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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group
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DESTINATION MARKETING 2020 - BTO Buy Tourism Online 2013 - Christof Fauster Zeppelin Group

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BTO - Buy Tourism Online …

BTO - Buy Tourism Online
Day ONE 3 dicembre 2013
Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente?
http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/

Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena.

Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati.

L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento.

I 5 trend del destination marketing:
Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online
Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili
Data is everything: il Trip Planner
Connect offline e online: Destination Card
Be social: Contesti Facebook

Christof Fauster
Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group

G. Pitscheider
Val Gardena/Gröden Marketing

P. Stufflesser
Val Gardena/Gröden Marketing

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Transcript

  • 1. DESTINATION MARKETING 2020 Dove porta il viaggio digitale del cliente Case Study: Val Gardena
  • 2. CIAO, SONO CHRISTOF !  Ho 27 anni !  Vivo a Bolzano ! Lavoro da 2 anni in Zeppelin come Social Media & Marketing Manager
  • 3. WE ARE ZEPPELIN
  • 4. IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
  • 5. Günther Pitscheider Patrick Stuflesser Direttore Val Gardena Marketing ICT Manager Val Gardena Marketing
  • 6. La Val Gardena si estende su una lunghezza di circa 25 km nella parte nord-occidentale delle Dolomiti dell‘Alto Adige…
  • 7. È una valle ladina con i comuni…
  • 8. In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…
  • 9. Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato oltre 2.400.000 pernottamenti…
  • 10. È uno dei comprensori sciistici più importanti a livello europeo
  • 11. IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
  • 12. Partiamo dal passato…
  • 13. La destinazione come Tourist Info…
  • 14. La destinazione come Promotore “classico“…
  • 15. E in futuro?…
  • 16. LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
  • 17. E perchè?…
  • 18. Internet
  • 19. Digitalizzazione
  • 20. COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE ?
  • 21. COME MIGLIORARE L‘ ESPERIENZA DELL‘OSPITE?
  • 22. COME INDIVIDUARE I CANALI DI COMUNICAZIONE?
  • 23. TREND #1 Basare la digital strategy sul Customer Journey
  • 24. Il customer journey é il “viaggio esperienziale“ dell‘ospite in rete
  • 25. Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali che accompagnano l‘acquisto, i così detti Touchpoints, nei quali il marchio dialoga con l‘utente
  • 26. Il Customer Journey é uno strumento per esplorare, analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite
  • 27. WEBSIT E
  • 28. Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare la comunicazione nel Touchpoint!
  • 29. Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che questa era digitale ci mette a disposizione
  • 30. „…by 2014, mobile internet should take over desktop internet usage…“ mashable.com
  • 31. TREND #2 Siti in Responsive Webdesign mobile first
  • 32. RESPONSIVE WEBDESIGN Usability Conversione Risultati
  • 33. Nel 2020, basterà un sito in responsive webdesign?
  • 34. TREND #3 Creare database Data is everything
  • 35. Senza un vero valore aggiunto, non basterà nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter
  • 36. RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
  • 37. TRIP PLANNER (Website)
  • 38. Il Trip Planner
  • 39. TRIP PLANNER Tempo di permanenza Fidelizzazione degli ospiti Database
  • 40. IN LOCO (es. Hotel)
  • 41. TREND #4 Cross-Media Marketing Connect Off- & Online
  • 42. Non basterà un QR-Code su un Flyer che conduce al sito della destinazione
  • 43. RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente! Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
  • 44. La Destination Card
  • 45. La Destination Card é la chiave che raggruppa l‘offerta turistica per renderla facilmente accessibile
  • 46. zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
  • 47. La destinazione raccoglie dati qualificati
  • 48. La destinazione fa marketing mirato
  • 49. La destinazione migliora i servizi in loco
  • 50. zo   ’u%liz za   %sce  l a  sen Garan uris%c  t fferta dell’o   stress lla   l  gestore  de Garan%sce  a o  facile  alla   carta  l’access   turis%ca  e  la es%nazione   d  importan%   ccolta  di  da% ra
  • 51. QUINDI: Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente! Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!
  • 52. LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
  • 53. SOCIAL NETWORKS (es. Facebook)
  • 54. Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti
  • 55. … Earned media!
  • 56. TREND #5 Conversione di Fan in clienti Be social
  • 57. Val Gardena Video Contest su Facebook
  • 58. FACEBOOK VIDEO CONTEST Viralità e brand awareness Digital W.O.M. Database
  • 59. 5 CONSIGLI PER IL DESTINATION MARKETING 2020
  • 60. #1 Basate la strategia digitale sul Customer Journey
  • 61. #2 Realizzate solo siti in Responsive Webdesign
  • 62. #3 Create Database, da analizzare e utilizzare, offrendo un vero valore aggiunto
  • 63. #4 Collegate i Touchpoint offline a quelli online
  • 64. #5 BE Positive!