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CONTACTLAB - BTO Buy Tourism Online 2013 - Livia Giorgi

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BTO - Buy Tourism Online …

BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Product Presentation
ContactLab
Livia Giorgi
http://www.buytourismonline.com/eventi/contactlab/

Life-cycle messaging per il travel

Come costruire un programma di digital direct marketing efficace e pertinente.

Speaker:
Livia Giorgi
Account Manager ContactLab

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  • 1. ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE, OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO, MASSIMIZZARE IL ROI Milano, 3 dicembre 2013 Livia Giorgi Account Manager livia.giorgi@contactlab.com | @contactlab @contactlab 1
  • 2. 1 CONTACTLAB IN BREVE 2 UN PO’ DI TEORIA 3 MOLTA PRATICA @contactlab 2
  • 3. CONTACTLAB IN BREVE !  Un posizionamento unico !   Tecnologia : ESP !   Creatività : Agenzia !   Analisi dei dati: Business Intelligence !  Oltre 1000 clienti di tutti i settori !  15 anni di esperienza nel settore Internet !  Più di 100 esperti nel settore email marketing !  5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera @contactlab 3
  • 4. IL NOSTRO MIGLIOR BIGLIETTO DA VISITA @contactlab 4
  • 5. …ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI SETTORE TRAVEL @contactlab 5
  • 6. I NOSTRI SERVIZI… ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO STRATEGIA @contactlab CREATIVITÀ REPORT E ANALISI SVILUPPO E TEST 6
  • 7. OLTRE L’EMAIL STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE EMAIL @contactlab SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA 7
  • 8. UNA PIATTAFORMA PER STUDIARE IL MERCATO !   Progettato e sviluppato da ContactLab !  Raccoglie e archivia ogni giorno migliaia di e-mail o  4.000.000 di e-mail o  15.000 brand o  5 lingue o  20 settori di attività !  attualmente il servizio è disponibile gratuitamente in versione beta !  basta registrarsi su www.newslettermonitor.com per richiedere i codici d’accesso @contactlab 8
  • 9. UN PO’ DI TEORIA @contactlab 9
  • 10. IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETING: LA PERTINENZA il messaggio giusto !   Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario !   Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta !   Personalizzazione !   Segmentazione al momento giusto !   Seguire il cliente durante il ciclo di vita !   Osservarne il comportamento !   Calibrare la frequenza di invio attraverso il canale giusto !   Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito !   Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» !   La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori @contactlab 10
  • 11. CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTO DATABASE? @contactlab 11
  • 12. CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE? DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM @contactlab QUELLO CHE AVETE CHIESTO: !   Solamente l’indirizzo email !   Dati socio-demografici !   Preferenze QUELLO CHE FANNO: !   Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione !   Click: interessi e preferenze !   Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello 12
  • 13. SEGMENTAZIONE: CRITERI VARIABILI SOCIO-DEMOGRAFICHE VARIABILI TEMPORALI Umono / donna Ha aperto Data di iscrizione Età / compleanno Ha cliccato Ultima apertura Residenza Ha passato del tempo sul sito Ultimo click Leasure / Business Ha acquistato il prodotto A Ultimo acquisto Ha speso € y Ultima meta Ha quasi acquistato il prodotto B Distanza usuale tra prenotazione e partenza Viaggia per breve / lungo periodo? Medio / lungo raggio?     VARIABILI COMPORTAMENTALI Frequenza di viaggio !   L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto @contactlab 13
  • 14. METODOLOGIA: SALVATI DALL’AUTOMATIZZAZIONE! IDENTIFICARE I DATI DISPONIBILI DEFINIRE I TARGET / MESSAGGI @contactlab CREARE DEI PERCORSI ARTICOLATI STABILIRE UN PROCESSO DI SCAMBIO DEI DATI AUTOMATIZZARE IL FLUSSO 14
  • 15. UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1 UP/CROSSSELLING Compra RECOMMENDATION Non compra POST CLICK SURVEY DI SODDISFAZIONE Abbandona il carrello ABBANDONO DEL CARRELLO Non clicca     CONFERMA D’ACQUISTO Monitorare nel tempo ENGAGEMENT Monitorare nel tempo REENGAGEMENT Clicca Apre Invio Non apre !   Sistema di azione / reazione per seguire il percorso del contatto e cogliere le opportunità di comunicazione e di conversione in modo pertinente @contactlab 15
  • 16. MOLTA PRATICA @contactlab 16
  • 17. DATE IL BENVENUTO SUBJECT: Complimenti! Riceverai presto favolose offerte e consigli di viaggio SUBJECT: Benvenuto! Approfitta subito delle nostre offerte! BENEFIT «GENERICO» LEGATO ALL’ISCRIZIONE UN’OFFERTA IMMEDIATA @contactlab 17
  • 18. DATE IL BENVENUTO SUBJECT: Ci tenevo a dirti... UN VERO RAPPORTO 1TO1 @contactlab 18
  • 19. APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIA’ CON IL BENVENUTO @contactlab 19
  • 20. APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIA’ CON IL BENVENUTO @contactlab 20
  • 21. CREATE DEGLI APPUNTAMENTI DI COMUNICAZIONE @contactlab 21
  • 22. ISPIRATE! SUBJECT: ❤ Ci siamo innamorati di… @contactlab 22
  • 23. AMPLIATE LA FINESTRA TEMPORALE LAST MINUTE + EARLY BIRDS SUBJECT: LIVIA scegli il meglio, prenota ora la tua vacanza last minute 12/06/13 SUBJECT: Ciao Livia, gioca d’anticipo per le prossime vacanze natalizie 17/07/13 @contactlab 23
  • 24. GRATIFICATE GLI UTENTI PIU’ FEDELI SUBJECT: È in arrivo un progetto super... e il protagonista sei tu! @contactlab 24
  • 25. IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI @contactlab 25
  • 26. STIMOLATE L’ACQUISTO …POST CLICK SULL’EMAIL ALCUNI  GIORNI   DOPO  IL  CLICK   SULL’EMAIL   @contactlab 26
  • 27. STIMOLATE L’ACQUISTO …POST BROWSING SUL SITO SUBJECT: ✔ Livia... Petra, Mosca e Mantamádos: trova l’offerta che fa per te! @contactlab 27
  • 28. RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI SUBJECT: Ktima Apostolou: hai bisogno di aiuto con la prenotazione? @contactlab 28
  • 29. RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!) @contactlab 29
  • 30. CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: DATE SUGGERIMENTI DOPO LA VENDITA Offrire  ad  ogni  cliente  una  mini-­‐guida  sulla  des?nazione  per  organizzare:   ü  esigenze  pra?che  e    organizza?ve     ü  il  tempo  libero   ü  Creare  una  pausa  «commerciale»  in  favore  di  un  momento  di  caring   Messaggio  personalizzato:     Ringraziamento  per  prenotazione               Informazioni  fisse   Rubriche   -­‐ Hotel   -­‐   Webcam   -­‐ Noleggio  auto     -­‐   Meteo   -­‐ Ristoran?   -­‐   Taxi   -­‐ Bar  /  discoteche   -­‐   Metro  /  autobus   -­‐   Calendario  di  even?   -­‐ Shopping         Scarica?  la  tua  guida  gratuita  e  personalizzata  di  …..       Tell  a  friend  –  share  to  social  –  print       @contactlab 30
  • 31. CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO     Up/cross-selling @contactlab Informazioni utili Riepilogo itinerario e info di viaggio Sondaggio 31
  • 32. CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO     PRE-PARTENZA @contactlab POST-RIENTRO 32
  • 33. CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO Sito  di  recensioni  user  generated     @contactlab 33
  • 34. STIMOLATE IL RI-ACQUISTO @contactlab 34
  • 35. TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE !   Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO: se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra reputazione   !     Non scordate il fattore umano: automatizzare non significa disumanizzare, al contrario! !   Evitate l’iper-segmentazione: alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione potrebbe privarvi di conversioni !   Testate, analizzate, ottimizzate: è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi !   Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio     @contactlab 35
  • 36. YOU ARE WHAT YOU EMAIL. @contactlab 36
  • 37. GRAZIE. Livia Giorgi Account Manager livia.giorgi@contactlab.com | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com SEGUITECI @contactlab 37
  • 38. BONUS TRACK - LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI !   Farsi capire in un colpo d’occhio !   Un utente decide in pochi secondi se e dove cliccare Voyages SNCF @contactlab Go voyages ab-in-den-urlaub     38
  • 39. BONUS TRACK - LA VISUALIZZAZIONE (e non solo) PER L’UTENTE OMNICHANNEL !   Iniziate a pensare ‘responsive’ @contactlab 39

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