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Brain force e CRM

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Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione …

Il CRM consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni: la Tecnologia ne rappresenta solo il fattore abilitante.

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  • 1. Il CRM non è solo tecnologia Il CRM è innanzitutto l’insieme diwww.brainforce.it
  • 2. Il CRM… Consente alle imprese di incrementare le performance e aumentare il valore attraverso una migliore gestione delle interazioni con i clienti esistenti e potenziali e una maggiore comprensione dei loro bisogni La Tecnologia ne rappresenta il fattore abilitantewww.brainforce.it
  • 3. Il CRM non è solo tecnologia Un sistema CRM infatti sarà utile solo se l’azienda ha una cultura realmente orientata alla conoscenza dei propri clienti La strategia, i processi e tutte le aree aziendali che comunicano e interagiscono con il cliente hanno come obiettivo la sua soddisfazione e l’ottimizzazione della customer experiencewww.brainforce.it
  • 4. Un CRM a 360° permette di:  Centralizzare in un unico database i dati dei clienti  Acquisire una maggiore conoscenza tramite l’analisi dei dati  Identificare i target groups per azioni di conquista e fidelizzazione  Pianificare e gestire campagne mirate multicanale on line e off line  Offrire un Servizio Clienti efficace integrando le informazioni utili  Gestire efficacemente le opportunità di vendita e i leads assegnati  Analizzare i risultati delle azioni per migliorare la conversione in vendita e la soddisfazione del clientewww.brainforce.it
  • 5. Grazie al CRM le aziende possono…  lavorare in modo diverso e meglio  conoscere i propri clienti  conoscere sempre quali siano i lead assegnati alle vendite  monitorare l’efficacia delle proprie azioni marketing  migliorare i tassi di conversione delle azioni marketing  concentrare i propri sforzi commerciali su opportunità vere  valutare l’efficacia del proprio Customer Service  mettere in comunicazione tra loro le Vendite, il Marketing e il Customer Servicewww.brainforce.it
  • 6. Brain Force: il partner per un CRM a 360°Brain Force offre alle aziende che hanno come obiettivo lo sviluppo di unCRM o l’integrazione di ulteriori funzionalità e processi: Consulenza, supporto e competenze in tutta la progettazione Analisi di fattibilità Definizione della strategia e degli obiettivi Valutazione dell’impatto sull’organizzazione e i processi Analisi funzionale e tecnica Personalizzazione e implementazione delle soluzioni CRM Training funzionale, tecnico e manageriale www.brainforce.it
  • 7. Brain Force e il CRMwww.brainforce.it
  • 8. Il CRM proposto da Brain Force: o E’ facile da usare, intuitivo e facilmente personalizzabile o E’ disponibile sia online che on-premise o Ha tutti i processi di vendita, marketing e customer service integrati o Si basa su una piattaforma leader di mercato riconosciuta dai principali analisti (sia nel segmento PMI che enterprise)www.brainforce.it
  • 9. Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Browser Mobilewww.brainforce.it
  • 10. Un’unica soluzione, tutti i processi CRM integrati PC Browser Mobile Marketing Vendite Servizio Clientiwww.brainforce.it
  • 11. La gestione delle informazioni in un unico databasewww.brainforce.it
  • 12. Clienti e Potenziali Clienti o Gestione centralizzata delle informazioni provenienti da diverse fonti dati o Deduplica delle informazioni o Storia del contatto o Funzionalità di Import e Exportwww.brainforce.it
  • 13. Prodotti e Servizi o Anagrafiche Prodotto o Anagrafiche Servizi e informazioni di schedulazione correlate (risorse) o Unità di Vendita, Listini, Scontiwww.brainforce.it
  • 14. CRM Analitico Unica soluzione per il supporto ai processi di: o Reporting Operativo o Reporting Direzionale o Data Mining o Drill-down sui dati o Personalizzazione semplice tramite Wizard o Reporting nativo su Excel (sia statico che dinamico)www.brainforce.it
  • 15. Marketingwww.brainforce.it
  • 16. Pianificazione e Budgeting o Impostazione piano o Campagne Marketing o Pianificazione campagne multicanale o Attribuzione Budget e Target o Modelli di Campagna o Flussi di lavoro Marketingwww.brainforce.it
  • 17. Gestione dati e liste o Definizione target della Campagna o Import target da fonti esterne o Gestione target statici e dinamiciwww.brainforce.it
  • 18. Gestione campagne o Campagne semplici e complesse o Attività multicanale o Documentazione di supporto alla campagna o Mass-mailing, mobile, Webwww.brainforce.it
  • 19. Risposte campagne o Tracciamento risposte multicanale o E-mail tracking o Processi di conversione automatica delle risposte o Gestione leadwww.brainforce.it
  • 20. Venditewww.brainforce.it
  • 21. Pianificazione vendite o Definizione e analisi territorio o Gestione obiettivi di vendita o Assegnazione sulla base di criteri predefiniti (territorialità, performances, ecc…)www.brainforce.it
  • 22. Gestione Lead e opportunità o Gestione Lead e Opportunità di vendita o Raccolta feedback dalla forza vendita o Qualifica o Ciclo di vendita personalizzabile o Gestione competitor e influenzatori o Gestione opportunità complesse e team di lavoro o KPI’s e reporting commercialewww.brainforce.it
  • 23. Gestione ordini o Gestione integrata offerte commerciali o Gestione integrata oOrdini o Gestione integrata fatture o Prezzi e sconti o Documentazione di supporto alla venditawww.brainforce.it
  • 24. Customer servicewww.brainforce.it
  • 25. Knowledge Management o Gestione completa dei processi di Trouble Ticketing o Knowledge Base / FAQ o Gestione contestuale articoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing o Flussi escalation e routing o Motore di ottimizzazione e schedulazione dei servizi o Multicanalitàwww.brainforce.it
  • 26. Scenario di Contact Center o Unica interfaccia per l’operatore di Contact Center o Integrazione con i maggiori Vendor CTI o Multicanalità (es. Portale Cliente) o Composizione schermata dell’utente o Telefonate "guidate" e automazione processiwww.brainforce.it
  • 27. ContattaciSe desideri approfondire la conoscenza delle nostre soluzioni CRM, contattaci. BRAIN FORCE S.p.A. Via Alessandro Volta, 16 20093 Cologno Monzese, MI Tel. +39 02 2544271 Fax +39 02 27300901 mktg@brainforce.it www.brainforce.itwww.brainforce.it