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INLIGURIA - Francesca Mondaldo - BTO Buy Tourism Online 2013
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INLIGURIA - Francesca Mondaldo - BTO Buy Tourism Online 2013

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BTO - Buy Tourism Online …

BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Agenzia InLiguria
Cosa c’è di nuovo?
http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/

La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria

Francesca Montaldo
Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria”

Digital Diary Liguria
Mikaela Bandini
Can’t Forget Italy

#MyLiguria140
Lidia Marongiu
G&M Network

Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Robert Piattelli
Co-founder BTO Educational

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  • 1. Obie%vi,  strumen/  e  risulta/  
  • 2. COMUNICAZIONE  STRATEGICA     &  SOCIAL   54.463   FACEBOOK  FANS  
  • 3. PROCESSO  DECISIONALE      nella  scelta  di  una  destinazione-­‐  vacanza PRIMA  DI  TUTTO:   PRESIDIARE  I  CANALI  PER   ASCOLTARE   LIGURIA   Trivago     Dove  si  “conversa”  sulla   vacanza  
  • 4. DO  YOU  KNOW  WIKIBRAND?       «Cosa  sono  i  Wikibrands?  Un   insieme  di  organizzazioni,   prodo6,  servizi,  idee  e  cause  che   a6ngono  al  potenziale  della   partecipazione,  dell’influenza   sociale  e  della  collaborazione  dei   consumatori  per  dirigere  il   business  e  accrescerne  il  valore»     Wikibrands,  Sean  MoffiC  e  Mike   Dover     Ed.  FrancoAngeli  2012  
  • 5. STRATEGIA  DI  COMUNICAZIONE   LIGURIA  WIKIBRAND   •  Fare  del  brand  LIGURIA  TURISMO    un  WIKIBRAND,  cioè  un  brand  costruito   con  la  partecipazione  e  il  coinvolgimento  di  tuJe  gli  interlocutori  con  i   quali  la  Liguria  ambisce  a  costruire  una  relazione   •  Creare  un  WIKI  BRAND  significa  decidere  di  aJuare  una  strategia  di   comunicazione  e  marke/ng  in  cui  tuJe  le  azioni  e  gli  strumen/  sono   costrui/  come  facilitatori  per  la  produzione  e  condivisione  di  contenu/     dal  basso     •  Social  network    –  Blog  –  Portale    sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e   affermazione  di  questa  strategia  online.   •  Ufficio  stampa,  piano  media,  fiere  sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e   affermazione  della  strategia  offline   Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di   Direzione   7  
  • 6. Strumenti      FACEBOOK   Metodologia  di  coinvolgimento   •   Post  a  elevato  livello  di  engagement,  aJraverso  ascolto  degli  interessi/sen1ment  del   pubblico   •   Tema/che  proposte  in  linea  con  quadro  di  controllo  dei  contenu/    di  comunicazione   strategica    
  • 7. Strumenti      FACEBOOK   Numeri   •   54.463  fan  raggiun/  due  anni  di  a%vità,  di  cui  1.551  nell’ul/ma   se%mana   •   796.096  portata  se%manale  con  un  +  18%  rispeJo  alla  se%mana   precedente   •   19.137  persone  coinvolte  con  un  +  30%  rispeJo  alla  se%mana   precedente   •   70%  donne  –  30%uomini   •   66%  compresi  tra  i  25  e  i  55  anni   •   10.608  fan  Liguri   • 43.855    fan  nel  mondo  (Italia,  USA,  UK,  Francia,  Germania,  Portogallo   e  Spagna)   Anno  2013   • 107.000  like  nell’anno  2012   • 13.000  commen/     • 25.000  share   • 746  post  (più  di  2  al  giorno  di  media)    
  • 8. BLOG  -­‐     LA  LIGURIA  RACCONTA   Obiettivo  strategico  del  blog   •     Sviluppare  una  piaJaforma  aperta  e  partecipata  per  lo  storytelling  del  brand  Liguria   a  sostegno  della  promozione  turis/ca  nel  mercato  nazionale  ed  internazionale  (lingua   inglese  e  tedesca)   •   Creare  un  nuovo  canale  di  ascolto  e  dialogo  per  la  visibilità,  reputazione  e  notorietà   del  brand  Liguria  più  “friendly”   •    A   differenza   del   “sito/portale”   il   blog   è   il   risultato   di   più   voci   narran/   visibili   che   raccontano   il   territorio   dando   spazio   anche   a   fa%,   even/   e   no/zie   “trascurate”   dalla   comunicazione   is/tuzionale   ma   raccontate   dal   “di   dentro”,   da   chi   il   territorio   lo   vive   tu%  i  giorni  e  lo  conosce  in  profondità  (  Storyteller  e  Liguria’s  Blogger)   •    Evento   “Liguria   loves   Blogger”.   1°   mee/ng   dei   blogger   della   Liguria.   Incontro   tra   blogger   e   operatori   per   costruire   insieme   un   racconto   colle%vo   sui   prodo%   BIKE     e   FAMILY.     Blogger   e   operatori   insieme   costruiscono   i   raccon/   che   poi   vengono   pubblica/  in  un  ebook  e  sul  blog.  
  • 9. BLOG     LA  LIGURIA  RACCONTA   Numeri  del  primo  anno…  on  line  dal  28  Agosto  2012       •   Visite:  28.281   •   Visitatori  unici:  19.453   •   Visualizzazioni  di  pagina  68.813   •   Percentuale  nuove  visite:  68,78  %   •   Returning  Visitor    31,4%     • Visite  provenien/  dai  referral  sociali:  8726  di  cui  il  91%  da  Facebook     •   Richieste  di  candidatura  per  diventare  Liguria’s  Blogger:  85   •   Totale  nr  di  “like”  sui  post:  da  389  (primi  due  mesi)  a  8.762   •   Pagine/visita  3     •   Durata  media  visita  3  minu1   • TwiJer:  nr.  Tweet  dedica/  ai  136  post  del  blog:    473    
  • 10. PORTALE   La  Redazione  aggiorna  se%manalmente  i   contenu/  delle  News  e  degli  Eventi   Newsletter mensile  con  5/6    even/  tema/ci     abbina/  alle  degl              degli  albergatori        La  nostra  crescita:   Agosto  2011:            33.040  visitatori   Agosto  2012:            74.152  visitatori   Agosto  2013:        111.451  visitatori           Da1  Agosto  2013:   ·∙  91.555  visitatori  unici   ·∙  323.905  visualizzazioni  di  pagine   ·∙  3  pagine  viste   .  4’  tempo  permanenza  medio   ·∙  76,5%  nuove  visite    
  • 11. Dati  pagina  “Liguria  Video  Contest”   ·∙  315  commen/  sulla  crea/vità   ·∙  19.970  visualizzazione  dei  video  carica/   ·∙  9.879  visite  sulla  pagina   ·∙  69.727  visualizzazioni  di  pagina  totali   ·∙  137.259  visite  pagina  zooppa.it   ·∙  1.090.013  visualizzazioni  di  pagina  totali  zoppa.it   78  video  carica/   Primo  video-­‐concorso  social  per  promuovere  l’immagine  turis/ca  della  regione  Liguria;   abbiamo  chiesto  agli  uten/  di  realizzare  contenu/  video  capaci  di  res1tuire  un’immagine   inedita,  sorprendente  e  accaRvante  della  Liguria,  u/lizzando  chiavi  di  approccio  crea/ve   ed  originali.     Una  Giuria  premierà  i  video  che  saranno  in  grado  di  res/tuire  le  emozioni  vissute  in   Liguria  e  che  saranno  in  grado  di  ingenerare  negli  uten/  della  rete  un  alto  livello  di  viralità   e  coinvolgimento.    
  • 12. Nell’ul/mo  anno:     63.455  visualizzazioni   135.850  minu/  visualizza/   261  iscri%    
  • 13. # TBE2012#Genova     ü A   Genova   100   Blogger   di   viaggio   per   due   giorni   di   full   immersion   con   momen/   di   incontro,   conferenze   di   blogger   internazionali,   scambi   con/nui,   premiazioni  ed  even/  esperienziali  per  raccontare  la  ciJà  e  il  territorio.   ü 20  Blogger  sono  sta/  coinvol/  in  due  Blog  Trip  esperienziali,    a  tema   Enogastronomia  e  Vacanza  ARva     ü #GoLevante  e  #GoPonente  sono  i  video-­‐  raccon1  della  loro  esperienza    
  • 14. LIGURIA  WIKIBRAND   AZIONI-­‐STRUMENTI  (NUOVI  PER  IL)  2013-­‐14   •  °#Twier     #MyLiguria140   Twier     Blog   #MyLiguria140   Liguriaracconta.it   Digital  Diary  Liguria  -­‐   Can’t  Forget  Italy   Pinterest   Liguria  for   women       Social  Media  Team   Diffuso      Liguria       Liguria  Loves  Blogger   Mee1ng  e  Liguria’s  Stories     Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di   Direzione   17  
  • 15. TWITTER   La  strategia  per  il  canale  Twitter  è  stata  sviluppata  a  par/re  dal   mese  di  seJembre  2012  e  ha  raggiunto  i  180  follower  in  4  seRmane  di   aRvità  con  un  potenziale  numero  di  60.314  uten1  raggiun1.   Oggi  abbiamo    3.226  follower  ,  oltre  3.450  menzioni,  oltre  1.600  retweet.   E’  la  “voce  ufficiale”  di  tuJe  le  a%vità  di  promozione  intraprese   dall’Agenzia  In  Liguria  di  interesse  per  i  follower    e  di  inizia/ve  turis/che.  
  • 16. TWITTER  >  STRATEGIA  DI   COMUNICAZIONE   Un  occhio  alle  principali  des1nazioni  italiane  ed  europee.     •  Uso  di  contenu/  emozionali  (fotografie,  video)  per  creare  engagement   (come  Canada,  Norvegia,  Svezia,  Finlandia,  Australia  e  Sud  Africa)     •  Promuovere  even/,  musei  e  a%vità  da  fare  (come  Emilia  Romagna,  Friuli   Venezia  Giulia,  Danimarca,  Svizzera)     •  raccontare  di  cibi,  tradizioni,  sagre,  a%vità,  sopraJuJo  nei  mesi  invernali   (come  Emilia  Romagna  e  Friuli  Venezia  Giulia)     •  Segnalare  curiosità,  aneddo/,  storie  curiose  e  diverten/  sulla  Liguria   (come  New  York)     ObieRvo     S/molare  partecipazione  ed  engagment  aJraverso  il   lancio  di  inizia/ve  che  s/molino  lo  storytelling     della  des/nazione  da  parte  di  turis/  e  ciJadini  
  • 17. #MyLiguria140   •  #MyLiguria140  è  un  progeJo  di  storytelling   basato  su  una  piaJaforma  open  source  nella   quale  è  possibile  seguire    e  contribuire  al   flusso  dei  tweet  con  hashtag  #MyLiguria140.   •   Output  finale:  realizzare  la  prima  «guida   turis/ca  colle%va  e  partecipata»  faJa  di   tweet  per  promuovere  il  turismo  della  Liguria  
  • 18.                            >  Liguria  for  women   ObieRvo   Creare  board  tema/che  tuJe  pensate  per  guidare  le  donne  nella  scelta  della  vacanza  in   Liguria  e  per  raccontare  la  Liguria  vista  dalle  donne     Progeo  board  is1tuzionali   –  Donne  della  Liguria   –  Inizia1ve  pensate  per  le  donne   Progeo  Board  turismo   –  Hotel  per  le  donne,  Shopping     –  Ristoran/  ,  Even/     –  ProdoJo  family   •  Hotel  per  famiglie  bambini   •  AJrazioni  per  bimbi   Ad  oggi:   51  boards   499  followers   2279  pins   898  likes  
  • 19.                                 •  Canale  aperto  a  fine  luglio  2013   •  500  followers,  324  following,  186  post  
  • 20.   DIARIO  DI  VIAGGIO  DIGITALE   Azioni  a  sostegno  della  promo-­‐commercializzazione   Video  emozionali  per  la  promozione  sui  merca1  internazionali     5  temi  intorno  ai  quali  “raccontare”  la  Liguria:   •  Gravity  –  ovvero  free  climbing  e  mountain  bike   •  Borghi:  storie  di  persone   •  Street  Food     •  Genova,  so  cool   •  Liguria  in  /me  lapse     LIGURIA  THE  PERFECT  SHOT    E’  la  logica  del  bo#om  up  nel  turismo,  i  primi   turis/  di  una  des/nazione  sono  i  residen/  che  diventano  i  tes/monial   “veri”  della  des/nazione.  Incentrato  su  a%vità  spor/ve  pra/cate  da  chi   vive  in  Liguria  e  sceglie  di  trascorre  il  proprio  tempo  libero  nella  sua  terra.           TUTTO  IL  MATERIALE  è  “COPY  LEFT”   ovvero      a  disposizione  degli  operatori  
  • 21. #DDLiguria    
  • 22. Risultati  attesi  DIGITAL  DIARY   •  •  •  •  •        700  nuove  fotografie  d’autore   7  video  clip  virali  e  crea/ve             1  clip  demo  #DDLiguria   10  video  clip  dallo  shootage  complessivo   #DDLiguria  in  4  giorni  ha  raggiunto  su  TwiJer   più  di  19.000  accounts  e  60.000  impressions  
  • 23. Week  end  in  Liguria    
  • 24. Week  end  in  Liguria     •  Numeri  del  primo  trimestre…  on  line  dal  28  Agosto   2013     •   Visite:  33.187   •   Visitatori  unici:  27.741   •   Visualizzazioni  di  pagina  130.186   •   Percentuale  nuove  visite:  83,59%   •   Returning  Visitor    16,8  %     •  Visite  provenien/  dai  referral  sociali:  12.449  di  cui  il   91%  da  Facebook     •  Pagine/visita  4   •  Durata  media  visita  3  minu1  
  • 25.   GLAMOUR  LIGURIA     Italy  Living  Des1na1on     ObieRvo   •  Comporre  l’offerta  Liguria  all  season   struJurata  sulle  /picità  storiche,  culturali,   enogastronomiche,  spor/ve,  ambientali  e   clima/che    allo  scopo  di  promuoverla  verso   operatori  e    intermediari  europei   specializza1,  con  finalità  di  reputazione  sul   brand  e  sviluppo  business  per  gli  operatori   locali.  
  • 26. Glamour  Liguria  catalogo  online     •  OFFERTA  ALL  SEASON  LIGURIA     Cibo     Outdoor     Heritage     Eccellenze  culturali   Tuo  ciò  che  è   INSOLITO   Tuo  ciò  che  è   UNICO   SERVIZI  ALL  SEASON   Traspor1,  Accomoda1on,  Ristorazione,  Shopping,  Servizi   Turis1ci,  Safety  per  gli  ospi1,  Arazioni  culturali  
  • 27. GLAMOUR  LIGURIA  –  Programma     Educa1onal     Tour  10-­‐12  dicembre   •  •  •  •  Con  50  buyer  esteri  specializza1   10/12  Genova   11/12  tour  verso  Riviera  di  Levante   12/12  tour  verso  Riviera  di   Ponente   Workshop  commerciale     13  dicembre     Tra  i  50  buyer  esteri  specializza1   e  50  seller  dell’offerta  Ligure  All   Season     Catalogo  online  Glamour  Liguria   su  Cibo,  Outdoor,  Heritage,   Eccellenze  Culturali  e  di   Territorio,  Servizi  
  • 28. E  LE  NUOVE  INDICAZIONI  DI   MARKETING  PER  IL  FUTURO?   Da  chi  e  da  dove  arriveranno?   Chi  ci  indicherà  la  strada  verso  la   soddisfazione  del  cliente/turista?  
  • 29. Obie%vi,  strumen/  e  risulta/