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CESARINO MORELLATO - BTO Buy Tourism Online 2013
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CESARINO MORELLATO - BTO Buy Tourism Online 2013

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BTO - Buy Tourism Online …

BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
Di cosa parlano le recensioni e come stimolarne la pubblicazione
http://www.buytourismonline.com/eventi/recensioni/

Analizzando quasi 1.000.000 di recensioni su TripAdvisor, il risultato che esce sulle lingue, le parole più usate nelle recensioni negative ed in quelle positive. Eppoi la differenza di linguaggi utilizzati dalle diverse categorie di viaggiatori: single, coppie o in viaggio per business.

Speakers:
Gianluca Laterza
Territory Manager per Tripadvisor

Cesarino Morellato
DAO Daddy

Armando Travaglini
Consulente e formatore per il web marketing

Published in: Education

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Transcript

  • 1. Indice •  •  •  •  •  Intro Overview Europa Selezione del campione Risultati analisi Conclusioni Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 1
  • 2. Intro Scopo •  Trovare una relazione semantica tra le parole usate nelle recensioni, che indicassero agli albergatori le aree di forza e di miglioramento delle proprie strutture. Metodo •  Analisi delle recensioni sul Portale Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 2
  • 3. Intro Survey 2013: gli italiani e i motori di ricerca Scheda 10 Ripensando alle ultime occasioni in cui hai utilizzato un motore di ricerca per trovare maggiori informazioni su un prodotto o servizio che stavi valutando di acquistare, quali di queste fonti, pubblicate nelle pagine di risultati del motore di ricerca, hai trovato più utili per prendere una decisione? http://www.fullplan.it/survey/ 3
  • 4. Overview Europa 21.700 Fonte dati Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 4
  • 5. Overview Europa Fonte dati Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 5
  • 6. Overview Europa Fonte dati Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 6
  • 7. Selezione del campione Recensioni 1.000.000 567.000 Hotel 3-4* 480.000 Lasciamo solo hotel Solo solo hotel Italiano con + di 20 174.000 3 e 4 Lingua recensionil italiana stelle Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 7
  • 8. Selezione del campione mare città monti lago >12.000 hotel Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 8
  • 9. Risultati analisi Totali Fonte dati Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 9
  • 10. Risultati analisi Fonte dati Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 10
  • 11. Risultati analisi RECENSIONI NEGATIVE camera personale servizio piscina stelle parcheggio bagno colazione spiaggia ristorante non pulita scortesia pulizie sporca numero non adeguato assenza non pulito qualità distanza qualità mare dimensioni non professionale non professionale disservizi costo aggiuntivo doccia quantità costo aggiuntivo quantità scortesia Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 11
  • 12. Risultati analisi RECENSIONI POSITIVE mare Fonte dati personale colazione piscina spiaggia ristorante gentilezza qualità pulizia distanza qualità cortesia quantità servizi costo aggiuntivo quantità professionalità pulizia Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 cortesia 12
  • 13. Risultati analisi RECENSIONI NEGATIVE servizio personale camera colazione ristorante silenzio bagno vista prezzo riscaldamento pulizia scortesia non pulita qualità qualità rumore non pulito panorama non adeguato spento non professionale non professionale dimensioni quantità quantità sonno doccia monti scortesia freddo Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 13
  • 14. Risultati analisi RECENSIONI POSITIVE colazione personale servizio vista servizi qualità gentilezza pulizia panorama sauna quantità cortesia professionalità professionalità spa massaggi monti Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 14
  • 15. Risultati analisi RECENSIONI NEGATIVE camera personale servizio silenzio bagno parcheggio posizione mobilità prezzo colazione non pulita scortesia pulizia rumore non pulito assenza distanza centro assenza mezzi non adeguato qualità dimensioni non professionale non professionale sonno doccia costo aggiuntivo periferia città assenza mezzi quantità Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 15
  • 16. Risultati analisi RECENSIONI POSITIVE personale servizio colazione servizi posizione gentilezza pulizia qualità wifi centrale cortesia professionalità quantità spa strategica città professionalità Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 16
  • 17. Risultati analisi RECENSIONI NEGATIVE servizio camera personale bagno colazione piscina stelle vista prezzo ristorante pulizia non pulita scortesia non pulito qualità sporca numero non adeguato panorama non adeguato qualità lago non professionale dimensioni non professionale doccia quantità disservizi quantità scortesia Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati 17
  • 18. Risultati analisi RECENSIONI POSITIVE lago Fonte dati personale colazione servizi vista ristorante gentilezza qualità sauna panorama qualità cortesia quantità spa professionalità quantità pulizia massaggi Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 cortesia 18
  • 19. Risultati analisi RECENSIONI NEGATIVE Servizio Posizione Personale Personale Pulizia Bagno Pulizia Personale Servizi Camera Personale Bagno Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati Personale Servizi Colazione 19
  • 20. Risultati analisi RECENSIONI POSITIVE Camera Posizione Personale Camera Pulizia Personale Colazione Prezzo Camera Camera Colazione Posizione Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 Fonte dati Personale Camera Bagno 20
  • 21. Conclusioni •  La prima impressione si ha una sola volta, va sfruttata •  Tutto il personale comunica a nome dell’hotel •  Un sorriso non ha costi aggiuntivi Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 21
  • 22. Grazie! Milano V.le del Ghisallo 20, 20151 Milan – Italy @cesareone Tel: 02 899 681 Fax: 02 89968 556 Email: info@fullplan.it Cesarino Morellato Chief Executive Officer Cell: +39 345,3422069 Email: cesarino.morellato@fullPlan.it Sems S.r.l. a socio unico - sede legale Viale del Ghisallo 20, Milano - Capitale Sociale Euro 57.213,00 i.v. - R.E.A. MI 170457 - Cod. Fisc./Reg. Imprese di Milano/ P.IVA 02313390219 www.fullPlan.it
  • 23. Conclusioni Spero di non trovarmi in questa situazione 23