MIRIAM BERTOLI - Strumenti Digitali - 29 maggio 2014 - *pER
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MIRIAM BERTOLI - Strumenti Digitali - 29 maggio 2014 - *pER

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29 maggio 2014
Bologna
Biblioteca Comunale Archiginnasio
Sala Accademia dell’Agricoltura e Sala Società Medico Chirurgica
piazza Galvani, 1 in pieno centro storico
laboratori, a numero chiuso

Strumenti Digitali
Miriam Bertoli

Mettiamo al centro la strategia e i contenuti. Questi sono i primi strumenti per una presenza digitale di successo. Durante il laboratorio vedremo come impostare correttamente una strategia partendo dagli obiettivi aziendali, come generare contatti e clienti soddisfatti attraverso contenuti di qualità, come diffondere i contenuti nei social network, nei motori di ricerca e con la newsletter.

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MIRIAM BERTOLI - Strumenti Digitali - 29 maggio 2014 - *pER MIRIAM BERTOLI - Strumenti Digitali - 29 maggio 2014 - *pER Presentation Transcript

  • Strumenti digitali Bologna,  29  maggio  2014  
  • Partiamo con il piede giusto: strategia e contenuti
  • Fonte:  Think  with  Google  http://bit.ly/RZMJre   Il percorso verso l’acquisto
  • Fonte:  Think  with  Google  http://bit.ly/RZMJre   A ogni strumento il suo ruolo
  • D: “Qual è l’obiettivo finale di tutte le attività di marketing digitale?” R: “Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business”
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Chi Chi voglio raggiungere, con quali PERSONE voglio entrare in contatto • IdentiEicare  il  target,  il  mercato  di  riferimento   • Clienti  Einali  ma  anche  stakeholder  e  inEluenzatori   • Descriverne  il  proEilo  e  le  abitudini,  in  un  identikit   (personas):  sono  persone  vere!   • età,  sesso,  professione,  aspettative   • cosa  fa  online?  Che  siti/blog/forum/social  frequenta?   Naviga  da  casa  o  dall’ufEicio?  Usa  uno  smartphone?  
  • Che cosa dicono http://www.talkwalker.com/alerts  
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Perché Con quali OBIETTIVI Sono  obiettivi,  per  esempio:   •  Aumentare  le  visite  al  sito  del  30%     •   Ricevere  10  form  di  richiesta  informazioni  al  mese     •   Aumentare  le  prenotazioni  dirette  del  15%  (estate   2014  rispetto  a  estate  2013)     •   Raggiungere  entro  Eine  anno  100  nuovi  iscritti  alla   newsletter  
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Dove In quale SCENARIO competitivo e in quali MERCATI geografici •  DeEinire  lo  scenario  di  riferimento  permette  di   individuare:   •   tendenze   •   concorrenti   •   come  differenziarvi  e  rendervi  unici   •   quali  sono  minacce  e  opportunità     •  Essere  presenti  in  un  mercato  geograEico  signiEica   localizzare  la  strategia,  non  tradurre  il  sito  
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Quando Con che piano e CALENDARIO di lavoro •   Il  piano  di  web  marketing  si  concretizza  in  un  calendario   di  lavoro,  con  date  e  tappe  intermedie     •   A  una  visione  di  lungo  periodo  (anno/due  anni)  afEianco   scadenze  più  vicine,  Eino  al  piano  editoriale  settimanale   per  la  presenza  nei  social  network     •   Una  presenza  costante  (aggiornamenti  del  sito,  social   network)  si  può  afEiancare  a  campagne  mirate   (stagionalità,  eventi,  ecc)     •   Meglio  oggi,  anche  se  imperfetto,  che  mai     (ma  se  oggi  e  perfetto,  meglio  ancora  J)  
  • Quando
  • Esercitazione DeEinisci  1  obiettivo  di  web  marketing  per  la  tua   attività  +  a  chi  ti  rivolgi  
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Cosa Quali CONTENUTI metto in campo •   No  contenuti,  no  party     • Ogni  attività  imprenditoriale  ha  a  disposizione  storie  e   miniere  inesplorate  di  contenuti:  bisogna  saper  cercare       • Produrre  contenuti  non  è  l’unica  via:  valutare  la  content   curation     • Incoraggiare  la  produzione  e  condivisione  di  contenuti  da   parte  degli  utenti  
  • Contenuti?
  • Con che obiettivi? Brand awareness Generare contatti Engagement Fidelizzare Presentare il prodotto/ servizio Education
  • https://www.youtube.com/watch?v=uEKl2TzFIJY
  • http://www.mailup.it/
  • http://www.mailup.it/
  • http://www.pinterest.com/search/pins/?q=bologna
  • http://iconosquare.com/viewer.php#/tag/querinistampalia/
  • http://www.pinterest.com/piccoloarancio/attractions-in-rome/
  • http://www.pinterest.com/hotelsanpaolo/i-toret-fontanelle-di-torino/
  • Esercitazione Quali  contenuti  attivi  per  raggiungere  l’obiettivo   indicato  prima?  Indicane  2  tipologie  
  • Chi   Perché   Dove   Quando   Cosa   Come  
  • Come Quali STRUMENTI metto in campo •   Il  web  marketing  offre  numerosi  strumenti,  dopo  ne   vediamo  3     •   Ogni  strumento  ha  caratteristiche  che  lo  rendono  più  o   meno  adatto  a  un  certo  obiettivo/un  certo  momento     •   Quali  e  quanti  strumenti  attivare  dipende  dagli  obiettivi   e  dal  budget  (indicativamente,  diviso  in  parti  uguali  tra   piattaforma,  contenuti,  promozione)     •   Il  segreto  per  il  successo  passa  dall’integrazione  
  • I social media
  • I social media non sono un’isola •  linkarli  dal  sito,  in  posizione  ben  visibile       •  linkarli  in  Eirma  nelle  e-­‐mail     •  integrare  nel  sito  i  widget  con  i  contenuti  dai   social  media     •  inserire  nelle  pagine  del  sito  la  pulsantiera  per   la  condivisione  
  • Con quali obiettivi? •  Raccontare  l’azienda/l’esercizio  commerciale   da  “dietro  le  quinte”   •  Dare  visibilità  alle  persone   •  Raccontare  la  creazione  dei  prodotti/servizi   •  Portare  nuovi  contatti  quali;icati   •  Entrare  in  relazione  con  i  fan  più  affezionati   •  Trasmettere  competenza,  credibilità,  unicità   •  Dare  assistenza,  in  prima  persona   •  Raccogliere  informazioni  spontanee   •  AmpliEicare  le  promozioni  
  • Pro;ilo   Pagina   Numero  massimo   5000  amici   nessuno   Messaggi  privati   sì   sì  (reply)   SEO   no   sì   App   no   sì   Statistiche   no   sì   Advertising   sì   sì   Su Facebook, come?
  • Piano editoriale
  • Tab
  • Advertising Advertising Advertising
  • Advertising
  • Upload cover picture • Adapt profile picture • Create tab icons • Rework Tabs • Define Milestones, if possible with picture • Highlight already published posts •  Immagini,  soprattutto,  e  i  video   •  Le  domande,  aperte  o  a  scelta  tra  alcune   opzioni   •  Far  completare  e  chiedere  pareri   •  Usare  le  funzioni  di  “targetizzazione”   geograEica   •  Bonus:  l’advertising!   Che cosa funziona?
  • Chi decide(va) che cosa vedo sul Newsfeed? L’EdgeRank •  Af;inità   Numero  di  azioni  avvenute  tra  l’utente  e  una  pagina  (o  un   altro  utente)     •  Interazioni   Numero  di  azioni  (like,  commenti,  ecc.)  totali  intervenute  sul   particolare  elemento  (post,  foto,  video,  ecc.)     •  Tempo   Il  tempo  trascorso  dalla  pubblicazione  del  post,  immagine,  ecc  
  • Earned à Paid https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of- organic-reach/
  • Le statistiche: Facebook Insights
  • Twitter è •  Pubblico:  i  tweet  possono  essere  visti   da  tutti  (salvo  account  “con   lucchetto”)   •  Asimmetrico   •  Testo  principalmente,  ma  sempre  di   più  immagini  (Eino  a  4)  e  video  
  •   •   raccontare  in  tempo  reale  eventi  e  iniziative   •   interazione  con  stakeholder  (PR,  blogger,   giornalisti,  etc)   •   diffondere  contenuti  e  link  propri  o  di  altri     (curation)   •   rimanere  aggiornati  con  informazioni  di   settore   •   rispondere  a  richieste  di  assistenza   Su Twitter, perché?
  • •  Scrivere  correttamente   •  La  lunghezza  del  tweet  (lasciare   spazio  per  aggiungere  eventuali   commenti  da  parte  di  chi  fa  RT)   •  .@reply   •  No  “thanks  for  following”  e  retweet   automatici   •  Non  esagerare  con  gli  hashtag  #   Attenzione a
  • I motori di ricerca
  • Search Engine Optimization (SEO) Annunci sponsorizzati (Google AdWords)
  • “Al posto giusto, nel momento giusto” Una  buona  visibilità  nei  motori  di  ricerca   permette  di  farsi  trovare:     •  da  chi  ci  sta  cercando   •  quando  ha  bisogno  di  noi  
  • Gli ingredienti della SEO •  Tecnica   à Contenuti  (e  tag  per  i  motori)   •  Link   •  New!  Relazioni  (social  signals)  
  • Norme sulla qualità http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=it&answer=35769#3
  • Come ci cercano? Con quali parole chiave? •  Lo  strumento  di  Google  Keyword   planner  (nel  pannello  AdWords)   •  Google  Webmaster  Tool+le  pagine  di   atterraggio  da  motori  di  ricerca   (Analytics)   •  Chi  sta  a  contatto  con  i  clienti  (venditori,   ecc)   •  I  concorrenti  
  • E’  l’elemento  più  sostanzioso  all’interno  della  pagina,  il   contenuto  principale     •   dire,  non  lasciar  intendere   •   applicare  la  regola  della  piramide  rovesciata   •   usare  le  parole  chiave  con  un  buon  equilibrio  lettore   umano/motore  di  ricerca   •   usare  il  grassetto  per  evidenziare  i  termini  più   signiEicativi   Il corpo del testo
  • Perché essere su Google+ ?
  • Gli annunci sponsorizzati •  Rapidi  da  attivare   •  Pago  per  ogni  click  ricevuto   (asta  corretta)   •  L’annuncio  è  una  promessa,  la   pagina  di  atterraggio  deve   mantenerla  
  • Annunci e landing page
  • Annunci e landing page
  • E-mail marketing
  • E-mail marketing è… •  Newsletter,  per  informare  e  coinvolgere   •  DEM  (Direct  Email  Marketing),  per  promuovere   •  E-­‐mail  transazionali  e  event-­‐triggered,  per  dare   un  servizio  e  Eidelizzare  
  • •  Da  dove  provengono  gli  indirizzi  e-­‐mail   •  Che  cos’è  interessante,  rilevante  per  gli  iscritti (targetizzare  il  messaggio,  creando  più  liste)   •  Iniziative  per  far  crescere  il  db  di  iscritti   (generazione  di  lead)   •  Single  opt-­‐in  o  doppio  opt-­‐in  (privacy)   •  Dare  la  possibilità  di  cancellarsi  facilmente  (in   ostaggio  =  ti  metto  nello  spam)   La newsletter, a chi?
  • www.mailchimp.com
  • Alcuni dati medi di riferimento Fonte: Osservatorio Statistiche di MailUp; ottobre 2013
  • Contatti miriam@miriambertoli.com www.miriambertoli.com @miriambertoli www.facebook.com/miriam.bertoli it.linkedin.com/in/miriambertoli/ Grazie :) •  Marketing digitale dal 2000 •  Consulenza e formazione per PMI •  Autrice del libro “Web marketing per le PMI”, ed. Hoepli