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BTO - Buy Tourism Online '09 ...

BTO - Buy Tourism Online '09
16 e 17 Novembre 2009
A Firenze, Stazione Leopolda

AMADEUS
Enrico Berdoldo
Direttore Commerciale Amadeus S.p.A.

http://www.buytourismonline.com

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  • We are all part of the same world, but we speak different digital languages. A digital native is a person who has grown up with digital technology such as computers , the Internet , mobile phones and MP3 . A digital immigrant is an individual who grew up without digital technology and adopted it later. A digital native might refer to their new "camera"; a digital immigrant might refer to their new "digital camera". We have to take this into consideration when talking about “new technologies” and we have to respect Customer conversion, customer experiences and values if we want to be understood and create loyalty in the new digital world.

BTO 2009 - Amadeus, Enrico Bertoldo BTO 2009 - Amadeus, Enrico Bertoldo Presentation Transcript

  • L’Italia e il turismo ai tempi del Web: non ci resta che piangere ?!? Firenze, 16 Novembre 2009 Dr. Enrico G. Bertoldo Direttore Marketing Amadeus Italia S.p.A.
  • L’Italia e il Turismo ai tempi del Web
    • Come evolve il modello distributivo dell’offerta
    • Come cambiano i Turisti
    • Come cambia l’acquisto di Turismo
    • Quali modelli di sviluppo
  • Economia del Turismo: Disintermediazione
  • Airlines Hotel Tour Operator Ferrovie Crociere Viaggiatori Turisti 2 3 1 4 Player di contenuto Relazioni commerciali Intermediari Autobus Paesi Agenzie Viaggio OLTA Tour Operator 5 Consumatori Relazioni commerciali Regioni Territori
  • 4 Consumer Relations Airlines Hotel Tour Operator Ferrovie Crociere 1 Player di contenuto Autobus Paesi Regioni Territori 2 Relazioni commerciali 3 Intermediari Agenzie Viaggio OLTA Tour Operator Viaggiatori Turisti 5 Consumatori
  • Come cambiano i turisti
  • Meno tempo, più tempo
    • Modello turistico modulare e miniaturizzato:
      • Rapporto con il lavoro continuativo (always on)
      • Il mondo è accessibile
      • Maggiore accessibilità del mercato dei viaggi
    • Le tendenze principali:
      • Contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza
      • Distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell’anno
  • Meno tempo, più tempo: conseguenze
    • La fruizione della destinazione turistica:
      • Voracità ed efficienza
      • Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici (tour territoriali, esperienze tematiche, etc.)
      • Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore, enogastronomia, etc.)
    • Nasce il Visit-Attore:
      • Non cerca un LUOGO, bensì l’ ESPERIENZA di un dato luogo
      • Il turista è esperto, consapevole ed informato
  • Quanto ci piace chiaccherare …
    • L’Esperienza viene condivisa:
      • Il “passaparola” è il mezzo di promozione turistica più efficace
      • Proliferano le Community
  • “ Generazione-C” And I want other to know it I want to know everyting I want to live an Experience I’m the « Master of my Universe » I’m a Star Community Content Cross-Channel Control   Customization
  • Un incontro tra culture Digital immigrants Digital native
  • Digital Native Digital Immigrants Il DNA del Travel 2.0 Dialogo Digitale La tecnologia come elemento propulsore del cambiamento sociale Le forze sociali danno forma a nuove soluzioni e proposte tecnologiche
  • Shopping Musica Comunicazioni Turismo Banche / Assicurazioni Affari di cuore Internet ha cambiato i nostri stili di vita ... … e anche il settore del Turismo !
  • Sì, ma è solo una moda …
  •  
  • Ne siamo proprio sicuri ?!? Fonte: Facebook
  • La penetrazione dell’online nel Turismo miliardi di Euro Fonte: PhoChus Wright European Online Travel Overview +44% +63% +72% +42% +45% +40 %
  • I canali di vendita nel mondo dei viaggi miliardi di Euro Fonte: PhoChus Wright European Online Travel Overview +44% +63% +72% +42% +45% +40 %
  • I canali di vendita nel mondo dei viaggi share % Fonte: PhoChus Wright European Online Travel Overview +44% +63% +72% +42% +45% +40 %
  • La penetrazione dell’online in Europa Source: PhocusWright’s European Online Travel Overview 4 th Edition Il mercato online in Italia cresce più della media Europea: +22% entro il 2010 % Online penetration Online Penetration Overview 2006-2010 European Travel Markets Online Penetration 2008 28% 40% 23% 20% 17% 12% 37%
  • SOURCE: Euromonitor International Il flusso di Turismo verso l’Italia ‘000 persone
  • Quali modelli di sviluppo
    • Internet è diventata la fonte primaria di informazione turistica e la seconda fonte di acquisto di turismo
    • L’Italia non ha, ad oggi, una promozione efficace sul Web
    • Non essere visibili su Internet significa “non esistere”: la frammentazione dell’offerta turistico-culturale del nostro Paese può rappresentare un limite sul Web
    • L’evoluzione di Internet e l’esplosione del nuovo modo “di fare Web” denominato Web 2.0 rende lo stesso concetto classico dei Portali non più efficace
    Come promuovere il territorio ?
    • Per promuovere il nostro Paese:
      • Con la sua bellezza ineguagliabile
      • Con la sua storia che nessun Paese può emulare
      • Con le sue unicità
      • Con la sua parcellizzazione di attrattive turistiche
      • Con la sua cultura estesa sul territorio nazionale
      • Con la sua ricchezza inesauribile di proposte turistiche e culturali
      • Con la sua infinita proposta di centri “minori”
    Internet: un’opportunità unica
  • …… semplicemente VEDERE
  • GRAZIE !