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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
 

DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group

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BTO - Buy Tourism Online ...

BTO - Buy Tourism Online
Day ONE 3 dicembre 2013
Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente?
http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/

Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena.

Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati.

L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento.

I 5 trend del destination marketing:
Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online
Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili
Data is everything: il Trip Planner
Connect offline e online: Destination Card
Be social: Contesti Facebook

Christof Fauster
Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group

G. Pitscheider
Val Gardena/Gröden Marketing

P. Stufflesser
Val Gardena/Gröden Marketing

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    DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group Presentation Transcript

    • DESTINATION MARKETING 2020 Dove porta il viaggio digitale del cliente Case Study: Val Gardena
    • CIAO, SONO CHRISTOF !  Ho 27 anni !  Vivo a Bolzano ! Lavoro da 2 anni in Zeppelin come Social Media & Marketing Manager
    • WE ARE ZEPPELIN
    • IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
    • Günther Pitscheider Patrick Stuflesser Direttore Val Gardena Marketing ICT Manager Val Gardena Marketing
    • La Val Gardena si estende su una lunghezza di circa 25 km nella parte nord-occidentale delle Dolomiti dell‘Alto Adige…
    • È una valle ladina con i comuni…
    • In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…
    • Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato oltre 2.400.000 pernottamenti…
    • È uno dei comprensori sciistici più importanti a livello europeo
    • IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
    • Partiamo dal passato…
    • La destinazione come Tourist Info…
    • La destinazione come Promotore “classico“…
    • E in futuro?…
    • LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
    • E perchè?…
    • Internet
    • Digitalizzazione
    • COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE ?
    • COME MIGLIORARE L‘ ESPERIENZA DELL‘OSPITE?
    • COME INDIVIDUARE I CANALI DI COMUNICAZIONE?
    • TREND #1 Basare la digital strategy sul Customer Journey
    • Il customer journey é il “viaggio esperienziale“ dell‘ospite in rete
    • Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali che accompagnano l‘acquisto, i così detti Touchpoints, nei quali il marchio dialoga con l‘utente
    • Il Customer Journey é uno strumento per esplorare, analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite
    • WEBSIT E
    • Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare la comunicazione nel Touchpoint!
    • Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che questa era digitale ci mette a disposizione
    • „…by 2014, mobile internet should take over desktop internet usage…“ mashable.com
    • TREND #2 Siti in Responsive Webdesign mobile first
    • RESPONSIVE WEBDESIGN Usability Conversione Risultati
    • Nel 2020, basterà un sito in responsive webdesign?
    • TREND #3 Creare database Data is everything
    • Senza un vero valore aggiunto, non basterà nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter
    • RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
    • TRIP PLANNER (Website)
    • Il Trip Planner
    • TRIP PLANNER Tempo di permanenza Fidelizzazione degli ospiti Database
    • IN LOCO (es. Hotel)
    • TREND #4 Cross-Media Marketing Connect Off- & Online
    • Non basterà un QR-Code su un Flyer che conduce al sito della destinazione
    • RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
    • La Destination Card
    • La Destination Card é la chiave che raggruppa l‘offerta turistica per renderla facilmente accessibile
    • zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
    • La destinazione raccoglie dati qualificati
    • La destinazione fa marketing mirato
    • La destinazione migliora i servizi in loco
    • zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
    • QUINDI: Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente! Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!
    • LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
    • SOCIAL NETWORKS (es. Facebook)
    • Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti
    • … Earned media!
    • TREND #5 Conversione di Fan in clienti Be social
    • Val Gardena Video Contest su Facebook
    • FACEBOOK VIDEO CONTEST Viralità e brand awareness Digital W.O.M. Database
    • 5 CONSIGLI PER IL DESTINATION MARKETING 2020
    • #1 Basate la strategia digitale sul Customer Journey
    • #2 Realizzate solo siti in Responsive Webdesign
    • #3 Create Database, da analizzare e utilizzare, offrendo un vero valore aggiunto
    • #4 Collegate i Touchpoint offline a quelli online
    • #5 BE Positive!