EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

AGENDA:1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:caratteristiche e curiosita’2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2

COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE: UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI UN 29% RISPETTO AL 2010 *Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 3

QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA NEL SETTORE TRAVEL* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un campione di 62.000 utenti © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 5

CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTOPONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO IMPULSIVO = LASTMINUTEIMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E VISIBILI NEL TEMPO © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 7

DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA?Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9% I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in crescita del 45% rispetto al 2010 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 8

VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE! ED IL 20% DELLE RICERCHE IN VENERE E’ PER OCCUPAZIONI DI PIU’ DI 3 PERSONEARRICHITE L’OFFERTA CON:1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE CAMERE E DEI SERVIZI4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE AVETE...FATELE SUBITO!!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 11

PER IL CLIENTE DI VENEZIA… E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostri canali cerca soggiorni con check in da domenica a giovedi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 12

FANTASIA!!DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:GIORNO DELLA SETTIMANASOGGIORNO MEDIO CLIENTEANTICIPO DI PRENOTAZIONEORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)… e molto altro quindi chiamatemi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 13

I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 17

LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e offerta... Ho una serie/nessuna destinazioni in mente 30% - 40% 60% - 70% Ho già in mente la destinazioneSource: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi) © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 18 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 18

ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO! Un Americano nel 2011 ha pagato a giugno Un 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese Un 11% in piu! GIUGNO 150 euro 2010 = 120£ e 180$ 150 euro 2011 = 133.5£ e 217$UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO: AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO NOVEMBRE: +7.5% DICEMBRE: +7.5% © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 20

Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! Offerte “Opache”: Expedia Package La tariffa opaca come strumento per aumentare le vendite in media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non vede il prezzo volo e il prezzo hotel. Vantaggi: - Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni - Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80 giorni© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie. 21 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 21

Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 23

Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata Mobile Orders, Hotels.com WorldwideE voi?Siete prenotabili last-second?Expedia-Hotels.com- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso- 2011 – Expedia Acquisisce MobiataConseguenze...- Aumento prenotazioni lastsecond (walk-in mobile)- Necessità di risposta 24/7 allerichieste dei clienti!- ... © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 25

http://www.robertamilano.com	485
http://www.buytourismonline.com	59
http://www.robertamilano.it	4
http://www.btoeducational.it	2
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://www.buytourismonline.net	1

EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

by BTO Educational on Jul 13, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 552

Statistics

EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011 — Presentation Transcript