘inverno gli piace sciare…
  17. 17. …usa internet al lavoro, legge le mail con il suo smartphone, passa 1 ora su Facebook, acquista 3 paia di scarpe online su Zalando…
  18. 18. …fa 3 vacanze all‘anno – una vacanza breve wellness – 1 settimana in estate e un 4=3 per andare a sciare in Alto Adige…
  19. 19. …pianifica la sua vacanza su Internet, legge le recensioni prima di prenotare online (ma decide Lucia)… (ha un budget limitato)…
  20. 20. ADESSO CONOSCIAMO MARCO
  21. 21. QUALI SONO LE INFO RILEVANTI? ! Temi vacanza: inverno, estate, coppia, benessere !  Internet: mobile, social ! Pacchetti vacanza ! Dobbiamo coinvolgere anche Lucia
  22. 22. NON DIMENTICATE: CHIEDETEVI CHI È IL VOSTRO UTENTE
  23. 23. IL NEUROMARKETING COME FUNZIONA L‘UTENTE
  24. 24. Neurologia: i binari nel cervello Marketing: come possiamo motivare le persone a interessarsi a prodotti / marchi e portarli all‘acquisto Neuromarketing: come influenzare l‘utente sfruttando i binari collaudati nel cervello
  25. 25. IL CERVELLO UMANO
  26. 26. !  PILOTA AUTOMATICO !  PILOTA Il subconscio, decisioni spontanee, senza riflessioni, in modo intuitivo… Decisioni razionali, controllate...
  27. 27. Il più delle volte decide il pilota automatico e non il pilota! Percezioni Pilota automatico (subconscio) Pilota Azione
  28. 28. UN PICCOLO TEST
  29. 29. Leggi i colori delle parole - non le parole
  30. 30. Giallo Giallo Blu Blu Verde Verde Verde Verde Rosso Giallo Verde Bianco Giallo Blu Rosso Nero Rosso Rosso Giallo Blu Rosso Blu Rosso Verde Rosso
  31. 31. DIFFICILE? Pilota: pronunciare il colore giusto (senza considerare la parola) Pilota automatico: identificare i colori visivamente
  32. 32. ROI Atteggiamento Disciplina "Io devo" Neuromarketing "Io voglio" Psicologia del consumatore "Io posso" Usability
  33. 33. SFRUTTIAMO IL NEUROMARKETING: USABILITY, DESIGN, CONTENT E CONVERSION!
  34. 34. TASSO DI CONVERSIONE (come misuare la performance di un sito) = numero di richieste / prenotazioni visite del sito web
  35. 35. LANDINGPAGES OTTIMIZZATE ! Pagine di „atterraggio“ per azioni webmarketing !  Solo contenuti rilevanti: immagini, testi… ! Una chiara “call to action“: conversione = richiesta
  36. 36. L‘ottimizzazione della conversione è un processo!
  37. 37. Usability e Design
  38. 38. UN‘ALTRO TEST
  39. 39. CHIARO!
  40. 40. MOTIVAZIONE = CONVERSIONE
  41. 41. OTTIMIZZARE LA CONVERSIONE !  Essere rilevanti !  Trasmettere fiducia !  Stimolare l‘azione
  42. 42. ESSERE RILEVANTI!
  43. 43. Abbiamo poco tempo…
  44. 44. 50 millisecondi mi piace?!
  45. 45. 500 millisecondi mi posso fidare?!
  46. 46. 5 secondi ho deciso!
  47. 47. Quello che ho trovato è quello che ho cercato?
  48. 48. TRASMETTERE FIDUCIA!
  49. 49. Marchi di qualità Aumentare il trust con marchi conosciuti
  50. 50. Social Proof Le persone seguono le persone
  51. 51. STIMOLARE L‘AZIONE!
  52. 52. Emozioni! Fate parlare le immagini
  53. 53. USP – i tuoi punti di forza Perchè devo scegliere te?
  54. 54. Call to action Cosa deve fare l‘utente
  55. 55. Limitare l‘offerta Devo decidere subito!
  56. 56. I NOSTRI 5 CONSIGLI
  57. 57. #1 Conosci il tuo cliente
  58. 58. #2 Adatta la tua offerta
  59. 59. #3 Ottimizza le tue landingpages
  60. 60. #4 Interpreta le statistiche web
  61. 61. #5 VERIFICA E MIGLIORA!

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