GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini
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GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini

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BTO - Buy Tourism Online ...

BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
Di cosa parlano le recensioni e come stimolarne la pubblicazione
http://www.buytourismonline.com/eventi/recensioni/

Analizzando quasi 1.000.000 di recensioni su TripAdvisor, il risultato che esce sulle lingue, le parole più usate nelle recensioni negative ed in quelle positive. Eppoi la differenza di linguaggi utilizzati dalle diverse categorie di viaggiatori: single, coppie o in viaggio per business.

Speakers:
Gianluca Laterza
Territory Manager per Tripadvisor

Cesarino Morellato
DAO Daddy

Armando Travaglini
Consulente e formatore per il web marketing

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    GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini Presentation Transcript

    • Gestione della reputazione online Come superare le aspettative degli ospiti Armando Travaglini
    • Agenda La tua struttura viene scelta sulla base di quanto Chiedi&   •  La gestione della reputazione hai raccontato su di te oppure sulla base di quello che gli altri hanno raccontato in merito alla loro esperienza nella tua struttura? Gestione della reputazione online 2
    • 87% Italiani che acquistano viaggi online e utilizzano siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
    • Quantità VS Qualità
    • La piramide del web marketing turistico Reputazione Visibilità Presenza
    • Il momento della verità Stimolo iniziale Momento Zero Momento Uno Momento Due
    • Stimolo iniziale 38% Amici e familiari
    • Momento zero 73% Motori di ricerca
    • Momento uno 3-7 secondi Sito web
    • Momento due Esperienza
    • Il momento della verità Aspettative Stimolo iniziale Momento Zero Momento Uno Esperienza Momento Due
    • Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
    • Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
    • Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
    • Aspettative e realtà
    • Aspettative e realtà Negativa Realtà Esperienza Ordinaria Aspettative Positiva Memorabile
    • Customer excitement Fonte:  McKinsey  
    • WOW-Effect
    • Upgrade gratuito WOW! 1   Gestione della reputazione online 19
    • Biglietto di auguri in camera WOW-­‐Effect   1   Upgrade  gratuito   1   WOW! Gestione della reputazione online 20
    • Bottiglia di vino WOW! 1   Gestione della reputazione online 21
    • Aperitivo della casa WOW!
    • Frutta in camera WOW! 1  
    • Prodotti del territorio WOW! 1  
    • Aree «esclusive» WOW!
    • Slide http://digitalmarketingturistico.it/BTO  
    • Armando Travaglini Consulente e formatore Web Marketing Turistico Digital Marketing Turistico http://digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Mobile: 328 2711078 Email: armando@digitalmarketingturistico.it